Нужен совет: код доступа к карточке

[bordolaise]

Месяц назад (17 сентября) я открыла счет во французском банке, через 10 дней, как пологается, получила карту и чековую книжку - а код к карточке не пришел до сих пор. Я уже несколько раз была у них, они сказали, что выщлют еще раз, но я ничего так и не получила. Из-за этого приходится пользоваться своей нефранцузской картой и платить большие комиисионные, и, вообще, это неудобно. Это нормально - так задерживать? И посоветуйте, пожалуйста, как мне их мотивировать сделать, наконец, свою работу, - я даже поругаться не могу из-за несовершенного владения французским.
Кстати, проблема не в адресе: другие бумаги (о поступлении денег на мой счет) я из банка получала.