Французская почта утеряла посылку

[Tea]

Спрошу здесь, так как отдельной темы не нашла, я купила ботинки на сайте UGG, они не подошли и я по бесплатной этикетке их отправила назад, через Хронопост, но отнесла на обычную почту (так как почта может принимать их посылки). Посылка скорее всего потерялась, она в процессе поиска, но надежды мало. Что делать? Цена содержимого 200 евро, с кого их требовать?

[Silky]

Tea, надеюсь Вы сохранили квитанцию об отправке? Тогда требовать с магазина, а они уже сами разберутся с почтой.

[MARGOO]

Tea, с почты. У Вас же осталась квитанция. Надо почитать условия и размер страховки.
Вам лучше отдельную тему открыть в разделе Цены Покупки, а если подобная уже существует, то модераторы объединят.

[Tea]

Silky, MARGOO, конечно, квитанция есть, только неизвестно кто потерял, курьер Хронопоста или отделение нашей почты.

MARGOO, а Вы могли бы перенести тему в другой раздел? Спасибо заранее.

[azalea]

но отнесла на обычную почту (так как почта может принимать их посылки). Посылка скорее всего потерялась, она в процессе поиска, но надежды мало. Что делать? Цена содержимого 200 евро, с кого их требовать?

http://www.documentissime.fr/cas-pra...droits-20.html

[Tea]

azalea, спасибо за ссылку, но не все так просто в моем случае, почта естественно говорит что курьер Хронопоста забрал посылку. А Хронопост отвечает, что если подтвердится пропажа посылки, то они возместят почтовые расходы, но не содержимое.

[azalea]

Tea, а сколько весит ваша посылка?
Без всяких судебных споров - то, по-моему, 23 евро за кг выплачивается (при обычной отправке).
Конечно, сапоги не 6-7 кг весят.

почта естественно говорит что курьер Хронопоста забрал посылку. А Хронопост отвечает, что если подтвердится пропажа посылки, то они возместят почтовые расходы, но не содержимое.

Вы пока все устно делаете?

[Tea]

azalea, не знаю, ну мах 3 кг, это не 200 евро . Я сходила на почту узнать не завалялась ли посылка в отделении, ничего нет, и сотрудник мне сказал что конечно курьер все забрал. Потом позвонила в Хронопост, открыла досье по поиску.

В понедельник позвоню в UGG. Здесь спрашиваю, чтобы подготовиться .

[azalea]

почта естественно говорит что курьер Хронопоста забрал посылку.

Значит, есть и должно быть доказательство этого. Пусть Почта ищет. Я вы напишите им заказное письмо. Пусть ответят официально.

[svets]

Мне кажется, что в случае отправки по бесплатностей этикетке могут быть свои особенности. Формально, заказывает и оплачивает этикетку сайт. Поэтому, вроде как, с момента отправки, он несёт все риски, связанные с отправкой и только он должен требовать от почты возмещение и пр.
Уже не помню точно, но где-то в уголке головы у меня засела ситуация, когда я отправляла возврат (на ШР кажется), который где-то потерялся. Но поскольку квитанция со штампом об отправке у меня была, стоимость отправленного товара мне в итоге возместили.
Но деталей я не помню; есть только ощущение, что Вам сайт должен возмещать стоимость товара и сам разбираться с почтой.
Не знаю, насколько Вам мои ощущения помогут (ну разве что надежду вселят) .
Я бы на Вашем месте больше не хлопотала на почте, а общалась с сайтом:
Договор о купле-продаже у Вас был с сайтом, Вы выполнили их инструкции по отправке, использовали их этикетку (это ведь не Вы Хронопост выбирали и оплачивали; договор с Хронопостом сайт заключал?) и теперь ожидаете возмещение стоимости товара, как и было предусмотрено условиями продажи.

[Small_birdie]

Chronopost - самая гадкая служба из всех (ещё Relais colis такие же, не путать с Mondial Relay). С ними нужно очень жёстко вести разговор и переписку.
Но я бы изначально не связывалась ни с теми, ни с другими, если б знала.

[Small_birdie]

Мне кажется, что в случае отправки по бесплатностей этикетке могут быть свои особенности. Формально, заказывает и оплачивает этикетку сайт. Поэтому, вроде как, с момента отправки, он несёт все риски, связанные с отправкой и только он должен требовать от почты возмещение и пр.

Да, теперь возмещение более реально от сайта-продавца.
Я боюсь бесплатных возвратов дорогих вещей, предпочитаю продать, так надёжней.

A при упоминании Chronopost только одно желание - избежать по максимуму.
Если и доставят так, как нужно, то это счастливый случай.

[Tea]

Всем большое спасибо за советы, буду разговаривать с сайтом. У меня кстати первый неприятный случай с Хронопостом, раньше никаких проблем не было.

