Защита потребителя

[ninaelle]

Здравствуйте уважаемые форумчане. Если уже есть подобная тема, то отправьте меня туда, пожалуйста.
В общем ситуация следующая. Мы осенью приобрели кухню Ixina, с разной встроенной бытовой техникой. Там был холодильник Beko, который ни дня не работал, не морозит ни сам холодильник ни морозильник. Мы сразу же написали в Ixina и они нам дали координаты SAV Beko. И тут началось. Я им дозвонилась в декабре. Сказали, что нам позвонит их technicien. Он позвонил, выслушал проблему и сказал, что закажет запчасти и нам перезвонит. Я ждала до марта, позвонила в SAV. Они говорят, ой, а ваше досье уже закрыто. Открыли заново досье. Техник пришел один раз в начале апреля и потом второй раз в середине апреля, поковыряться и сделал вывод, что нужно менять холодильник. С тех пор опять тишина. Я на прошлой неделе позвонила в SAV, они говорят, что техник им не выслал никакого отчета, а вот как вышлет отчёт (rapport de garantie), так они начнут изучать наше досье и решат, менять или не менять. Я серьезно начинаю терять терпение. Теперь вопрос. В какие службы нужно обратиться, чтобы нам заменили холодильник или вернули деньги? Куда пожаловаться можно? Что делать вообще? Может быть уже в суд пора обращаться? Или можно забыть и покупать новый холодильник? Заранее спасибо за советы и информацию.

[Марина2010]

Здравствуйте уважаемые форумчане. Если уже есть подобная тема, то отправьте меня туда, пожалуйста.
В общем ситуация следующая. Мы осенью приобрели кухню Ixina, с разной встроенной бытовой техникой. Там был холодильник Beko, который ни дня не работал, не морозит ни сам холодильник ни морозильник. Мы сразу же написали в Ixina и они нам дали координаты SAV Beko. И тут началось. Я им дозвонилась в декабре. Сказали, что нам позвонит их technicien. Он позвонил, выслушал проблему и сказал, что закажет запчасти и нам перезвонит. Я ждала до марта, позвонила в SAV. Они говорят, ой, а ваше досье уже закрыто. Открыли заново досье. Техник пришел один раз в начале апреля и потом второй раз в середине апреля, поковыряться и сделал вывод, что нужно менять холодильник. С тех пор опять тишина. Я на прошлой неделе позвонила в SAV, они говорят, что техник им не выслал никакого отчета, а вот как вышлет отчёт (rapport de garantie), так они начнут изучать наше досье и решат, менять или не менять. Я серьезно начинаю терять терпение. Теперь вопрос. В какие службы нужно обратиться, чтобы нам заменили холодильник или вернули деньги? Куда пожаловаться можно? Что делать вообще? Может быть уже в суд пора обращаться? Или можно забыть и покупать новый холодильник? Заранее спасибо за советы и информацию.

Я поражаюсь Вашему терпению))))

[ninaelle]

Я поражаюсь Вашему терпению))))

Я по жизни очень спокойный человек. Но если меня вывести, то мало не покажется. Только что отправила им претензии в письменном виде и написала, что в отсутствии конкретных действий с их стороны в кратчайшие сроки буду вынуждена обратиться в компетентные инстанции либо начать судебную процедуру... не знаю, поможет ли

[Sava1805]

ninaelle, тем на форуме було много, обсуждений разных тоже. Из последних, ближе к Вашей - обсуждали треснувшую столешницу.
Если по Вашей теме, то реально - респект за такое терпение! Если серьезно, то не нужно было подписывать окончательные документы с кухонной компанией и сразу с них требовать замену холодильника. Потому как это - их проблемы. А они скинули на Вас.

[Nancy]

ninaelle,
Внизу, в списке похожих тем Вы найдете несколько тем с похожим названием, в них давали адреса и названия организаций, возможно, некоторые из них до сих пор существуют.

[ninaelle]

Спасибо всем большое. Пойду лопатить похожие темы

[Byzacena]

то не нужно было подписывать окончательные документы с кухонной компанией и сразу с них требовать замену холодильника. Потому как это - их проблемы. А они скинули на Вас.

