Как вернуть предоплату после отмены заказа в оптике

[mars2008]

Пожалуйста дайте ваши советы,как правильно действовать.Вчера в 17 часов в оптике был сделан заказ на стекла для очков,внесена часть суммы в размере 100 евро.Утром в 9 часов,позвонили в оптику и отменили заказ,работник оптике дал согласие.В 15.30 пришли в оптику,оправу вернули,а 100 евро отказались вернуть,объяснив,что заказ на стекла они уже отправили.Куда можно писать жалобу,и как вернуть деньги.Спасибо за все ваши советы.