Пропали документы в консульстве Франции

[Diana Oul]

Добрый вечер, уважаемые форумчане!

Я вместе с сестрой на свой день рождения решила отправиться в Париж на недельку. Выезд запланировали на 24 августа, купили авиабилеты и забронировали квартиру.
29 июля мы подали документы для получения краткосрочной туристической шенгенской визы в Визовый центр Франции в Москве. В понедельник, 3 августа 2015 года, моя сестра получила в Визовом центре Франции паспорт с визой на месяц, открытой с 24 августа (день начала нашей поездки). Мой паспорт из Консульства не вернулся.
В четверг, 13 августа, почувствовав неладное, я позвонила в Консульство Франции в Москве по телефону +7 (495) 937-15-82 и спросила, рассмотрено ли мое заявление. Сотрудница Консульства ответила, что решения о визах мне и моей сестре было принято одновременно (такая информация у них в компьютере).
В пятницу, 14 августа, я еще раз позвонила по телефону в Консульство, но сотрудница затруднилась ответить, где же находится мой паспорт и почему он не возвращается в Визовый центр.
В понедельник, 17 августа, я написала письмо на имя Генерального консула Франции и отправила его следующими способами:
- по электронной почте visas.moscou-fslt@diplomatie.gouv.fr;
- в форме на сайте Консульства;
- факсом в Консульство;
- съездила лично в Посольство и отдала охраннику, который передал в консульскую канцелярию (при этом охранник сказал, что они уже получили все мои письма по имейлу и факсу, стоят на ушах, дело мое на столе у Консула и и т.д.)
Также, в понедельник, я позвонила в Визовый центр и уломала их написать запрос в Консульство по поводу моего паспорта.
Сегодня, во вторник, 18 августа я снова звонила в Консульство, где мне та же сотрудница довольно холодно ответила, что я получу ответ по электронной почте, а сама она больше никакой информации мне не предоставит (та же самая девушка, что недоумевала по поводу того, что решение давно принято, а паспорта все нет!)
На запрос же Визового центра Консульство ответило, что "документы на рассмотрении".
Добавлю также, что до этого я получала шенгенские визы Венгрии, Польши, Финляндии, Австрии, Литвы и Франции (на полгода) без проблем.

Уважаемые форумчане, прошу совета - что мне делать в данной ситуации, что могло случиться с моим паспортом, правильные ли я предприняла шаги?

Заранее спасибо за помощь! Вылет 24 августа - капелька надежды еще остается

[piumosa]

Diana Oul, на первый взгляд, вы все возможное сделали...
Может, сотрудник какой-то в отпуск уехал и паспорт ваш в ящике стола оставил... Или что-то в этом роде. Нужно их теребить. Без скандалов, вежливо, но настойчиво.

[Diana Oul]

Рiumosa, спасибо за совет

Просто я не очень понимаю, как еще теребить? Там какие-то непонятные дела идут. Вечером звонила снова девушке в Консульский отдел. Она, замявшись, сказала, что сегодня ответа по электронной почте не будет (хотя утром утверждала обратное).

Куда еще обращаться, может быть, кто-нибудь знает?

[tanya07]

Тоже согласна, что вы сделали все что могли. Теперь ждать и пусть вам быстрее вернут паспорт с визой.

[Diana Oul]

Ну вот, пришел официальный ответ из Консульства. Они подтверждают факт получения паспорта 30 июля и факт выдачи визы 3 августа. А дальше пишут: "Вынуждены сообщить Вам, что на данный момент паспорт утерян"...

И в конце: "Вы можете обратиться в Консульство Франции после оформления нового паспорта для получения визы. Сервисный и консульский сбор не будут взиматься, виза будет выдана в кратчайшие сроки и на максимально возможный срок".

Вот так.

[tanya07]

Diana Oul, ООО ну надо же.
Конечно за такие сроки, под ваши даты вы не получите новый паспорт, но есть и хорошая новость, они обещали на максимальный срок. Вот и просите потом годовую или возможно и на больше срок.

[Small_birdie]

стоят на ушах, дело мое на столе у Консула

Вот по ушам им и надо. Разгильдяйство это.
Требуйте материальную компенсацию кроме визы.

Куда еще обращаться, может быть, кто-нибудь знает?

В милицию (полицию), пусть составляют акт.

[Ptu]

Diana Oul, случай, действительно, вопиющий.
А на год всем подрят сейчас визу дают.
По вине консульства вы пореряли деньги за паспорт (переделывать и снова платить).
И все расходы связанные с поездкой. Как минимум билеты. Плюс стоимость аренды возможно. Плюс моральные потери - ведь день рождения.

А консульство хочет отделаться обычной годовой визой которая дается всем подряд?

Что вы сами сейчас решили делать? Будете писать в консульство о ваших материальных потерях?

[tanya07]

Small_birdie,
Ptu, тогда какой план действий?
Я вот и не знаю куда и что и кому писать.

[Ptu]

Diana Oul, ответ из самого консульства или из центра? Утеря в консульстве или в центре?

[Small_birdie]

тогда какой план действий?

Странный вопрос. Каждый действует по обстоятельствам, но поход в паспортный стол за новым паспортом неизбежен. А там нужно написать письменное объяснение, где и при каких обстоятельствах был утерян паспорт. Если это головотяпство самого человека, то и на штраф можно нарваться.
Поэтому, безусловно, нужно распечатать ответ консульства до похода за новым паспортом.
А с консульства требовать возмещения убытков по списку, не забыть добавить моральный ущерб за риск использования паспорта чужими лицами (наберут кредитов, например, не знаю ...).

Хотя, думaется мне, что паспорт заложен бумагами и валяется там же.

