Заказ с amazon.fr

[facta]

Добрый! Хотел сделать заказ, но не обнаружил в списке "Russie".

[Alankov]

В таких случаях нужно пролистать список стран и найти "Fédération de Russie".

И только когда данный товар не отправляют в Россию и его невозможно заказать с доставкой в Россию ни на одном другом сайте, имеет смысл думать о посредниках.

[Byzacena]

Что вы думаете о такой ситуации, заказала на амазоне один артикль , продавец не амазон, а другая фирма, прислали артикль , который очень похож внешне, но не тот, и который прислали, он на двадцать евро дешевле. Надеялись на дурачка проскочит. Но я, не распечатав коробку, отослала обратно с просьбой прислать тот, что заказывала. Но того у них нет и не было, как я поняла. Стоимость мне возместили и теперь , когда прошло уже две недели они меня просят убрать мой отрицательный отзыв об их фирме-продавце. как это принято я не знаю, не так часто оставляю отзывы. Неужели это нормально через какое -то время убирать отзыв на сайте амазона?

[RasKokocha]

Byzacena, на мой взгляд, убирать ничего не надо.

Да, ситуация уреглирована, но другие потребители должны знать правду. Это же не просто ваши личные отрицательные эмоции, а свершившийся факт некачественно оказанной услуги.

Понимаете, я всегда внимательно читаю отзывы на сайтах, прежде чем принять решение о покупке, и на амазоне в том числе. И отрицательный отзыв - это важная иформация, это обратная связь, которая по идее служит инструментом для улучшения сервиса, взаимоотношений с партнерами по бизнесу. в идеале конечно.

так что Вам решать. я бы менять ничего не стала.

Удачных покупок!

[Byzacena]

RasKokocha, спасибо за Ваше мнение. Я вот и не пойму как можно послать неправильный товар, очень похожий на заказанный, зная что тот, что заказан у них отсутствует, держать две с лишним недели деньги за него и потом писать, что мы же Вам возместили стоимость , уберите, пожалуйста, отрицательный отзыв.

[RasKokocha]

RasKokocha, спасибо за Ваше мнение. Я вот и не пойму как можно послать неправильный товар, очень похожий на заказанный, зная что тот, что заказан у них отсутствует, держать две с лишним недели деньги за него и потом писать, что мы же Вам возместили стоимость , уберите, пожалуйста, отрицательный отзыв.

Byzacena, это Вам спасибо за отзыв.

На самом деле они обязаны были урегулировать эту ситуацию и вернуть деньги за не тот товар, который Вам прислали вместо заказанного. И они вправе попросить убрать или изменить отзыв - а Вы вправе им отказать, поскольку описанная в отзыве ситуация сответствовала действительности: Вы не получили ожидаемого товара, ждали возврата уплаченных средств, в итоге вместо положительных эмоций получили отрицательные. А если бы Вы сразу не заметили "подмены" и вскрыли бы упаковку?...

Я не вредничаю, сама часто покупаю на Амазоне (в основном книги и учебные материалы). Но сама эта коротенькая история, честно говоря, произвела неприятное впечатление - как раз из-за просьбы амазона убрать честный объективный отзыв, который может оказаться полезен другим потребителям.

[Byzacena]

RasKokocha, я могу рассказать и о второй неудачной покупке на амазоне, тоже совершенной около месяца назад, я просто не могла поверить, что такое может быть: я искала для ребенка интерактивный глобус, по поиску амазон выдавал не так много, в основном глобусы стоили около 30 евро. Среди тех, что выдавал поиск я увидела один, примерно, за 83 евро, описание которого отличалось от тех, что за 30 и картинка была тоже другая. Я подумала вот то , что мне надо, он, наверное, намного лучше тех, что за 30. Когда я открыла посылку я увидела коробку с глобусом, я была в шоке - это был глобус который все остальные продавцы продают за 30- 35. Я сразу же написала продавцу, что хочу сделать возврат. потому что амазон продает такой же товар за 30, а я заплатила 86 с доставкой! Он мне предложил возместить половину, я сказала, что не половину , а 50 евро. Он согласился и перечислил мне обратно 50 евро.
После этого опыта у меня просто нет никакого желания покупать на амазоне. Даже не ожидала такого! Хорошо, что сразу возместил мне лишнее, это единственный его плюс. Кстати , тоже потом попросил убрать отзыв, но я не убрала.

