Обманули в ресторане: куда обращаться?

[mydearlady]

Доброй ночи всем!

Заранее прощу прощения, если ошиблась темой.

Ситуация такая. Была в Париже по делам, вечером с подругой сходили в ресторан, прекрасно провели время. Попросили счет. И тут начинается вся история. По словам официантки моя карта не прошла, хотя она и французская, и на ней достаточно денег. Собственно по своей глупости и поверив официантке, решили заплатить наличными.

Но через дня, вернувшись в Тулузу, где я проживаю, обнаружила, что деньги с моего счета сняты таки были.

Я сразу стала звонить в ресторан, мол, что вы творите. Лично связалась с их менеджером, она сказала "да, конечно, все вернем, приходите, выпишем чек". Поскольку в Париж мне далековато, попросила прислать на счёт. ответ : да, конечно.

Но вот уже 29 ноября, менеджер после серии звонков с моей стороны продолжает утверждать, что переслала деньги 7 ноября (хотя видимо врет), но их всё же нет и очевидно не будет.

С банком своим консультировалась, мой conseiller и служба поддержки утверждают, что таки не было никакого virement. В том числе оф письмом подтвержлают.

Смысла звонить этому менеджеру уже не вижу , завтра только хотела отправить гневное письмо о том, что вы нарушаете мои права и обращусь со всеми доказательствами в такую-то службу.

Только вот сейчас понимаю, что не знаю куда обращаться и стоит ли? Очень нужен ваш совет, заранееспасибо!

[EHOT]

Попросите их прислать чек... Делать перевод достаточно муторно. Скорее всего они не обманывают, а просто у них до вас не доходят руки.

[sweety]

Абсолютно согласна с Енотом - вряд ли Вас обманывают. Да и кому и зачем это надо? В ресторане все крутятся, как белки в колесе, времени мало или совсем нет, менеджер попросил кого-то бросить конверт в почтовый ящик или отдать почтальону, а этот "кто-то" забыл... Звоните еще раз и постарайтесь спокойно объяснить ситуацию.

[EHOT]

Бросить конверт с чеком, как раз просто... перевод сделать сложнее.

[sweety]

Бросить конверт с чеком, как раз просто... перевод сделать сложнее.

Конечно, просто, но надо учитывать банальный человеческий фактор (работаю в отеле где имеется крутой ресторан с мишленовскими звездами -и то... Насмотрелась, увы!). А по поводу перевода никто и не спорит. Хотя... У нас проще сделать перевод, например, чем чек, но зависит от предприятия, главбуха, руководства - везде по-разному.

[Cime]

mydearlady, если это известная цепочка ресторанов-найдите в интернете адрес-телефон их siège. Позвоните или отправьте е-мейл. Среагируют 100%-тно.

[Bond]

Да плюньте Вы на эту сотню баксов (сколько Вы там с подругой могли съесть?). Всегда в ресто рассчитывайтесь наличными и таких проблем у Вас никогда не будет... :-)

[Mary12347]

Да плюньте Вы на эту сотню баксов (сколько Вы там с подругой могли съесть?). Всегда в ресто рассчитывайтесь наличными и таких проблем у Вас никогда не будет... :-)

Не очень понятно, с какой стати дарить 100 евро ресторану. По поводу наличности, проживая во Франции отвыкаешь снимать наличность - все и везде картами расплачиваются

mydearlady, а банк отказывается Вам помогать? наш банк, когда у нас в магазине с карты 2 раза списали деньги, сам вернул повторный платеж (хотя, возможно, это другая ситуация).
Попробуйте отправить письмо с уведомлением о вручении с претензией на ресторан и с требованием прислать чек в определенные сроки. МНе кажется, это должно "отрезвить" сотрудников ресторана и заставить быстренько отправить Вам чек, вне зависимости от причин задержки

[Bond]

