Проблемы с арендой сезонного, отпускного, туристического жилья

[Stroka]

Наш отпуск закончился на минорной ноте, буду благодарна за информацию от имеющих опыт в подобных ситуациях, так как с нами подобное происходит впервые.
Сняли квартиру на 3 недели в курортном городе через сайт сезонной аренды. Сам город дорогой и популярный, жилье расходится очень быстро, стоит тоже дорого.

Квартира отличная в плане пространства, 85 м2 с прекрасной планировкой, всем нашлось место для личного пространства (нас 5 человек), с огромным балконом, чистая, в центре городка и очень удачным расположением.
Но наполнение самое простое - никаких люксовых ремонтов, просто аккуратненько, мебель - сборная солянка: есть солидный комод из массивного дерева, канапе-диван вроде натуральная кожа и тут же кресла из Икеи, отделка обычной дешевой плиткой на полу. Есть парковочное место (короче, много плюсов!).

Снимали через официальный контракт с хозяйкой (присылала оригиналы). Цена немаленькая - 3500 евро за весь срок. Остальное общение - по мейлу и телефону. Единственный сюрприз - не обратили внимание, что в контракте было прописано отсутствие постельного белья/полотенец, хозяйка об этом напомнила примерно за месяц до заезда, спросив, привезем ли мы свое белье или будем арендовать у неё. Поинтересовались сколько будет стоить аренда, в ответ - 20 евро с человека, итого 100 евро. Нам сумма показалась большой, но решили не заморачиваться с дополнительным багажом и, скрепя жабкой, согласиться на "аренду".

В день путешествия на курорт случился коллапс с поездами на нашем вокзале Монпарнас, когда их массово отменяли, но, начиная именно с нашего поезда решили пустить вновь, запихав в него всех пассажиров из отмененных поездов почти за 12 предыдущих часов (перед этом дезинформировав нас, что наш поезд пойдет с вокзала Аустерлиц, мы всем табором и кучей багажа загрузились в минивэн и на полпути обнаружили на сайте SNCF, что наш поезд идет-таки с Монпарнаса через 10 минут! Разворачиваем такси и понимаем, что мы опоздаем на 5 минут, и поезд уйдет без нас, а у нас билеты невозвратные и никому ничего не докажешь, что это сотрудник на вокзале нас дезинформировал). Приезжаем все в мыле и на нервах, но поезд все еще стоит на платформе! Бежим в вагон, а там люди стоят, сидят, висят с чемоданами друг у друга на головах. Еле протискиваемся и естественно оказывается, что наши места заняты, причем, никто не собирается их уступать (на мое заявление, что это наш резерв мне отвечают-тут у всех резерв, нам сказали занимать любой поезд!), а мне надо посадить хотя бы ребенка и родителей! Отдельная история как я с боем выбивала эти места, поставив на уши всех в вагоне и получив ушаты гадости в свой адрес....)
В результате поезд задержали еще на 3 часа, всех измучили в хлам, мы ходили буквально через тела людей везде, даже в баре на полках-столах сидели/висели люди...
В таком состоянии прибыли на курорт.

Встретили нас хозяева (казалось бы, милейшие люди - пенсионеры, любезно ожидавшие нас всё это время задержки). Показали всё в квартире, приготовили для нас фрукты, сказали, что сами живут за 200км отсюда, оставили "региональный сувенир" - мешок чернослива из той своей местности.

Когда же дело дошло до вопроса об аренде белья, на вопрос - сколько мы вам должны? хозяйка взяла бумажку и говорит - я ходила тут в прачечную, это единственное место в городе, где сдают в аренду белье, там мне выставили цену за 3 недели в 500 евро....но я подумала, что это наверное слишком, поэтому я с вас возьму всего 200 евро (наверное, подумав, что она нам делает подарок). Я в полном шоке, но у меня реально больше нет сил ни с кем бороться. Плюём на эту цену и выписываем ей чек на 200 евро. Дополнительно она берет с нас чек на 1000 евро как гарантию от ущерба. Раскланиваемся на 3 недели. Потом замечаем, что белье уже далеко не новое, а стиранное-перестиранное уже несколько раз....т.е. за 200 евро мы могли бы сами совершенно новые комплекты купить и увезти обратно в Париж, благополучно пользуясь дальше.

