Помогите советом! Онлайн-магазин Docteur Discount -- неужели кинули?

[Рыжая]

Всем привет!

Помогите, пожалуйста, если кто-то знает, как действовать в такой ситуации!

Я уже раньше писала, что у нас дома был большой пожар и страховка оплатила приобретение всей новой техники. Мы все заказали по Интернету в магазинах типа Discounteo и проч. и остались очень довольны: качество адекватное, доставка тоже, и несоизмеримо дешевле по сравнению с живыми магазинами типа Darty и проч. Но поскольку такого магазина не было, чтобы в нем оказалось все, что нам нужно, то пришлось разбить покупки на разные магазины. В частности, фритюрницу и миксер (все сгорело, все! ) мы заказали в онлайн-магазине Docteur Discount. Заказали, оплатили (в июне это было), чек прошел через наш банк. Сидим, ждем. Через три недели звонят: товара в наличии нет, не посмотрите ли на нашем сайте что-нибудь другое подходящее взамен? Миксера подходящего не было, на него забили, а фритюрницу другую выбрали, оказалось слегка дороже, так они нам скидку сделали, получилось в ту же цену. Сидим, ждем. В начале августа я начинаю терять терпение и набираю их телефон. Обычная волынка: "Для отслеживания заказа наберите 1, для связи с оператором наберите 2..." и т.п. Я по очереди перезванивала и нажимала на все цифры по очереди, и на всех одно и то же: длинные гудки (вместо музыки и проч.) и никакой связи. Ждала на каждой цифре по 10 минут -- нет, длинные гудки и ничего больше. Пробовала перезванивать в разные дни недели и разное время -- нет, длинные гудки по всем опциям стабильно. Послала сердитый мейл -- типа, если не ответите, примем меры После этого моментально ответили на мейл: "оператор с вами свяжется" и действительно в тот же день перезвонили, предлагали другие товары, но муж категорически потребовал "деньги обратно" и бросил трубку (ошибка! )

После этого уже месяц не мычат, не телятся. Я послала еще два мейла -- тишина. По телефону та же картина: длинные гудки. Вопрос: что делать и куды бечь? Есть ли какая-нибудь комиссия по правам потребителей и как вообще с них можно стребовать деньги? Муж говорит: "По-моему, они спеклись и обанкротились." Но их сайт по-прежнему в лучшем виде! Ненавижу жаловаться и качать права! Что делать, как по-Вашему? Связаться с ними, по-видимому, не представляется возможным: на мейлы не отвечают, по телефону длинные гудки. Послать официальное "dernier rappel avant poursuites" заказной почтой? Или чего?

Большое всем спасибо!