Забастовка в Люфтганзе. Какие последствия для пассажира?

[reminiscence]

Здравствуйте всем!

Собственно, проблема в том, что взяты билеты на самолет через Мюнхен из Франции в Киев.

Сегодня увидели на сайтах аэропортов Германии несколько отмененных рейсов в связи с забастовкой стюардов и стюардесс. Муж читал "сводки с полей", забастовки продлятся до 13, мы улетаем 12.

Вопросы такие (может кто-то сталкивался с подобной ситуацией):

--посадят нас на рейс из Франции до Мюнхена, если известно, что второй пересадочный рейс отменен?

-- если посадят на первый рейс, но не будет возможности улететь из Мюнхена, заботится ли компания о пассажирах, или они предоставлены сами себе?

-- если вдруг рейс будет отменен, полет сорвется, то авиакомпания несет ответственность за возмещение билета на поезд из Киева?

[lotos111]

Присоединюсь к вопросам, тоже через пару дней лететь.

[Ptu]

--посадят нас на рейс из Франции до Мюнхена, если известно, что второй пересадочный рейс отменен?

Если Люфтганза подберет другой рейс, то могут посадить, а если нет - не посадят.
Это ответ и на второй вопрос.

[Ptu]

Я один раз попала на забастовку, мой вылет отменили из за отмененного пересадочного рейса, поэтому и вылет не давали, и звонила изменить рейс. Мне сдвинули по моей просьбе на день позже вылет и возврат. На работе просто договорилась сдвинуть отпуск на день. Но это было мое желание, если вам не подходит - они должны найти то решение, которое устраивает вас, возместить.

[Ptu]

Да, вспомнила важную деталь. Как только я получила уведомление, что рейс мой отменен, я стала звонить в Люфтганзу для изменения рейса. Но дозвониться по французским или немецким номерам было не возможно! Поэтому я дозвонилась практически без проблем то ли в Московский, то ли в Питерский офис! И там мне все сделали, причем я звонила не раз, мы что-то там обсуждали с выбираемыми новыми рейсами. И каждый раз нормально дозванивалась, и меня быстро находили в системе, в общем все было на высшем уровне, все быстро решали. Прислали новый билет на мой мэйл. Рекомендую иметь в виду.

[Ptu]

РЕйсы отменяются не все, так что может вам повезет!

[Nathaniel]

По моему опыту с KLM (не Люфты, но Люфты, мне каацца, понадёжнее):

--посадят нас на рейс из Франции до Мюнхена, если известно, что второй пересадочный рейс отменен?

Посадят с Вашего согласия (у Вас, например, может быть какой-то другой вариант под рукой, чтобы добраться из Мюнхена дальше)

-- если посадят на первый рейс, но не будет возможности улететь из Мюнхена, заботится ли компания о пассажирах, или они предоставлены сами себе?

Заботится.

-- если вдруг рейс будет отменен, полет сорвется, то авиакомпания несет ответственность за возмещение билета на поезд из Киева?

Мне, благодаря этому закону, вернули некую сумму без чёткой привязки к моим расходам (по крайней мере, чеки я им не посылала, только описала в общих чертах). Сумма расходы, к слову, покрыла с лихвой. Посмотрите там условия.

Но настраивайтесь всё-таки на позитив

[libellule]

Nathaniel, А распространяется ли этот закон на забастовки, которые считаются форс-мажором и освобождают перевозчика от ответственности.
В Вашем случае рейс был из-за забастовки отменен?

[Nathaniel]

libellule, в моём случае из-за забастовки мой первый рейс опоздал к пункту пересадки, и следующего я ждала 2 дня тоже из-за забастовок.

[Rosie_real]

Я тоже раз попала в забастовку. За сутки (или больше, около 32 часов) можно проверять официальный сайт и состояние рейса (а вдруг повезет). В моем случае рейс был отменен и я просила мне поменять билет. Поменяли бесплатно и без проблем.
Но количество билетов тоже будет ограничено, так как многие будут переносить рейс...

[Ptu]

Но количество билетов тоже будет ограничено, так как многие будут переносить рейс...

Там система замены по типу тарифа. Будут искать подходящий вариант в вашем тарифном сегменте. Мне нашли быстро, без проблем, был выбор. При этом я была в самом эконом тарифе. Я сказала - я должна подумать, и попросить на работе сдвинуть отпуск. Мне в Люфтганзе - не проблеме, узнавайте, перезванивайте. И я звонила когда новые даты были боссом одобрены.
Я к чему - конечно, может быть всякое с билетами. Но положительный опыт есть, все возможно. ЛУчше не паниковать, а просто обдумывать возможный план Б, к примеру, сдвинуть даты.

[lotos111]

Ptu, а за сколько вам сообщили об изменении рейса?
Я на сайте посмотрела, мой рейс пока по расписанию.

