#1
03.01.2018, 16:21
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 23.07.2008
Откуда: Riga, Latvia
Сообщения: 125
|
Hotel Aladin через Booking.com
Очень нужна помощь!
Впервые такая беда с бронированием. 16 октября 2017 забронировала в Париже через Booking.com 2 номера в Hotel Aladin (13 округ) для группы, на 7 ночей с 21,03,2018 по 28,03,2018. Подтверждала ДЕБЕТНОЙ картой. По какой - причине дебетная карта была отклонена, о чем получила сообщение на е-мейл. Дала данные КРЕДИТНОЙ карты, бронирование прошло, подтверждение распечатала, отель заблокировал на кредитной карте на неделю две суммы за одну ночь за оба номера. Всё ОК. И вот через два месяца, а именно 28 декабря на сайте Букинга в своем аккаунте я вижу, что бронирование ОТМЕНЕНО! Лезу в почту, нахожу письмо от Букинга от 14 декабря 2017 года, что бронирование отменено из-за НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ банковской карты. (Две недели упущены из-за невозможности доступа к эл. почте.) Я пишу в Букингскую службу поддержки клиентов (неоднократно) с просьбой восстановить моё бронирование, ввиду действительности моей банковской карты, что было подтверждено временным блокированием отелем некоторых сумм на ней! На следующий день Букинг пересылает мне письмо от отеля, где описывается вся история с моими картами и говорится, что мое бронирование подтвеждено (сохранено) на те же даты и по той же цене (я бронировала по льготной цене). Дальше Букинг просит меня ответить на это письмо для обратной связи с объектом размещения. Что я и сделала. И попросила отель прислать мне подтверждение, так как на сайте Букинга моё бронирование значится отмененным. После того как я отправила ответ, перечитывая пересланное письмо, случайно нажала на ссылку спам. Выскочило окошко, что "данное сообщение оценено как ненужное, спасибо" И вот по сегодняшний день я написала уже кучу сообщений и на эл. почту, и в службу поддержки о том, что на "спам" нажала случайно, и мне необходимо это бронирование, и я хочу получить подтверждение об этом бронировании и от отеля и от Букинга! В ответ ни гу-гу! Не приходят даже уведомления, что мои письма прочитаны! Вчера звонила в службу поддержки, в течение 5 минут слушала, что все операторы заняты, и я всё могу сделать на своей странице бронирования. Но на Букинге моё бронирование по-прежнему отменено! Проблема ещё в том, если я буду считать, что бронирование у меня есть, и мы приезжаем в отель, а они его отменили, а приедем мы в 20.00 (в 18.00 прилетаем в Шарль де Голль) и куда деваться? И второй вариант, если я забронирую другой отель, а в этом бронь останется (чего я не могу знать!), то за незаезд меня штрафуют на полную сумму - 850 евро... С отелем тоже никак связаться не получается, на письма не отвечает, есть номер телефона, но я не говорю ни по-французски, ни по-английски, ни по-арабски, к сожалению.. Не знаю, как быть... |
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
О бронировании отелей через booking.com | Чапаев | Мнения и вопросы о гостиницах во Франции (и не только) | 659 | 17.08.2022 09:11 |
Рейхенбахский водопад или переход через Альпы через перевал Сен-Готард | Rodos | Вопросы и ответы туристов | 1 | 20.02.2015 12:44 |
Еtap hotel или B&B hotel в Анси | Lilia_il | Мнения и вопросы о гостиницах во Франции (и не только) | 21 | 27.07.2012 11:16 |
Бронирование через booking.com | frank | Мнения и вопросы о гостиницах во Франции (и не только) | 55 | 11.08.2010 13:04 |
Заработок работникам гостиниц (Reception - Booking department) | Flo | Биржа труда | 7 | 24.03.2006 14:00 |