Bопрос к знатокам законов о правах потребителя во Франции

[Svensk]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
У меня в вопрос к знатокам законов о правах потребителя во Франции.
История вкратце такая. Мы с семьей живем в Швеции. В марте этого года решено было забронировать отпуск по каналам Эльзаса. Сам отпуск планировался на июнь-июль. Как обычно, оплату за несколько месяцев вперед приняли без проблем . Но на месте оказалось, что запланированый маршрут не возможен в принципе, т.к. лифт для лодок в Arzwiller не работает последние 2 (!) года (!!).
Выбран маршрут был по причине
а. Интереса к лифту (это одна из достопримечательностей региона, на которую многие едут посмотреть)
б. Планов встретиться с друзьями живущими в Нанси (они для этого дни отпуска взяли). Нам был предложен другой маршрут который стоит где-то на 1000 евро дешевле (у них на сайте оба они продаются и сейчас). Проблема в том, что начало маршрута было в пятницу вечером и в конторе никого кроме лодочного механика, инструктировавшего нас, не было. На след. день по телефону в конторе сказали, что в понедельнил свяжуться с утра, но никто так и не позвонил.
Отпуск окончательно портить не хотелось, и мы пошли в противоположном направлении, хотя настроение конечно уже было не то. Все прошло хорошо, отпуск все же удался. Друзьям пришлось пилить на машине более чем за 100 км. по жаре, чтоб встретиться совсем не там и не в той обстановке, что планировалось.
Вот теперь вопрос. Есть ли какая-то организация куда можно обратиться? Проблема так же в языке. Английский во Франции совсем не в ходу. У нас кроме ещё русского и шведского в запасе больше ничего нет
Спасибо заранее!

[Svensk]

Дубль

[M-arge]

Svensk, а у вас какие именно притензии и чего вы хотите от них? как-то из вашего рассказа это не понятно

[Svensk]

Svensk, а у вас какие именно притензии и чего вы хотите от них? как-то из вашего рассказа это не понятно

Я хочу получить разницу в цене между проданным маршрутом и полученным фактически (1000 евро)

[M-arge]

Svensk, ну прежде чем в ассоциации обращаться, вы напишите им заказное письмо с объяснением ситуации и просьбой выслать вам чек на разницу стоимости. Если маршрут был другой, то мне кажется не должно возникнуть проблем. А вот если не вернут, то, можно послать письмо от юриста, на него уже точно отреагируют
Вам же ведь еще не отказали, так что может быть и проблемы нет....

[Svensk]

Svensk, ну прежде чем в ассоциации обращаться, вы напишите им заказное письмо с объяснением ситуации и просьбой выслать вам чек на разницу стоимости.

Да, можно и заказное письмо написать. Но на е-маил они пока написали, что это форс-мажор. Да, форс-мажор можно понять, но лифт, который сломался 2 года назад под форс-мажор как-то не подпадает. Информация об аварии лифта в 2013 есть в инете. У них самих (!) на сайте появилась инфа, что лифт откроется в середине лета 2015. Почему маршрут продавался несмотря на его невыполнимость?

[Svensk]

Есть ли какая-то организация куда можно обратиться?

M-arge, а есть ли в Франции организации, помогающие разбираться с подобными проблемами до привлечения юристов? Например, в России и в Швеции такие есть.

[M-arge]

Вот эта, например
http://www.clcv.org/
Есть большая разница во Франции, эл письмо или заказное
Если напишите грамотное заказное письмо, с четким об'яснением ситуации, они должны вам присла официальный ответ. Если на момент покупки маршрута лифт был сломан, они об этом знали, но не предупредили, а потом поменяли маршрут - это не форс-мажор. Так как в результате у вас был более дешевый маршрут, вы просите компенсировать разницу. Можете сразу попросить обосновать юридически.
Ну и можно дописать, что если вы не получите от них ответ в разумные сроки, у вас не останется выбора, как обратиться к юристам/трибунал