SFR - Neuf Télécom

[Veronique]

Надо звонить в SFR-Neuf. А как ТВ по АДСЛ показывает?

ТВ подключить не успела. А теперь просто вообще нет сигнала.
Зато прислали уведовление, что у меня уже есть первый счет :-(((
Звонить с мобильного дорого конечно, тем более,ю что наверняка как обычно будут снова советовать переустановить box, проверить правильно я соединила кабели и тому подобную ерунду.

что SFR обязан предпринять в случае отсутствия сигнала? Они вернут деньги? А тчо обидно, что за инет я уже плачу, но он у меня был с низкой скокростью часа два всего.

[Veronique]

Результат "увеличения" мне debit следуюший:
download speed 0,45
upload speed 0,10

вообще грустно.

[Irbis]

Результат "увеличения" мне debit следуюший:
download speed 0,45
upload speed 0,10
вообще грустно.

Veronique, надо звонить и объяснить, что скорость на вашей линии намного ниже заявленной вашим оператором. См.
Le débit réel est largement inférieur à ce qui était annoncé
Если они скажут , что проблема в компьютере, говорите, что у вас ноутбук и на работе с другим провайдером , например Free, он работает нормально.
Если дойдет до разрыва конракта, пример письма можете найти здесь :
Lettre type pour FAI : réseau défaillant

[Veronique]

Irbis, спасибо!
Буду разбираться.
Хотя бы вообще появилось соединение, так ъоть беслпатно можно зовнить в сервисную службу.
Надеюсь, что или починят или возместят затраты.

[MARGOO]

У меня совсем простой вопрос: какова очередность набора цифр для звонка в РФ, Москва?

[Лёля]

У меня совсем простой вопрос: какова очередность набора цифр для звонка в РФ, Москва?

Я обычно звонила так 007 495... и потом нужный вам номер телефона

[MARGOO]

Лёля, спасибо, попробую. Я вот на сайте не нашла этой информации.

[Marguerite]

у меня вопрос о карточках для мобильников. т.е. без абонплаты и контракта. есть ли такие карточки и какого оператора. которые работают и во Франции и в Германии? ну и было бы просто супер если бы еще работали в Украине. повторяю без аьонемента. а просто номер и пополнение счета по карточке. т.е. мне нужно пользоваться мобильным от случая к случаю. мне совсем не выгодно брать абонемент (при чем у многих минимум 2 года) и платить каждый месяц.
спасбо за отклики и советы

[Lesik]

Мы переехали можно сказать на соседнюю улицу ( в новый дом) и по телефону оператор нас уверила, что все будет работать.
Сказали, чтобы мы с Франстелеком ничего не делали.
В результате получился обман.
Телевизор не работает, они врут что нас об этом предупреждали , да зачем мне они тогда нужны?

Причину проблем с телевизором сначала обЪсняли слабым сигналом на нашей улице, но когда я узнала что у соседей выше этажом все работает, СФР обЪяснил, что силы сигнала хватает только на одну квартиру.

По моему причина в том , что они нас провели напрямую через свою линию, а не через Франстелеком,
При чем мы просили сохранить номер, это они тоже не сделали , поменяли не предупредив, номер на предыд квартире был через Францтелеком, а сейчас первые цифры другие, видно их собственная линия.

Может ли телевизор не работать из-за того , что нас провели не через Франстелеком
и если я сделаю номер Франстелеком, может ли он заработать.
По моему СФР не захотел платить Франстелекому и обманул нас

[Irbis]

Мы переехали можно сказать на соседнюю улицу ( в новый дом) и по телефону оператор нас уверила, что все будет работать.
Сказали, чтобы мы с Франстелеком ничего не делали.
В результате получился обман.
Телевизор не работает, они врут что нас об этом предупреждали , да зачем мне они тогда нужны?