документы, думаю, были подписаны в момент окончания сборки кухни и установки на место всей техники. Как не подписывать в этот момент, сказать приходите завтра, когда я проверю заморозятся ли продукты в холодильнике?
Подскажите, пожалуйста, как же все-таки не подписывать, когда вам всё собрали и установили?

[ninaelle]

документы, думаю, были подписаны в момент окончания сборки кухни и установки на место всей техники. Как не подписывать в этот момент, сказать приходите завтра, когда я проверю заморозятся ли продукты в холодильнике?
Подскажите, пожалуйста, как же все-таки не подписывать, когда вам всё собрали и установили?

Да, именно так и было. Собрали-подписали-заплатили. Через несколько дней я разложила в нем продукты(у нас дополнительный холодильник в гараже стоит, хорошо,что при переезде не выкинули). Вечером придя с работы обнаружила, что продукты погибли, потому что не морозит вообще.

[Шампанская]

Мне кажется, надо написать заказное продавцу, так как на нем лежит гарантия двухлетняя conformit . То есть, он вас отфутболил к гарантии производителя, а надо наседать на продавца и на ремонты не соглашаться. Также можно не ждать и сразу сигнализировать на сайт государственный signale conso. Директор кухонной компании вам должен будет ответить, но, иногда они читают. но, всё равно, государственным органам лучше писать, они собирают досье и потом, когда им нужно, берут за жабры кого следует. А так, ассоциации потребителей платные, лучше самим заказное про гарантию ,conformit продавца, не производителя! Потом, если глухо, то mediateur вашей организации (ищется поиском в инете) и суд. Быстро вряд ли получится, никто сейчас ничего не боится. Мы ещё в доковидную эпоху добивались от икеи ни дня не работающий холодильник заменить. Приезжали техники несколько раз, как ваши, даже пытались пришить, что наша вина, потому что у нас мало вещей в доме, отсюда идиоты делали вывод, что мы в доме не живём и значит, холодильник мог быть в неотапливаемом помещении...У меня заняло год перепалок и нам привезли новый холодильник после того, как я на фэйсбуке пожаловалась...но, теперь никто ничего не боится.

[Sava1805]

Byzacena, в том то и вопрос, если компания устанавливает кухню со встраевоемой техникой, то нельзя подписать документы, не будучи уверенной, что она работает. Если холодильник установили, то надо убедиться, что он работает, а не подписывать просто за кухню, которая стоит.

[ninaelle]

Оййй... Знатоки, пожалуйста, расшифруйте

[ninaelle]

Byzacena, в том то и вопрос, если компания устанавливает кухню со встраевоемой техникой, то нельзя подписать документы, не будучи уверенной, что она работает. Если холодильник установили, то надо убедиться, что он работает, а не подписывать просто за кухню, которая стоит.

Да, наверное так и нужно было сделать. Но кухню принимал мой муж, а он в этих делах совсем плох. Установили, он их отпустил с миром

[Nancy]

Знатоки, пожалуйста, расшифруйте

Расшифровано.
На всякий случай, проще всего расшифровать тут: https://2cyr.com/decode/?lang=ru
И у автора есть функция Правка, которая действует в течение нескольких часов после отправки сообщения.

[ninaelle]

Мне кажется, надо написать заказное продавцу, так как на нем лежит гарантия двухлетняя conformit . То есть, он вас отфутболил к гарантии производителя, а надо наседать на продавца и на ремонты не соглашаться. Также можно не ждать и сразу сигнализировать на сайт государственный signale conso. Директор кухонной компании вам должен будет ответить, но, иногда они читают. но, всё равно, государственным органам лучше писать, они собирают досье и потом, когда им нужно, берут за жабры кого следует. А так, ассоциации потребителей платные, лучше самим заказное про гарантию ,conformit продавца, не производителя! Потом, если глухо, то mediateur вашей организации (ищется поиском в инете) и суд. Быстро вряд ли получится, никто сейчас ничего не боится. Мы ещё в доковидную эпоху добивались от икеи ни дня не работающий холодильник заменить. Приезжали техники несколько раз, как ваши, даже пытались пришить, что наша вина, потому что у нас мало вещей в доме, отсюда идиоты делали вывод, что мы в доме не живём и значит, холодильник мог быть в неотапливаемом помещении...У меня заняло год перепалок и нам привезли новый холодильник после того, как я на фэйсбуке пожаловалась...но, теперь никто ничего не боится.

