Дорогие туфли сломались после первой носки

[Venezia]

Добрый день! Ищу советов в сложившейся ситуации: 10 апреля купила босоножки Guiseppe Zanotti в мультибрендовом бутике в Ницце, цена покупки более 500€. Недели 2,5 они лежали в коробочке, ждали случая. И вот на майские выходные были надеты всего на пару часов , посидеть в кафе, я в них толком даже не топала. В итоге слетела стальная набойка на одной туфле , потерялась где то на улице. Я посмотрела в коробке -запасных набоек не было, потом мне кстати объяснили почему. На следующий день я понесла их в мастерскую по ремонту обуви к знакомому французскому мастеру, он посмотрел , сказал что будет сложно сделать но взялся. Но когда в конце дня я пришла за ними, то он меня огорчил , сказал что каблук стальной и уходит в подошву , как бы сплошной деталью( там микро каблучек всего 2-3 см) , поэтому приклеить пластиковый не реально, а стальной тем более , это только на заводе.
Он мне сказал нести их в магазин и чтобы они мне помогли решить проблему, сказал что по закону они должны возместить стоимость и принять туфли или принять и выдать сумму на покупку в магазине чего то другого, либо третий вариант если это заводской брак - отправить их на завод Джузеппе Занотти и возможно они заменять на новую такую же пару

Но... В магазине меня даже слушать не хотели( включили агрессивную модель поведения) и сказали что это не их проблема, с большим трудом мне удалось получить мейл патрона магазина , он итальянец , написала ему мейл, но ответа нет
Подскажите они не правы? И как на них можно повлиять?
Чек есть, коробка тоже , одела один раз и по подошве это видно

[azalea]

Он мне сказал нести их в магазин и чтобы они мне помогли решить проблему, сказал что по закону они должны возместить стоимость и принять туфли или принять и выдать сумму на покупку в магазине чего то другого, либо третий вариант если это заводской брак - отправить их на завод Джузеппе Занотти и возможно они заменять на новую такую же пару

Но... В магазине меня даже слушать не хотели( включили агрессивную модель поведения) и сказали что это не их проблема, с большим трудом мне удалось получить мейл патрона магазина , он итальянец , написала ему мейл, но ответа нет
Подскажите они не правы? И как на них можно повлиять?
Чек есть, коробка тоже , одела один раз и по подошве это видно

Мастер по ремонту обуви прав.
Многие марки (если не большинство) имеют гарантию до 6-ти месяцев. Магазин принимает некачественную обувь, даже если ее носили неоднократно. А другие марки - и того больше. Может это ваш случай (видя цену).
Немедленно (не ожидая ответа от патрона. Будет ли ответ? ) обратитесь в местное общество защиты прав потребителей.
Удачи!

[libellule]

Немедленно (не ожидая ответа от патрона. Будет ли ответ? ) обратитесь в местное общество защиты прав потребителей.

azalea, А Вы обращались к ним? Или Ваши знакомые?

[azalea]

Venezia, позвоните и напишите в официальный бутик Guiseppe Zanotti и спросите, какова гарантия на их обувь.

[azalea]

azalea, А Вы обращались к ним? Или Ваши знакомые?

libellule, поясните, пожалуйста, Ваш вопрос.

[libellule]

поясните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Меня интересует опыт общения с данной организацией. Если он у Вас есть, то поделитесь, пожалуйста.

[azalea]

Меня интересует опыт общения с данной организацией. Если он у Вас есть, то поделитесь, пожалуйста.

А, теперь понятно.
Нет, практического опыта нет, только теоретический.
http://www.clcv.org/ Они могут многое.
Но если бы у меня произошел подобный случай (неудачный опыт с продавцами, а они неправы) и учитывая сумму покупки, то я бы первым делом обратилась в общество защиты прав потребителей и в свою страховую компанию, где есть договор на юридическую помощь.

[blanca94]

Мастер по ремонту обуви прав.
Многие марки (если не большинство) имеют гарантию до 6-ти месяцев. Магазин принимает некачественную обувь, даже если ее носили неоднократно. А другие марки - и того больше. Может это ваш случай (видя цену).
Немедленно (не ожидая ответа от патрона. Будет ли ответ? ) обратитесь в местное общество защиты прав потребителей.
Удачи!

Если честно, первый раз слышу про гарантию 6 месяцев. Обычно - месяц.
Если есть заводской брак то я вам советую обращаться к производителю. Найдите их сайт на сайте найдите контактный мейл. Ненужно звонить. Нужно написать + сделать фотографии со всех ракурсов (где будет видно что туфли практически не носились + хорошо видна поломка)+ фото чека магазинного. Я кстати так и не поняла что случилось: каблук сломался или же набойка отлетела. Дело в том что во втором случае это, как бы так сказать попонятнее, заменяемая часть обуви и я не уверена что она попадает вообще под гарантию. В любом случае не ждите а делайте все чем быстрее ем лучше. У меня была истриия с фрилансом (тоже сапоги за 500 зашкаливали и на них после сезона носки потрескалась кожа) я им писала, ругалась в результате добилась чего требовала. Упирайте на то что это известная люксовая марка (ага, 500€ за пару туфель это ж вам не сан марина). Напишите в тшм ключе что вы постоянный клиент, всегда довольны но вот в этот раз вышла осечка (марки не любят когда им пишут что они продают г. . .но поэтому для начала похвалите, напишите про то какие у них модные и актуальные модели и т.д.) вот и напишите что прям в рамтерянности и незнаете что делать. Напишите также вашу истрию с магазином. Скорее всего они вам предложат отправить им ваши туфли (доя экспертизы и последующешо ремонта либо замены) тогда вы их попросите что бы они вам предоплаченную коробку для посылок послали на ваш адрес (что бы вам за пересылку не платить, тк в италию колиссимо мне кажется будет стоить дорого).

