Eurolines bus - как вернуть деньги?

[Helavisa]

На 24/06 были куплены билеты Безансон - Львов на сайте Eurolines bus.
2 билета туда и обратно были высланы нам на электронный адрес.
Место, дата и время, было указано в билете.
Ни о каких изменениях в рейсе нас не оповестили, поэтому в субботу 24 июня мы спокойно отправились в путь. Приехали в назначенное место час заранее, хотя в билете просили быть заранее за 30 мин.
Спустя где-то час ожидания, немного нервничали увидев, что ни кого рядом из пассажиров нет, только мы одни, решили всё таки позвонить в сервис-центр и узнать где сейчас наш автобус. Хотя в правилах компании было прописано, что автобус может задерживаться на 2 часа.
Чтобы связаться со службой поддержки Eurolines понадобилось ещё пол часа, наконец-то оператор взял трубку и успокоил, что автобус уже в 20 км от нас, и сказал, чтобы мы не беспокоились.
Затем прошел ещё час, но автобуса так и не было, мы снова давай звонить в тех. поддержку, но на этот раз пришлось подождать ответа оператора 40 минут.
Когда оператор взял трубку, уже по голосу было ясно, что мы ни куда не уедем...
Он сказал, что автобус приехал на указанную остановку, но нас не было, он подождал нас 20 минут и уехал. Но это невозможно т.к. мы все четыре часа ни куда не уходили. И с нами даже ни кто не связался, чтобы уточнить где мы.
Что теперь делать? Оператор сначала пытался всю вину свалить на нас, что мол мы не там стояли где надо. Но мы стояли на том месте где было указано в билете на паркинге Avia. Оператор также подтвердил, что у него также значится это место, поэтому ошибки быть не должно.
В понедельник 26.06 должен был идти второй автобус и нам предложили поменять билеты на 26-е, но надо было предварительно проверить, что есть места, сказали, что с нами свяжутся. Мы согласились, т.к. не было больше другого выбора, но хотелось бы всё таки узнать, что произошло и по чьей вине. Муж написал рекламасьон с просьбой объяснить, что случилось и по чьей вине мы не смогли поехать в отпуск, да ещё потратили 8 часов впустую, 4 часа в ожидании автобуса и 4 час за рулем.
В субботу с нами ни кто не связался, чтобы дать ответ по билетам. Пришлось снова самим звонить, но нам сказали, что нет ответственного и они не могут сами решить эту ситуацию, поэтому придется ждать до понедельника.
А автобус, который не пришёл, это был не Eurolines, а SINDBAD-Eurobus (польский). И приходил он совсем на другую остановку, о которой нам ни кто ни чего не сказал, да и сами диспетчеры в службе поддержки, тоже не знали. Оказалось, что за 3 недели до нашего путешествия, компания Eurolines отменила рейсы в Украину на своих собственных автобусах и купила билеты у компании партнёра SINDBAD.
Но вот только нам об этом никто не сказал!
По мимо испорченного настроения и потраченного времени и денег, мы потеряли ещё билеты на поезд в Украине, благо хоть гостиницу удалось аннулировать.
Диспетчер признал их вину и сказал, что они заменят нам билеты на автобус и выплатят ещё компенсацию.
В понедельник нам выслали новые билеты.
Только когда стали проверять, оказалась, что поменялась обратная дата выезда, вместо 10.06 была поменяна на 11.06 и самое интересное, что нас даже ни кто не спросил, подходит ли так. Ведь опять таки были уже куплены билеты на поезд, на 13.06 утром было уже заказано рдв, поэтому ни как не получалось перенести даты.
Помимо этого в двух билетах были сделаны сразу три грубые ошибки в имени и фамилии, видно, что человек даже не потрудился перепроверит, а сразу выслал на скорую руку, а там потом будь, что будет.
В итоге нам пришлось отказаться от всех билетов, т.к. Eurolines так и не смогли нам ни чего предложить на заказаные нами даты.
В сервис-поддержке нам дали e-mail на который нужно было отправить своё объяснение всей ситуации с просьбой вернуть деньги за билеты с компенсацией. В итоге мы так и сделала, написали на e-mail Eurolines.
Сразу автоответчиком вернулся ответ, что наше письмо получено и с нами свяжутся, но с этого момента прошёл уже месяц и нам ни кто не написал и не позвонил. В тех. поддержку сейчас уже бесполезно звонить, т.к. они отвечают, что не занимаются такими вопросам, телефон сервиса Apres-Vant они тоже не дают. Остаётся только писать им на e-mail, две недели назад мы снова им написали, и снова ни какого ответа.

Такое ощущение, что это арнак!

Помогите, что делать, как вернуть деньги?