Взаимоотношения гостиница-клиент

[Dincha]

Дорогие форумчане!
В Ницце неделю назад столкнулись с такой ситуацией. Пролили случайно красное вино на кровать, а при выезде из гостиницы хозяин на ресепшн не хотел нас выпускать, требовал 300 евро за причиненный ущерб ( сказали, что будут покупать новые покрывала, матрас и пр), а в ответ на наши слова "нет денег" сказал, что вызовет полицию. Деньги в итоге конечно же пришлось отдать, ибо он был очень грозен.
Подскажите, пожалуйста, что могло бы быть в данной ситуации, и надо было ли нам соглашаться на отдачу денег? Вызвал лир бы он полицию, и что в этом случае нам нужно было бы делать.
Через день в Туре мой знакомый француз сказал, что нас просто развели

[Flori]

да; он мог вызвать жандармов или полицию, но только для того, чтобы те констатировали ваш отказ оплаты. Обязать вас заплатить они не могут, это должен делать суд.

[Bozkurt]

Логично.
В принципе , в небольших гостиницах в папке документов находящихся в номере попадались даже тарификаторы за испорченные / украденные простыни,полотенце,матрасы,пульт телевизора,зеркало,фен, телевизор.
Из того что запомнилось.
Матрас - 200 евр
Простыня,пододеяльник - 70 евр
Наволочка,полотенце - 20 евр
Пульт,фен - 50 евр
Зеркало - 80 евр

[tyupa]

Не имеют права требовать оплату за испорченное имущество.
Во-первых, это покрывается страховкой.
Во-вторых, пятна легко удалить, нужно иметь соответствующее оборудование и чистящие средства. Или вызвать мойщика - который отмоет матрас спец. пылесосом, а покрывало сдать в стирку.
Полиция бы не только не стала бы требовать отдать деньги и угрожать арестом, а, наоборот, если бы Вы только заикнулись, что Вам не отдают паспорт, то хозяин отдал бы его сам, как миленький.

В принципе , в небольших гостиницах в папке документов находящихся в номере попадались даже тарификаторы за испорченные / украденные простыни,полотенце,матрасы,пульт телевизора,зеркало,фен, телевизор.
Из того что запомнилось.
Матрас - 200 евр
Простыня,пододеяльник - 70 евр
Наволочка,полотенце - 20 евр
Пульт,фен - 50 евр
Зеркало - 80 евр

В какой стране такое возможно? И что за простыня за 70 евро? Она из шелка с золотым тиснением, наверное, как и наволочка за 20 евро.

[P.I.N.]

Не имеют права требовать оплату за испорченное имущество.
Во-первых, это покрывается страховкой.
Во-вторых, пятна легко удалить, нужно иметь соответствующее оборудование и чистящие средства. Или вызвать мойщика - который отмоет матрас спец. пылесосом, а покрывало сдать в стирку.
Полиция бы не только не стала бы требовать отдать деньги и угрожать арестом, а, наоборот, если бы Вы только заикнулись, что Вам не отдают паспорт, то хозяин отдал бы его сам, как миленький.


В какой стране такое возможно? И что за простыня за 70 евро? Она из шелка с золотым тиснением, наверное, как и наволочка за 20 евро.

Я кажется поняла о ком идет речь. Если друг в Туре сказал, что их надули. У меня только одно, наши дневные и ночные бабочки. Что они вытворяют в отелях, не передать, по прежней работе. И один хозяин решил с них удержать ущерб. Молодец.

Может я ошибаюсь.

[tyupa]

У меня только одно, наши дневные и ночные бабочки. Что они вытворяют в отелях, не передать, по прежней работе.

А какая разница, что они вытворяут? Все равно деньги брать нельзя за залитое белье. В Каннах в Карлтоне или в Париже, в Бристоле, в Фукетс арабы (из нефтяных стран, небедные то есть) вытворяют тоже немало . Такой риск (испорченное оборудование - мебель, белье, техника, ковры) заложен в страховку или износ (бухгалтер это высчитывает, есть формулы амортизации). Заставить с"ехать могут только за шум или за сильный запах (типо чеснок жарить в президентских аппартаментах, я утирую). Денег требовать не имеют права - нигде, ни в захудалой гостинице в глуши, ни в парижских паласах.
Это второй раз в своей жизни, что я слышу - что деньги требовали в гостинице за испорченное оборудование. Первый раз о требовании денег в гостинице узнала около года года назад. Там, правда, формат был другой - миллионы, история горничной с поруганной четью и ДСК.

