Mondial Relay

[SophieDan]

???
Этикетку же все сами печатают, при чём тут телефон?

Вы, наверное, про возврат? Нет, мне только только посылали, после заказа на их сайте. Просто уже два раза приходил мэйл типа позвоните, выбранный вами пункт МР недоступен. Вот и звонила - договаривалась, куда им посылать. Послали в Лион хотя все записали, говорят, правильно. И валят все на MR.

[Small_birdie]

Просто уже два раза приходил мэйл типа позвоните, выбранный вами пункт МР недоступен.

А, у них, оказывается, такое есть.
Когда мой пункт недоступен (закрылся на неделю, например), я об том узнаю из e-mail сайта Mondial Relay, a не сайта-продавца. Сайт Mondial Relay и предлагает online сделать выбор. Я разный делала - выбирала другой пункт, в нашем же городе.
Либо выбирала - ожидать открытие моего пункта.

Звонить - человеческий фактор подключается: кто-то не так расслышал, кто-то не так записал, кто-то ошибся кодом каким-нибудь и т.д.
Минимизирую человеческий фактор, по возможности :-).

[Lera]

Когда мой пункт недоступен (закрылся на неделю, например), я об том узнаю из e-mail сайта Mondial Relay, a не сайта-продавца. Сайт Mondial Relay и предлагает online сделать выбор. Я разный делала - выбирала другой пункт, в нашем же городе.
Либо выбирала - ожидать открытие моего пункта.

Сделала заказ на сайте Ашана с доставкой через MR в пункт А (магазин Ашан). И тут приходят мейлы/СМСки, мол заберите заказ в пункте B и С, которые мне совсем не по дороге, и на довольно большом расстоянии друг от друга... Никто ничего не спрашивал, куда мне лучше доставить, если не в А.
На сайте продавца числятся, действительно, две посылки (заказ был большой, разделили, видимо, на части). Причем, получила также мейл от Ашана о том, что ваш заказ доставлен к ним! в магазин!!! Позвонила в магазин: отсылают к MR

Вообщем, от злости уже ничего не хочу. Кто-нибудь не забирал посылки, чтобы они вернулись в Ашан, который бы просто отдал деньги?... Или все же лучше добиваться, чтобы хотя бы в одно место переслали (совсем не катит мотаться в разные части города по жаре, да с грудничком на руках...)?

[Small_birdie]

после заказа на их сайте

Вы, видимо, пишете про сайт-продавец вещи.
В то время как Mondial ReLay - просто сервис доставки.
Им можно пользоваться для пересылки подарков друзьям (как пример).

[SophieDan]

Вы, видимо, пишете про сайт-продавец вещи.
В то время как Mondial ReLay - просто сервис доставки.
Им можно пользоваться для пересылки подарков друзьям (как пример).

Да, конечно, извините, если неясно выразилась. Сайт продавец работает с МР как сервисом доставки. Я только так МР и пользуюсь. У них сейчас какая-то чехарда с пунктами, через раз приходят мэйлы, что пункт закрыт.

[Tiki]

моя посылка "гуляет" третий месяц, ни получатель, ни я (отправитель) не видели ее.
вообщем, для меня она потеряна и я уже начала просить возмещения за потерю как указано в их правилах, а для работников MR - "нужно поискать"..
переписка ничего не дает, отвечают реактивно и очень вежливо, каждый раз одно и тоже, что найдут и вернут. Замучали обещаниями....

Констатирую, что сегодня ровно 4 месяца, как я бодаюсь с MR, которые потеряли мою посылку. Переписка продолжается, а результата все нет.
вообщем, не сдаюсь Посылку найти надежды уже нет, а возмещение требую

[fourmi150]

Констатирую, что сегодня ровно 4 месяца, как я бодаюсь с MR, которые потеряли мою посылку. Переписка продолжается, а результата все нет.
вообщем, не сдаюсь Посылку найти надежды уже нет, а возмещение требую

Пишите на их странице Facebook, они быстро там отвечают и обычно быстро разруливают ситуацию.

