Воровство денег через телефонные линии

[sonnisse]

Вчера получила смс, что у нас на стационарной линии hors forfait в 374 евро, в связи с чем Bouygues Telecom блокирует доступ к различным услугам. Посмотрела распечатку звонков, а там за два дня около 150 звонков по номеру 089043..... по 2.5 евро за минуту. Учитывая, что стационарный телефон у нас разряжен месяца так два ( мы им вообще не пользуемся), совершенно не понятно, кто и каким образом мог звонить по этим номерам. Bouygues на мою просьбу разрешить проблему предложил только заблокировать звонки и смс на платные номера, но возмещать украденные деньги не собирается. Кто-нибудь ещё сталкивался с такой проблемой? Так надоел этот бардак здесь.

[Alena66]

sonnisse,
возможно, кто-то подключился к Вашей телефонной линии.
У Вас box от Bouygues Telecom с интернетом или отдельная выделенная линия на стационарный телефон?

[Alena66]

sonnisse,
Посмотрите по ссылке, масса пострадавших, может быть, что-то полезное будет для Вас
https://www.google.fr/search?source=....0.h2h9Tv2qKKs

[sonnisse]

sonnisse,
возможно, кто-то подключился к Вашей телефонной линии.
У Вас box от Bouygues Telecom с интернетом или отдельная выделенная линия на стационарный телефон?

У нас bbox. То, что линию взломали, — это однозначно. Меня просто возмущает реакция службы поддержки клиентов. Они изначально приняли страусиную позицию «ничего не знаем, звонки были с Вашего телефона», а потом сказали, что нечего было отключать их Нортон. У них на сайте многие жалуются на данную проблему, но сотрудники отправляют подавать жалобу в полицию. Я, например, не намерена дарить им 400 евро, решила заблокировать отчисления и уйти к другому оператору. Мы им в месяц за box и сотовый платим по 150 евро уже много лет. Могли бы найти компромисс, а не навязывать очередную услугу в виде антивируса.

[sonnisse]

sonnisse,
Посмотрите по ссылке, масса пострадавших, может быть, что-то полезное будет для Вас
https://www.google.fr/search?source=....0.h2h9Tv2qKKs

Да, спасибо, я уже это прочитала. Но, на мой взгляд, ответственность за это должен нести оператор, который не может обеспечить безопасность своих телефонных линий. А на деле виноваты клиенты оказываются. Я не хочу блокировать платные номера, так как мне периодически приходится на них звонить, но не по 150 раз за несколько часов .

[Silky]

sonnisse, не верьте им, это они сами все делают, подключают на эти левые сервисы за дополнительные деньги. У меня была тема об этом. Я у них на сайте отписывалась от услуги которую никогда не подключала и не пользовалась, а они через неделю меня опять подключали с снимали деньги. Прекратилось только когда уже во второй раз позвонила и нечеловческим голосм орала на них. Мальчик поклялся мамой что заблокировал все дополнительные услуги. Сейча периодически посматриваю - визит значек замок в том разделе.
У меня в теме кто-то из форумчанок рассказывал о своем опыте и решимости идти в суд, но после грамотного письма буйг вернул все деньги.
Оператора менять - время терять, они многие этим грешат, SFR тоже.

[Marine Saf]

sonnisse, с вас скорее всего еще не успели снять эти деньги. Я бы сразу заблокировала ибо нефиг дурить добросовестных клиентов. С меня Оранж хотел снять около 300€ евро. В итоге я им должна осталась около 30€ (реально недоплатила за последний месяц). Писали гневные письма они сами, затем коллекторы, следом huissier de justice, снова коллекторы. Через год отстали.

[Alena66]

sonnisse,
у меня тоже box от Bouygues, что-то я забеспокоилась.

Silky,
а где Вы подключенные услуги просматриваете?
Я вообще никогда на сайт оператора не закожу - снимаются деньги автоматически каждый месяц и все.