[Self]

У меня такой вопрос, например в РБ посылка до 120 евро не облагается пошлиной ( + всегда можно попросить продовца поставить цену пониже). А во Франции как обстоит с этим?

[MARGOO]

А во Франции как обстоит с этим?

Так же - сущствует пошлина на товар дороже определенной суммы. Бывает,ч то продавец соглашается задекларировать товар как подарок...

[Self]

Так же - сущствует пошлина на товар дороже определенной суммы. Бывает,ч то продавец соглашается задекларировать товар как подарок...

не, ну это понятно, что есть сумма, я хотел бы уточнить какая =)

[Boulogne]

Первый раз проблема с амазоном. Заказывала лампы-бра, прислали без абажуров, только "скелет". В описании есть фраза "материал - метал, ткань", т.е. абажуры явно подразумеваются и на фото они есть. Позвонила - доооооолго разговаривала с девушкой, которая предложила прислать замену, но так и не смогла мне точно сказать, придет ли замена с абажурами. При этом она обещалась прислать мне наклейку для бесплатного возврата первой посылки. Вторая посылка пришла очень быстро... и опять без абажуров. Дальше общались по их чату, мне было предложено либо вернуть и вторую посылку, либо оставить себе, а в качестве компенсации какие-то смешные деньги, типа 15-ти евро на которые и один абажур не купить. Поскольку лампа нужна была сразу, я согласилась, нехотя, на второй вариант, оставив посылку себе.
дней 10 спустя проверила на сайте, что пишут - по первой посылке заметка - "pas de retour nécessaire", я удивилась, но поскольку найклейку так и не получила, решила, что они передумали. А еще неделю спустя вдруг получаю, наконец, наклейку. Бардак, в общем.
Видимо, отошлю им назад одну из посылок, 4 лампы мне не нужно точно...

[Nathaniel]

Boulogne, да, удивительно, обычно амазон хорошо разруливает проблемы, правда, приходится иногда настоять.

Последний мой опыт - посылку "доставили соседу" (о соседе ноль информации, меня не проинформировали - увидела уже на амазоне сообщение о доставке), в чате поддержки предложили "поискать" по соседям. Я упёрлась и слегка повысила тональность разговора - сразу нашлось решение. А кто-то из соседей до сих пор пьёт чай из бесплатного чайника

[Boulogne]

Nathaniel, да, доставка к соседям - отдельная тема... У меня, правда не амазон, доставили как-то посылку... в соседний кинотеатр. Затрудняюсь привести их мотивацию, но факт. И никто ничего не сказал, естественно. А посылка была - огроменная коробка. В другой раз позвонил курьер: "Вас не было, я в кафе внизу оставил", тоже в явочном порядке...
С амазоном доразобрались вроде - по чату, сначала мол.чел. говорил, мол, возвращайте, а когда я ему много раз повторила про фразу с сайта о том, что не надо. согласился, что не надо))))) Надеюсь, они с меня ее не стребуют год спустя. А лишние лампы - ну кому-нибудь точно пригодятся, тем более, что мне дороговато за одну палку получилось для пары, я даже это как geste commercial не оцениваю.

[Boulogne]

Boulogne, да, удивительно, обычно амазон хорошо разруливает проблемы, правда, приходится иногда настоять.

Опишу окончание истории, очень смешное и неожиданное
Итак, сначала:
- заказываю на амазоне лампы с абажурами, получаю без;
- служба поддержки высылает новые лампы и обещает прислать этикетку для возврата первых;
- получаю вторую посылку и вижу в ней точно такие же коробки, как были в первой, в кол-ве двух штук, т.е. никак не лампы + абажуры. Коробки даже не открываю и сообщаю службе поддержки, что опять не то.
- служба поддержки предлагает вернуть им вторую посылку с полным возмещением или оставить себе, а они мне вернут 15 Евро в качестве компенсации (цена лампы с абажуром - 50, заказ был на две лампы).
- понимаю, что 15 Евро - ничто, двух абажуров не купишь, но лампы нужны всё равно, соглашаюсь на такой вариант.
- долго выясняю, нужно ли возвращать первую посылку, амазон тормозит, на сайте написано - не надо, но этикетка пришла. Соглашаются, что не надо.
- Не очень понимая зачем, оставляю себе все 4 коробки (две лампы и две нераспакованные), утешая себя тем, что 4 лампы - всё лучше, чем две...
- Внимание, проходит... месяц! Я, наконец, придумываю, куда можно применить две нераспечатанные лампы, открываю коробки а там.... барабанная дробь - абажуры!!!! ))))))))))))))))))))))))))

Внешне и даже по весу коробки практически одинаковые с теми, в которых были лампы! И слова на них те же написаны. Видимо, другой номер артикула просто.

