Защита прав потребителей во Франции

[maman N]

Мне RATP возместило стоимость разорванных босоножек, когда на мне закрыли дверь в автобусе, а я автоматически дёрнула ногой

Интересно, куда Вы обращались, не к водителю же?

[Monika]

Сдавала в химчистку искуственную дубленку. После чистки дубленка "встала колом", не представляю, как ее теперь можно носить. В химчистке же "невинно моргают глазками", говорят, что ,мол, все нормально, разносится. Дубленка в химчистке не первый раз, и я понимаю, что это не нормальный результат. Вещь недешевая, но куплена не во Франции, и чека у меня не сохранилось, конечно.
Что можно предпринять в этой ситуации? Были ли у кого проблемы с химчисткой? Как вы их решали?

[Monika]

Сдавала в химчистку искуственную дубленку. После чистки дубленка "встала колом", не представляю, как ее теперь можно носить. В химчистке же "невинно моргают глазками", говорят, что ,мол, все нормально, разносится. Дубленка в химчистке не первый раз, и я понимаю, что это не нормальный результат. Вещь недешевая, но куплена не во Франции, и чека у меня не сохранилось, конечно.
Что можно предпринять в этой ситуации? Были ли у кого проблемы с химчисткой? Как вы их решали?

Дубленка пока в химчистке. Не хочу ее забирать - потому, что потом вообще не докажешь, что это их вина.
Может хоть кто-то знает примерную схему действий? Что можно сделать? К кому обратиться?
Вчера разговаривала с одной русской, которая здесь живет давно. Говорит, бесполезно что-то делать. Только забирай и выкидывай.

[Kandy]

Есть ли какой-нибудь закон, обязывающий магазины принимать назад бракованную обувь /брак производственный/ ? купила туфли две недели назад, без распродаж...вылез гвоздик, порвал кожу туфель.

Куда бежать, православные ?

[Gipsy]

Есть ли какой-нибудь закон, обязывающий магазины принимать назад бракованную обувь /брак производственный/ ? ?

А если чек не соxранился, только коробка, но якобы кожанные мужские туфли оказались явно не кожанными и явно не немецкой марки, т.к. развалились они основательно и очень быстро. Можем ли мы давить на то, что обратимся в компанию с жалобой на то, что магазин продает под иx маркой такую бракованную обувь?

На коробке есть и ценник и код, по которому нам продали обувку.

[EHOT]

Конечно можно давить...

и явно не немецкой марки

а как это можно определить?

[Maroucha]

Есть ли какой-нибудь закон, обязывающий магазины принимать назад бракованную обувь /брак производственный/ ? купила туфли две недели назад, без распродаж...вылез гвоздик, порвал кожу туфель.

про закон не знаю, надо будет поискать. У меня была такая же история, я просто отнесла назад покупки, они потрогали гвоздик, спросили не поранилась ли я и заменили мне пару без лишних вопросов. Правда, у меня был чек. Прошлым летом я купила в другом магазине пару обуви через несколько дней набойки с каблуков благополучно потерялись, я отнесла в магазин, предъявила чек и через несколько дней забрала уже с набойками (их сделали в мастерской и магазин оплачивал).
У Вас чек сохранился?

[Kandy]

Пришла я с чеком в магазин. Продавщица потянула за гвоздик, вылезла проволока сантиметра на три. Ремень на половину распорот /туфли - не из дешевых, ношены две недели - хе хе../ Говорит мне: "Оставьте мне их, я их починю.." Я говорю: " Ой, не надо. Мне бы денежки..." Она: "Мы не имеем права. Можете выбрать другие на эту же сумму". Пришлось взять другие /Марка одна и та же/, но сделанные во Франции, а не в Италии, как были те, бракованные.

[Nikita]

Брат мужа сдал в ремонт телевизор Сони. После положенного срока ремонта два раза обращались за телевизором и каждый раз сервис продлевал ремонт так как не было в наличии необходимых каких-то деталей ( всё ожидали). Через две недели после последнего обращения брат позвонил по телефону узнать о судьбе телевизора и услышал...
Ответ - "Ваш телевизор выкинули"
Вопрос- " на каком основании и вообще это, что шутка!?!"
Ответ - "мы вам позвонили домой и сообщили, что нет в наличии необходимых деталей и нет возможности починить и спросили вашу жену если она не против выкинуть телевизор. Она сказала, что согласна!"
Реакция
Естественно пришлось связываться с дирекцией и..... ничего, - "вам звонили тогда-то.. и вы ответили так-то..." ( то ли смеяться то ли плакать)
Дело дошло до того что пришлось обращаться не только к адвокату, а в жандармерию
Сверяли распечатки счетов Франс-телеком этого сервиса по ремонту, чтобы проверить действительно ли были в данном периоде звонки по данному адресу. Во как!
Дело ещё не закончено. Но сервис уже предложил в замен телевизор Филипс, брат отказался.

