Консульство в Москве потеряло наши паспорта

[Sunflower-04]

Собрались в Париж по туристической путёвке - я, муж, свекровь и племянница 11 лет. До этого - вместе и по отдельности - ездили в разные годы во Францию, Чехию, Египет, Китай, Турцию, Испанию, Грецию, Болгарию. Путёвку купили в Амиго-турс.
Вылет из Москвы планировался 24 июня, из Астрахани в Москву 23 июня. Вечером 22 июня нам сообщил туроператор, что визу мне и ребёнку дали, а паспорта мужа и свекрови из консульства не вышли. Мы половинным составом решили не лететь.
Через месяц мужу позвонили из консульсва с вопросом, актуальна ли виза. Но отпуск к тому времени давно закончился, путёвки сгорели.
7 августа - через два месяца после подачи наших документов на визу - мужу снова позвонили из консульства и сказали, что ПАСПОРТА УТЕРЯНЫ.
У тур оператора есть опись переданных в консульство документов. Договор с турфирмой тоже есть. Страховая компания в выплатах отказывает, так как отвечать за утерю паспортов должно консульство.
Мы, конечно, в полном ауте. Деньги потрачены немалые, прямо скажем. Испорчен отпуск. Ребёнку был обещан Париж, строились планы путешествия, а тут - ладно бы просто отказали, вернув за какое-то время паспорта, всё могу понять, но вот так...
Реально ли взыскать с консульства компенсацию за путёвки и билеты, моральный ущерб, средства на оформление новых паспортов?
Если подобная тема была, перенаправьте меня, пожалуйста.

[Sandy]

Звонок по телефону - это несерьезно. Вы уверены, что это звонили именно оттуда?
Проясните этот вопрос, напишите заказное письмо с обьяснением фактов и просите письменный ответ. Такое же письмо - в турагентство.

Ну и в полицию сходите, заявить о пропаже. Чтобы по вашим паспортам каких дел не наделали, а вам отвечать.

[azalea]

7 августа - через два месяца после подачи наших документов на визу - мужу снова позвонили из консульства и сказали, что ПАСПОРТА УТЕРЯНЫ.

Внутри консульства? Там произошла кража, ограбление?

[azalea]

Звонок по телефону - это несерьезно. Вы уверены, что это звонили именно оттуда?
Проясните этот вопрос, напишите заказное письмо с обьяснением фактов и просите письменный ответ. Такое же письмо - в турагентство.

Поддерживаю.

Ну и в полицию сходите, заявить о пропаже. Чтобы по вашим паспортам каких дел не наделали, а вам отвечать.

Я бы еще обратилась в ОВИР, выдавший паспорта.

[azalea]

Реально ли взыскать с консульства компенсацию за путёвки и билеты, моральный ущерб, средства на оформление новых паспортов?
Если подобная тема была, перенаправьте меня, пожалуйста.

Реально, только пока у вас нет необходимых документов.

[azalea]

Страховая компания в выплатах отказывает, так как отвечать за утерю паспортов должно консульство.

Туда тоже обращайтесь письменно, заказным письмом, с уведомлением о вручении.

[azalea]

Может пригодиться.


Паспорт гражданина Российской Федерации.
http://www.fms.gov.ru/documents/passportrf/
Там есть раздел. В случаях хищения, утраты Паспорта гражданина Российской Федерации.

[azalea]

Собрались в Париж по туристической путёвке

Вылет из Москвы планировался 24 июня, из Астрахани в Москву 23 июня. Вечером 22 июня нам сообщил туроператор, что визу мне и ребёнку дали, а паспорта мужа и свекрови из консульства не вышли. Мы половинным составом решили не лететь.
Через месяц мужу позвонили из консульсва с вопросом, актуальна ли виза. Но отпуск к тому времени давно закончился, путёвки сгорели.
7 августа - через два месяца после подачи наших документов на визу - мужу снова позвонили из консульства и сказали, что ПАСПОРТА УТЕРЯНЫ.
У тур оператора есть опись переданных в консульство документов. Договор с турфирмой тоже есть. Страховая компания в выплатах отказывает, так как отвечать за утерю паспортов должно консульство.

Вообще-то, не понятно: туроператор какую позицию занял? Он-то что говорит, пишет? Турагенство не в ответе, хоть частично, за все это?
Они какую роль играют при организации поездок?