Причину проблем с телевизором сначала обЪсняли слабым сигналом на нашей улице, но когда я узнала что у соседей выше этажом все работает, СФР обЪяснил, что силы сигнала хватает только на одну квартиру.
По моему причина в том , что они нас провели напрямую через свою линию, а не через Франстелеком,
При чем мы просили сохранить номер, это они тоже не сделали , поменяли не предупредив, номер на предыд квартире был через Францтелеком, а сейчас первые цифры другие, видно их собственная линия.

Во Франции все телефонные линии, которые идут от АТС к домам , принадлежат Франстелекому. Поэтому если вы переезжаете в другой дом/квартиру, вы дожны узнать активирована линия Франстелекома или нет. Если нет, то вы ее должны активировать, позвонив во Франстелеком. Никакой другой оператор не может активировать телефонную линию. Потом вы звоните в SFR-9 и говорите линия активирована, и вы хотите подключить ваш канал ADSL с дегруппажем или нет.
Мы переезжали буквально 2 месяца назад с SFR-9. Рассказываю.
Позвонили в сервис клиентов SFR-9. Сказали, что переезжаем, и линия в новом доме не активирована. Они сказали, что позвонят во ФрансТелеком, и активируют и что в этом случае SFR рамбурсирует частично активацию линии. Сказали , что наш номер сохранится.
Через пару недель пришел техник из Франстелекома, чтоб активировать линию, но он утверждал , что номер у нас будет новый. Мы тогда отказались (а зря ). Потом опять звонили в SFR, они сказали , что номер должен поменяться. Вообщем , техник пришел второй раз активировал линию и какое то время у нас был новый номер. Через неделю SFR сделал дегруппаж и у нас появился Интернет, телефон с нашим старым номером и ТВ. Почему-то перестал работать Интернет через Ethernet, но это я думаю проблемы бокса. Все равно используем Wi-Fi.
Lesik, телевизор у вас через антенну не работает?
Что у вас сейчас работает? Телефон, интернет?

[Lesik]

Лесик, телевизор у вас через антенну не работает?
Что у вас сейчас работает? Телефон, интернет?

До переезда, когда я позвонила в СФР они сказали- ничего не делать с Франстеелеком, что они все делают сами.

Как они могли проверить , что все в новом доме будет работать не знаю, вроде они всегда проверяют по номеру , а в этом доме до нас никто не жил. И из11 квартир занято пока 5


У нас не работает телевизор и меня такой хромой сервис не устраивает, и их обЪяснение, что нет АДСЛ , на другом то этаже оно есть

Тлефон интернет есть

На коробке нефбох не зажигается кнопка ТВ, а у соседей выше на этаж все работает но номер у них 04 50

У нас в городе номера начинаютса на 04 50 , а тут они дали 04 57
СФР говорит, что мы подключены в какую-то слабую связь

Мы uм звонили несколько раз и всегда какие-то непонтные обЪяснения,
последний раз они нам сообщили что у нас есть еще номер который начинается на 0450 , но линия телефонная, которая в стене ,не работает,а наш телефон подключен к коробке нефбох
У меня впечатление что если бы мы сначала делалу линию через Фр тел, номер был бы 0450 , но СФР здесь сэкономил и теперь дает непонятные обЪяснения

[Irbis]

У нас не работает телевизор и меня такой хромой сервис не устраивает, и их обЪяснение, что нет АДСЛ , на другом то этаже оно есть.
На коробке нефбох не зажигается кнопка ТВ, а у соседей выше на этаж все работает но номер у них 04 50

Проверьте скорость интернета. Например здесь: Test ADSL
Если скорость менее 3 Мбит , то этого недостаточно для ТВ через АДСЛ.
Тогда вам надо писать гневное письмо в SFR-9, что скорость линии ADSL
не соответствует заявленной. См. пост 173 Ирбиса.
Если скорость более 3 Мбит , то возможно у вас не работает ТВ декодер. Попросите SFR-9 его заменить.