[maman N]

У нас было с мобильного СФР пропали деньги, якобы мы оплачивали абонемент за какие-то видеоигры. И тоже много пострадавших, как обычно. СФР не причём получается. Я писала в службу répression de fraudes, бесполезно.
Тот сайт с играми, который ворует деньги, показывает, что от СФР поступил запрос такого-то и в такой-то день, а СФР не причём потому что они деньги не брали, а деньги снимаются через тел. номер и всё.
Мы недавно хотели перейти в Буиг и взять у них ббох. Рада, что не взяли.
А с мобильными Буиг бывают такие сюрпризы?

Надо просто параметры задать, в которых не разрешать покупки через телефонную линию.

[sonnisse]

sonnisse, не верьте им, это они сами все делают, подключают на эти левые сервисы за дополнительные деньги. У меня была тема об этом. Я у них на сайте отписывалась от услуги которую никогда не подключала и не пользовалась, а они через неделю меня опять подключали с снимали деньги. Прекратилось только когда уже во второй раз позвонила и нечеловческим голосм орала на них. Мальчик поклялся мамой что заблокировал все дополнительные услуги. Сейча периодически посматриваю - визит значек замок в том разделе.
У меня в теме кто-то из форумчанок рассказывал о своем опыте и решимости идти в суд, но после грамотного письма буйг вернул все деньги.
Оператора менять - время терять, они многие этим грешат, SFR тоже.

Я у них уже лет 10. В принципе, меня всегда устраивал их сервис до этого года. Я пару месяцев назад решила поменять телефон и была очень удивлена озвученной ценой. Стала смотреть по другим операторам и увидела, что мы как-то очень много платим вообще за весь пакет услуг ( а у нас у них ещё две линии на рабочих местах есть). Но так как особых проблем с ними не было, решили не заморачиваться переходом к другому оператору. А сейчас накипело .

[sonnisse]

Alena66, я Вам советую подключить у них услугу по блокировке платных номеров, если Вы ими не пользуетесь. Я просто часто и с SNCF связываюсь, и с URSSAF, и с другими госструктурами, где номера платные.

[maman N]

решили не заморачиваться переходом к другому оператору.

А где гарантия, что с другим оператором такое не повторится?

[sonnisse]

sonnisse, с вас скорее всего еще не успели снять эти деньги. Я бы сразу заблокировала ибо нефиг дурить добросовестных клиентов. С меня Оранж хотел снять около 300€ евро. В итоге я им должна осталась около 30€ (реально недоплатила за последний месяц). Писали гневные письма они сами, затем коллекторы, следом huissier de justice, снова коллекторы. Через год отстали.

Я так и хочу сделать, хотя с моим везением, чувствую, что ещё и штраф заплачу+ работу приставов . Надо, наверное, параллельно жалобу в полиции оставить и отправить ее Bouygues вместе с письмом о расторжении контракта.

[sonnisse]

А где гарантия, что с другим оператором такое не повторится?

Гарантии нет, но, по крайней мере, при переходе к новому оператору с нашими нуждами, нам полагаются разные плюшки. Если сейчас Вы решите перейти к Bouygues на все наши опции, то платить будете в первый год в три раза меньше, чем мы платим сейчас, а последующие года в два раза меньше. Наши же тарифы они не пересматривают, хотя и говорят, что мы платим очень дорого. Но из коммерческих жестов предлагают только какую-нибудь дополнительную опцию со скидкой .

[Silky]

sonnisse,
у меня тоже box от Bouygues, что-то я забеспокоилась.

Silky,
а где Вы подключенные услуги просматриваете?
Я вообще никогда на сайт оператора не закожу - снимаются деньги автоматически каждый месяц и все.

Alena66, вот не повторяйте мою ошибку. Они ослеживают тех, кто редко или вообще не заходит в свой кабинет у них на сайте, и начинают через подставные фирмы подключать всякие сервисы. В моем случае фирма была в испании, я якобы подписалась на какие-то иры и видео. А оплата буйга у меня тогда шла со счета бывшего мужа, автоматически, выписок я не видела, только когда мы поменяли оплату на мой счет тут то я и обаружила что за bbox плачу не 26 евро, а почти 50. Полтора года со счета бывшего они снимали, он тоже не проверял. Ну я столько со своего счета платить не желала и начала разборки.
В разделе mes conso посмотрите отдельное окошко с дополнительными услугами. Я сейчас не смогла открыть их страницу https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/ пишут что сайт не доступен. Попробую завтра.