[Flori]

Я кажется поняла о ком идет речь. Если друг в Туре сказал, что их надули. У меня только одно, наши дневные и ночные бабочки. Что они вытворяют в отелях, не передать, по прежней работе. И один хозяин решил с них удержать ущерб. Молодец.

Может я ошибаюсь.

Tyupa, имеют право требовать оплаты за испорченное оборудование, если это указано письменно в règlements d'intérieur в комнате. Тогда и полицию вызовут, потому что неоплата будет считаться délit de grivèlerie, полиция приедет, чтобы это констатировать.

[tyupa]

:да::да::цры:


Тюпа, имеют право требовать оплаты за испорченное оборудование, если это указано письменно в рèглементс дьинтéриеур в комнате. Тогда и полицию вызовут, потому что неоплата будет считаться дéлит де гривèлерие, полиция приедет, чтобы это констатировать.

Вы видимо не в курсе, что такое Délit de grivèlerie:

Le délit de grivèlerie est un acte qui consiste à commander un service que l'on refusera de payer, ou dont on a conscience que l'on n'aura pas les moyens de le payer. Il est proche de l'escroquerie et puni par l'article 313-5 du Code Pénal.


Речь идет о неуплате за заказанные услуги (еда, проживание итд).
В гостиницах не имеют права требовать возмещения ущерба за испорченное оборудование. Для этого есть страховки. Может быть, такие правила бывают в chambres d'hôtes или в gites - я не в курсе, но не в гостиницах. Там разные страховки - и на имущ-во хозяев и на имущ-во проживающих.

[Bozkurt]

В какой стране такое возможно? И что за простыня за 70 евро? Она из шелка с золотым тиснением, наверное, как и наволочка за 20 евро

Сталкивался и в Италии и во Франции .
В небольших и частных бюджетного типа гостиницах.
Письмо с расценками за испорченное и украденное аккуратно вложено в папку с документами и инструкциями как пользоваться телевизором , феном, телефоном и расценками за платные каналы и телефонные звонки.
В принципе это прекрасный способ компенсировать варварский разгром номера и определенная превенция краж.
Предупрежден - вооружен .
Залив кровать и зная об ответственности мы пошли бы к владельцу и вполне вероятно что избежали бы суровой кары : )
Не Германия поди : )
А вот если бы это выяснилось при попытке тихо смыться то тут зашкалило бы и французов и итальянцев : )

[Flori]

Если тарифы за испорченные вещи были доступны в письменном виде, то персонал отеля может ещё и взять в заложники ваши вещи и не отдавать, пока не оплатите

[Dincha]

А они и хотели-паспорт, поэтому стало страшно и мы заплатили, будем умнее теперь и не пить вино в кровати

[Flori]

Не стоит сравнивать бристоль с рицем и маленькие отели, в которых нет ни такого количества техников и персонала на ремонт и замену испорченного, ни возможности заблокировать одну комнату на несколько ночей на ремонт, тем более что они жонглируют тарифами ина грани рентабельности.

[Dincha]

Вот как раз , если бы вытворяли мы там что-то, не так обидно было

[Dude]

Ужос! Еще одно доказательство деградации сферы обслуживания во Франции.
Что и паспорта до сих пор забирают при регистрации?

[Почти парижанка]

Ужос! Еще одно доказательство деградации сферы обслуживания во Франции.
Что и паспорта до сих пор забирают при регистрации?

Сколько раз останавливалась в гостиницах во Франции, у меня паспорт даже не проверяли, только смотрели распечатку с booking.com.

[Butylkin]

Не, у меня взяли. Я, посчитавши, что так и надо, поднялся в номер, тут же позвонили и сказали: "Мсье, вы забыли забрать свой паспорт".

[Печкин]

Что и паспорта до сих пор забирают при регистрации?

Не забирают, но проверяют при регистрации. Иногда делают фотокопии.

[Почти парижанка]

Иногда делают фотокопии.

Буду знать, что это норма (а не возмущаться )

[Oksy75]

может, это когда номер карты не даешь, тогда и документы требуют для верности? (или карта не французская)
Сколько не была в отелях, всегда просили номер банковской карты, которой собиралась оплачивать, и ни разу документов не спросили

[Butylkin]

всегда просили номер банковской карты, которой собиралась оплачивать

Ну вот... А у меня, помимо паспорта, ещё и саму карту спросили. И я даже по ней оплатил. Это были жулики, да?

