Bопрос к знатокам законов о правах потребителя во Франции

[Svensk]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
У меня в вопрос к знатокам законов о правах потребителя во Франции.
История вкратце такая. Мы с семьей живем в Швеции. В марте этого года решено было забронировать отпуск по каналам Эльзаса. Сам отпуск планировался на июнь-июль. Как обычно, оплату за несколько месяцев вперед приняли без проблем . Но на месте оказалось, что запланированый маршрут не возможен в принципе, т.к. лифт для лодок в Arzwiller не работает последние 2 (!) года (!!).
Выбран маршрут был по причине
а. Интереса к лифту (это одна из достопримечательностей региона, на которую многие едут посмотреть)
б. Планов встретиться с друзьями живущими в Нанси (они для этого дни отпуска взяли). Нам был предложен другой маршрут который стоит где-то на 1000 евро дешевле (у них на сайте оба они продаются и сейчас). Проблема в том, что начало маршрута было в пятницу вечером и в конторе никого кроме лодочного механика, инструктировавшего нас, не было. На след. день по телефону в конторе сказали, что в понедельнил свяжуться с утра, но никто так и не позвонил.
Отпуск окончательно портить не хотелось, и мы пошли в противоположном направлении, хотя настроение конечно уже было не то. Все прошло хорошо, отпуск все же удался. Друзьям пришлось пилить на машине более чем за 100 км. по жаре, чтоб встретиться совсем не там и не в той обстановке, что планировалось.
Вот теперь вопрос. Есть ли какая-то организация куда можно обратиться? Проблема так же в языке. Английский во Франции совсем не в ходу. У нас кроме ещё русского и шведского в запасе больше ничего нет
Спасибо заранее!