Положительный момент для меня - я в результате, но по чистой и счастливой случайности, имею именно то, что заказала, да еще и со скидкой в 15 Евро (хотя я уже купила 1 абажур, дороже ).
Отрицательный момент - амазон мышей не ловит, я им сразу говорила, что абажуры где-то у них точно есть, отдельно, но они сказали, что докомплектацию не шлют, могут только поменять всё вместе. В принципе, получается, что товар за 50 Евро они были готовы разделить, и разделили, на две части, и каждую из них продать по 50 по отдельности. Я понимаю, что не специально, но всё равно бардак полный!

[moloko]

Заказала недавно ребенку игрушки на Амазоне. выбрала кошку, кальмара и гусеницу. Похожие игрушки, все одной фирмы. Мне оформили это как 2 заказа. Я так понимаю через разных посредников. Первый раз пользовалась этим сайтом, поэтому в таких деталях не очень разбиралась.

В итоге прислали посылку. Две игрушки в коробочках, с этикетками. А когда достала кота, сразу почувствовала запах какой-то затхлости и сырости. Некоторые бусины были отколоты. В итоге оказалось что у кота не было коробочки. Он просто был упакован в пакет на котором было написано ''Neuf" .

Отослала я эту игрушку им обратно. Слава богу деньги вернули без вопросов. Но теперь побаиваюсь на этом сайте покупать.
Ведь если бы я не купила несколько одинаковых игрушек, я бы может и не поняла бы что они мне пользованые вещи вместо новых пытались подсунуть.

Вот такая история.

[lecia]

moloko, вы когда открываете описание вещи,то там сразу видно кто продает-есть частыне продавцы или другие сайты,которые пользуются платформой Амазона.
Нужно смотреть оценки продавцу,мнения покупателей и т.д.
Уже 10 лет покупаю на этом сайте и не было накладок,а в крайнем случае,всегда можно вернуть.

[moloko]

Lecia, Да. Спасибо. Просто первый раз пользовалась сайтом. Была не в курсе этой системы. Теперь буду обращать внимание.

[lecia]

moloko, удачи!
Я стараюсь все таки больше у самого Амазона покупать-работают хорошо,доставка быстрая.Но и у продавцов профи брала и тоже все нормально было.

[Petite Pauline]

тоже только у самого Амазона покупаю, иногда чуть дороже, зато проблем никаких - быстро меняют, если что, деньги возвращают без вопросов

[Ploy]

Подскажите есть ли ограничения во Франции на сумму заказа из-за рубежа (например США).
- краем уха слышал что не дороже 150€ в месяц?
- а какой вес?
И самое главное, какая пошлина при привышении лимитов?

[MARGOO]

Подскажите есть ли ограничения во Франции на сумму заказа из-за рубежа (например США).

Ограничений, я думаю, что нет, заказывайте хоть на миллион евро, а вот пошлину платить придется на заказ свыше лимита. Про пошлины при покупках в интернет-магазинах тут.

[Ploy]

Заказал на amazon.fr (с доставкой по Франции), только вконце заказа понял что цены на сайте указаны без учета налога TVA - 20%.

Вот пример:

Articles : EUR 62,08
Livraison : EUR 0,00
-----
Total HT : EUR 62,08
TVA : EUR 12,41
-----
Total : EUR 74,49

На сайте доставка была на 8-ое, привезли на день раньще 7-го. Хорошо жена была дома и приняла заказ.
Никаких чеков или фактур курьер почему-то не дал? Мне кажеться должны были дать какие-то документы подтверждающие покупку.

[Small_birdie]

Ploy, после оплаты вы получаете на e-mail подтверждение о покупке с номером заказа и перечислением артиклей. Это и есть, в общем случае, ваша фактура.
Некоторые сайты вкладывают фактуру в посылку, некоторые - нет.