Спасибо большое за совет. Я сегодня когда Мейл писала продавца тоже в копию поставила. Буду писать заказное письмо.

[ninaelle]

Расшифровано.
На всякий случай, проще всего расшифровать тут: https://2cyr.com/decode/?lang=ru
И у автора есть функция Правка, которая действует в течение нескольких часов после отправки сообщения.

Спасибо большое

[ninaelle]

Спасибо большое за совет. Я сегодня когда Мейл писала продавца тоже в копию поставила. Буду писать заказное письмо.

Скажите пожалуйста, писать нужно на их главный офис или в магазин, в котором покупали? Спасибо большое заранее

[Byzacena]

Если холодильник установили, то надо убедиться, что он работает, а не подписывать просто за кухню, которая стоит.
__________________

то есть установщики будут согласны подождать несколько часов или один день, чтобы вы могли проверить всю технику? У Вас был такой опыт, что ждали?

[Sava1805]

Byzacena, не далее как в конце прошлого года, хорошая знакомая попросила ей помочь (пожилая дама, родственники не смогли быть рядом), принимали кухню с ней вместе и проверили всю технику на работоспособность - в микроволновке грели воду, включали духовку и плиту и ждали пока нагреется, и да, холодильник, после подключения тупо клали в него градусник и смотрели, что показывает. Свет весь проверяли, ну и кухню саму, все винтики и механизмы. И мне было все равно, что сдатчик ходил за нами несколько часов. Зато я была уверена, что кухня соответствует заявленному качеству.
Извините, но иначе тут невозможно. Если не отстаивать свои права с самого начала, то потом выливается в многолетние тяжбы....

[Груша]

то есть установщики будут согласны подождать несколько часов или один день, чтобы вы могли проверить всю технику? У Вас был такой опыт, что ждали?

А какая им разница, если подписать не в день окончания работ, а через день-два? Или они, установщики, боятся, что им не подпишут вообще?

[Byzacena]

А какая им разница, если подписать не в день окончания работ, а через день-два?

никакие установщики не приедут к вам черз день или два, потому что вы за это время сами можете сломать то, что они установили и не подписать потом документы. Поэтому остается один вариант в таких случаях, как привела пример Sava, после сборки всю технику включать и ждать , когда она заработает.

[Valena]

А у вас за спиной будет стоять установщик и капать на нервы, так как ему еще устанавливать в нескольких квартирах. Поэтому надо сразу себя настроить.

Мы так себе кровать купили. Казалось бы , кровать. И муж доверил им установку и ушел в другую комнату. Хорошо у меня ухо было востро, мимо проходя. Оказалось, что что- то там не так и не к тому месту , и они обсуждали , как бы побыстрее. А потом нас позвали на подписание , и оказалось, что то, что было « не так» таким « не так « и осталось. На мой вопрос « что это», было сказано: « сойдет, быстрее подписывайте , мы спешим». Муж, как вежливый товарищ , подписал и пошел за своими инструментами. А там не подкрутить, а заменить. Пришлось с телефоном несколько дней не расставаться и названивать и продавцу, и производителю, и установщику. А всего лишь, кровать.

[ninaelle]

Если честно, чем дальше, тем я в большем шоке от местного сервиса (( Мы однажды много лет назад приобрели канапе в Конфораме. Пока эти оболтусы несли его уронили и треснуло дно. Ну они нам говорят, хотите, мы заберём, но потом вам долго ждать придётся новое. Я с дуру и согласилась, чтобы оставили. Они, конечно, в бумажке указали, что дно с трещиной. Мы потом долго и упорно бегали в Конфораму с бумажкой этой и фотографиями, пока не надоело. Так оно у нас до своей смерти и простояло с трещиной.

