#1
23.08.2020, 20:59
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
Сканер-принтер не качественно сканирует цвета
Добрый вечер, мы купили принтер-сканер HP ENVY 5030 :несколько месяцев назад. К сожалению, проблему сразу не заметили, но была она с самого начала. Дело в том, что когда я сканирую рисунок в цвете, голубой и розовый цвета не сканируются. То есть, если рисунок в голубых или розовых тонах, он получается серый. Если рисунок в других тонах - всё сканируется хорошо.
Никаких параметров по цвету я на принтере не нашла. В инструкции тоже ничего не сказано. Может быть, и нет никаких параметров, а просто бракованный продукт? Уточню, что когда рисунок, который у меня выходит сероватым, сканирую на стареньком эпсоне у знакомых, качество выходит один в один с оригиналом. У кого была такая проблема, помогите, пожалуйста? Сканер мне очень нужен для учёбы, и сейчас я ничего не могу сделать |
|
|
#2
23.08.2020, 21:08
|
||
Модератор
|
Roudoudouce, звоните в техподдержку.
У нас были проблемы с принтером на гарантии и техподдержка очень эффективная, помогли и проблему решили.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон |
|
|
#3
23.08.2020, 21:10
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
Драйвер попробуйте поменять (установить другой). Возможно, вы ошибочно установили драйвер на другую модель или для другой операционной системы.
|
|
|
#4
23.08.2020, 21:18
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
Small_birdie,
Спасибо, драйвер - это программа, которую использую? Мы установили ту, что рекомендовалась в инструкции - HP Smart. Сегодня я попробовала и с другой программой - HP Scan, результат точно такой же. Также я попробовала сканировать отдельно листы цветной бумаги разных цветов - всё хорошо получается. То есть, проблема именно когда несколько цветов. Margoo, Да, делать нечего, завтра буду звонить. |
|
|
#5
23.08.2020, 21:21
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
||
|
#6
23.08.2020, 21:23
Последний раз редактировалось Small_birdie; 23.08.2020 в 21:50..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
Roudoudoucе, нет, это не программа сканирования, для сканирования есть много программ, а вот сам драйвер нужно установить родной, иcxодя из вашей операционной системы. Они отличаются, нужно полностью убрать сканер из операционки (дезинсталлировать). До этого скачать разные другие для вашего принтера и пробовать с ними.
Вероятность, что сам принтер с ошибкой, очень мала. |
|
|
#7
23.08.2020, 21:38
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
Small_birdie,
Ох, я ничего в этом не понимаю, извините У меня на компьютере стоит Windows 10. Мне нужно найти драйв для сканнера, соответствующий Windows 10 ? Так ? По-французски драйв - pilote или это разные вещи ? |
|
|
#8
23.08.2020, 21:41
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.09.2004
Откуда: 60
Сообщения: 17.513
|
Roudoudouce, у меня была схожая проблема с HP 3630, я просто дезинсталлировала принтер и потом скачала все с сайта hp. Вот для вашего : https://support.hp.com/fr-fr/drivers...model/14095720
Прямо все скачиваете и посмотрите, что будет. Если не улучшится, общайтесь с ними, они отвечают на вопросы и дают советы.
__________________
Вселенная улыбалась. А мы плакали. |
|
|
#9
23.08.2020, 21:44
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
...
|
|
|
#10
23.08.2020, 21:45
Последний раз редактировалось Small_birdie; 23.08.2020 в 21:51..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
Roudoudouceе, да, это одно и тоже. Мне кажется, что установлен какой-то неудачный драйвер. Поищите в сети для Windows10, скачайте штуки 2-3 из разных источников. Устанавливайте взамен того, что у вас.