У нас в городе номера начинаютса на 04 50 , а тут они дали 04 57
СФР говорит, что мы подключены в какую-то слабую связь
Мы uм звонили несколько раз и всегда какие-то непонтные обЪяснения,
последний раз они нам сообщили что у нас есть еще номер который начинается на 0450 , но линия телефонная, которая в стене ,не работает,а наш телефон подключен к коробке нефбох
У меня впечатление что если бы мы сначала делалу линию через Фр тел, номер был бы 0450 , но СФР здесь сэкономил и теперь дает непонятные обЪяснения

Номера , которые начинаются 01,02,03,04 и т.д. выделяет Франстелеком. И если у вас дегруппаж тотал, т.е. у вас нет классической линии от ФТ , то при переезде вы не можете сохранить номер. Так пишут на французских форумах. Я предполагаю , если вы остаетесь в пределах той же АТС, то номер может сохранится. У нас, например при переезде, номер сохранился.

[Lesik]

Проверьте скорость интернета. Например здесь: Test ADSL
Если скорость менее 3 Мбит , то этого недостаточно для ТВ через АДСЛ.
Тогда вам надо писать гневное письмо в SFR-9, что скорость линии ADSL
не соответствует заявленной. .

Irbis
В том то и дело что до переезда по телефону СФР мне сказал , что все будет работать,
а когда в новой квартире все было установлено и мы обнаружили, что телевизор работать не будет, нам начали рассказывать сказки , что нас об этом предупраждали, т е началось вранье , и что мы не просили сохранить номер,
есть ли разница для СФР - сохранить номер или дать новый?
может у него финансовые затраты на это разные ?

Единственное что мне не понятно почему на этаж выше работает тв СФР.
СФР это обЪясняет тем что мы подключены к какой то слабой линии

И если у вас дегруппаж тотал, т.е. у вас нет классической линии от ФТ , то при переезде вы не можете сохранить номер. .

Что это значит ?
Как это проверитЬ?
Имеет ли СФР свою линию не связанную с ФрТЕЛ ?Меня все-таки смущает наш номер 0457 который не соответствует обычному 0450, хотя в нашем доме есть линия 0450

В настоящее время мы без телевизора и СФР не хочет ничего знать , единственное предполагая, что может потом связь станет более сильной и телевизор заработает. На наши просьбы понизить цену ,они отвечают, что телевизор бесплатно и цена будет та же

Если я пойду в Франс тел- могут ли они мне что обЪяснить?
Я уже задавал вопрос как происходит подключение СФР , мне ответили, что это их конкуренты и они с СФР не связаны

На мой взгляд , причина в том, что мы не проводили линию через Франстелеком ,и это что СФР обошлось дешевле

[Cathy]

внимание! будьте очень осторожны, если вы получили недавно такое сообщение от СФР на ваш электронный адрес:

http://www.ariase.com/fr/news/alerte...icle-2281.html

SFR prévient ses clients par mail de la disponibilité de la facture en ligne. Mais attention, des escrocs imitent actuellement la charte graphique de l'opérateur.


Vous êtes abonné à une offre ADSL Neufbox de SFR ? Méfiez-vous des messages électroniques vous invitant à vous connecter à votre compte client pour consulter votre facture !

Des attaques de type phishing (hameçonnage en bon français) visent actuellement les internautes qui disposent d'une connexion Neufbox de SFR. Des pirates expédient des emails maquillés, reprenant fidèlement l'apparence d'un email officiel de SFR, pour inciter les internautes dupés à fournir des données personnelles.

Comme le montre cette copie d'écran, l'arnaque est plutôt réussie :





Ici, le lien "Accédez à votre compte" ne renvoie pas vers le site sécurisé de SFR (http://moncompte-neufbox.sfr.fr/) mais vers une adresse Internet personnelle déjà suspendue par l'hébergeur web fort heureusement (http://h1.ripway.com/dinpsy/facture.exe).



Comment se prémunir contre le phishing ? Les règles élémentaires de prudence consistent à sécuriser sa connexion avec un antivirus et surtout à se méfier des emails en provenance de sociétés. Vous recevez un e-mail vous invitant à cliquer sur un lien ? Vérifiez que l’URL figurant dans la barre d'adresse de votre navigateur web correspond bien à l'URL habituelle de la société concernée (ex. : www.sfr.fr pour SFR). Si vous avez un doute, ne cliquez pas sur le lien proposé et connectez-vous directement en tapant l’URL du site de la société dans votre navigateur. Si vous avez reçu un email frauduleux concernant SFR, transférez-le à l'opérateur à l'adresse emailsuspect@sfr.com.