[Ptu]

lotos111, я сейчас точно не помню, что было первым: я сама отслеживала на сайте, так как о забастовках говорили сильно заранее, вот я и отслеживала ситуацию. И как минимум за 24 часа до вылета я точно знала. А может еще раньше получила смс и мэйл, кажется это было вечером за 2 дня до вылета - вспоминаю, что именно СМС вечером. Сразу стала звонить в Люфтганзу. Но вечером уже не дозвониться было, часы работы.... Утром стала звонить , но не дозванивалась, нашла решение с российским офисом Люфтганзы и дозвонилась сразу.

[lotos111]

Спасибо. Что-то сегодня молчат про отмены рейсов, может закончили уже бастовать, не хотелось бы получить сюрприз уже в дороге.

[Ptu]

lotos111, регистрируйтесь за 24 часа до рейса га сайте, тогда по любому узнаете, если регистрации не будет, будет в системе сообщение.

[margo_ritas]

Да, вспомнила важную деталь. Как только я получила уведомление, что рейс мой отменен, я стала звонить в Люфтганзу для изменения рейса. Но дозвониться по французским или немецким номерам было не возможно! Поэтому я дозвонилась практически без проблем то ли в Московский, то ли в Питерский офис! И там мне все сделали, причем я звонила не раз, мы что-то там обсуждали с выбираемыми новыми рейсами. И каждый раз нормально дозванивалась, и меня быстро находили в системе, в общем все было на высшем уровне, все быстро решали. Прислали новый билет на мой мэйл. Рекомендую иметь в виду.

А телефон Московского офиса не сохранился у Вас? Не пришлёте,пж-та?
Сегодня утром зарегистрировалась на рейс по компу, а сейчас пришло сообщение,что рейс отменили. Очень любезно, конечно. И дозвониться невозможно. Самолёт уже завтра утром должен был быть.

[Ptu]

Я брала телефон с сайта Люфтганзы, естественно я его наизусть не помню. Попробуйте по этму
http://www.lufthansa.com/ru/ru/Help-...omy=TopOffers#
+7 495 411 8444
Звоните завтра с утра

[margo_ritas]

Я брала телефон с сайта Люфтганзы, естественно я его наизусть не помню. Попробуйте по этму
http://www.lufthansa.com/ru/ru/Help-...omy=TopOffers#
+7 495 411 8444
Звоните завтра с утра

Спасибо, Ptu!

[reminiscence]

ого, Столько ответов. Иду читать
Спасибо огромное всем откликнувшимся!

[libellule]

Nathaniel, спасибо. буду знать. Я думала, что забастовка это форс-мажор и никто никому ничего не возмещает.

[reminiscence]

Да, вспомнила важную деталь. Как только я получила уведомление, что рейс мой отменен, я стала звонить в Люфтганзу для изменения рейса. Но дозвониться по французским или немецким номерам было не возможно! Поэтому я дозвонилась практически без проблем то ли в Московский, то ли в Питерский офис! И там мне все сделали, причем я звонила не раз, мы что-то там обсуждали с выбираемыми новыми рейсами. И каждый раз нормально дозванивалась, и меня быстро находили в системе, в общем все было на высшем уровне, все быстро решали. Прислали новый билет на мой мэйл. Рекомендую иметь в виду.

Ptu, спасибо за ценные советы.

[reminiscence]

По моему опыту с KLM (не Люфты, но Люфты, мне каацца, понадёжнее):Посадят с Вашего согласия (у Вас, например, может быть какой-то другой вариант под рукой, чтобы добраться из Мюнхена дальше)
Заботится.
Мне, благодаря этому закону, вернули некую сумму без чёткой привязки к моим расходам (по крайней мере, чеки я им не посылала, только описала в общих чертах). Сумма расходы, к слову, покрыла с лихвой. Посмотрите там условия.

Но настраивайтесь всё-таки на позитив

Nathaniel,

это именно то, что надо, ваша ссылка!
Благодарю вас!

[mila74]

margo_ritas, если Вам пришло сообщение, что Ваш рейс отменили, то попытайтесь связаться с компанией по телефону, или завтра утром Вам надо будет ехать в аэропорт. Я бы Вам рекомендовала самим предлагать решения авиакомпании, то есть подсказать им, какие еще другие авиакомпании летают в Вашем направлении, какие есть прямые рейсы, в каких городах возможны пересадки и т.д. Просто за несколько дней забастовки у сотрудников, которые занимаются поиском альтернативных маршрутов, уже накопилась усталость, да и, возможно, они не знают всех возможных вариантов. Кроме того, Вы сами можете попытаться "протолкнуть" тот вариант, который Вам выгоднее. Самое главное - если Ваш билет будут переделывать по телефону, то Вам должны прислать новый эл. билет на Вашу почту, если билет будут переделывать в аэропорту, то они должны распечатать новый эл.билет. Не отходите от стойки, пока Вам не дадут распечатку Вашего НОВОГО эл. билета. Это очень важно, так как сейчас сотрудники Люфтганзы трудятся в поте лица, но они забывают переделать эл. билет, что означает, что пассажир Люфтганзы приходит на стойку другой авиакомпании, которая очень часто расположена в другом терминале, а ему говорят, Ваша бронь на рейс есть, а Вашего билета у нас нет, что означает, что денег новая авиакомпания от Люфтаганзы не получит, поэтому пассажира снова отправляют на стойку Люфтганзы. Пока пассажир будет бегать между терминалами, рейс может уже улететь.

