Сняли деньги с карты

[Odessa2012]

А у меня вот какая проблема. С моей карты кто-то снял деньги. Это точно было во Франции, потому как только во Франции я расплачивалась картой. Номер карты знали только два отеля. Один из них "Interlaken" который пользуется не очень хорошей репутацией. Но простите, сняли за одну ночь 300 евро...Во втором отеле записали только номер карты, а когда расплачивалась - дала другую. Там все нормально прошло и потом, просили ввести код, а в отеле "Interlaken" кода не просили. Просто провели через аппарат.
У меня вопрос всвязи с этим, кто смог снять деньги, первый отель или второй?
В банке мне сказали, что можно в принципе сделать выписку когда снимались деньги, но кто именно снимал - такая информация не предоставляется...

[rose]

Одесса2012,
Спросите у своего банка, какой отель снял деньги, и потом уже свяжитесь с отелем. Возможно, это произошло из-за того, что вы бронировали по одной карте, а расплачивались другой.

[Viki]

В банке мне сказали, что можно в принципе сделать выписку когда снимались деньги, но кто именно снимал - такая информация не предоставляется...

Вам обязаны сказать куда ушли деньги. Требуйте!
Eсли вы дали в оба отеля полный номер карты и дату годности карты, деньги могут быть сняты и без ввода вaшего кода.

[Odessa2012]

[QUOTE=Viki;1059808967]Вам обязаны сказать куда ушли деньги. Требуйте!
Eсли вы дали в оба отеля полный номер карты и дату годности карты, деньги могут быть сняты и без ввода вaшего кода.[/QUOTE/Ъ]
А как вы думаете, можно ли будет потом вернуть эти деньги?
Каким образом? Написать им письмо, предоставив распечатку снятия средств счета?

[Viki]

Здесь вам банк по идее должен помочь. Особенно если выяснится, что это двойная оплата отеля или вообще кто-то посторонний. Банк обязан дать вам инфу, куда ушли деньги.
Но начинать надо конечно с отеля, для этого выяснить, отель ли снял деньги.... Сюрпризы-то могут же возникнуть....
Поговорите с отелем, а если отель будет упираться, банк должен помочь. Если резервировали через booking или venere, то они тоже очень могут надавить на отель....

[Viki]

А как вы думаете, можно ли будет потом вернуть эти деньги?
Каким образом?

Вы сначала докопайтесь, куда ушли деньги, а потом коллективный разум что-нить подскажет.

[Odessa2012]

Спасибо

[Sandy]

Вообще в таких случаях, если с вас взято то, чего вы не платили, надо делать <opposition>: писать заявление о том, что не был, не знаю, не платил, и просить возмещения утраченного.

В вашей ситуации не понятно: эти отели к вам имели какое отношение? Вы в них останавливались? Вы им уже заплатили на месте? Или вы сняли резервацию? Или же эти отели к вам никакого отношения не имеют?

[Parka]

В банке мне сказали, что можно в принципе сделать выписку когда снимались деньги, но кто именно снимал - такая информация не предоставляется...

Это что за банк такой? И что есть такое выписка в вашем банке?
Мне даже смска сразу приходит, где четко отмечено - кто и сколько снял и за что.

[Odessa2012]

В одном отеле жили две недели, дали номер одной карты, а заплатили с другой. Нам выдали чек, никаких проблем.
А во втором отеле забронировали его за 5 дней, потом в определенный день приехали, но с машинкой там у них какие-то проблемы возникли, портье несколько раз провел нашу карты через машинку оплаты и сказал, мол, ничего не получается. Неизвестно почему. Стоимость была 67 евро. Сказал, что это вроде у них проблемы с терминалом оплаты, пришлось заплатить наличными. Мы переночевали ночь, да и уехали. А вот на месте дома, обнаружилось, что не хватает 300 евро. Собирали все чеки, которые давали в магазинах (там оплачивали картой), но сумма незначительная, так как покупали только в продуктовом магазине один раз 12 евро, а второй раз 15 евро. А до этого наличкой платили.
Смс оповещение от банка не приходило, так как телефон был выключен (МТС в роуминге почему-то не работал). Но в банке мне сказали, что они не дают информции о том, кто менно снимал деньги. Когда я спросила, а как же быть, ведь деньги пропали, и возможно снял отель, мне пожали плечами и сказали "ничем не могу помочь, не знаю как вам быть"

[Odessa2012]

Про смску писала выше. Если бы МТС не подвел, (хотя я ввела комбинацию цифр, которая необходима для роуминга в другой стране) то и проблем бы не было. Выписка - это там, где число и снятие средств. Но кто именно снимал - не скажут (как мне в филиале банка объяснили)

[Byzacena]

Odessa2012, а банк у Вас какой? Можно написать жалобу на их сайте в интернете, в нормальных банках сразу реагируют на такие жалобы, а в некоторых , в Росбанке, например, я уже 7 месяцев ответа жду на жалобу. Да и в том отделении, где у Вас карта, Вам надо бы позвать заведующую отделением и с ней говорить, а простая операционистка ничего Вам не скажет.

