#1
27.04.2015, 14:17
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 09.11.2010
Откуда: 12
Сообщения: 317
|
У кого требовать возмещение ущерба?
Нуждаюсь в совете: купила три билета туда и обратно на сайте Air France для полета в пределах Франции. Полет осуществлялся авиокомпанией HOP.
Обратный полет был аннулирован авиакомпанией за полтора часа перед полетом, добрались своими силами. Air France Возместил половину билета. Я вычитала что имею право 250 евро за отмененый рейс, i после долгих требований без ответа, наконец подала в суд на Air France. Сегодня получила письмо от них, что перевозчик другой HOP, и я должна у них требовать деньги. Как быть? Есть шанс, что HOP тоже отошлет, сказав требуйте от Air France. Если у кого опыт или ссылка закона, была бы очень признательна. |
|
|
#2
27.04.2015, 14:25
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.06.2013
Откуда: Париж
Сообщения: 5.161
|
Почему добирались своим ходом? Вам должны были дать другой рейс. Помню мой билет стоил 500евро и при посадке мне сказали, что мое место занято Мне вернули 400 или 300 евро , уже забыла и предложили другой рейс и даже позаботились чтобы при пересадке я все понимала, дали билет через Москву в Украину. |
|
|
#3
27.04.2015, 14:31
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 09.11.2010
Откуда: 12
Сообщения: 317
|
Ну вот такие они, супер ответственные. Мне прислали номер телефона, где я должна была требовать другой рейс, но телефон был на автоответчике.
|
|
|
#4
27.04.2015, 14:37
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 15.06.2005
Откуда: Toulouse / Мурманск
Сообщения: 20.157
|
||
|
#5
27.04.2015, 14:56
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.09.2002
Сообщения: 12.589
|
Я бы для начала сходил в представительство HOP, обьяснил ситуацию и задал именно этот вопрос, но только представителю авиакомпании, и потом бы уже "танцевал" от ответа...
__________________
Ну, пробил головой стену... И что теперь будешь делать в соседней камере? (Станислав Ежи Лец). |
|
|
#6
27.04.2015, 15:20
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 09.06.2008
Сообщения: 15.823
|
||
|
#7
27.04.2015, 19:12
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 09.11.2010
Откуда: 12
Сообщения: 317
|
Спасибо всем ответившим. Отправила заказное письмо в компанию HOP. Посмотрим, что будет.
|
|
|
#8
18.05.2015, 21:50
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 09.11.2010
Откуда: 12
Сообщения: 317
|
Ну, вот, HOP выплатил, то что требовала у них
|
|
|
#9
18.05.2015, 23:22
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.11.2004
Откуда: boulogne
Сообщения: 25.837
|
Как доказывает практика, выплачивают какие-то компенсации тем, кто их требует, хотя, по закону, должны всем пострадавшим
У меня было две ситуации. Одна - летели из Вены в Париж, самолет сначала просто задержался, а потом так долго ждал очереди на вылет (неблагоприятные погодные условия), что обледенели крылья и надо было их размораживать. Мы просидели часа два с половиной в салоне самолета и до этого еще часа полтора лишних в аэропорту. По приезду я написала письмо в Эр Франс со спокойным изложением фактов, выразила свое понимание по поводу погодных условий, но и сожаление о том, что потратила 4 часа на такое вот ожидание. получила в ответ извинения и чек на 200, кажется, Евро. Подруга, летевшая со мной, написала скандальное письмо - получила чек на 100 Евро (не уверена, что зависит от тона письма Скорее, на кого попадешь). Третья подруга ничего не написала, ничего не получила. Вторая история произошла у знакомых. Прилетели на каникулы, чемодана нет, в нем - остро необходимые СРАЗУ вещи. В Эр Франсе сказали - покупайте и присылайте чек. Чемодан довозили два дня, чеки на всё купленное сохраняли. По возвращении во Францию, человек звонит в ЭФ, чтобы узнать, кому посылать чек. Те регистрируют звонок, спрашивают все координаты, объясняют дальнейшую процедуру, а через несколько дней человек получает по почте компенсационный чек на уже не помню сколько за вовремя не доставленный багаж. И по чекам потом ТОЖЕ всё возместили. Т.е. есть такая статья у них - компенсация за задержку багажа, но если бо он не стал выяснять вопрос с чеками, про нее бы ему никто и не сказал.
