#1
05.12.2005, 22:54
Последний раз редактировалось ALX; 06.12.2005 в 03:23..
Причина: совмещение с ошибочным сообщением
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 03.09.2004
Откуда: St Remy les Chevreuse
Сообщения: 144
|
Серьезная проблема помогите советом
В начале сентября я взяла абонемент у France Telecom, платишь 60 евро и можно говорить со странами близкими Франции illimité. Начиная с конца сентября я говорила со своим мужем который живет в Англии в резиденции. Фактуру за сентябрь я получила в которои оказались все звонки засчитаны, но позвонив в агентство они сказали пришлите чек только на сумму абонемента. Я так сделала и естественно 2 последующих месяца продолжала говорить по телефону.
Фактуру за ноябрь я получила, в которой опять все было засчитано, позвонив опять, они мне сказали, что пришлите только чеки на сумму 2 абонементов, так как это новыи сервис и они еще не отрегулировали систему. Ну и наконец в пятницу я получила письмо, что тот номер на который я звонила оказывается не входит в форфэ иллимите и я должна заплатить всю фактуру, а это 1200 евро. Вообщем может у кого-то такое уже случалось и вы могли бы подсказать что в этой ситуации можно сделать, имеет ли смысл обратиться к адвокату или есть другой выход. Спасибо заранее. |
|
|
#2
05.12.2005, 23:38
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 10.10.2003
Откуда: 31
Сообщения: 7.869
|
Eddilia, а что именно у вас в договоре было написано?
|
|
|
#3
05.12.2005, 23:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.04.2005
Откуда: 86
Сообщения: 1.391
|
Eddilia, чтоб ответить на Ваш вопрос необходимо знать какой именно тип форфэ у Вас с Франс Телекомом и на какой именно номер в Англии Вы звонили (моб, фикс...). Чаще всего такого рода проблемы возникают от неправильного прочтения (понимания, толкования и т.д.) специфичных условий контракта, заключенного с оператором связи. С Франс Телекомом случаи вопиющего надувательства практически не известны (всё таки не шарашкина контора), а вот недоразумения нередки и связаны они чаще всего с неправильным толкованием перечня услуг, входящих в выбранный тип форфэ, со стороны абонента. Вобщем постарайтесь дать больше информации и тогда возможно будет легче что либо Вам советовать.
|
|
|
#4
05.12.2005, 23:45
|
||
Мэтр
|
Неприятно, однако…
Тут прям как в одной российской телевизионной рекламе, которая призывает читать контракты. Думаю, и сейчас только это Вам сможет помочь. Перечитывайте вдоль и поперек. Если Вы не найдете обоснование правоты телефонной компании – обращайтесь в общество защиты потребителей. |
|
|
#5
06.12.2005, 03:36
|
||
Администратор
Дата рег-ции: 17.11.2003
Откуда: Europe
Сообщения: 6.216
|
Eddilia, попробуйте написать обстоятельное письмо (заказное с уведомлением) в Service Clients France Télécom, адрес указан на фактуре, обязательно укажите даты звонков (и время, найдите в распечатках звонков), не забыв уточнить, что Вы были введены в заблуждение рекламой, а также повторяющимися разъяснениями их службы по работе с клиентами, можете указать, что у Вас просто нет средств для оплаты (например Вы студентка) - Ведь Вы соверщегго на другое рассчитывали. Должны войти в положение.
Не отчаивайтесь P.S.: Все объяснения и контакты для урегулирования конликтный ситуаций с France Télécom можно найти вот на этой странице. |
|
|
#6
06.12.2005, 18:27
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 03.09.2004
Откуда: St Remy les Chevreuse
Сообщения: 144
|
Спасибо огромное всем за ответы,я надеюсь ,что хотя бы не всю фактуру платить буду. Ну а в контракте вообще указано,что просто в Англию звонки бесплатны как и в другие страны ( там их много) и ничего не разьеснено.Если бы там было написано в Англию бесплатны такие то номера ,а такие то платны ,то я бы и не сомневалась ,что сама виновата,а так как там ничего такого не указано ,да и за первую факктуру деньги они приняли как абонемент .Меня ничего не смущало звонить сколько я хотела ... Ну вообще то я не надеюсь теперь не на что ,так как все было сделано по телефону и никаких подтверждении у меня нет. То что сначала они меня уверяли в том что все нормально ,я только могу пересказать,не больше. Еще раз огромное спасибо всем и если есть еще какие нибудь идеи ,буду очень презнательна.
|
|
|
#7
06.12.2005, 18:30
|
||
Администратор
Дата рег-ции: 17.11.2003
Откуда: Europe
Сообщения: 6.216
|
Eddilia, ну если в контракте ничего не разъяснено и служащие France Télécom тоже были не в курсе, то у Вас все основания попросить списать Вам все звонки в Англию. Сделайте это обязательно в письменном виде, как я уже выше писал.
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
Опции темы | |
Опции просмотра | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Серьезная проблема с ноутбуком Toshiba Satellite A10 | Sergei2009 | Клуб технической взаимопомощи | 46 | 03.09.2009 17:16 |
Помогите советом | prival | Административные и юридические вопросы | 5 | 25.05.2008 11:16 |
Помогите советом | изюмка | Учеба во Франции | 3 | 27.10.2007 14:28 |
Помогите советом | Ulyana | Учеба во Франции | 5 | 15.05.2004 23:58 |
Помогите советом | li | Административные и юридические вопросы | 3 | 24.02.2004 10:46 |