[Ptu]

Очень маленькая , но надежда: попробовать выйти на прямой контакт с Консульством, и спросить, есть ли еще шанс, что они еще раз перероют у себя документы. и попробуют еще раз найти.
Уверена, что они и так все перерыли, поэтому и не отвечали. Но последний раз, последний шанс..

[Olga.K]

Ну вот, пришел официальный ответ из Консульства. Они подтверждают факт получения паспорта 30 июля и факт выдачи визы 3 августа. А дальше пишут: "Вынуждены сообщить Вам, что на данный момент паспорт утерян"...

Очень жаль! Diana Oul, Попробуйте сделать как Ptu, советует, вдруг найдут.
Как раз недавно обсуждали с соседней теме такую возможность вернее несчастный случай. Был хороший совет, взяла его на заметку :

Вы думаете они к Вашим документам с пиететом относятся...сколь раз бывали случаи, что просто теряли..потом неделю искали...хорошо если находили. Поэтому всем советую подавать за 3-2,5 месяца до поездки, что бы в случае чего успеть новый паспорт получить.

[piumosa]

У меня надежда на понедельник: кто-то выйдет из отпуска и откроет заветную тумбочку...
Впрочем, у вас уже вылет предполагался в понедельник.

[Славик]

Уважаемые форумчане, прошу совета - что мне делать в данной ситуации, что могло случиться с моим паспортом, правильные ли я предприняла шаги?

Заранее спасибо за помощь! Вылет 24 августа - капелька надежды еще остается

Надежда она всегда последней умирает.

что мне делать в данной ситуации, что могло случиться с моим паспортом, правильные ли я предприняла шаги?

ничего не сделать-все сделали Вы ...
Если паспорт не найдут .... и делать 24 го будет уже нечего-задайте Вы им жару ...напишите жалобу в консульский отдел МИД РФ. Пусть им кочергой пошорудят из нашего МИДа.

какой-то в отпуск уехал и паспорт ваш в ящике стола оставил...

Все значительно хуже...может быть.

[Small_birdie]

Все значительно хуже...может быть.

Я подумала о том же, только не написала. Всегда же о людях думаешь хорошо.
И что это просто разгильдяйство, а не что-то похуже.

[Ptu]

напишите жалобу в консульский отдел МИД РФ. Пусть им кочергой пошорудят из нашего МИДа.

А как наш российский МИД может вмешиваться в консульские дела другой страны? Это консульству России во Франции они могут "пошорудить" по шее. А с Францией... это нужно дело века, чтобы наш МИД высказывал свою "ноту".

[Ptu]

Если паспорт окончательно не найден даже в понедельник (если найден, то можно и визу переставить. и решать вопросы с новыми датами- это на усмотрение топикстартера), и поиски пропажи автор окончательно закончит, то надо с письмом об утебе в консульстве обратиться все таки в милицию , чтобы там утерю зарегистрировали.

[Славик]

Ptu, а работа консульства в стране это это дело МИДа и если с иностранными консульствами и выясняется , что то -то это МИДовские дела.
Поверьте активировать работу консульств и посольств может только МИД на все остальные организации им до лампочки.

Small_birdie, я не о том немножко.... У них там в визовом отделе стоит уничтожитель бумаг здоровый такой, туда летят все копии документов и документы кроме паспортов, оригиналов приглашения, копий паспортов обычных и анкет- последние остаются с пометками в архиве. Так вот паспорт мог туда улететь... Случайно , впрочем это не удивительно....

[Ptu]

Наш МИД не будет заниматься мелочью, случившейся в консульстве другой страны. Это не их епархия. Если крупный международный скандал, то да. Могут выступить с официальной нотой протеста.

Консульский департамент МИДа контролирует и регламентирует работу наших консульств во всех странах мира. Вот если такое случается в консульстве РФ во Франции, то да, жаловаться в консульский департамент нашего МИДа.
А если в конслуьстве Франции, то в МИД Франции.

[SvetaLes 36]

Так вот паспорт мог туда улететь... Случайно ,

У меня так случайно моя карта улетела /залетела в какую то щель за стойкой/ мебелью... не знаю kak...
была в налоговой с кучей бумаг > сотрудница ee взяла , проверила, фотокопии, итд.... потом все сделали , подписала и ушла я домой . А потом через несколько дней переехала . искала свою карту думала > потеряла где то при переезде + суматоха была .
Kарту не нашла и сделала новую , и вот года через два три звонят мне из налоговой Лиона и говорят :
- " madame P.. мы вашу карту нашли!"
-" какую карту .? "
- " вашу madame > имя фамилия адресс итд..."
-" так я уже и не живу там года два и давно сделала другую CI " - "ой извините конечно, мы ремонт делали в бюро вот и нашли вашу карту !.

P.S. я порпосила их её просто уничтожить .

[Славик]

Ptu, мелочью может и не будут , но если таких мелочей подкопится, какие то действия произойдет. У нас когда потеряли паспорт сотрудника , только обращение в Наш МИД имело последствия ... Хоть какие то.

[Ptu]

Ага, письменно извинятся. Круто.

[Славик]

Ptu, "Виноват, вы сию минуту хотите открыть дискуссию?" по этому вопросу?

Мною описанная ситуация не подходит безусловно.... мы госорганизация , а не частное лицо.

Конечно Diana Oul, писать в МИД бесполезно сейчас...
Просто предложил если паспорт не найдут......делать все одно нечего будет...

[Ptu]

Да я дискутировать не имела намерений. Вы сами начали, и сами ее подытожили:

Конечно Diana Oul, писать в МИД бесполезно сейчас...

[Славик]

Ptu, шучу.... Про дискуссию