#1
15.12.2005, 10:28
|
||
Мэтр
|
Как повлиять на сервисную службу
У меня сломался ноутбук, который находится еще на гарантии. Я отвезла его в ремонт и настоятельно просила, чтобы мне выдали на время ремонта подобное оборудование, так как это связано с работой и просто-напросто теряются большие деньги. Мне предложили написать заявление. Через несколько дней звоню и мне сообщают, что никаких ноутбуков нет - все на руках, ждите и вам позвонят... Спрашиваю: А когда починят мой ноутбук в таком случае? есть ли сломавшаяся деталь на складе или ее нужно заказывать заграницей? Ответ: а этого вам никто не скажет... Ждите и вам позвонят...
Никакого договора у меня нет. Есть только бумажка о том, что у меня взяли на ремонт оборудование, где написано, что сервис производит ремонт в течение 20 дней. Если деталь нужно заказывать, тогда в течение 10 дней ПОСЛЕ ее получения. Это означает, что я могу ждать свой ноутбук и месяц, и два, и год... Мне нужно, чтобы компьютер был сделан к 29 декабря! Иначе... смерть! Скажите, как я могу повлиять на этот дурацкий сервис??? который по прошествии уже недели не может мне сказать СКОЛЬКО времени займет ремонт. Я в отчаянии, помогите ! |
|
|
#2
15.12.2005, 10:33
|
||
Администратор
Дата рег-ции: 17.11.2003
Откуда: Europe
Сообщения: 6.216
|
Destin, повлиять никак нельзя, кроме как обаянием на человека с которым говорите по телефону. Связи в рукодстве компании-производителя тоже могут помочь А какой марки и модели ноутбук Ваш? Просто интересно...
|
|
|
#3
15.12.2005, 10:40
|
||
Мэтр
|
Обаятельной с людьми, которые плохо обслуживают своих клиентов, я не умею. Связей нет. У меня такое впечатление, что я просто дяде на улице отдала компьютер и... жду ответа... Может я чего-то не понимаю, но меня просто шокирует такое отношение.
Ноутбук Fujisu Siemens Amilo M-1420. Как мне сообщили, сломалась материнская плата. Как Вы думаете, такие детали обычно имеются на складах? |
|
|
#4
15.12.2005, 10:41
|
||
Мэтр
|
ALX, забыла поблагодарить за столь быстрый ответ.
|
|
|
#5
15.12.2005, 10:49
|
|||
Администратор
Дата рег-ции: 17.11.2003
Откуда: Europe
Сообщения: 6.216
|
Destin пишет:
Destin пишет:
|
||
|
#6
15.12.2005, 10:51
|
||
Администратор
Дата рег-ции: 17.11.2003
Откуда: Europe
Сообщения: 6.216
|
Destin, забыл извиниться за некоторое отсутствие деликатности с моей стороны
|
|
|
#7
15.12.2005, 11:01
|
||||
Мэтр
|
ALX пишет:
ALX пишет:
ALX пишет:
|
|||
|
#8
15.12.2005, 11:04
|
||
Мэтр
|
Кстати, на их сайте в графе "состояние заказа" написано "заказана деталь", видимо, это означает, что их уже все расхватали и мне недосталось
|
|
|
#9
15.12.2005, 11:14
|
||
Администратор
Дата рег-ции: 17.11.2003
Откуда: Europe
Сообщения: 6.216
|
Destin, разница между корпоративной линейкой и линейкой "для широкой публики" заключатся в том, что в первом случае важна надежность, а во втором важны "навороты с рюшечками" и цена пониже (все сразу, причем чаще всего просто "до кучи", и за безценок). Как следствие, начинка корпоративных моделей компьютеров на качественном уровне чаще всего отличается от ширпотребовских. Кроме того, сервисным обслуживанием занимаются совсем другие люди и совсем по другим нормам (корпоративные компы обычно идут со страндартной гарантией на 3 года, причем не редкость, когда речь идет о гарантии "sur site", т.е. в случае неполадок, гора идет к Магомеду, а не наоборот). Естественно есть отличие и по ценам.
Если говорить конкретнее, то вот Вам линейка ноутбуков для "широких масс", а вот корпоративная линейка. |
|
|
#10
15.12.2005, 11:21
|
||
Мэтр
|
понимаю. в компаниях наверное так и есть, а вот обычные физические лица вынуждены покупать то, что есть на том или ином компьютерном рынке.
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Похвалите свою почтовую службу | MARGOO | Клуб технической взаимопомощи | 26 | 26.02.2017 22:45 |
Ищем сотрудников в службу внутриигровой поддержки компании Blizzard. | Eddilia | Биржа труда | 1 | 25.09.2010 16:57 |