Я сейчас бодаюсь с relais colis, черт меня дёрнул купить спецпромокод на их пересылку. Такая же филькина контора как и мондиаль реле. Из трёх посылок только одна дошла удачно, другая шла две недели и третья пропала.

[Tiki]

Моя история закончена. Всего лишь 5 мес и 4 дня потребовалось, чтобы MR согласился с потерей моей посылки и выплатил 50 евро.
Спасибо всем за поддержку и советы

[Relifkba]

Кто-нибудь писал жалобу в FEVAD на Mondial ? Как Вам эффективность процедуры? Что они могут "выбить" из Мондиаля за недоствленную посылку? Посылку найдут или эти обещаные 25 евро за потерю?

[Tiki]

Relifkba, в моем случае потеряли и не нашли, выплатили 50 евро более чем через 5 месяцев.

[Relifkba]

Relifkba, в моем случае потеряли и не нашли, выплатили 50 евро более чем через 5 месяцев.

В вы ее страховали?

[MARGOO]

Relifkba, полистайте тему, я тоже была в подобной ситуации и писала об этом в теме. Все возместили, но пришлось биться.

[Tiki]

нет, не страховала.
я долго им писала, они быстро отвечали, но общими фразами, мол ищем-сообщим....
подобные расследования у них продолжаются очень долго, это не только со мной. я изучала этот вопрос, процедура поиска и возмещения для всех долгая 4-6 мес.
Но когда, они закрыли досье, написали, что посылка, действительно, потеряна и возмещают положенные 25 евро и еще 25 за предоставленное неудобство и терпение. Терпеливым клиентом я бы себя не назвала, под конец писала жестко с угрозами, мол FEVAD по вам соскучился. Спросили куда перевести сумму на PP или на MR.

[Relifkba]

Спасибо за ответы! Я уже этим летом сталкивалась с потерей ими отосланной мною посылки, и в тот раз очень быстро ее признали пропавшей... хотя она была 17кг и не могла «затеряться» , как мне они ответили ;( Вернули 25€.
В этот раз посылка этому же адресату в этот же пункт в Париже , но уже 8кг , болтается между пунктами приема и распределительным пунктом в Lieusaint уже 40 дней. В Интернете одни негативные отзывы об этом распределительном пункте, клиенты подозревают настоящую воровскую сеть , работающую в нем. Пропадают все посылки, начиная с лета.
Вот я и подумала, что поскольку клиентская служба совсем некомпетентна, надо сразу «бить по верхам», чтобы они зашевелились. Вот сейчас сижу и думаю, или поднять негативную компанию для недовольных клиентов в их Facebook или подать в FEVAD. В этот раз 25€ будем мало за моральный ущерб...

[kitty416]

Спасибо за ответы! Я уже этим летом сталкивалась с потерей ими отосланной мною посылки, и в тот раз очень быстро ее признали пропавшей... хотя она была 17кг и не могла «затеряться» , как мне они ответили ;( Вернули 25€.
В этот раз посылка этому же адресату в этот же пункт в Париже , но уже 8кг , болтается между пунктами приема и распределительным пунктом в Lieusaint уже 40 дней. В Интернете одни негативные отзывы об этом распределительном пункте, клиенты подозревают настоящую воровскую сеть , работающую в нем. Пропадают все посылки, начиная с лета.
Вот я и подумала, что поскольку клиентская служба совсем некомпетентна, надо сразу «бить по верхам», чтобы они зашевелились. Вот сейчас сижу и думаю, или поднять негативную компанию для недовольных клиентов в их Facebook или подать в FEVAD. В этот раз 25€ будем мало за моральный ущерб...

у меня тоже вся почта по MR идет через этот распределительный пункт. Летом там была другая история. С отпусками получателей и точек раздачи у них накопились тонны посылок т.к раздать было некуда и некому. Они долго разгребали это все. У меня было посылок 5 или 7 которые гуляли непонятно где с месяц потом постепенно одна за другой дошли. Это мне теточка в одном из моих пунктов рассказала. Она весьма любопытная и любит быть в курсе всего)) Но это было в августе. Мудрение сейчас это не оправдывает.