[sonnisse]

только когда мы поменяли оплату на мой счет тут то я и обаружила что за bbox плачу не 26 евро, а почти 50. .

А у меня box+ телефон только на 2 Go 90 евро в месяц стоит ( + у нас ещё всяких опций на 60 евро). И пересматривать они ничего не хотят.

[Silky]

sonnisse, они мне постоянно шлют какие-то предложения с тарифами мобильной связи, но к ним мобильный переводить не буду никогда и ни за что! Хватит, опыт есть уже . Посмотрите у La poste mobile , у них и box есть, и мобильные тарифы вроде ничего так, а если и то и другое то и дешевле вроде будет.

[Alena66]

Silky,
спасибо, попробую посмотреть.


sonnisse,
да, пожалуй отключу, потому как на платные номера часто с мобильного звоню.
Со стационарного только в Россию.

А у меня box+ телефон только на 2 Go 90 евро в месяц стоит

У меня box 38 евро и мобильный ( у другого оператара) с безлимитными звонками, смс, ммс, 200 Go интернета - 40 евро.
Сейчас масса предложений с выгодными тарифами для мобильных. Плюс еще и телефоны можно выгодно покупать/менять.

[maman N]

Гарантии нет, но, по крайней мере, при переходе к новому оператору с нашими нуждами, нам полагаются разные плюшки. Если сейчас Вы решите перейти к Bouygues на все наши опции, то платить будете в первый год в три раза меньше, чем мы платим сейчас, а последующие года в два раза меньше. Наши же тарифы они не пересматривают, хотя и говорят, что мы платим очень дорого. Но из коммерческих жестов предлагают только какую-нибудь дополнительную опцию со скидкой .

Мы решили не переходить к Буиг, с нашим провайдером договорились о скидке, я позвонила своему и сказала, что перехожу в Буиг и, что мне будет там тоже самое стоить столько-то, мне предложили скидку такую, что почти как, если бы я перешла в Буиг.
А в Буиг мы перевели мобильные недавно. У старшей дочки был Буиг и она была довольна, особенно тем, что в клиентскую службу можно дозвониться. Месяц назад перевели почти все наши мобильные в Буиг. Опцию с платными звонками не блокирую потому что, например, если машина сломается по дороге, вызывать помощь надо по платному номеру.

[olena_k]

А у меня box+ телефон только на 2 Go 90 евро в месяц стоит ( + у нас ещё всяких опций на 60 евро). И пересматривать они ничего не хотят.

Я вам советую добиваться отмены платежа, настаивайте, что ничего платить не будете и еще и в суд пойдете и прочее, даже если не собираетесь это делать.
У меня у ребенка тоже буиг, у него ловкие темнокожие парни отобрали телефон и пока мы отключили симку, успели куда-то назвонить. Муж сразу им заявил, что ничего платить не будет так и так, звонок был с украденного телефона, они сначала отказывались, но он их дожал.
Напирайте на то, что много платите в месяц и давно их клиент.
Главное не бояться отстаивать свои права.

[maman N]

, но к ним мобильный переводить не буду никогда и ни за что! Хватит, опыт есть уже

А что за опыт?
Я перевела с ним почти все наши мобильные недавно, чего ждать?

[sonnisse]

Сейчас масса предложений с выгодными тарифами для мобильных. Плюс еще и телефоны можно выгодно покупать/менять.

Да, только у Bouygues все эти тарифы, как правило, для новых клиентов. А старым дырка от бублика .

sonnisse, они мне постоянно шлют какие-то предложения с тарифами мобильной связи, но к ним мобильный переводить не буду никогда и ни за что! Хватит, опыт есть уже . Посмотрите у La poste mobile , у них и box есть, и мобильные тарифы вроде ничего так, а если и то и другое то и дешевле вроде будет.