[alishka_lg]

может, это когда номер карты не даешь, тогда и документы требуют для верности? (или карта не французская)
Сколько не была в отелях, всегда просили номер банковской карты, которой собиралась оплачивать, и ни разу документов не спросили

Документы должны проверяться любой гостиницей вне зависимости от вида брони. Это обязаность гостиницы в целях безопасности (при всяких прицендентах полиция запрашивает эту информацию). Но на ресепшене никто не имеет право держать паспорта для гарантии. Так что не удивляйтесь, если вам откажут в сдаче номера при отсутствии паспортов или других документах.
P.S. У меня многолетний опыт работы + образование специализированое

[Flori]

Славик, я вас конечно не обязываю мне верить , но вот выше и alishka_lg пишет то же самое. Хотя вы и ей не обязаны верить. Но вряд ли мы тут сидим и придумываем всякое интересное просто так :

Документы должны проверяться любой гостиницей вне зависимости от вида брони. Это обязаность гостиницы в целях безопасности (при всяких прицендентах полиция запрашивает эту информацию). Но на ресепшене никто не имеет право держать паспорта для гарантии. Так что не удивляйтесь, если вам откажут в сдаче номера при отсутствии паспортов или других документах.
П.С. У меня многолетний опыт работы + образование специализированое
__________________

[Славик]

Flori, документы, да могут спросить, и карту гостя оч. часто приходилось заполнять, адрес там , итд.... НО ВЫ то пишите.

иметь возможность идентифицировать того или иного подозрительного клиента с помощью копии его паспорта. Так что когда полиция нагрянет будет уже поздно.

Более того, если уж совсем до буквы соблюдать их требования, то даже wifi доступ в интернет нельзя давать "один на всех", т.к., pareil, полиция должна иметь возможность узнать кто конкретно в какой комнате на какие сайты лазил. Поэтому у каждого клиента должен быть свой пароль.
Естественно, мало кто соблюдает, пока гром не грянет в виде десанта полиции

[Viki]

жет, это когда номер карты не даешь, тогда и документы требуют для верности? (или карта не французская)
Сколько не была в отелях, всегда просили номер банковской карты, которой собиралась оплачивать, и ни разу документов не спросили

У всех иностранцев обязаны просить документы, делать фотокопии, и даже составлять сводки для жандармерии. Другое дело, что не все это делают.

[rozamunda]

У всех иностранцев обязаны просить документы, делать фотокопии, и даже составлять сводки для жандармерии. Другое дело, что не все это делают.

Не совсем согласна. Во Франции уже давно не практируют запрос документов при заселении. я тоже работаю в администрации уже немало времени..

[Flori]

rozamunda, в Париже, например, префектура требует обязательно у отелей иметь копию документов постояльцев. Никто не проверяет конечно, но в принципе полиция всегда должна иметь возможность идентифицировать того или иного подозрительного клиента с помощью копии его паспорта. Так что когда полиция нагрянет будет уже поздно.

Более того, если уж совсем до буквы соблюдать их требования, то даже wifi доступ в интернет нельзя давать "один на всех", т.к., pareil, полиция должна иметь возможность узнать кто конкретно в какой комнате на какие сайты лазил. Поэтому у каждого клиента должен быть свой пароль.
Естественно, мало кто соблюдает, пока гром не грянет в виде десанта полиции

[Славик]

префектура требует обязательно у отелей иметь копию документов постояльцев.

это видимо закон?
Сылку в студию пожалуйте.

[Viki]

Не совсем согласна. Во Франции уже давно не практируют запрос документов при заселении. я тоже работаю в администрации уже немало времени..

Я вам ссылку дам, когда на работе буду. Года три как ввели снова.

[P.I.N.]

Не совсем согласна. Во Франции уже давно не практируют запрос документов при заселении. я тоже работаю в администрации уже немало времени..

Когда есть бронь и карта кредитная местная. В остальных случаях делают ксерокопию документа и берут наличными, выше по стоимости номера. Чтобы потом не было проблем по использыванию минибара или нанесения ущерба.

[Славик]

В остальных случаях делают ксерокопию документа и берут наличными, выше по стоимости номера.

и не всюду и не всегда....да и мини бар тоже не везде...