[Choko]

Droopy, если дело серьезное и дорогое, то отправляйте рекомандэ и обращайтесь в юр. службу. У нас подобная фигня была с банком, вот идем к адвокату.
У меня вот проблема с Конфорамой. Купили у них комод, привезли побитый, обещают деталь заменить. Вот ждем уже 3 месяца. А комод так и не собрали, хотя очень нужен. Звоню чуть ли не каждый день, прошу сказать конкретную дату, когда привезут и ругаюсь уже. Каждый раз одинаково отвечают - надо позвонить поставщику. Что ж они ему никак не позвонят? Вот попробую с шефом поговорить, узнала его имя, но его вечно нет на месте. Отправить что ли рекомандэ?

[Boulogne]

Droopy, У меня была немного похожая ситуация, в результате, поставщик услуг передал всё досье своим юристам (независимая контора), те связались со мной, с проедложением "разобраться, что же произошло" Я им направила всё досье, через пару месяцев - всё по-новой + попросили оригинал, уж не помню чего именно. Послала ещё раз досье с оригиналами, проходит месяц - всё по новой, досье с оригиналами потеряли, ничего не помнят... Вобщем, потом они, видимо, смирились с тем, что правда, явно, не на их стороне и успокоились. Я получила письмо, что litige "закрыт". Хотела бы получить письмо, полностью меня реабилитирующее, но этого не добилась

[Antuanetta]

У меня вот тоже проблема появилась. Я в другом топике радостно сообщала, что купила себе скутер три месяца назад. А вот теперь печально Вам расскажу, что у меня случилось с ним. В общем Всё было более или менее ок с ним, вот уже он три месяца как на руках у меня. Но бывало раз в месяц глох на месте, как говорится, еду себе еду, на светофоре остановлюсь, а он раз и заглохнет. Но такое было пару раз. Да и заводился в общем-то не ах-ти как, не с первого раза, но заводился. В общем тем не менее ездил. Но вот три недели назад, выходя из дома, чтобы поехать по делам, я его не завела вообще, минут 20 колебалась с ним, вызвала тех помощь, которая при магазине. Покупала я его в небезизвестном Карфур, в общем оплатила сервис, заменили мне свечи, подхарядили аккамулятор, сказали,ч то аккамулятор разрядился. Посоветовали больше его на сигнализацию не ставить, я этому указанию и следовала. Всё ок, через ровно неделю я опять его не звела, я опять вызвала тех поддержку ту же самую. Опять забрали, сказали, из-за сигнализации, в общем отключили мне полностью сигнализацию и заменили аккамулятор на новый. Ну а счёт полностью отправили Карфур, я ничего не платила. Всё ок, и снова ровно через неделю я его не завела, я уже злая на всё и вся звоню в тех помощь спросить, что делать, меня отправляют в Карфур,звоню в Карфур, мол, так и сяк, а мне говорит, отправлять скутер в техпомощь и написать им письмо, что с ним случилось и с копией фактуры и оплаченных счетов за починку. Но тут же завязался разговор, что мол, поменять мне его не поменяют и деньги мне не вернут, максимум, может быть, какую-то часть, ибо я скутером пользовалась (хорошая причина, я ж его покупала, чтобы им пользоваться, а не смотреть на него), на что я сказала, что ж он будет стоять как декорация на улице и мне так прямиком и ответила, мол, да. Ну в общем я разозилась на них очень сильно. Отправила им рекоманде, как меня и попросили, где написала, что в случае задержки с решением, буду обращаться с комитет по защите прав потребителей и в суд с возмещением материальных и моральных убытков. отправила во вторник, позвонили уже в субботу с утричка-пораньше, мол, получили письмо. Разговор повторяется, что мол в тех помощь, чтобы они там посмотрели,чего же там с ним не так. Но всё же сказали, чтобы я не расслаблялась, что поменять они мне его не могут, ну и деньги врядли отдадут. Я очень злая в понедельник звоню к ним туда в карфур, у них есть свой отдел по защите прав потребителей, операторша поднимает трубку, я прошу этот отдел, на что получаю вопрос:"А Вам зачем туда?" Я офигевшая от такого вопроса, мол, надо мне. Операторша настаивает, ответить, пожалуйста, на вопрос. (так и хотелось сказать, с подружкой поболтать, зачем мне туда ещё надо...). В общем выхода у меня нет, она меня не перелючает, пришлось рассказать зачем, на что она меня без ответа и привета направляет менеджеру сектора скутеров. Он меня сразу узнал, он в курсе дела. Я злая, вылила на него всё, что накипело, он меня выслушал, ну и в конце добавила, что, мол, к тому же и ваша операторша отказала мне в комитете по защите прав потребителей, мол, на заметку взято, в суде припомнится. В общем разговор наш ничем не закончился, сказал, надо ждать рещультат из тех помощи, на что я им сказала, в их же интересах быстро решить эту проблему. Увезли мой скутер в тех помощь. Гарантия на скутер 1 год причём в графе про возврат и позмещение денег чётко указано, что на скутеры нет лимитных дат. Я им ещё тогда к письму отксерила гарантию и фламастером обвела. В общем звонят мне сегодня из Карфур и говоррят, что там пока выяснилось, что всё это из-за повышенной влажности. На что я сказала, почему же это случилось сейчас, а не месяц назад, он вот уже 3 месяца как у меня и всегда в одном и том же месте стоит. Он ничего не нашёлся мне сказать. В общем сталкивают на то, что они не при делах и вина моя. Что самое смешное, ведь тех сервис-то при них, так что в прицнипе логично что там ничего не найдут и свалят на меня. Кстати насчёт возврата денег, мол, максимум если что-то будут возвращат, так это часть. Вот что мне интересно, как они будут высчитывать, сколько мне положено вернуть? Это раз, а во-вторых, я лично никогда не слышала, чтобы только часть возвращали, что сам закон-то говорит? Куда идти, я чувствую дело это хорошим не закончится. Может кто сталкивался или знакомые сталкивались, посоветуйте, как себя ещё вести? кстати и техник мне езё в первый раз поломки сказал, что моторчик-то не очень-то и пашет. И сказал, что в Карфур - это не профессионалы и это не удивительно,ч то у меня проблема сейчас со скутером. Вот такие дела.
Спасибо за совет.
В общем совет на будщее - ничего значимого не покупать в подобных магазинах.