[Small_birdie]

ninaelle, наши оболтусы при переезде уронили мотоцикл.
Пришлось судиться, не было другого выхода.

[ninaelle]

ninaelle, наши оболтусы при переезде уронили мотоцикл.
Пришлось судиться, не было другого выхода.

Ещё было бы время судиться..
Я вчера написала на их странице в Фейсбуке. Дали номер service client. Сегодня дозвонилась, как ни странно. Пообещали разобраться. Но мне эти обещания доверия не внушают. Подожду несколько дней, потом начну писать mise en demeure...

[ninaelle]

Добрый вечер. Рассказываю продолжение. Написала я гневное письмо продавцу кухни и sav холодильника. Ни ответа, ни привета. Тогда я скопировала это письмо и поставила на странице Фейсбука продавца кухни. Они мне дали номер телефона. На который я позвонила и они сказали свяжутся с отделением, которые продавали. Через несколько дней они мне ответили, сказали что свяжутся с sas. Ещё через пару дней я им опять написала, спросить нет ли новостей. В итоге, они сказали, что решили заказать новый холодильник, так как ни ответа ни привета от sav. И сегодня наконец-то его доставили. Правда, товарищи, что доставили, оказались жуткими идиотами. Договорились с моим мужем, что привезут утром. Привезли, кое-как установили (муж говорит, самому пришлось, они были не способны). Уехали. Через два часа звонят и говорят: мы вас тут ждём под дверью, холодильник привезли. Тут и продавец написал, что приезжали, а нас дома не было... Я ей, конечно, написала вежливо, что все доставили. Но вопрос, ЧТО это было???, остался...

[Small_birdie]

Мне раз доставили стиральную машину с кабелем, по которому машину волокли.
Машина была нормальная изначально, но это был образец из магазина. Дотащить до квартиры, приклеив кабель к корпусу, не хватило ума или аккуратности.

Увидев, что осталось от вилки, я их развернула обратно.
Они пытались сказать, что это ерунда.

Потом купили другую машину в том же магазине.

[lento4ka]

Мне однажды доставили заказ, но в коробке было не то, что я заказывала. Я перезвонила и сообщила об этом. Меня попросили выслать им эту коробку (за свой счёт).
Через час привезли мой заказ. А за первым так и не вернулись.

[EHOT]

Мне однажды доставили заказ, но в коробке было не то, что я заказывала. Я перезвонила и сообщила об этом. Меня попросили выслать им эту коробку (за свой счёт).
Через час привезли мой заказ. А за первым так и не вернулись.

У меня как-то была эпопея с детской кроватью. Я купил на интернете на каком-то (кажется) немецком саите. Привезли кучу коробок. Я открыл их и ничего не понимаю... В какой-то момент до меня дошло, что все элементы присланы 2 раза, но некоторых элементов нет. Я позвонил... так они мне оставшиеся тоже прислали 2 раза, а забирать не стали... но сказали, что матрас мой куда-то уехал к кому-то еще и вернули за него деньги...

Ну я матрас еще раз заказал... сижу дома, приходит сообщение, что матрас доставлен. Я опять позвонил... оказалось матрас оставили в магазине на соседней улице... так они опять деньги вернули.

Думаю, они разорятся быстрее, чем моим детям нужна будет следующая кровать.

[lento4ka]

ЕНОТ, мне это напомнило историю с моим заказом для аквариума
Заказала нужной мелочи на 72 €.
Заказ доставили 4 раза, каждый раз когда доставляли новую коробку, я уже хохотала.
Но доставщики были не в курсе и их это не касается.
В итоге я написала мейл, что заказ доставлен четыре раза.
И в ответ получила: это произошло из за неполадок на сайте. Мы просим извинения и оставьте заказы себе
Теперь у меня запас на несколько лет.

[ninaelle]

Ну мы наглеть не стали, решили, пусть будет один холодильник, но работающий ))