[mila74]

reminiscence, я уже написала в этой теме свои советы другой форумчанке. То же самое могу посоветовать и Вам - если Ваш первоначальный рейс был Париж-Мюнхен-Киев, то приговьте Ваши варианты альтернативных маршрутов. Вы можете подсказать сотрудникам Люфтганзы, что прямые рейсы из Парижа в Киев осуществляются авиакомпаниями МАУ и АФ. Вас, несомненно, больше устроит прямой рейс, да и Люфтганзе это тоже выгодно. Если на прямые рейсы мест не будет, то предалагайте варианты с пересадкой - их очень много. И обязательно получите на руки Ваш новый эл. билет. В Вашем досье должен быть изменен рейс до Киева, и номер билета должен быть новым, остальные перелеты остаются без изменений.

[Ptu]

mila74, в любом случае телефоны сейчас не ответят. Связываться нужно в часы работы, а ехать в аэропорт ни к чему, если получено уведомление об отмене рейса. Но это не значит, что завтра утром по телефону нельзя будет обговорить новые даты, которые устоят.

[mila74]

reminiscence, самое главное - не переживайте, авиакомпания несет ответственность за своих пассажиров, она не может их бросить на произвол судьбы.

[mila74]

Ptu, я имела в виду звонить и ехать в аэропорт завтра утром.
Я бы рекомендовала лично поехать в аэропорт, так как скорее всего в течении дня компания сможет предложить другие варианты. Мой совет уместен в том случае, если для пассажира важно вылететь как можно скорее. Если нет никакой разницы, когда лететь - сегодня или через пару дней, то можно вопрос решить и по телефону.

[Ptu]

В аэропорт ехать не надо, так как рейс отменен. Все решать по телефону. Конечно, желательно иметь в голове варианты, которые вас устроили бы.
Я тоже сомневалась, ехать ли в аэропорт. Но мой рейс был утренний, и по любому я бы не успела к нему, в момент, когда можно было звонить. Но в итоге этого действительно не нужно было делать. Иначе зачем уведомлять людей не ехат в аэропорт?

[Ptu]

Мой совет уместен в том случае, если для пассажира важно вылететь как можно скорее.

Это для тех, кто готов сутки в аэропорту просидеть, так как скорее всего в тот же день будет просто не улететь. Поэтому смысла большого нет, ну разве улететь кровавой ценой.

[margo_ritas]

margo_ritas, если Вам пришло сообщение, что Ваш рейс отменили, то попытайтесь связаться с компанией по телефону, или завтра утром Вам надо будет ехать в аэропорт. Я бы Вам рекомендовала самим предлагать решения авиакомпании, то есть подсказать им, какие еще другие авиакомпании летают в Вашем направлении, какие есть прямые рейсы, в каких городах возможны пересадки и т.д. Просто за несколько дней забастовки у сотрудников, которые занимаются поиском альтернативных маршрутов, уже накопилась усталость, да и, возможно, они не знают всех возможных вариантов. Кроме того, Вы сами можете попытаться "протолкнуть" тот вариант, который Вам выгоднее. Самое главное - если Ваш билет будут переделывать по телефону, то Вам должны прислать новый эл. билет на Вашу почту, если билет будут переделывать в аэропорту, то они должны распечатать новый эл.билет. Не отходите от стойки, пока Вам не дадут распечатку Вашего НОВОГО эл. билета. Это очень важно, так как сейчас сотрудники Люфтганзы трудятся в поте лица, но они забывают переделать эл. билет, что означает, что пассажир Люфтганзы приходит на стойку другой авиакомпании, которая очень часто расположена в другом терминале, а ему говорят, Ваша бронь на рейс есть, а Вашего билета у нас нет, что означает, что денег новая авиакомпания от Люфтаганзы не получит, поэтому пассажира снова отправляют на стойку Люфтганзы. Пока пассажир будет бегать между терминалами, рейс может уже улететь.

Спасибо всем-всем за поддержку Делюсь в свою очередь.Мы поступили так: позвонили по тел. 0172637019 в компанию GOVOYAGE (т.к. покупали через них билет) и они нам предложили вариант на 14.11.15 (забастовка заканчивается 13.11.15) или вариант вернуть деньги за 1/2 билета (т.к. первая половина уже выполнена в июне) и купить новый билет нам самим. Но мы согласились на замену рейса и вот они на почту сразу же прислали новый билет в виде: BILLET ELECTRONIQUE REÇU D'ITINÉRAIRE DU PASSAGER. Всем успехов и удачных полётов!!!!!!!!!!!!