[Droopy]

Boulogne, вот я тоже так думаю, что тем и закончится. Мы двести раз правы, подтверждающее письмо у нас есть, где чёрным по белому написано, что они с нами прощаются и отключают. Супруг мой сказал, что переедем, так они перестанут нас изводить своими бесполезными письмами, потому что нас по тому адресу уже не будет. Звонить им дорого - звонок платный, да и не дозвонишься до службы, занимающейся подобными вопросами, после нажимания кнопок говорят, что в данный момент все заняты и просят перезвонить позже. Так что я это дело бросила. Странно, почему они нам не позвонят. Могли бы перезвонить, и переспросить ещё раз, что им непонятно.
Самое главное, что мы остановили автоматическую оплату со счёта. Так что свои фактуры им теперь останется засунуть куда подальше. И ещё что странно, откуда они вообще решили, пустя такое время, что мы вдруг стали вновь их клиентами - непонятно. Под дурачков косят. Противно до жути, ведь серьёзная контора, а такими делами нечистоплотными занимается.

[Antuanetta]

Droopy, а можно узнать, что там за контора такая? Ну чтобы в курсе дела быть, с кем не надо связываться...

[Droopy]

Droopy, а можно узнать, что там за контора такая? Ну чтобы в курсе дела быть, с кем не надо связываться...

Нумерикабль.

[Boulogne]

Звонить им дорого - звонок платный

А тут их номера нет:
www.geonumbers.com ?

[Gipsy]

Мы покупали эту же марку, уже 3-е туфель, так что туфли более чем! А эти... Такого низкого кажества я только в китайских лавочках видела(

[Iriukas]

Доброго времени суток всем! может кто-нибудь знает могу ли я вернут туфли в магазин если они мне не подошли (болят ноги) причем на улицу еще не выходила, туфли носила только дома, чек и коробка остались! Дело в том что продавщица мне их просто впарила, сказала разносяца и стельки специальние продала, что можно сделат кто подскажет?

[Droopy]

Iriukas, попробуйте, правда, есть вариант, что вернут не деньгами, а обменяют на другую модель.

[Iriukas]

Дроопы, сейчас поеду в магазин потом отпешусь о результате, но надежда мала! я не хочу менят на другую модель (тем более мне там больше ничиго не понравилось), я хочу такие же туфли только чтобы ноги не болели!

[Iriukas]

Доброго времени суток всем! может кто-нибудь знает могу ли я вернут туфли в магазин если они мне не подошли (болят ноги) причем на улицу еще не выходила, туфли носила только дома, чек и коробка остались! Дело в том что продавщица мне их просто впарила, сказала разносяца и стельки специальние продала, что можно сделат кто подскажет?

вчера была в магазине, продавец улыбаяс предложил обменят туфли на другую модель или воспользоваться етой суммой в течении года в любом из их магазинов во Франции. Меня этот вариант не устроил, я не хочу ни на что менят, я хочу вернут деньги, чтоби купить туфли от которих у меня не будут болеть ноги! Я привела ему статью по которой он не имеет права не вернут мне деньги, на что он посоветовал прийти завтра (т.е уже сегодня) и поговорить с начальством! может кому то будет полезна эта информация, не соглашайтесь сразу на их условия, я далеко не уверена что мне вернут денйги, но буду пробоват!