Не очень понятно, с какой стати дарить 100 евро ресторану. По поводу наличности, проживая во Франции отвыкаешь снимать наличность - все и везде картами расплачиваются

mydearlady, а банк отказывается Вам помогать? наш банк, когда у нас в магазине с карты 2 раза списали деньги, сам вернул повторный платеж (хотя, возможно, это другая ситуация).
Попробуйте отправить письмо с уведомлением о вручении с претензией на ресторан и с требованием прислать чек в определенные сроки. МНе кажется, это должно "отрезвить" сотрудников ресторана и заставить быстренько отправить Вам чек, вне зависимости от причин задержки

Платежи в пределах сотни баксов лучше проводить наличными... А теперь найдите адвоката, который юридически грамотно оформит Вашу претензию к ресто, заплатите ему за это пару сотен евро (меньше хороший юрист за полчаса работы не берет!), и может быть, через год мытарств по французским судам Вы вернете свою сотню евро (не факт, что вернете свои издержки!).

[Mary12347]

Платежи в пределах сотни баксов лучше проводить наличными...

ага... расскажите об этом французам и посмотрите на их реакцию
Еще скажу про личный опыт - наличность отвыкла носить (разве что мелочь - евр до 20), так как никогда проблем с оплатой картой не возникало

Про вторую часть Вашего сообщения - Может, у меня амнезия, но не помню, чтобы я писала что-то про адвоката. Когда Вы подаете письменную претензию, Вы заявляете о серьезности Ваших намерений вернуть свои деньги. Это во-первых. Во-вторых, Вы можете написать в вышестоящую инстанцию о проблемах с рестораном и у Вас будет докзательство, что Вы обращались нпрямуб в ресторан и проблему решить не смогли. В третьих, повторюсь, ресторан не захочет больше тянуть - не в их это интересах

[EHOT]

Попробуйте отправить письмо с уведомлением о вручении с претензией на ресторан и с требованием прислать чек в определенные сроки

я бы не спешил с уведомлениями и притензиями... позвоните, попросите директора и выразите удивление, что до сих пор ничего не получили от столь уважаемого заведения. Спросите не проше ли им будет вернуть чеком.

заплатите ему за это пару сотен евро (меньше хороший юрист за полчаса работы не берет!),

За пару сотен хорошии юрист вас только послушает минут 10

[Small_birdie]

Попробуйте отправить письмо с уведомлением о вручении с претензией на ресторан и с требованием прислать чек в определенные сроки. МНе кажется, это должно "отрезвить" сотрудников ресторана и заставить быстренько отправить Вам чек, вне зависимости от причин задержки

Копию сюда одновременно, об этом сообщить в заказном письме ресторану:
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/espace-particuliers
Contacter nos services.

[Bond]

я бы не спешил с уведомлениями и притензиями... позвоните, попросите директора и выразите удивление, что до сих пор ничего не получили от столь уважаемого заведения. Спросите не проше ли им будет вернуть чеком.

За пару сотен хорошии юрист вас только послушает минут 10

Обычно хороший юрист слушает Вашу проблему бесплатно. Расходы начинаются после того, как он решил Вам помочь и Вы согласились с его прайсом... А первая часть Вашего совета потерпевшей абсолютно в точку!

[EHOT]

Расходы начинаются после того, как он решил Вам помочь и Вы согласились с его прайсом

согласились...

[mydearlady]

Всем огромное спасибо!
Проблема решилась следующим образом.
После серии разговоров с управляющим, которые денег на счет мне не принесли, я решила отправить ему вчера смску со след текстом: "очень прошу вас отправить мне деньги на счет или прислать чек, иначе я буду расценивать это как кражу и нарушение моих прав по законам "процитировала статьи" Надеюсь на ваше понимание.
В итоге вечером проверяю счет - деньги были перечислены)

[Mary12347]

mydearlady, рада, что у Вас все разрешилось ):

Видимо, как и ожидалось, ресторан испугался последствий и понял серьезность Ваших намерений вернуть деньги.

[EHOT]

Да не испугались они последствии... никто не поидет в суд из-за 10 евро. Просто им было не до этого... им напомнили, они сделали.

[Mary12347]

EHOT, Про суд я не говорила. Речь шла о психологическом давлении и, как крайней мере, обращении в контролирующую организацию.

В любом случае, все хорошо, что хорошо закончилось