Source : Ariase
Test d'éligibilité ADSL et Fibre optique

[Lesik]

Вы проверили скорость вашей АДСЛ линии?
.

Да мы ее проверили сразу же как были подключены (в январе).

В вашей ссылке получается :

DOW 2303 Kbits/sec
UPL 707 Kbits/sec
(я не знаю что эти слова обозначают),

но знаю что у нас действительно слаба связь и не пойму от чего это зависит и почему в доме у людей работает и как понять обЪяснение СФР, что силы хватает только на одну квартиру в нашем доме?

Франстелеком вам ничего не скажет, если вы у SFR-9.

СФР нам сказал, что Франстелеком нас подключил к слабому... (не помню слова)
Так может весь смысл все-таки в разныx линиях, пусть даже они обе относятся к Францтелекому, но одна 0450 ...., а другая 0457 (мало используемая в городе)

Если я возьму номер Франстелеком 04 50..., может ли что поменяться?
Или нужно просто поменять оператора?

Спасибо

[Veronique]

но знаю что у нас действительно слаба связь и не пойму от чего это зависит и почему в доме у людей работает и как понять обЪяснение СФР, что силы хватает только на одну квартиру в нашем доме?

Lesik, нужно звонить в 1077 регулярно и сообщать о проблемах.
Я звонила им несколько раз, они уже сами мне перезванивают на мобильный, уточняют все ли в порядке.
У меня тоже был низкий дебет, очень низкий. А потом вдруг стал нормальный, то есть что-то они такое сделали на расстоянии (но это заняло у них недели 2, с периодическими моментами вообще полного отсутствия соединения). Могут они что-то сделать на расстоянии (зависит наверняка от конкретной ситуации).
Звоните, звоните и звоните. (Я звонила и с работы, так как соединения просто вообещ не было,а звонить с мобильного мне надоело).

[Lesik]

Lesik, нужно звонить в 1077 регулярно и сообщать о проблемах.
Я звонила им несколько раз, они уже сами мне перезванивают на мобильный, уточняют все ли в порядке.
У меня тоже был низкий дебет, очень низкий. А потом вдруг стал нормальный, то есть что-то они такое сделали на расстоянии (но это заняло у них недели 2, с периодическими моментами вообще полного отсутствия соединения). Могут они что-то сделать на расстоянии (зависит наверняка от конкретной ситуации).
Звоните, звоните и звоните. (Я звонила и с работы, так как соединения просто вообещ не было,а звонить с мобильного мне надоело).

Veronique,так в том то и дело, они говорят что ничего сделать не могут, что нас так подключил техник Франстелеком ,
и, только чтобы нас успокоить, они отвечают , что связь может быть потом станет сильной
Мне хотелось бы понять
1
если в квартире и в доме никогда раньше не было телефона , мог ли СФР знать о возможности использования АДСЛ до проведения телефонной линии Или для начала нужно провести телефонную линию чтобы oценить технические возможностях их сервиса ?

2
если у нас для СФР слабая линия , значит ли это что ни ФРИ, ни Алис у нас не будет работать?

3
И совсем не понятно обЪяснение СФР о том , что только одна квартира в доме может пользоваться (смотреть телевизор) их сервисом 100 %

[Veronique]

так в том то и дело, они говорят что ничего сделать не могут, что нас так подключил техник Франстелеком ,
и, только чтобы нас успокоить, они отвечают , что связь может быть потом станет сильной

А своего техника выслать не хотят?

[Lesik]

А своего техника выслать не хотят?

Так вот я и ищу ответ на вопрос- что я должна от них просить

Но что может сделть их техник, если это техник Франстелеком нас подключал по их заявке, и почему Irbis пишет что Франстелеком с нами разговаривать не будет?