[alfi]

что в случае отправки по бесплатностей этикетке могут быть свои особенности. Формально, заказывает и оплачивает этикетку сайт. Поэтому, вроде как, с момента отправки, он несёт все риски, связанные с отправкой и только он должен требовать от почты возмещение и пр.

да

есть только ощущение, что Вам сайт должен возмещать стоимость товара и сам разбираться с почтой.

+ да

Договор о купле-продаже у Вас был с сайтом, Вы выполнили их инструкции по отправке, использовали их этикетку (это ведь не Вы Хронопост выбирали и оплачивали; договор с Хронопостом сайт заключал?) и теперь ожидаете возмещение стоимости товара, как и было предусмотрено условиями продажи.

+ + да
---
вы отправили

и я по бесплатной этикетке их отправила назад, через Хронопост, но отнесла на обычную почту (так как почта может принимать их посылки).

это уже проблемы сайта , что они не получили посылку , они должны разбираться с Хронопостом , а не Вы ,
вам нужно отправить копию preuve de depot по той бесплатной этикетке, что вы отправили им на e- mail и остальные действия - со стороны сайта по поиску посылки отправленной с вашей стороны

[Miss_Nadine]

Tea, вы даже не оплачивали услуги почты, это делал сайт у вас есть доказательства что вы посылку отправили всё. пусть он всё возмещает отправляйте им скан справки и дальше это их проблемы у них там могут быть какие-то страховки свои за потерю посылок Например у меня такая есть и так далее так что не переживайте и Не занимайтесь разборками С почтой потому что у них там концов не найдешь У них отдельно почтовое отделение отдельно доставщики даже если это обычная почта Не говоря уже о хронопосте - где там вообще не разберёшься там куча подрядчиков. То есть если вы будете общаться с магазином даже и там не предлагайте, что вы что-то должны сами выхаживать или выяснять , сразу им квитанцию и всё: отправили со штемпелем почты и до свидания Пусть возмещают

[Tea]

alfi, Miss_Nadine, спасибо, так и сделаю, завтра позвоню на сайт.

[MARGOO]

Tea, держите в курсе дела, желаю удачи.

[M I K A]

Tea, у меня была не совсем такая же ситуация, но все же.
Я, наоборот, не получила посылку (заказывала на сайте vente privée).
Посылка потерялась в пути. На почте ее отследили до определенного места (plateforme Mer). Работник почты сказал, все вопросы решать с сайтом, который отправил посылку.
Вся история длилась около 2.5 мес, но 200 евро мне сайт вернул.
Удачи Вам!

[M I K A]

Мне странно, как могла потеряться такая большая посылка?
У Вас обувь, у меня было то же 2 пары обуви, 2 коробочки с часами и кое-что из одежды, т.е. посылка была большая.
Даже если этикетка с адресом "размылась", то коробка розового цвета явно от vente privée. Ее не спутаешь.

[Tea]

M I K A, моя посылка потерялась в самом начале, после того как я ее отдала в отделение почты, ее никто не видел, нет следов вообще . Звонила в UGG, мне сказали что у них есть страховка на такие случаи и должны вернуть деньги в течении 28 дней. Очень надеюсь, что так и будет.

[Ptu]

Мне странно, как могла потеряться такая большая посылка?

Не странно, это французская почта. У меня потеряли два набора постельного белья, а это очень приличный объем. Долго меня посылали туда не знаю куда. А в итоге, уже на конкретную письменную жалобу, адрес которой от меня долго скрывали, мне ответили практически "самдурак". А именно - ваша посылка была доставлена. Теперь по правилам не требуется ваша подпись о получении. Вас дома не было (муж дома валялся с температурой, к тому же в субботу), и почтальон положил посылку в ваш почтовый ящик. НА минуточку, наш ящик не вмещает два комплекта белья в принципе. Два вранья в одном ответе.
ТАк что почта забронировалась как в танке. И ничего не сделаешь.
Но мне деньги вернул отправитель посылки, интернет магазин. Без проблем. Ну а почтальон спит на моих комплектах белья и считает, что так и нужно. Так как почта ему платит не соответственно его качеству услуг ТАким образом он повышает свою зарплату и снижает качество услуг приводя их к единому знаменателю по его мнению

[Tea]

Ptu, вообще конечно безобразие, возмутительно! Жаль, что так получилось. У нас немного другие отношения, почтальон практически друг семьи, учитывая сколько посылок я получаю и отправляю . К тому же в конце года, на праздники, я даю ему всегда немного денег, просто потому что мне нравится как он работает. Он действительно старается, это видно. Например иногда, если утром он развозит посылки и меня нет дома (или я сплю и не открываю ), он возвращается в конце смены около 12, чтобы ещё раз проверить, а вдруг за это время кто то появился. Пустячок, а приятно, избавляет от необходимости идти на почту получать.

