Отслеживание паспорта на сайте визового центра

[Ариадна]

у кого есть опыт в этой области, отзовитесь!!!!!
вчера утром документы отнесли в визовый центр. вечером пыталась посмотреть на сайте, где же мой паспорт. ввела рег.номер, номер паспорта. в ответ получила "No records found in the system". сегодня позвонила в центр, девушка сказала что мой паспорт на рассмотрении в консульстве. и сказала, что в рег.номере буквы должны отделяться символом "слэш". опять я пошла на сайт, ввела все как нужно. результат тот же: "No records found in the system. Record does not exist for these details. Please re-enter the correct receipt number and correct passport number. ".
что я делаю неправильно? помогите, please!!!