Индукционная плита на гарантии - кто должен заменить при неисправности?

[realnost]

Неисправнаq инд. плита - кто должен заменить?

[realnost]

Извините, почему-то не появилась кнопка транслит...
Индукц. плита два раза отказывала, приезжали мастера после того, как мы ездили в магазин (где эта плита была куплена в составе заказанной кухни). После 2-ого ремонта мастер сказал, что при новом отказе плиту заменят.
Это случилось - плита отказала. Мы опять были в магазине. Они при нас (по нашей просьбе) позвонили уже не предприятие, но там пообещали с нами связаться.
Так никто и не связался, и мы уехали из Франции домой.
Скоро опять приедем.
У меня такой вопрос: разве неисправную плиту с гарантией (какая-то супер гарантия на 5 лет) не магазин должен нам заменить? Мы ведь магазину платили деньги, а не на предприятии покупали плиту?
Подскажите, пожалуйста, как нам в этой ситуации быть? Требовать с магазина замену?
Послали е-майл в магазин, но в ответ пришла какая-то реклама, спам.

[lyudmilab2000]

realnost,

Попробуйте связаться с магазином и узнать прямой номер той компании, которая должна отремонтировать плиту или ее заменить. Маазин не сам ремонтирует а через подрядчиков. Обычно созванивается с этим подрядчиком, там присваетвается номер Вашему досье. А дальше это уже Ваша работа или вызывать к себе или отвозить к ним, надо смотреть что входило в гарантию. Потому что иногда за вызов персонала нужно оплачивать.