[Odessa2012]

Ну в общем да. Там, где выдавали карту. Надо бы сходить туда, но ведь они вот что говорят, что нужно ждать до 10 июня, чтобы выписку снятия средств дать за май месяц. Так что если идти раньше, то смысла все равно нет. Скажут, ждите до 10 июня.

[teffi]

Выписка - это там, где число и снятие средств.

Выписка - это где число, сумма и куда были сняты деньги. "Куда" может не совпасть с названием отеля, а быть именем "Сосьете", но все равно видно кому деньги ушли.

[Odessa2012]

Спасибо за информацию. Учту. А город будет указан, как вы думаете? Отели находятся в разных городах.

[Parka]

Про смску писала выше. Если бы МТС не подвел, (хотя я ввела комбинацию цифр, которая необходима для роуминга в другой стране) то и проблем бы не было.

Вы из какой страны? Какой банк?

[Dude]

А зайти в карточный счет и посмотреть трансакции?

[Odessa2012]

Россия. Сбербанк.
Зайти в карточный счет, имеется в виду на сайте банка? И там будет город, в котором снимали деньги?

[Dude]

Это что за банк такой? И что есть такое выписка в вашем банке?
Мне даже смска сразу приходит, где четко отмечено - кто и сколько снял и за что.

От смсок опухнуть можно. Купил мороженное - смс. На отдыхе ж с десяток покупок в день

[Odessa2012]

Нет. Мы картой только отель оплачивали, и два раза в магазине продуктовые товары.

[Parka]

От смсок опухнуть можно. Купил мороженное - смс. На отдыхе ж с десяток покупок в день

Зато все ясно И не возможны подобные ситуации.

2 ТС:

1. О каком коде вы говорите для МТС. Роуминг включается автоматом при включении телефона.
www.mts.ru
2. на карте сбербанка с задней стороны есть телефон горячей линии. Они вам не только обязаны сказать по телефону (по кодовому слову) - кто конкретно, когда и за что списал, но и принять претензию

ПЫСЫ. У меня сложилось впечатление, что вы первый раз в жизни пользовались МТС и картой...

[Dude]

Россия. Сбербанк.
Зайти в карточный счет, имеется в виду на сайте банка? И там будет город, в котором снимали деньги?

В российских не знаю. Должно быть.

В независимости от организации онлайна карточные правила универсальны. Знать город и другие детали трансакции не ваша проблема. Пишете в банк - такую трансакцию не узнаю - предоставьте доказательства что это моя трансакция или аннулируйте.

[Odessa2012]

1. Я как раз на сайте мтс и вычитала (около года назад), что при въезде в другую страну, нужно выключить и включить телефон и ввести код (не помню точно, что-то вроде *111#и еще что-то) Но это уже другой вопрос. Дело в том, что у мамы моей был мтс, (она код не вводила), И У МЕНЯ (КОГДА-ТО Я ВВЕЛА КОД), и конечно же ни у меня ни у нее телефон не работал. Нет сети. Ну это ладно.
2. Позвоню обязательно. Спасибо за совет.

[Parka]

1. Я как раз на сайте мтс и вычитала (около года назад), что при въезде в другую страну, нужно выключить и включить телефон и ввести код (не помню точно, что-то вроде *111#и еще что-то) Но это уже другой вопрос. Дело в том, что у мамы моей был мтс, (она код не вводила), И У МЕНЯ (КОГДА-ТО Я ВВЕЛА КОД), и конечно же ни у меня ни у нее телефон не работал. Нет сети. Ну это ладно.

Естественно, не будет сети, если не иметь функции - роуминг

Код, про который вы говорите - работает при включенном роуминге - все входящие из РФ - бесплатны. Можно часами говорить -халява! (по 10 мин)...

2. Позвоню обязательно. Спасибо за совет.

с этого и надо начинать было.

[Odessa2012]

Себе в оправдание. Я в банковское отделение зашла. а надо было звонить.)))

[Dude]

Себе в оправдание.

Не расстраивайтесь. Деньги скорее всего сняли там где терминал "не работал" - это кстати весьма известный трюк. Если вы платежки не подписывали то у них нет доказательств законности снятия денег. Банк обязан вернуть деньги.

[Odessa2012]

А, нам вообще, кстати, не дали ни чека, ни каких либо документов о том, что мы оплатили или вообще были в этом отеле.

[Byzacena]

Odessa2012, Сбербанк очень быстро реагирует на жалобы или вопросы на их сайте в интернете, советую Вам им написать

[Odessa2012]

Благодарю.)) Сейчас так и сделаю.

[teffi]

Спасибо за информацию. Учту. А город будет указан, как вы думаете? Отели находятся в разных городах.

Я про Сбербанк не помню, но вот посмотрела выписки ВТБ24 и Райфайзенн банка. В первом случае был указан город, во втором департамент цифрами (93, 78). Так что в любом случае местоположение определяется в той или иной форме. Тем более Сбербанк солидное учреждение и на жалобы реагирует.