[blanca94]

А, теперь понятно.
Нет, практического опыта нет, только теоретический.
http://www.clcv.org/ Они могут многое.
Но если бы у меня произошел подобный случай (неудачный опыт с продавцами, а они неправы) и учитывая сумму покупки, то я бы первым делом обратилась в общество защиты прав потребителей и в свою страховую компанию, где есть договор на юридическую помощь.

А зачем идти сложным путем когда есть более простой и эффективный?

[azalea]

Если честно, первый раз слышу про гарантию 6 месяцев. Обычно - месяц.
Если есть заводской брак то я вам советую обращаться к производителю. Найдите их сайт на сайте найдите контактный мейл. Ненужно звонить. Нужно написать + сделать фотографии со всех ракурсов (где будет видно что туфли практически не носились + хорошо видна поломка)+ фото чека магазинного. Я кстати так и не поняла что случилось: каблук сломался или же набойка отлетела. Дело в том что во втором случае это, как бы так сказать попонятнее, заменяемая часть обуви и я не уверена что она попадает вообще под гарантию. В любом случае не ждите а делайте все чем быстрее ем лучше. У меня была истриия с фрилансом (тоже сапоги за 500 зашкаливали и на них после сезона носки потрескалась кожа) я им писала, ругалась в результате добилась чего требовала. Упирайте на то что это известная люксовая марка (ага, 500€ за пару туфель это ж вам не сан марина). Напишите в тшм ключе что вы постоянный клиент, всегда довольны но вот в этот раз вышла осечка (марки не любят когда им пишут что они продают г. . .но поэтому для начала похвалите, напишите про то какие у них модные и актуальные модели и т.д.) вот и напишите что прям в рамтерянности и незнаете что делать. Напишите также вашу истрию с магазином. Скорее всего они вам предложат отправить им ваши туфли (доя экспертизы и последующешо ремонта либо замены) тогда вы их попросите что бы они вам предоплаченную коробку для посылок послали на ваш адрес (что бы вам за пересылку не платить, тк в италию колиссимо мне кажется будет стоить дорого).

А зачем идти сложным путем когда есть более простой и эффективный?

Выше описанный? Мне легче это дело доверить специалистам, чем

Нужно написать + сделать фотографии со всех ракурсов (где будет видно что туфли практически не носились + хорошо видна поломка)+ фото чека магазинного.

я им писала, ругалась в результате добилась чего требовала.

Напишите в тшм

тогда вы их попросите что бы они вам предоплаченную коробку для посылок послали на ваш адрес

[blanca94]

Выше описанный? Мне легче это дело доверить специалистам, чем

Ну, дело хозяйское. Мне так это заняло 30 минут (письмо+фотки+итд)+ 30 минут (второе письмо) + 30 минут (упаковка и отправка посылки) + 10 минут (обналичка чека) = меньше двух часов.

[azalea]

Ну, кому как конечно.

Да.

[Elena L.]

Хочу поделиться своим опытом.
В начале января я купила пару туфель в стоковом магазине Tod's в Val d'Europe.
Первый раз их надела в середине марта. Ходила весь день, а когда вернулась домой обнаружила что отлетела одна металическая штучка. В принципе, не трагично, можно было бы и так ходить, поэтому я сначала хотела плюнуть и отремонтировать сама (очень уж они мне нравились), а потом подумала, что если уже после первой носки что-то отлетело, что же будет дальше... У меня уже есть несколько пар их обуви, никогда никаких проблем не возникало.
Положила я туфли в коробку, взяла чек и поехала в магазин, подготовив заранее схему скандала. А там меня встретили очень дружелюбно, продавец заполнила бумагу и вручила мне ее вместо туфель, которые отправились в ателье Tod's на ремонт.
Через пару-тройку недель мне позвонили и сказали, что отремонтировать мои туфли не удалось и пригласили приехать в магазин за avoir (не помню как по-русски).
Вывод можно сделать только один - любая уважающая себя марка, никогда не доведет дела до скандала.
Но у автора темы речь не идет о фирменном магазине. Поэтому думаю самое правильное решение - обратиться за помощью в общество по защите прав потребителей.
Удачи.

[Venezia]

Спасибо большое всем ответившим!! Уже собралась с сила и мыслями сегодня писать сюда:
http://www.clcv.org/
Как ответил таки патрон магазина, пишет приносить туфли в магазин и они берутся их отремонтировать "своими силами", раз мой мастер оказался слабым в этом деле...