Ноутбук вернулся из сервиса поцарапанный

[boxx]

ноут НР был куплен во FNAC. спустя пару месяцев я вставила в него I-POD, а вытаскиваться он не захотел.
в таком тандеме отнесла их во FNAC. на месте их разлучить не смогли и отправили на месяц в сервис НР.
я ждала, потом со слезами на глазах забирала..
а дома обнаружила, что привод CD-DVD не работает, сломался, т.е. мне он достался уже сломанным.
опять во FNAC пошла с ноутом. забрали на недели две.
сегодня ноут мне возвращают, а на его крышке царапины.. глубокие и явные... раньше их НЕ БЫЛО.
я отказалась его забирать. во FNAC меня сначала послали, потом сказали, что царапины уже были, потом, что сделать ничего не могут.. это, типа, не их вина... потом, что это,может, в НР поцарапали...
в итоге, они согласились его опять отправить в НР, но сказали, что скорее всего НР скажет ,что это тоже не их вина.. . и мне придётся забрать ноут в таком виде...
если кто-то сталкивался с подобными вещами, пожалуйста, посоветуйте как быть, куда обращаться, можно, пожаловаться можно куда-то, кому-то?