#1
09.02.2009, 23:45
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 29.09.2008
Откуда: 92
Сообщения: 11.198
|
Не удается разорвать контракт с SFR
Полтора года назад к моему приезду в страну муж (клиент SFR) открыл второй номер мобильного - для меня. Абонемент был выбран на один год. Осенью этот абонемент был автоматически продлен SFR, без какого-либо уведомления нас о том, ну да ладно... А потом мы захотели открыть мне персональный номер, уже на мое имя, что и было сделано. Сейчас пытаемся закрыть прежний номер SFR - а они отказываются разорвать контракт, т.к. у них стоит новая дата окончания срока его действия - осень 2009. Чтобы доказать неправомерность их действий, нам нужно предъявить тот старый контракт, который был заключен на один год, одна только проблема - он у нас потерян((((((((((
Что можно сделать в данной ситуации?... Возмущает то, что на сайте SFR написано, "Vous pouvez mettre fin à votre contrat au terme de la période minimale d’abonnement, en appelant le service client SFR moyennant un préavis de dix jours." - минимальный срок действия абонемента уже пару месяцев как прошел, а нас, получается, снова на привязи держат?! |
|
|
#2
09.02.2009, 23:59
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.10.2008
Откуда: Франция, Gard
Сообщения: 540
|
Mme Colette, сочувствую , но скорее всего вам придется ждать осени 2009 года .
Контракт вы , к сожалению , потеряли , а там наверняка был пунктик о том , что контракт продлят автоматически на год, если вы не объявитесь с письмом за 10 дней до истечения срока . Дело тут не в SFR, это обычные условия договоров , будь то операторы связи , страховки и др. |
|
|
#3
10.02.2009, 01:24
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 03.02.2008
Откуда: Минск - Montélimar
Сообщения: 715
|
а почему бы вам не попросить у них копию обоих контрактов?
Хотя превого достаточно, чтобы проверить условия "автоматического" продления |
|
|
#4
10.02.2009, 10:12
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 29.09.2008
Откуда: 92
Сообщения: 11.198
|
Погодите, но ведь по новым правилам контракт, который отработал свой минимальный срок (в нашем случае 1 год) с момента его открытия - его можно разорвать обычным звонком в компанию?!
Я просто не поняла, с какой радости SFR нас определил как двухгодичный контракт, ведь по цене, которую мы платили за прошлый год в месяц видно же, КАКОЙ у нас контракт - на год или на два? Я не понимаю этих игр... |
|
|
#5
10.02.2009, 13:13
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.10.2008
Откуда: Франция, Gard
Сообщения: 540
|
Так контракт у вас и остался "одногодичный" , его просто переоформили автоматом , ещё на один год . |
|
|
#6
10.02.2009, 14:17
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.07.2006
Откуда: Cannes/Nice/Monaco
Сообщения: 1.647
|
Mme Colette, а что у вас написано в фактурах? Fin d’engagement: (дата) .... или drée minimale d’engagement échue?
Я сейчас тоже иучаю вопрос разрыва контракта с SFR, правда буду это делать в июле 2009. Погуляв по французским форумам, я нашла информацию о так называемом Loi Chatel: "... les engagements de 24 mois ne disparaîtront pas, mais il sera par contre possible de résilier son abonnement avant la fin de la durée d'engagement sans avoir à payer la totalité des sommes dues : un client pourra se désengager au bout de 12 mois, en payant 25% des sommes restantes" Т.е. в вашей ситуации - вы не можете доказать, что заключили контракт только на 1 год, т.к. он утерян, значит вы вынуждены согласиться с датой окончания осенью 2009. НО: согласно loi Chatel вы можете сейчас разорвать этот контракт, заплатив SFR четверть от оставшейся суммы. Разорвать сейчас и вообще ничего не быть должной - на мой взгляд, это невозможно. |
|
|
#7
10.02.2009, 14:23
Последний раз редактировалось Ivelina; 10.02.2009 в 14:31..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.07.2006
Откуда: Cannes/Nice/Monaco
Сообщения: 1.647
|
Кстати, Mme Colette, на сайте SFR в espace client вы нашли вашу самую первую фактуру?