Это все мысли вслух. Такое вообще возможно?

[Славик]

Реально ли взыскать с консульства компенсацию за путёвки и билеты, моральный ущерб, средства на оформление новых паспортов?

нет конечно.

[Славик]

Я бы еще обратилась в ОВИР, выдавший паспорта.

зачем? они зарегистрируют потерю паспорта в консульстве... И скажут если нужны паспорта давайте оыормим новые, и напишшем выдача до срока действия в связи с утерей.
е обратится в Паспортно визовую службу ( так теперь обзывают ОВИР) НО только с целью получения новых.

[Славик]

Вообще-то, не понятно: туроператор какую позицию занял? Он-то что говорит, пишет? Турагенство не в ответе, хоть частично, за все это?
Они какую роль играют при организации поездок?

Это все мысли вслух. Такое вообще возможно?

Сплошь и рядом)) сам года 2 назад искал паспорта сотрудников...если б Вы это видели .. и Боже спаси нас... те меня и начальника иностранного отдела пустили в консульство , в комнату где все ЭТО лежит... в общем не буду рассказывать ..иначе просто люди перестанут подавать документы в консульство))))) ШУЧУ..... на самом деле , я так и не понял как они сами находят то что нужно.
Вообще если скажем нет паспорта через 5-8 рабочих дней надо начинать дергать, всех, а через 30 дней календарных и консульство , звонить через ВЦ , в консулсьва -искать паспорт, потому что , если время уходит концы все дальше и дальше.

[azalea]

искать паспорт, потому что , если время уходит концы все дальше и дальше.

Славик, все написанное прочитала, как детектив.
Все загадочнее и загадочнее.

[Sunflower-04]

Спасибо всем!
Поясняю - потеряли загранпаспорта. Сегодня на мейл пришли из консульства письма с печатями, формулировка "подтверждаем, что паспорта были переданы в консульство и утеряны".
Туроператор писал официальные письма в консульство, иначе мы вообще бы ответа не дождались.
Сейчас мы написали письмо на консула с указанием своих затрат, приложением договора и прочее.
Страховая компания говорит - случай не страховой (что спорно, в общем-то. Страховка - от невыезда, мы не выехали, так как не вернулись паспорта)

[Sunflower-04]

Конечно, не было в консульстве ограблений. Подозреваю, что Славик прав, паспорта там в сезон лежат баааальшими кучами, если пару штук завалились куда не надо - где ж их найдёшь то? Шутка.
Проблема не столько в том, куда делись паспорта. А в том, как вернуть деньги. И не попасть в подобную ситуацию впредь.

[Sunflower-04]

А туроператор говорит - судитесь с консульством. Чем можем - поможем.

[Ptu]

Sunflower-04, прочитайте внимательно в вашей страховке все случаи невыезда. Так как страхуется не просто невыезд ( вы просто передумали и предпочли получить страховку и никуда не ехать- сами понимаете, не пройдет), а невыезд по КОНКРЕТНЫМ и четко оговоренным условиям. Вы ведь их читали когда брали эту страховку, иначе зачем за нее вообще платить, если эти страховые случаи вас мало интересуют. Ваш случай - это не получение визы одного или нескольких членов группы. А те, кто получили визу, но не поехали - тут просто скажут, могли ехать, но не захотели. Если вы не докажете обратное.

[Славик]

все написанное прочитала, как детектив.
Все загадочнее и загадочнее.

да все это на полу в коробках не поймешь как.... места мало документов много... тягостное впячатление произвело, НО паспорт Академика нашли ( впрочем кто бы нас пустил туда если бы был паспорт не академика)

[Sunflower-04]

Ptu, страховка - от невыдачи визы. А справка от консульства - потеря паспортов. Имхо - виза то не выдана! Но страховая компания считает, что это не страховой случай, так как потеря паспортов не равна невыдаче визы...

[Славик]

Sunflower-04, ЧУТЬ ЧУТЬ НЕ В ТЕМУ , простите, недели три смотрел телевизор, Фермеры застраховали урожай в том числе и от засухи, в этом году сами знаете все засохло, теперь судятся со страхаховыми, они платить ничего не собираются , так что цена копейка всем этим страховкам в России-аферисты.