Обман в турфирме

[Nastya_S]

Всем добрый день!
Посоветуйте пожалуйста, что делать в такой ситуации.
Подала документы в турфирму на оформление визы в Португалию, вчера получила обратно паспорт, в котором стоит отказ 1С консульства Франции. У меня шенгенская виза не первая, требования в документам уже наизусть помню, и поэтому даже не ожидала такой подставы. В договоре написано, что фирма оказывает "визовую поддержку в страну шенгена", и не придерешься.
Но меня сейчас больше всего волнует как мне разобраться с этой идиотской ситуацией, хочется аннулировать отказ, но не знаю как это сделать наиболее грамотно. Написать в фирму официальную претензию, и идти на прием к консулу с просьбой аннулировать отказ?