Там должна быть указана самая первая дата Fin d’engagement (т.е. год с момента подписания контракта). Сам контракт у вас потерян, но эта фактура доказывает что вы подписали контракт только на год. И теперь потребуйте у SFR вам предоставить бумаги, что контракт был продлен еще на год. Хотя мне кажется звонить и разбираться с service clientele по таким вопросам бесполезно... по своему опыту разборок с Neuf-SFR ... лучше написать письмо с подробным изложением проблемы, всеми justificatifs, и отсылать его заказным с уведомлением о получении, на такие письма они все-таки реагируют серьезнее. |
|
|
#8
13.02.2009, 19:51
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Такие вопросы решаются заказным письмом и угрозами, иначе -никак
Вы написали письмо в сервис клиента и в Service Consommateurs? |
|
|
#9
13.02.2009, 19:55
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
http://www.sfr.fr/assistance/outils/nous-contacter/index-generique.jsp
Еслы бы я хотела растроргнуть контракт, то написала бы письмa
в Service Client + Service Consommateur + Quoi choisir + emission Sans aucun doute + etc..... + mails: http://www.sfr.fr/assistance/outils/...-generique.jsp SFR Conseil au 900 en Visio ! (prix d’un appel voix) Auprès du Service Client ADSL : accessible de 8 h à 23 h – 7 j/7 hors jours fériés : - Au 800, depuis votre mobile SFR (prix d’un appel normal, décompté du forfait). - Au 1028, depuis un poste fixe (prix d'un appel local) Par écrit (pour envoyer une réclamation ou des pièces justificatives): - Par courrier à l’attention du Service Client Mobile : Adresse : SFR Service Client, TSA 91121, 57757 Metz Cedex 9 - Par courrier à l’attention du Service Client ADSL : Adresse : SFR MOBILE+ADSL, Service Client ADSL, TSA 41125, 57757 METZ Cedex 9 . |
|
|
#10
13.02.2009, 19:57
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
SFR - Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
+ Service Consommateur:
SFR - Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX. . |
|
|
#11
13.02.2009, 19:58
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
||
|
#12
14.02.2009, 19:28
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
Про SFR: не сталкивалась с абонементом, но недавно заходила ха одной покупкой в пункт доставки товаров разных продавцов. Передо мной мужчина пришёл за товаром SFR. Дама, которая выдаёт заказы, спрашивает: "Вы в первый раз приходите или менять?" Я спросила: "А что это с SFR - это в порядке вещей, что все, кто что-то покупает, приходит менять товар?" Она показала на снушительную кипу коробочек с одной стороны и пару коробочек с другой стороны, объяснив, что больше на обмен, чем в первый раз и так всегда...
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#13
18.02.2009, 17:49
|
||
Мэтр
|
|
|
|
#14
30.08.2009, 14:16
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 29.06.2008
Сообщения: 42
|
Кто-нибудь в курсе, сколько сейчас нужно заплатить, чтобы досрочно расторгнуть контракт с SFR ? Я заключила его в июне 2009.
|
|
|
#15
30.08.2009, 14:54
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 15.08.2003
Сообщения: 4.805
|
если он у вас на год, вы платите за каждый месяц до июня 2010 года полностью, исходя из стоимости вашего абонемента в месяц. Если на два года, то первый год полностью оплачивается, как впредыдущем случае, а второй немного по-другому считается.
__________________
I am what I am |
|
|
#16
30.08.2009, 21:06
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.07.2006
Откуда: Cannes/Nice/Monaco
Сообщения: 1.647
|
amor, если у вас есть веская причина (motif legitime), типа переезда заграницу, полное отсутствие финансовых средств и т.п., то у вас есть право попросить досрочное прекращение контракта. Но на эти причины нужно иметь твердые доказательства.
