SFR снимает больше

[Crystal]

У меня абонемент на два года, причем абонемент заблокированный, то есть оператор не может снимать больше определенной суммы в месяц. Если мне не хватает суммы, я просто докупаю карточку. Меня такая система устраивает. Так вот два первых месяца все было нормально. А только что СФР снял на пять евро больше, чем должен был. Конечно, это небольшая сумма, но боюсь как бы не стали они так безпредельничать постоянно
Что делать?
октябрь - 19 евро
ноябрь - 19 евро
декабрь - 24 евро
Подскажите пожалуйста как быть

[prosto macha]

Знаете что я думаю? SFR часто делает такие рекламные акции: два первых месяца - дешевле, а потом переходит на обычный тариф. Перечитайте свой контракт. По идее, похоже.

[Crystal]

prosto macha, сейчас перечитаю, но меня не предупреждали

[shisha]

Crystal,
у нас тоже первые два месяца было меньше, какая-то акция. А распечатку-фактуру вы уже получили? Что там написано? Может вы воспользовались какими-то дополнительными услугами?

[Crystal]

shisha, я ничем не пользовалась. Ничего не получала от них. Увидела, что сняли больше, когда смотрела распечатку банка в интеренете, а там нет объяснений. Не понимаю что происходит. У меня не было никаких акций. При продаже сказали 19 евро в месяц на два года.
В контракте написано: tarif mensuel 19 euros TTC
Что значит ТТС?

[Crystal]

А еще у них платный звонок в сервисную службу...

[Fatiniya]

А еще у них платный звонок в сервисную службу...

Он платный не только у СФР ....

А при подписании контракта они Вам в качестве бонуса никакой бесплатной услуги в течение 2 месяцев не предлагали ?

Лично у меня было так. Я думала, что подарили её только на 2 месяца, а потом отключат. Её, конечно, не отключили, а стали снимать за неё деньги. Я от неё тут же отказалась. Через месяц, по-моему, ( давно было, сейчас уже точно не помню) за неё снова стали брать деньги. Я опять звонить по платному, конечно, телефону, а они мне в ответ, что произошла ошибка в системе и они деньги вернут. За год такое случалось несколько раз. Через год я от них ушла, задолженность за полгода они мне вернули только через несколько месяцев. Я не надеялась уже...

[Crystal]

Fatiniya, они мне сделали 1000 бесплатных СМС, так как мне меньше 25 лет. А еще неограниченное количество СМС на любимый номер и звонки два раза дешевле после 18 часов. Но это входит в условия моего тарифа. и ни о каких двух месяцах речи не было. Ничего не понимаю

[Fatiniya]

Crystal, У меня тоже всё мои бесплатные услуги были прописаны в контракте. В распечатке счёта была указана везде полная стоимость этих услуг, а ниже их стоимость вычиталась и было написано Offre. Через 2 месяца эти строчки с Offre исчезли, а полная стоимость услуг снималась с моего счёта. Когда я это обнаружила и примчалась выяснять всё в СФР, то мне сказали, что так быть и должно и что я должна была прийти к ним в офис и переделать контракт. Ну а то, что мне об этом никто не сказал, то это уже мои проблемы

Контракт был переделан, хотя это им не помешало добавлять мне те же самые услуги, когда им захочется из-за "ошибки в системе".

Так что смотреть свою facture и выясняйте за что содрали.

[Fatiniya]

Я сходила на сайт СФР и, по-моему, нашла в чём у Вас проблема - в неограниченном количестве СМС на любимый номер

В Ваше forfait они не входят http://www.sfr.fr/offre-sfr/particul...-sfr/index.jsp

Видимо, их Вам приписали как Offre de Bienvenue на 2 месяца, а теперь за них снимают 5 евро :

http://www.sfr.fr/offre-sfr/particul...-mms/index.jsp

[Crystal]

Fatiniya, не знаю как вас даже благодарить!!! Спасибо большое! Какие же они сволочи! Они сказали, что это бесплатно. Я даже этой услугой не пользуюсь, потому что выбрала любимый номер парня своего, а мы все время вместе, я ему не шлю смс. Как теперь отказаться от этого добра?
Я настоящий лох

[Nathaniel]

Что значит ТТС?

Toutes Taxes Comprises (полная сумма к оплате, НДС и прочие налоги включены).

[Fatiniya]

Fatiniya, не знаю как вас даже благодарить!!! Спасибо большое!

Не за что !

Но Вы всё-таки посмотрите сначала счёт, может всё-таки за что-то другое снимают.

Что бы от этой услуги отказаться, надо звонить по платному телефону
Мне по нему сказали, что надо идти ещё и в офис, чтобы они мне другой контракт распечатали, правда я тогда не поняла толком зачем, ведь услуги можно добавлять и убирать и без этого Может сейчас это уже не нужно

По телефону я ещё тогда за свой счёт музыку послушала, счёт пришёл почти такой же как и плата за услугу за месяц.

Я настоящий лох

Это они из нас таковых делают. И таких нас ой как много, суды с такими компаниями не прекращаются.

Меня так тогда бесило, что мало того, что они деньги снимают без спроса, так ещё и не возвращают их многие месяца и моя при этом беспомощность. Прокрутят деньги, прибыль срубят и потом вернут, если захочется

[Crystal]

Спасибо всем за помощь! Проблема решилась в ближайшем офисе СФР за минуту. Со следующего месяца они будут снимать только положенные 19 евро.
Я думаю, что эту тему можно закрыть