Помогите аннулировать ж/д билеты SNCF

[Borufa]

Всем добрый день!
Ситуация - куплены через интернет (оплата по карте VISA) билеты:
1) 28.12 амстер - брюгге (5 шт.)
2) 30.12 брюгге-париж-бордо (5 шт.)
3) 2.01 бордо-париж (5 шт.)
4) 6.01 париж-амстер (3 шт.)
У нас вчера умирает родственник и ехать мы не можем. Пытаюсь вернуть хоть что-то из затраченного.
По пунктам:
1) билеты распечатаны в pdf, "By clicking on this link to view and/or print your ticket, you give up any claim for refund of this journey." - облом
2) билеты были заказаны на сайте, доставлены по почте, тариф не PREMS. веду переговоры о возможности аннулирования билетов и возврате денег
ПРОШУ ПОМОЩИ, сайт на французском, из английского я понял так что надо их отправить почтой, но куда конкретно и пока они дойдут до европы время поездки пройдет и тогда возможно ли вернуть деньги...
Может кто нибудь из форумчан позвонить в SNCF и выяснить ситуацию? Спасибо.
3) поезд iDTGV, билеты распечатаны дома, билеты невозмещаемые - облом
4) билеты PREMS, но .... есть страховка, ссылка на заказ
http://www.voyages-sncf.com/services...8pv!1396118532
краткое описание страховки
L'assurance annulation
Parce que tout peut arriver, optez pour l'Assurance Annulation Trains !
En choisissant l'Assurance Annulation, Mondial Assistance vous rembourse vos billets de train sur justificatifs (dans la limite de 300€ par personne et 3 000€ par événement) dans les cas suivants :
* Maladie, accident de vous même ou vos proches
* Retard dans le préacheminement vous faisant manquer votre départ
* Modification de congés
* Décès de vous même ou vos proches
* Convocation à un examen de rattrapage dans le cadre d'études supérieures
* Dommages graves au domicile ou à votre véhicule
* Obtention d'un emploi, mutation professionnelle
* Licenciement
* Convocation administrative
* Actes de terrorisme, émeutes, attentats dans la ville de destination ou de séjour.
* .....
Lorsque vous réservez sur Voyages-sncf.com un billet PREM'S ou tout autre billet non échangeable et non remboursable, pensez à souscrire l'Assurance Annulation Trains en partenariat avec Mondial Assistance
Ce document est une présentation de l'Assurance Annulation et n'a pas de valeur contractuelle. Pour connaître les modalités d’application, veuillez vous reporter aux conditions générales
Дальше 10 листов текста на французском. Так и не понял - могу я их вернуть раз застрахованы или нет? Может быть кто-нибудь из форумчан сможет позвонить по телефону
Contactez-nous
au 00 33 (0)1 42 99 03 95
(de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi)
Fax : 00 33 (1) 42 99 03 25
и выяснить распространяется страховка на возврат или нет, и как это можно сделать если "да"?
Дополнительную информацию сообщу.
Заранее благодарен всем за поддержку в трудную минуту!

[petite peste]

Borufa, Во-первых, успокойтесь и примите мои соболезнования.
Теперь по делу. Действительно, если пдф уже сгенерирован и распечатан, сделать уже ничего нельзя, ведь страховки на них у вас нет, правильно я поняла? Хотя если они не именные, можно попробовать продать их на сайте типа http://www.trocdesprems.com/ но надежды мало.
По второму пункту - пишите им на мейл с указанием номера досье (обычно 6 букв и цифр), пишите и по английски, отвечают оперативно и по делу, звонить вовсе не обязательно.
По поводу страховки - если вы платили картой Visa Premier, то страховку можно потребовать в банке, она "включена" в карту. Если же нет, то стоимось билетов вам должна вернуть страховая компания, а не sncf. На сайте sncf внизу кликаете на эмблему Mondial Assistance (красная), выбираете Assurance Annulation и потом Déclarer un sinistre. У вас причина "Décès de vous même ou vos proches". Это нужно сделать как можно быстрее. От вас будут требовать подтверждение, то есть возможно свидетельство о смерти придется переводить и заверять, история наверняка долгая и сложная. Не стесняйтесь писать им на мейл по английски со всеми вопросами, в конце концов вы клиент и честно заплатили свои деньги. Меня только смущает в описании страховки фраза о жителях Европы... Не знаю как они это трактуют.. В то же время надо написать и в sncf чтобы они аннулировали билеты, опять же приложив код заказа.
Заранее настройтесь на долгую процедуру, но, надеюсь, с удачным финалом.

[Borufa]

Спасибо за совет!
К сожалению у них нет в списке причины "Смерть родственников" и нет страны "Россия" для возврата денег. Плюс к этому сумма застрахованных трех билетов 75 евро (3 по 25).
А вот с бумажными билетами - отписал на сайте, ответа пока нет. Там сумма 400 евро, так что будем бороться. Можно и экспресс- почтой документы выслать обойдется в 50 евро.
Спасибо за слова поддержки и сочувствие!

[petite peste]

Borufa, ну как же нет такой причины? "Décès de vos proches" - это именно оно.
А вот насчет страны ничего сказать не могу.. Если это действительно так, то это свинство, потому что когда предлагают страховку, то ничего про страну не говориться, а 10 страниц обычно никто не читает. Я бы на вашем месте ругательное письмо и в sncf написала, чтобы они покупателей заранее информировали. Ведь если бы вы знали что страховка на Россию не распостраняется, вы бы ее не купили!

[azazelo]

borufa , в прошлом году я аннулировала билеты на сайте. билеты были куплены на сайте и получены в офисе через недели две, затем на сайте я зашла в номер своего заказа и там отменила его. по условиям я должна была в течение не помню какого времени (2 или 3 мес) сдать эти билеты в любой офис SNCF для получения денег. Так как платила я картой то когда я сдала билеты в офисе деньги мне вернули на карту через 2 дня. все было очень просто , но билеты у меня были 100% возвратные. опыта со страховками нет . Удачи Вам и и примите мои соболезнования.