__________________
Comment se fait-il que les enfants étant si intelligents, la plupart des hommes soient bêtes ? Cela doit tenir à l’éducation. (с) ___ Расстаюсь с фигурным инвентарём |
|
|
#10
19.05.2015, 01:58
Последний раз редактировалось CLEA; 19.05.2015 в 02:09..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.10.2007
Сообщения: 4.094
|
По закону компенсации надо именно требовать.
Без требований должны выплачивать компенсации за surbooking. В случае опазданий и отмен рейсов полагается assistance : питание, 2 звонка и проживание. Но компенсации за опоздание и отмену по закону не выплачиваются автоматически, их надо требовать. Существует закон, определяющий размер компенсаций - règlement européen n° 261/2004. Размер зависит от задержки и от дистанции полета. В письме достаточно привести ссылку на закон и четко заявить свои требования в соответствии с законом. Также иметь в наличии доказательства. Если дадут меньше, надо спросить почему. И требовать оставшееся по закону. В случае с отменой рейсов зачастую авиакомпании прикрываются circonstances extraordinaires. Если это происходит, надо писать письмо со ссылками на юриспруденцию. Поскольку под понятие circonstances extraordinaires не входят поломки и такие явления как отсутствие liquide de dégivrage (у меня такие случаи были). При правильно составленном письме компенсацию дадут. Также нужно требовать возмещения затрат таких, как пропавшие ночи в отеле и т.п. PS Air France обычно дают компенсации без нервотрепки, в отличие от других компаний. |
|
|
#11
21.08.2018, 11:09
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 29.10.2002
Откуда: Москва-Paris
Сообщения: 11.041
|
Компенсации за косяки авиакомпаний
Не нашла похожей темы, мне сейчас актуально разобраться в правилах европейских авиаперевозчиков по компенсации за срыв (невыполнение обязательств) запланированных полётов.
Мы столкнулись с такой проблемой (и вопиющим беспределом) впервые: были куплены достаточно дорогие билеты на троих компании Трансавиа из Барселоны в Париж, на воскресенье вечер, в самый разгар августовских отпусков. В 12-00 дня в воскресенье получаем сообщение, что "ваш рейс отменен по техническим причинам". Никакого предложения компромисса по замене рейса, только возможность компенсации стоимости оплаченных билетов (через 3 недели) и всё! Выпутывайтесь сами. Срочно бросились искать альтернативные рейсы -в это время все раскуплено, единственно доступные билеты - на ЭрФранс по 750 евро с носа (что мы не могли по бюджету позволить), на поезд ничего нет. Единственный выход оказался забронировать машину, и ехать на ней из Испании во Францию (цена вопроса - почти 400 евро за сдачу машины в другой стране). Учитывая, что нам после Парижа надо было ехать на Атлантику, решили ехать на машине уже прямо на Атлантику, чтобы меньше часов в дороге получилось. Вопрос - как теперь бороться с Трансавиа за все причиненные неудобства? Слишком легко они хотят отделаться, просто вернув оплаченный тариф... |
|
|
#12
21.08.2018, 11:23
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 29.10.2002
Откуда: Москва-Paris
Сообщения: 11.041
|
Nathaniel, спасибо за перенос, как Вы быстро всё находите
|
|
|
#13
21.08.2018, 11:39
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Stroka, вот тут о законе, корорый упоминает CLEA https://www.flightright.fr/vos-droit...d-de-passagers
|
|
|
#14
21.08.2018, 12:12
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 15.06.2005
Откуда: Toulouse / Мурманск
Сообщения: 20.157
|
Stroka, не за что, я сама сталкивалась, и вполне удачно получила компенсацию. Поэтому и отложилось. В принципе, если поискать по слову компенс* в этом разделе (только не по заголовкам, а по сообщениям), найдёте и другие советы, они разбросаны по темам о разных а/к, в основном. Но сообщений в этой теме, в целом, должно хватить, чтобы решить вопрос.
|
|
|
#15
21.08.2018, 12:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Nathaniel, а у Вас случайно не сохранился текст письма, который Вы посылали?