[Veronique]

Lesik, у вас вообще не было телефонной розетки в квартире?

[Lesik]

Lesik, у вас вообще не было телефонной розетки в квартире?

Это новый дом, розетки все провeдены, вроде по другому и не строят, но видно не было подключения, т к СФР сказал, что, т к дом новый , нужен визит техника и мы должны за это заплатить дополнительно 20€, техник в назначенный день в квартиру не позвонил а телефон заработал за два дня до визита техника.
Я спрашивала об этой аномалии у СФР , на что он ответил, что может техник работал на лестнице, но в дом вход закрыт , и народа почти нет , по идее техник должен был позвонить в квартиру , чтобы войти в дом.

Вобщем я никого не видела и как уже писала , телефон заработал на 2 дня раньше

[Irbis]

В вашей ссылке получается :
DOW 2303 Kbits/sec
UPL 707 Kbits/sec
(я не знаю что эти слова обозначают),
но знаю что у нас действительно слаба связь и не пойму от чего это зависит и почему в доме у людей работает и как понять обЪяснение СФР, что силы хватает только на одну квартиру в нашем доме?

Lesik, теперь понятно почему у вас ТВ не работает. Скорость должна быть мин. 4000 Кbits (4 Mbits).
DOW 2303 Kbits/sec - это значит вы скачиваете данные с инета со скоростью 2303 Kbits/sec
UPL 707 Kbits/sec - это значит вы передаете данные от вашего компьютера на сайты инета со скоростью 707 Kbits/sec
Что вам надо сделать:
1. Пишите заказное письмо в SFR на основе того , что у вас debit меньше необходимых для показа ТВ. См. http://www.commentcamarche.net/faq/2...rs-judiciaires
и здесь http://www.commentcamarche.net/forum...t-pour-neuf-tv

2. Звоните и требуйте повысить debit. Если они скажут , что проблема в компьютере, говорите, что у вас ноутбук и на работе с другим провайдером , например Free, он работает нормально.

3. Попробуйте повысить debit через форум Neuf. Вот здесь такая же проблема и спец их Neuf ее разрешил:
http://forum.neuf.tv/viewtopic.php?p...9c43b3b14faa90

СФР нам сказал, что Франстелеком нас подключил к слабому... (не помню слова)
Так может весь смысл все-таки в разныx линиях, пусть даже они обе относятся к Францтелекому, но одна 0450 ...., а другая 0457 (мало используемая в городе)
Если я возьму номер Франстелеком 04 50..., может ли что поменяться?
Или нужно просто поменять оператора?
Спасибо

Я не представляю как вы возьмете номер Франстелеком 04 50.
Если SFR не сможет повысить скорость , вы можете поменять оператора.

[Lesik]

Irbis , спасибо , попробую разобраться в ваших ссылках

2. Звоните и требуйте повысить debit. Если они скажут , что проблема в компьютере, говорите, что у вас ноутбук и на работе с другим провайдером , например Free, он работает нормально.

Ответ, который они давали- это то что проблемa в подключении нас Франстелеком в слабую линию.

Так на самом деле повысить деби это в их возможностях?.

Я не представляю как вы возьмете номер Франстелеком 04 50.
Если SFR не сможет повысить скорость , вы можете поменять оператора.

А что , я не могу взять номер Франстелекома?
у нас в квартире телефонные розетки в которых линия не подключена ,
компьютер работает от этой розетки, но если я подключаю телефонный аппарат и пытаюсь звонить, мне говорят, что y меня нет абонента на эту линию

Телефон , который работает от СФР подключен к коробке neufbox
Что странно, что в один из наших звонков в СФР , мне их оператор сказал, что у нас есть еще один номер телефона и дала его, он начинается на 0450...., но он не работает

[Cathy]

с 23 февраля по 3 марта, Вы можете бесплатно смотреть следующий канал:Le bouquet Grand Spectacle

inclut une quarantaine de chaînes tous genres confondus (Jeunesse, musique, sport, découverte...) avec notamment Jimmy, Mangas, Sport+, I-concerts HD ou encore MCM. La chaîne de dessins animés Boomerang est par ailleurs complétée avec l'arrivée de Boomerang+1, qui permet de regarder les programmes avec une heure de décalage.