[Anpa]

была ли у кого-нибудь подобная проблема и как ее решать?
В магазине "Cleor" в марте этого года купила браслет, сделанный из Plaque Or.
Одевала его несколько раз всего, на днях когда хотела одеть, отвалился замочек (сломалась тонкая перемычка между замочком и самим браслетом). Обратилась в другой магазин (ювелирный), там где есть отдел по ремонту ювелирных изделий - они сказали , что отремонтировать не могут, потому что это plaque or.
Сам магазин, где я покупала браслет, сейчас закрыт на реконструкцию. Вопрос: когда я приду в магазин Cleor, что мне требовать, какие у меня есть права... есть только чек..сертификата они на свои изделия не выдают..

[Iriukas]

Все хорошо, мне вернут деньги, администратор без проблем забрала туфли, только деньги вернут не сразы, а в течении месяца вишлют чек, я заполнила специальное заявление! всем удачи!!!!

[А62]

Добрый день!
Тут вот какая ситуация сложилась,может кто даст дельный совет?
Имею музыкальный прибор Французской фирмы 'Audiomeca',недавно он испортился.Я списался по электронной почте с разработчиком этого прибора (он же вроде и хозяин этой фирмы.) который посоветовал заменить модуль который предложимл купить у них на фирме.Выслал мне про форму с реквизитами еще в декабре.Деньги я отправил сразу,и тишина.Вернее не совсем тишина присылал пару раз ответ что денег нет еще.Я ходил в банк где мне предоставили документы подтверждающие мою оплату и что деньги зачислены на его счет,я их ему отослал по электронной почте и еще заказным письмом.Пока тишина.Может с почтой чтото не ладно? Не хотелось бы думать что этот человек разменялся на такой мелочи.Хотел позвонить,да язык не знаю.Может есть возможность с кем то договориться чтоб ему позвонить и спросить как и что,ну я естественно заплачу за звонок и т д.Сам я нахожусь в России.Или может кто еще что посоветует.

[хHelenaх]

Здравствуйте, кто-то сталкивался с проблемой в банке, есть ли организация-посредник, а то что-то самому банку на него же без толку. Или только адвокат?

[Riviera10]

Здравствуйте, кто-то сталкивался с проблемой в банке, есть ли организация-посредник, а то что-то самому банку на него же без толку. Или только адвокат?

Ваш вопрос похож на: "У меня что-то болит, никто не знает, что это?".
Зависит от проблемы, от Вашего желания ее решить, от того, как сильно Ваше нежелание просто сменить банк и еще 1001 фактора.

[хHelenaх]

Ваш вопрос похож на: "У меня что-то болит, никто не знает, что это?".
Зависит от проблемы, от Вашего желания ее решить, от того, как сильно Ваше нежелание просто сменить банк и еще 1001 фактора.

банк незаконно заблокировал крупную сумму, вернее никак не разблокирует залог, объясняя технической ошибкой и что вот-вот все случится. Длительность "вот-вот" 2 месяца. Кроме адвоката ничего в голову не приходит, но это опять доп затраты.

[libellule]

банк незаконно заблокировал крупную сумму, вернее никак не разблокирует залог, объясняя технической ошибкой и что вот-вот все случится. Длительность "вот-вот" 2 месяца. Кроме адвоката ничего в голову не приходит, но это опять доп затраты.

Банка и конкретный сотрудник банка, с которым Вы столкнулись - не одно и то же.
Надеюсь Вы понимате


Лучше начать с письма с уведомлением на имя руководства банка. Изложить в нем ситуацию: в чем проблема, что Вы уже придприняли, просьбу разрешить ситуацию с срок (укажите срок), что случае, если ситуация не будет разрешена в такой-то срок, Вы будете вынужены обратиться в суд..., а также требовать возмещения морального ущерба.

[Ekler]

Помогите, пожалуйста, решить проблему - я купила туфли, но поменяла решение оставлять их. Когда я пришла в магазин, чтобы сделать возврат денег (обычно же это 30 дней, если есть кассовый чек и товар не использовался?), выяснилось, что они могут только предложить avoir - так было написано на упаковке, куда "вставлялся" чек. До покупки меня об этом не предупредили. Скажите, они имеют на это право? Я не могу найти подходящую статью в code de la consommation, кто-то мог бы подсказать, если знает? Я нахожу только статьи о покупках через интернет, а тут был реальный магазин. Спасибо заранее за помощь.

[libellule]

Скажите, они имеют на это право?

Да, имеют.