Потдтверждение от SNCF

[MashaMonkey]

Подскажите, пожалуйста! Как быстро вам приходил электронный билет snfc для самостоятельного распечатывания на e-mail? Мы билетики то карточкой оплатили, а письма все не и нет. Очень волнуемся.

[R2D2]

Насколько я помню, любое подтверждение в первую очередь доступно по ссылке на веб-странице. По электронной почте может прийти только дубликат, причем практически мгновенно.

[MashaMonkey]

Насколько я помню, любое подтверждение в первую очередь доступно по ссылке на веб-странице. По электронной почте может прийти только дубликат, причем практически мгновенно.

Да, странно. Может быть играет роль, то что мы бронировали вечером, уже после закрытия банка? На вэбе вообще не предоагается распечатать сразу, вроде написано ждите письма.

На последнем этапе было написано следующее:

Your booking is now complete
You are going to receive an email in confirmation. Save you file references so that you can consult and/or collect your orders.

RENNES PARIS
2
70.00 €
Outward: on Friday 05/05 at 21h05 08790


File reference : ....
Associated name: ......
YOU HAVE CHOSEN: Printing at home

Later
Now

See details of your travel

TOTAL paid on line 70.00 €
Transaction ...... (voyages-sncf.com) 70.00 €
Display details of your payment

Retrieve your file from the web site
If you want to find your file again on the Web site, enter ....... and the reference of the file that you want to consult.

[MashaMonkey]

Извиняюсь за тупость, не заметила кнопку print now......но на e-mail почему-то все равно ничего не приходит, хотя указали 2 адреса. Может в этом проблема?

[Кландестанчик]

Просто Вы должны отпечатать билет дома сами и все.
Если не хотели бы сразу отпечатать, то нужно бы было нажать конпку "позже".
Заидите к ним на страничку еще раз, и сделаите следующее:
Retrieve your file from the web site
If you want to find your file again on the Web site, enter ....... and the reference of the file that you want to consult.

[Кландестанчик]

Просто даите "реферанс" трансакции, и скачаите фаил, в котором есть изображение Вашего билета. Отпечатаите потом и все.
Если подтверждения на "мыло" нет, то скорее всего Вы не заплатили, тоесть трансакция не совершилась, тоесть билет Вы не купили.
Так мне кажеться.

[osen]

Срывы действительно бывают, об этом предупреждают сами работники Инет СНСФ. В таком случае, им нужно перезвонить и дать номер Вашего досье+имя, на которое заказан билет. Как правило, подтверждение об оплате приходит сразу же.
Можно сделать по-другому: зайдите на сайт СНСФ, далее - рубрика voyage sncf.com-левое верхнее поле "gérer votre commande" даете номер досье (фамилию, на которую был сделан заказ) - распечатываете непосредственно с сайта с формата Адоб ридер.
Если непосредственно на сайте ничего не высвечивается, надо звонить Админам СНСФ.

[rennaise]

Иногда на сайте SNCF бывают сбои, даже если оплата прошла! Обязательно посмотрите на счете, прошла ли оплата и если прошла, то попробуйте через их сайт найти ваше досье (надеюсь вы номер из шести букв сохранили).

Я так пару раз уже звонила в их сервис-центр, когда подтверждения не было и я их reference не записала. Все нашли.

[R2D2]

Если было написано "Your booking is now complete", значит оплата прошла успешно. Карточками можно расплачиваться в любое время суток, от часов работы банка они не зависят. Скорей всего, письмо с подтверждением или застряло в каком-нибудь спам-фильтре, или, если вы через запятую два адреса указали, то система восприняла их как один неправильный адрес.

[MashaMonkey]

Если было написано "Your booking is now complete", значит оплата прошла успешно. Карточками можно расплачиваться в любое время суток, от часов работы банка они не зависят. Скорей всего, письмо с подтверждением или застряло в каком-нибудь спам-фильтре, или, если вы через запятую два адреса указали, то система восприняла их как один неправильный адрес.

Билет распечатать удалось, т.е. с оплатой наверное все в порядке. Они же не будут за просто так билет давать. Но подтверждение не пришло и адреса действительно написали через запятую...Ну раз билет есть, будем думать что вс ок

[Лёка]

а как насчет того, что билет обязательно перед посадкой нужно прокомпостировать на станции? К электронному билету это тоже отностится? И как вообще это выглядит?

[R2D2]

а как насчет того, что билет обязательно перед посадкой нужно прокомпостировать на станции? К электронному билету это тоже отностится? И как вообще это выглядит?

Такие билеты компостировать не нужно, но зато действительны они только при предъявлении паспорта.

[Sweet]

Решила создать отдельную тему, т.к. в этой http://www.infrance.su/forum/showthr...?t=820&page=42
никто не отвечает на мой вопрос
В четверг (20.08.09) пыталась купить билеты на поезд Париж-Ницца-Париж. Вчера (25.08.09) пробовала опять, но ничего не получалось. А прислали только то, что по техническим причинам мой платёж принять не могут:

Bonjour

Nous avons le regret de vous informer que vos achats sur notre site voyages-sncf.com le
25/08/2009 à 13h14 pour un montant total de 159.80 € n'ont pu aboutir.

Un incident technique a effectivement empêché l'enregistrement de votre paiement.

Nous vous invitons à contacter notre service assistance afin de vous assurer de l'état de votre commande en envoyant un message à support@voyages-sncf.com

Сегодня проверила баланс карты, минус 90 евро от суммы. Получается, что сняли деньги за билеты в одну сторону. Но, никакого билета на личную почту не прислали.
Так что получается? По тех.причинам платёж не принимают, но в то же время деньги изчезают. Билетов нет... Написала в службу поддержки, жду ответ...