ссылка :
http://www.ariase.com/fr/news/bouque...icle-2273.html

[Irbis]

[B]с 23 февраля по 3 марта, Вы можете бесплатно смотреть следующий канал:Le bouquet Grand Spectacle
inclut une quarantaine de chaînes tous genres confondus (Jeunesse, musique, sport, découverte...) avec notamment Jimmy, Mangas, Sport+, I-concerts HD ou encore MCM. La chaîne de dessins animés Boomerang est par ailleurs complétée avec l'arrivée de Boomerang+1, qui permet de regarder les programmes avec une heure de décalage.

Cathy , спасибо за инфо. Проверил пока работает
Особенно понравилось канал My extreme (N 128).

[OLGA40]

Напишите пожалуйста по русски, хоть в двух словах, т.к. не очень хорошо понимаю французский. Что то похожее получали.

[Cathy]

Напишите пожалуйста по русски, хоть в двух словах, т.к. не очень хорошо понимаю французский. Что то похожее получали.

в двух словах, если получаете от СФР сообщение, где вас просят подтвердить ваш пароль, номер и т.д. , не подтверждайте и все !
Сервис клиента прекрасно знает ваши все координаты, данные, пароли и им не нужно ничего подтверждать, хорошо?

[Лёля]

Cathy, помогите пожалуйста разобраться в очередной проблеме. Недавно наконец-то мне заменили Neuf box SFR.Мой старый box от Club-internet,умер.
Приехал техник,проверил все и поставил Neuf box SFR.Я его спросила ,можно ли мне подключить телевизор.Он проверил мой дебит и сказал,что все в порядке.У меня большая скорось,мне нужно позвонить по номеру 1077 и попросить,чтоб мне прислали коробку,для телевизора. Я вчера позвонила в SFR,попросила прислать мне коробку.А мужик как-то странно стал мне объяснять,что в данный момент это невозможно,что даже если у меня полный дегрупаж и хорошая скорость,я не могу получить эту коробку.Сказал,что они мне сообщать мессажем,когда эта возможность появится.Странно все это

Только что проверила по ссылке Irbis мощность своей линии. У меня вышли вот такие цифры:
Download 6109 kbits/sec
Upload 320 kbits/sec

[Irbis]

Cathy, помогите пожалуйста разобраться в очередной проблеме. Недавно наконец-то мне заменили Neuf box SFR.Мой старый box от Club-internet,умер.
Приехал техник,проверил все и поставил Neuf box SFR.Я его спросила ,можно ли мне подключить телевизор.Он проверил мой дебит и сказал,что все в порядке.У меня большая скорось,мне нужно позвонить по номеру 1077 и попросить,чтоб мне прислали коробку,для телевизора. Я вчера позвонила в SFR,попросила прислать мне коробку.А мужик как-то странно стал мне объяснять,что в данный момент это невозможно,что даже если у меня полный дегрупаж и хорошая скорость,я не могу получить эту коробку.Сказал,что они мне сообщать мессажем,когда эта возможность появится.Странно все это
Только что проверила по ссылке Irbis мощность своей линии. У меня вышли вот такие цифры: Download 6109 kbits/sec Upload 320 kbits/sec

Леля, в договоре у вас включено ТВ?

[Лёля]

Лёля, когда мы подписываем контракт, то вписываем сразу: телефон + интернет+телевидение (140 каналов).
За 29,9 / в месяц или без каналов за 34,9 / в месяц.

[B
А почему такая разница в цене?Если с телевидением,то выходит дешевле,чем без телевидения?


]Irbis[/B],
Cathy, спасибо.Сейчас посмотрю,что у меня записано.Хотя мы лично никакой контракт с SFR не подписывали,а просто после распада club-internet,мы оказались у SFR автоматом.
Наверное нужно посмотреть в своей фактуре?