[teffi]

У меня два разв терялись посылки. Один Раз присланная из России, большая. Прослеживалась до нашей платформы, а потом никаких следов. Хорошо, что в это время на нашей почте работал ответственный товарищ с 30 летним стажем, мы были в хороших отношениях. И он мне помог составить письмо рекламацию (точнее я под его диктовку писала) и сам звонил своим коллегам- приятелям и на платформу и в дистрибьютерский центр, еще и советовал где и как искать. Все оказалось просто ли безобразия : в дистрибьютерский центре, который непосредственно и распределяет посылки по нашим населенным пунктам, мою нечаянно положили к посылками, уходящим в другом направлении (но в наш же департамент). Работники, которые обслуживали это направление , видели, что одна цифирькам не совпадает и не регистрировали мою посылку у себя, даже не пытаясь разобраться - "да это же рядом, просто чуть восточнее", а оставили ее валяться, где она была. Работники же моего направления, тоже не регистрировали посылку, так как ее не видели. В итоге посылка нашлась, но только благодаря помощи нашего почтовика.

Второй случай реально дурацкий : почтальон женщина, которая работала на замещении и плохо знала нашу деревню, бросила мою посылку моей соседке через дом (но номера у нас совсем не подряд!) полячке . Соседка не знала ни моей фамилии ни имени, только тот факт, что я русская, ну и фамилия ра посылке ей показалась соответствующей , вот она сначала меня и спросила, перед тем, как посылку на почту вернуть :-) Кстати, в посылке были детские вещи, а у соседки дочь на два года моей младше . Попалась бы нечестная, могла бы посылку и не вернуть.

[Ptu]

Жаль, что так получилось.

Ну мне во первых деньги вернули, магазин вернул, и я с самого начала была в этом уверена. Но хотела все таки почту потрясти . Так как если посылка личная, то никто никаких денег бы не вернул, как выяснилось. Краш тест такой вот был..

[Ptu]

Tea, я тоже нашего почтальона знаю. ТЕм более он каждый день является как штык на мою работу с кучей корреспонденции, я же работаю в двух шагах. Но это точно не он работал в тот день.

[blanca94]

Мне странно, как могла потеряться такая большая посылка?
У Вас обувь, у меня было то же 2 пары обуви, 2 коробочки с часами и кое-что из одежды, т.е. посылка была большая.
Даже если этикетка с адресом "размылась", то коробка розового цвета явно от vente privée. Ее не спутаешь.

Ой, у меня однажды почта умудрилась потерять мою посыль в которой были пуховые одеяла, покрывало стеганое и еще какая то мелочевка. Картон был почти с меня ростом (его всетаки нашли 2 месяца спустя, когда сайт мне уже все возместил) вот как такое потерять можно? А оказывается - элементарно!

[Ptu]

Теряются вещи не от мелкого размера, а от потери и путаницы обозначений кому и куда. Картон может быть с дом, но если непонятки с адресатом, то он будет лежать невосстребованный. Есди это , конечо, не выдача кому попало или себе смому. Короче чистый бардак.

[Paki]

Мне иногда приносят уже отсканированные посылки т.е почтальон просто мне их отдает. Я их складываю и разбираю чуть позже и вот бывало, что среди них была одна не моя посылка.
Также была история, когда Хронопост отдал 2 мои огромные посылки ZARA моей соседке, которая живет этажом ниже. Принесла она их дня через 2-3 со словами, что "я только сейчас поняла, что в Заре ничего не заказывала"

[Silky]

Не странно, это французская почта. У меня потеряли два набора постельного белья, а это очень приличный объем. Долго меня посылали туда не знаю куда. А в итоге, уже на конкретную письменную жалобу, адрес которой от меня долго скрывали, мне ответили практически "самдурак". А именно - ваша посылка была доставлена. Теперь по правилам не требуется ваша подпись о получении. Вас дома не было (муж дома валялся с температурой, к тому же в субботу), и почтальон положил посылку в ваш почтовый ящик. НА минуточку, наш ящик не вмещает два комплекта белья в принципе. Два вранья в одном ответе.
ТАк что почта забронировалась как в танке. И ничего не сделаешь.
Но мне деньги вернул отправитель посылки, интернет магазин. Без проблем. Ну а почтальон спит на моих комплектах белья и считает, что так и нужно. Так как почта ему платит не соответственно его качеству услуг ТАким образом он повышает свою зарплату и снижает качество услуг приводя их к единому знаменателю по его мнению

Я помню, Вы писали об этом, еще когда ничего не возместили. Хорошо что все разрешилось!
Ptu, Вы еще о своем коллеге или знакомом писали, которому почта компьютер не доставила, тоже заявив "ниче не знаем, почтальон положил в почтовый ящик", как у него, вернули ему деньги?

[Ptu]

Silky, нет, ему деньги не вернули. Но история давняя, я уже подробностей не помню. Там почта в почтовый ящик "положила" дорогой компьютер