Пишите заказное письмо в сервис SFR, объясняя подробно все причины и прилагая все доказательства. Они рассматривают просьбу в течение месяца. |
|
|
#17
30.08.2009, 21:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
12 или 24 месяца? надо звониь в сервис клиентов и они вам назовут сумму, к рую вы им будете должны пишите заказное письмо , указывая все все причины расторжения контракта знаете номер телефона и адрес? удачи! |
|
|
#18
30.08.2009, 21:44
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 29.06.2008
Сообщения: 42
|
||
|
#19
30.08.2009, 22:15
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.07.2006
Откуда: Cannes/Nice/Monaco
Сообщения: 1.647
|
||
|
#20
31.08.2009, 03:19
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.07.2009
Откуда: IDF
Сообщения: 680
|
Если второй номер был открыт на имя и самое главное на счет вашего мужа, по истечению года вы(Ваш муж! исключительно) просто воспользуйтесь Loi Chatel при автоматически перезаключенном договоре, проблематично если при смене имени на кого записан номер, вы сменили и с какого счета снимаются деньги, тогда это считается вновь заключенным договором. Удачи!!! http://www.legifrance.gouv.fr/affich...011&dateTexte= http://www.couleurgeek.com/2193-loi-.../20081216.html а здесь есть текст письма http://www.couleurgeek.com/tag/loi-chatel |
|
|
#21
31.08.2009, 10:56
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 15.08.2003
Сообщения: 4.805
|
добавлю: письмо обязательно отправляйте recommandée avec accusé de réception
__________________
I am what I am |
|
|
#22
31.08.2009, 17:12
|
||
Мэтр
|
расскaжу свою историю.
Когда я уезжала в другую страну из Франции по работе, тоже на год, мне пришлось закрывать здесь все дела, в т.ч. и телефонную связь. Т.к. контракт фикс с SFR заключается минимум на 2 года, то с меня содрали всю абонементскую плату accumulé за все месяцы, с момента рассторжения контракта и до 2-ух годичного срока. Помню тогда я заплатила больше 400 евро...а это не хилый удар по бюджету... Мой вам совет: всю процедуру делайте пока вы находитесь во Франции, посылайте им письма и факсы, звоните им и требуйте закрыть ваш счет как можно скорее. Говорите им, что это очень важно и надо это разрешить как можно скорее. |
|
|
#23
15.11.2011, 16:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Ivelina, это значит что контракт, заключенный 26.07.2010 на два года расторгнется без проблем и не нужно будет платить неустойку? |
|
|
#24
19.11.2011, 12:48
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Еще один вопрос возник: нужно ли при расторжении контракта брать от SFR какую-то бумагу о том что контракт действительно расторгается, чтобы представить эту бумагу в банк, для того чтобы отменить платежи (у нас SFR сам снимает со счета). Или как-то по-другому нужно действовать в таком случае?
|
|
|
#25
19.11.2011, 17:08
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2011
Сообщения: 21.806
|
Нет, бумаги от СФР не надо. Нужно просто пойти в банк и сказать: "я хочу запретить СФР снимать автоматом".
__________________
Будучи человеком военным, д'Артаньян полагал, что одновременно можно делать хорошо только одно дело. |
|
|
#26
19.11.2011, 17:54
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
||
|
#27
27.11.2011, 23:51
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 11.11.2011
Сообщения: 22
|
||
|
#28
28.11.2011, 09:38
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2011
Сообщения: 21.806
|
За подстраховку надо платить... лучше заплатить банку 10, чем СФР снимет полтинник, который потом фиг вернешь.
Хотя, конечно, при разрыве контракта СФР сам обязан перестать брать платежи автоматически, без всяких действий со стороны клиента. Явное желание клиента запретить платеж в банке - это крайняя мера.
__________________
Будучи человеком военным, д'Артаньян полагал, что одновременно можно делать хорошо только одно дело. |
|
|
#29
28.11.2011, 12:23
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 11.11.2011
Сообщения: 22
|
|
|
|
#30
19.08.2013, 09:54
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 11.01.2013
Откуда: Nice, France
Сообщения: 70
|
Оператор для телефона и интернета?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста какой оператор лучше для проведения интернета в Ницце, и для мобильной связи? Заранее благодарю.
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Как разорвать контракт с Free? | caen | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 53 | 24.06.2015 17:49 |
Как разорвать контракт с Numericable | Ivet | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 35 | 10.01.2013 03:50 |
Как разорвать контракт с оператором Bouygues? | Alena77 | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 43 | 17.03.2011 21:44 |
Разорвать контракт с NEUF от Sfr | tatitata | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 3 | 17.10.2010 22:12 |
Как разорвать контракт? | cocote | Работа au-pair, волонтёрство, baby-sitting | 13 | 02.11.2006 21:42 |