[Alankov]

только вконце заказа понял что цены на сайте указаны без учета налога TVA - 20%.

В описании товаров цены на сайте французского Амазона всегда указываются с учётом TVA, применимого к данному виду продукции во Франции (20% или, в ряде случаев, меньше; например, для книг - 5,5%).
Однако в расшифровке общей стоимости, действительно, для справки указывается стоимость без налога, а затем с налогом (за исключением случаев, если продавцом выступает не сам Амазон, а третьи лица, а также если посылка отправляется за пределы ЕС).
Вы можете легко это проверить. Допустим, вы заказываете 2 экземпляра альбома группы ABBA "Live at Wembley Arena" с доставкой во Францию. Стоимость диска, указанная на сайте - 17,99 евро. В расшифровке стоимости вы получаете:
Récapitulatif de commande Amazon.fr
Articles : EUR 29,98
Livraison : EUR 0,00
Total HT : EUR 29,98
TVA : EUR 6,00
Montant total : EUR 35,98

Что касается чеков и счетов-фактур, то чеки Амазон никогда не отправляет, а вот счёт-фактура (если продавцом является сам Амазон) должен присутствовать в посылке. Но если вдруг его не оказалось (хотя лично у меня за более чем 10 лет общения с Амазоном такого никогда не было), его всегда можно посмотреть и скачать с сайта Амазона, зайдя в раздел "Vos commandes".

[Ploy]

Вот еще такой вопрос:
- могу я вернуть НДС при выезде из Франции, например при покупке ноутбука, и что я должен запросить у Амазона за документы для предоставления на таможне ?

[Alankov]

могу я вернуть НДС при выезде из Франции, например при покупке ноутбука, и что я должен запросить у Амазона за документы для предоставления на таможне ?

Нет, Амазон не занимается оформлением возврата НДС, за исключением случаев отправки товаров за пределы Европейского Союза, когда НДС изначально не включается в цену заказа (за исключением третьих продавцов - у них, как правило, и в случае отправки заказа за пределы ЕС цена будет такой же, как и для Франции).

Никаких формальных ограничений на сей счёт не существует (и более того, Амазон возмещает НДС на сумму покупок от 175 евро, но только когда заказ отправляется на некую "военную базу", которая фактически находится за пределами Европы), просто такова политика Амазона, ибо оформление Detaxe является правом продавца, но не обязанностью.

[Vesta-P]

Первая проблема с амазоном! Заказали детскую коляску. Важным условием был цвет - полностью синяя, как на картинке амазона:
http://www.amazon.fr/Baby-Jogger-Pou...r+city+mini+gt
Чтобы не ошибится проверили Numéro du modèle de l'article: BJ15429 - выдает полностью синую коляску.
Сегодня пришла посылка и в ней оказывается такая черно - синяя коляска:
http://natalmarket.com/poussette-3-r...bleu-ciel.html
, что мне категорически не нравится.

Сейчас соображаю что-то делать. Есть ли смысл звонить (писать) амазону и требовать полностью синюю коляску?

[tigrena]

Vesta-P, можете вернуть, указав как причину что товар не соответствует описанию, они присылают этиктеку на возврат. А код коляски, которая пришла, совпадает?


Я тоже хочу сейчас вернуть два товара, один как раз по несоотвествию, а второй - просто не понравился. Это разные заказы. Можно ли в посылку с бесплатной этикеткой вложить второй товар? У кого*нибудь есть опыт такого возврата на амазон?

[Vesta-P]

tigrena, да код коляски на коробке совпадает с указанным как Numéro du modèle de l'article. Вот только цвет....
Сейчас появился второй вариант - просить бонус и оставить коляску. Будет ли несоотвествие картинки и посылки достаточным основанием?

Вариант с возвратом тоже пока не отметаю.

Можно ли в посылку с бесплатной этикеткой вложить второй товар? У кого*нибудь есть опыт такого возврата на амазон?

Здесь http://ru.wikihow.com/%D0%B2%D0%B5%D...D%D0%B0-Amazon написано, что да (пунк 3) , но я бы уточнила у амазона.

[alfi]

Сейчас появился второй вариант - просить бонус и оставить коляску. Будет ли несоотвествие картинки и посылки достаточным основанием?

будет , именно так