То есть удалите принтер совсем из системы и установите заново с другим драйвером. Именно ваш принтер и именно Windows10. При установке вы использовали диск к принтеру, или что у вас было? |
|
|
#11
24.08.2020, 10:09
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
Small_birdie,
Ren, Большое спасибо за помощь! Наш пилот мы устанавливали именно с сайта HP. Долго возились с техсервисом. Почистили головку цветного картриджа, но результат тот же. Техсервис пришлёт нам новый цветной картридж, они думают, что проблема в этом. Я не очень понимаю, разве результат снанера зависит от картриджа? Я думала, он только при копиях и печати используется. Буду переустанавливать пилот. |
|
|
#12
24.08.2020, 10:15
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
Нет, конечно же. Если новый картридж задаром, то удачно позвонили :-). Посмотрите настройки сканирования тоже. Какие опции там есть.
|
|
|
#13
24.08.2020, 10:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
Удалила и снова установила пилот по Вашей ссылке, Ren. Результат тот же. Видно, проблема, действительно, в картридже.
|
|
|
#14
24.08.2020, 10:29
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
Small_birdie,
Я, как раз, пыталась найти настройки по цвету, но ничего нет. Можно только выбрать в цвете или чб, можно изменить разрешение (я все перепробовала), тип фото/документ (тоже и то, и то попробовала). Да главное, чтобы проблему быстро разрешили Я не очень верю в новый картридж. Ну, посмотрим. |
|
|
#15
24.08.2020, 10:54
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.05.2012
Сообщения: 10.398
|
|
|
|
#16
24.08.2020, 15:32
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.09.2004
Откуда: 60
Сообщения: 17.513
|
Roudoudouce, https://support.hp.com/fr-fr/document/c05359361 вот еще нашла.
У вас "родные" картриджи, кстати ?
__________________
Вселенная улыбалась. А мы плакали. |
|
|
#17
24.08.2020, 15:34
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.09.2004
Откуда: 60
Сообщения: 17.513
|
И вы сканируете через HP Smart ?
__________________
Вселенная улыбалась. А мы плакали. |
|
|
#18
24.08.2020, 17:02
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
Что у вас в опциях картинки (image) в сканере стоит ? Есть ли там vraies couleurs?
|
|
|
#19
25.08.2020, 11:23
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
olena_k,
Скажите, пожалуйста, какой именно сканер Вы купили? Довольны результатом? |
|
|
#20
25.08.2020, 11:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
Ren, да, через HP Smart. Пробовала также через HP Scan - то же самое. Картриджи с самого начала используем только HP, нам их присылает сам производитель.
Small_birdie, К сожалению, никаких опций для цвета нет. Только в цвете или чб. Очень странно, что именно некоторые цвета сканируются, как серые, а остальные - один в один. |
|
|
#21
25.08.2020, 12:01
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.05.2012
Сообщения: 10.398
|
У него есть авто режим, для простых документов, как в офисе, а есть про — там можно выставить все нужные настройки и dpi и по цветам итп |
|
|
#22
26.08.2020, 13:13
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
olena_k, большое спасибо!
|
|
|
#23
27.08.2020, 21:19
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.02.2005
Откуда: 60
Сообщения: 17.236
|
Сканер у нас сломался окончательно. Копия, принтер - всё работает, а сканер - нет. Программа сканирования выдаёт ошибку. Я уже переустановила пилот, сканер выключила несколько раз, компьютер перезагрузила. Бесполезно. Придётся ехать сдавать в магазин. Надеюсь, примут.
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Продам цветной принтер-сканер-копир 3 в 1 | D_elphine | Куплю-продам-отдам в хорошие руки | 9 | 14.10.2012 15:23 |
Продаю холодильник, диван и принтер-сканер | elinavass | Куплю-продам-отдам в хорошие руки | 7 | 22.06.2010 15:51 |
Продам принтер LaserJet и сканер Epson, б\у | ok_fr | Куплю-продам-отдам в хорошие руки | 0 | 29.05.2010 20:59 |
Продам сканер и принтер | JuliaH | Куплю-продам-отдам в хорошие руки | 5 | 22.11.2009 17:32 |
Принтер путает цвета | Pola | Клуб технической взаимопомощи | 3 | 28.09.2007 22:20 |