Кто-нибудь сталкивался с такой же проблемой?

[Petrovich P]

Покупал билет на TGV из Парижа в Марсель туда и обратно, все билеты "non echangeable, non remboursable"
Сам в Москве, платил картой сбербанка, ввел данные - сайт ответил отказом, при этом деньги за пол-поездки списал. На почту ничего не пришло - ни подтверждения, ни отказа.
Подумал на вчерашние глюки сбера, взял другую карту (Авангард) - в итоге то же самое. Отказ в платеже на страничке SNCF, тишина на почте, СМСка от банка о покупке в SNCF на ту же сумму

Позвонить из России на номера техподдержки SNCF невозможно - они доступны только на территории Франции (начинаются на 08 и на 09), можно писать только через форму на сайте или к ним в Твиттер техподдержки.
Написал письмо на французском, жду ответа, техподдержка в банке разводит руками - дескать, не при делах.

Есть ли еще способы достучаться до SNCF из России и попросить объяснить ситуацию?
Я раньше покупал билеты на сайте SNCF из России, платил русской картой - проблем не было. Они сейчас вообще принимают русские карты?

[Flori]

Petrovich P, судя по отзывам в интернете это довольно часто случающаяся проблема.
Нужно им написать через сайт и ждать ответа (в выходные они не работают скорее всего).

На номер 09 вы можете позвонить и из России, это такой же номер как 01.

[Славик]

на сайте SNCF из России, платил русской картой - проблем не было. Они сейчас вообще принимают русские карты?

да принимают русские карты -не на все правда типы поездов.
какой тип поездов ? Вы брали? не ID TGV ?

[Славик]

судя по отзывам в интернете это довольно часто случающаяся проблема.

это где так?

[Flori]

это где так?

http://www.60millions-mag.com/temoig...ncf_com_danger

[Славик]

?

http://www.60millions-mag.com/temoig...ncf_com_danger

не вижу связи между Вашей ссылкой и РУсскими картами.
А сбои в покупках бывают на любых инет терминалах.

[Butylkin]

24 июня покупал "Авангард"-овской карточкой, всё было в порядке. Я, правда, тогда был во Франции, но не думаю, что они IP отслеживают!

[Flori]

Славик, а я и не говорю, что сбой произошёл из-за русской карты У них сбои происходят при любых картах, о чём свидетельствуют разьярённые сообщения по ссылке. Причём алгоритм у всех один - сайт пишет, что операция не прошла, между тем с карты снимают половину стоимости.

Там же пишут, что звонить бесполезно, можно только писать.

[Славик]

из-за русской карты

если поезд был ID TGV то это как раз из за карты русской.

[Petrovich P]

Славик, один из поездов как раз IDTGV, но на чем основывается ваше утверждение, что на этот тип поездов SNCF не принимает к оплате карты, эмитированные в России?

На сайте я им написал, прошло около 3 часов, пока молчат, даже не пришло стандартного хелпдесковского уведомления, что создан инцендент и запрос в обработке...

[Славик]

IDTGV, но на чем основывается ваше утверждение, что на этот тип поездов SNCF не принимает к оплате карты, эмитированные в России?

на том , что ЭТО ИМЕННО так и есть.
Об этом много написано на Форуме в теме "Покупка билетов на сайте SNCF"
Там даже есть ответ официальный SNCF.
Этот тип поездов не доступен для покупки русскими картами.
http://www.infrance.su/forum/showthr...?t=820&page=73
пост 2174 и ниже

[Butylkin]

на чем основывается ваше утверждение, что на этот тип поездов SNCF не принимает к оплате карты, эмитированные в России?

На правилах продаж:

Les modes de paiement acceptés sont :

· les cartes de paiement émises en France par les réseaux Carte Bleue, EUROCARD, MASTERCARD et VISA ;

· les cartes de paiement émises en Union Européenne, aux Etats Unis, en Andorre, en Suisse, à Monaco et au Liechtenstein par les réseaux EUROCARD, MASTERCARD et VISA ;

[Petrovich P]

Butylkin, ну и дураки они, что я могу сказать... Чем им Россия и прочие страны не угодили? Они не хотели посчитать, сколько денег они потеряли уже и будут терять дальше из-за подобных ограничений? Хотелось бы понять мотив такого решения...

Ну что ж, пойду договариваться со своими американскими родственниками...

[Славик]

сколько денег они потеряли уже и будут терять дальше из-за подобных ограничений?

нисколько , тип этих поездов идет бидком набитый.

Хотелось бы понять мотив такого решения...

а когда Вы приходите в Кремль Московский цена на экскурсию для иностранцев на 30-50 процентов дороже , аналогично музеи Сергеев-Посада ( это я только те места где видел такие вывески) чем для Россиян , это же не удивляет?

[Butylkin]

Petrovich P, пусть Вам послужит некоторым утешением, что для покупки билетов на российские поезда французские карточки сплошь и рядом не подходят.

А мотивы очень просты. Они не хотят тратиться на антифродовые мероприятия. Им проще запретить неевропейские карточки (сделав исключение для Штатов), чем потом разыскивать жуликов где-нибудь в Бутане, Замбии, России или Канаде. В том числе и благодаря этому они способны держать низкие цены.

[Petrovich P]

Ну и последним штрихом перед закрытием дискуссии... Бронировал через сайт SNCF, где не было оговорок про не-французские карты. Бронирование не прошло, получил сообщение об ошибке. Деньги есть шанс что вернут?

[Славик]

Petrovich P, У Вас второй билет не ID TGV так? а покупка была вместе? в однос счете?