Теперь, главный вопрос (извините, краткость - не мой талант : при отъезде хозяева очень внимательно проверяли квартиру, вроде всё ок, и вдруг меня подзывает хозяйка и, немного замявшись, говорит, что есть небольшая проблема с матрасом. Оказывается, в комнате, где спал ребенок, на матрасе с обратной стороны есть желтое пятно...
(у нас ребенок с эпилепсией, и при ночных приступах бывает, что непроизвольно происходит то, что может оставить пятна, поэтому мы всегда и у себя, и по приезде в новое место, закрываем всё клеёнкой, специальными абсорбирующими пеленками и своими простынями). Мы с мамой ничего не понимаем, потому что вроде как всё закрывали, и никаких протеканий мы сами не замечали.
Но матрасы выглядят совершенно новыми-белыми (два 90х190), и на одном действительно пятно. И на опоре кровати снизу такое же симметричное пятно.

При этом хозяйка начинает сокрушаться, что как же она теперь будет дальше сдавать с испорченным матрасом (что для меня уже кажется комедией, потому что после истории с двойной ценой за бельё я начинаю её подозревать в таких нечестных дополнительных заработках). Еще обвиняет в том, что мы перевернули матрасы, пытаясь скрыть "преступление" (причем, похоже, действительно так считает).
Говорит, что теперь она нам не может отдать наш чек на тыщу евро и не знает как быть.

У меня глаза наливаются кровью и я говорю, хорошо, тогда мы эти матрасы у вас забираем! Вмешивается её муж и говорит - как это, забираете? Я - потому что ущерб не стоит 1000 евро! Даже новые матрасы столько не стоят! Начинается спор, из которого после эмоциональных высказываний в обе стороны как бы договариваемся, что они определят сколько будет стоить ущерб (я им предлагаю сходить в химчистку и узнать, а также прислать мне счет на матрасы, чтобы видеть сумму за которую они их купили, т.к. мне было сказано, что они совершенно новые, чуть ли не купленные перед нашим приездом).
Хозяйка говорит, что она посчитает сумму и вычтет её из нашего чека.
Я делаю фото пятен и этикетки на матрасе, чтобы самой узнать цену.

Получается, у нас недоверие с двух сторон - они думают, что нам нельзя верить, потому что мы "скрыли нанесенный ущерб". Я думаю, что возможно это вообще не мы сделали пятно, т.к. за всю нашу уже 10-ти летнюю историю аренды ни мы сами, ни кто-то из сдающих никогда настолько рьяно не проверял имущество, вплоть до переворачивания матрасов +нечестность в истории с бельём за двойную цену.

Что имеем сейчас - вчера товарищи обналичили наш чек на ту тысячу без каких-либо предупреждений. Мой муж в бешенстве звонит этой мадам и говорит, что мы так не договаривались. На что она отвечает, что она боялась, что мы аннулируем чек, и т.к. доверия у неё к нам нет, она сыграла на опережение. При этом говорит, что в химчистке ей сообщили, что ничего почистить невозможно.
Никакие наши доводы она не принимает, что это все-таки не полностью испорченные матрасы и не покупка новых, эти можно использовать и дальше. На вопрос как она рассчитала ущерб, обещала прислать цифру "в среду" (т.е. сегодня), а потом она как бы пришлет нам обратно разницу.
На сегодня никаких вестей у нас нет. Мы ей предварительно говорили, что если не пришлет - пойдем в трибунал.

Вопрос - что делать в таких случаях, когда арендаторы не согласны с тем как обходятся с их чеком по гарантии, куда обращаться и как считается ущерб в таких случаях, если ни при заезде, ни при выезде etat de lieu не составлялось?