Что мне нравится у Bouygues— это техническая поддержка. Если что-то произошло с box, они перезванивают в течение нескольких минут и очень быстро решают вопрос 7 дней в неделю с 8:00 до 22:00. Поэтому я хочу перейти к оператору с подобной системой, так как для нас это важный пункт. А это только у крупных телефонных операторов возможно: Orange, SFR...

[sonnisse]

Напирайте на то, что много платите в месяц и давно их клиент.
Главное не бояться отстаивать свои права.

Мне кажется, что последние полгода я только этим и занимаюсь, причём почти с десятком разных структур. То один напортачит, то второй, а ты звони, пиши письма и отвоевывай свои деньги, которые никому не должен, но все норовят забрать. Такого бардака как во Франции в этой сфере, наверное, нигде в мире больше нет.

[olena_k]

Мне кажется, что последние полгода я только этим и занимаюсь, причём почти с десятком разных структур. То один напортачит, то второй, а ты звони, пиши письма и отвоевывай свои деньги, которые никому не должен, но все норовят забрать. Такого бардака как во Франции в этой сфере, наверное, нигде в мире больше нет.

Это неприятно, понимаю. Но эта же полоса невезения когда-то закончится.

[Silky]

А что за опыт?
Я перевела с ним почти все наши мобильные недавно, чего ждать?

У меня опыт с их bbox, который я выше описала. А у знакомых, у кого мобильный от буйга, та же история. Подключают ненужные сервисы и те снимают за это деньги.
Вот имейте ввиду, что если имеете с буйгом дело - сами или через их техподдержку отключайте заранее все возможные дополнительные сервисы в разделе mes conso. когда все закрыто - там висит значек замок. Я завтра попробую войти и сделать скриншот.

[Silky]

Да, только у Bouygues все эти тарифы, как правило, для новых клиентов. А старым дырка от бублика .

Так надо было давно разорвать контракт, а потом по новой подключиться. А то они видят что Вы столько лет и такую сумму платите и ничего Вам не снижают, тоже, поди, не дураки, рубить такую курицу на суп

Что мне нравится у Bouygues— это техническая поддержка. Если что-то произошло с box, они перезванивают в течение нескольких минут и очень быстро решают вопрос 7 дней в неделю с 8:00 до 22:00. Поэтому я хочу перейти к оператору с подобной системой, так как для нас это важный пункт. А это только у крупных телефонных операторов возможно: Orange, SFR...

Да, это так. Но вот обратная сторона медали этой техподдежки - то что Вы описали в первом посте.

[sonnisse]

У меня опыт с их bbox, который я выше описала. А у знакомых, у кого мобильный от буйга, та же история. Подключают ненужные сервисы и те снимают за это деньги.
Вот имейте ввиду, что если имеете с буйгом дело - сами или через их техподдержку отключайте заранее все возможные дополнительные сервисы в разделе mes conso. когда все закрыто - там висит значек замок. Я завтра попробую войти и сделать скриншот.

А как они их туда подключают? Я знаю, что они часто звонят и предлагают какие-то бесплатные опции, которые становятся платными через некоторое время. И многие дают добро на подключение, а потом об этом забывают.

[Marine Saf]

А у меня box+ телефон только на 2 Go 90 евро в месяц стоит ( + у нас ещё всяких опций на 60 евро). И пересматривать они ничего не хотят.

Это же грабеж !

[maman N]

Только что посмотрела мобильник СФР сына и там воровство также якобы звонки на такой номер, куда он естественно никогда не звонил.
https://www.google.fr/search?source=....0.EQLUfxHMeBA

[Silky]

А как они их туда подключают? Я знаю, что они часто звонят и предлагают какие-то бесплатные опции, которые становятся платными через некоторое время. И многие дают добро на подключение, а потом об этом забывают.

очень просто, у них же доступ есть, вот и подключают на сервисы , которые якобы предоставляют другие фирмы. На самом деле это одна шайка.