[Small_birdie]

она была 17кг и не могла «затеряться» , как мне они ответили ;( Вернули 25€.

Это вообще ужас-ужас.

Мой возврат на Excedence, по отчёту MR, был доставлен на предприятие, но само предприятие обанкротилось. И взятки гладки. Но на конечном этапе по номеру посылки не видно, что она была им вручена. Но там ладно, небольшая сумма.
А всё равно обидно :-)). Мне кажется, FEVAD не расматривает такие случаи.

[Relifkba]

. Мне кажется, FEVAD не расматривает такие случаи.

Мондиаль член FEVAD, как и все известные платформы интернет продаж и скорее всего местом своим там дорожат.
Я внимательно изучила сайт FEVAD и не увидела никаких замечаний по поводу стоимости. (По закону это не имеет никакого значения к применению закона в отношении любого клиента. Если это не так, то это дискриминация клиентов ... а с этим не шутят.)
В руководстве к подаче жалоб в FEVAD есть только одно условие: «что недовольный клиент, обращающийся к ним, ещё не начал тяжбы через другие инстанции ( суд, ассоциации) и имеет доказательства, того что он сделал все возможные попытки связаться с нерадивой стороной, о чем у него есть подтверждающие документы (lettre RAR, копии имейлов и т.д) . Все это в копиях отсылается.

Вот мне просто и было интересно, что и как идёт после этого ... как Это разруливается после письменной жалобы

[Tiki]

Вряд ли можно назвать совпадением потери второй посылки по одному и тому же маршруту.... удивительно, в одном и томже пункте пропадают посылки, а меры не приняты

[Relifkba]

Вряд ли можно назвать совпадением потери второй посылки по одному и тому же маршруту.... удивительно, в одном и томже пункте пропадают посылки, а меры не приняты

Я совершенно с Вами согласна, Tiki. Буду разбираться.

[tanya07]

Вряд ли можно назвать совпадением потери второй посылки по одному и тому же маршруту.... удивительно, в одном и томже пункте пропадают посылки, а меры не приняты

Пунк в который должна была прийти посылка, я постоянно все получала. В этом офисе работает китайская семья. Никогда не было проблем. Спасибо Relifkba за звонки и за беспокойство. Надеюсь все найдут и вернут

[Small_birdie]

В этом офисе работает китайская семья. Никогда не было проблем.

Цепочка доставки на Mondial Relay длинная, необязательно виноваты конечные звенья.

[Yulchatai]

Добрый вечер, интересно, а кто-нибудь посылал посылки мондьялем в другие страны Европы?

[Relifkba]

Добрый вечер, интересно, а кто-нибудь посылал посылки мондьялем в другие страны Европы?

Я посылала из Люксембурга и получала в Лондоне ( там приносили на дом! )

[tanya07]

Relifkba, Спасибо огромное за беспокойство моей посылки. Все получила и уже даже приготовила в Укр.

[Yulchatai]

Relifkba, вот меня лично тоже Англия интересует. Я видела на сайте, что посылки приносят на дом. То есть отправлять можно в любую точку страны? И как, все проходило без проблем?

[Relifkba]

Relifkba, вот меня лично тоже Англия интересует. Я видела на сайте, что посылки приносят на дом. То есть отправлять можно в любую точку страны? И как, все проходило без проблем?

Да, можно. В Англти на дом приносит местная служба Hermes. Мне очень нравилось!

[Yulchatai]

Relifkba, спасибо большое за отклик!

[Лёля]

Добрый вечер, интересно, а кто-нибудь посылал посылки мондьялем в другие страны Европы?

Меня тоже интересует этот вопрс,в часности придется отправлять посылку в 10 кг в Италию.

[IrinaM]

На сайте MR сейчас рождестенская лотерея. Я сегодня выиграла 30%. Мелочь, а приятно.

[Лёля]

На сайте MR сейчас рождестенская лотерея. Я сегодня выиграла 30%. Мелочь, а приятно.

Спасибо.Я тоже сыграла и выиграла 50 проценов!!! Но проблема,что Италии нет в их списке.Только Франция,Бельгия,Испания и Люксембург