|
|
|
#16
21.08.2018, 15:11
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 15.06.2005
Откуда: Toulouse / Мурманск
Сообщения: 20.157
|
Silky, ищу...
|
|
|
#17
21.08.2018, 15:38
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Nathaniel, буду очень признательна.
|
|
|
#18
21.08.2018, 16:22
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 15.06.2005
Откуда: Toulouse / Мурманск
Сообщения: 20.157
|
Примерно так (думаю, можно было гораздо менее подробным обойтись):
Цитата:
|
|
|
#19
21.08.2018, 17:06
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Nathaniel, спасибо большое!
|
|
|
#20
21.08.2018, 18:41
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 05.10.2005
Откуда: Санкт-Петербург - Amiens
Сообщения: 10.239
|
По отмене рейсов Air France есть тема
https://www.infrance.su/forum/showthread.php?t=46607 В ней описал личный опыт получения компенсации при отмене рейса AF. |
|
|
#21
21.08.2018, 18:44
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 05.10.2005
Откуда: Санкт-Петербург - Amiens
Сообщения: 10.239
|
Закон о получении компенсаций при задержке или отмене рейса авиакомпаниии
https://www.service-public.fr/partic...sdroits/F10977 |
|
|
#22
21.08.2018, 18:46
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Irbis, и Вам спасибо! Очень полезная информация.
|
|
|
#23
21.08.2018, 18:47
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 29.10.2002
Откуда: Москва-Paris
Сообщения: 11.041
|
Спасибо большое.
Nathaniel, а как Вы это письмо отправляли, на какой адрес, с уведомлением о получении? Или можно только электронной почтой сначала обойтись? |
|
|
#24
21.08.2018, 18:50
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 15.06.2005
Откуда: Toulouse / Мурманск
Сообщения: 20.157
|
Stroka, ещё проще - через форму на сайте, у KLM такая есть возможность. Не знаю, как у других.
|
|
|
#25
21.08.2018, 19:00
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 29.10.2002
Откуда: Москва-Paris
Сообщения: 11.041
|
Nathaniel, понятно. Что-то мне подсказывает, что с нашей авиакомпанией так просто не будет, и придётся пободаться
|
|
|
#26
23.08.2018, 13:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.07.2013
Откуда: 85
Сообщения: 15.222
|
Украинские авиалинии в качестве компенсации дали 10% скидки на следующий билет при покупки в их кассе ))))
|
|
|
#27
23.08.2018, 15:05
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
Моральный ущерб тоже?
Вы предоставляли доказательства по поводу отпускных дней? Что Вам оплатили сверх того, на что были чеки и квитанции?
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#28
23.08.2018, 15:13
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 15.06.2005
Откуда: Toulouse / Мурманск
Сообщения: 20.157
|
maman N, я в письме наверху специально все цифры оставила. Никаких доказательств (чеков, квитанций и т.п.) не потребовали вообще.
|
|
|
#29
24.08.2018, 07:43
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.06.2013
Откуда: Париж
Сообщения: 5.161
|
Муж звонил в компанию, сайт, где были куплены билеты и точно так же предложили вернуть деньги. Я же настояла приехать в аэропорт раньше. В итоге всем дали новые билеты и ничего никто не доплачивал. |
|
|
#30
24.08.2018, 09:12
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 29.10.2002
Откуда: Москва-Paris
Сообщения: 11.041
|
tanya07, нам такое невозможно было сделать, потому что у этой авиакомпании был единственный (и вечерний) рейс в день, этот единственный и отменили. Если бы предложили альтернативу лететь на следующий день, то нам это не подходило по расписанию. Поэтому речь только о компенсации.
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Возмещение страховой компанией | Cathy | Здоровье, медицина и страховки | 72 | 25.09.2015 15:12 |
Проблема с возмещением ущерба | SV | Автомобилистам и автолюбителям | 0 | 04.05.2012 15:28 |
Возмещение по страховке | lento4ka | Здоровье, медицина и страховки | 0 | 20.10.2009 14:53 |
Возмещение оплаты | Fatiniya | Учеба во Франции | 5 | 14.01.2005 02:51 |
Возмещение ущерба авиакомпанией | irinad | Административные и юридические вопросы | 21 | 17.02.2004 16:00 |