Проблемы с куплей-продажей или их отсутствие

[Флора Ф.]

Подождите еще несколько дней. Муж отправлял со suivi в августе, человек получил через 15 дней! Хорошо хоть получил.... Если что, то при потере lettre suivie Вы имеете право на возмещение в размере трех стоимостей отправки. Для этого надо оставить reclamation на сайте почты, причем сразу указывайте, что требуете тройную стоимость отправки, иначе они пытаются всегда отделаться одной стоимостью отправки.

Сколько раз отправляла Lettre suivie, столько раз пыталась отследить по почте. Всегда, когда ввожу данные письма, всегда получаю ответ "article inexistant" или что-то в этом роде. Хотя письма всегда доходили, но все равно осадок остается.

melissadams, надо еще подождать, не волнуйтесь. Хотя представляю, как это действует на нервы Мне тоже покупательница выслала оплату в понедельник и до сих пор не дошло. Тоже ведь ненормально

[svets]

что делать, если вещичку отправила письмом 8 дней назад (сегодня уже 9-ый), а покупатель еще не получил? ...

Я в субботу (неделю назад) отправила письмо с отслеживанием. Дошло через 8 дней

[melissadams]

спасибо всем, кто отозвался...
может кто-то подскажет, чем отличается Lettre suivie от lettre prioritaire?

[Arianna]

чем отличается Lettre suivie от lettre prioritaire?

У lettre suivie есть номер слежения, как у посылки colissimo, по которому по идее можно отследить его местонахождение по интернету.

[Alena77]

Сколько раз отправляла Lettre suivie, столько раз пыталась отследить по почте. Всегда, когда ввожу данные письма, всегда получаю ответ "article inexistant" или что-то в этом роде. Хотя письма всегда доходили, но все равно осадок остается.

Странно. Я всегда отслеживаю письма. В первый день нет информации. А на следующий день появляется информация о пунктах сортировки и доставки.

[Small_birdie]

Я тоже отслеживала. Иногда задержки со строкой "получено".
Если "несуществующий артикль", значит, номер письма внесён неверно, нужно смотреть конкретно.

[Флора Ф.]

Alena77,
Small_birdie, может это я как-то неправильно ввожу данные. Хотя, тут ума вроде много не надо. В ближайшее время буду отправлять такое письмо, спрошу совета, если что.

[Alena77]

Alena77,
Small_birdie, может это я как-то неправильно ввожу данные. Хотя, тут ума вроде много не надо. В ближайшее время буду отправлять такое письмо, спрошу совета, если что.

Я все делаю через Интернет. Номер Вы должны вводить, например 1L.....
То есть, с буквой.
Они же не вручную вводят все эти данные? На пункт сортировки пришло, они просканировали ваш штрих-код. На почту пришло, опять просканировали. Все уже давным давно делается автоматически. И почта стала более удобным сервисом

[Stepanna]

Да, бывает, что статус уже "доставлено", а на самом деле доставляют только на следующий день.

melissadams, suivi - у письма есть номер, доставка через день, но бывает и на следующий день, и через несколько дней. Рrioritaire - доставка на следующий день ( но не всегда).

[fourmi150]

Девочки, подскажите может у кого так было. Отправила посылку через мондиал реле. Статус посылки уже несколько дней "réception de données", то есть как неотправленная. Звонила Мондиал реле, мне говорят, идите к коммерсанту. А если он не найдет посылку, что делать тогда ?

[Oksy75]

fourmi150, а вы ему бумажкой с номером помахайте, которую он вам дал
И распечаткой с сайта
Но несколько дней - это пока не страшно. В воскресенье точно посылка не двигается, а у нас так еще и понедельник мимо !

[fourmi150]

Oksy75, Да так и сделаю, но посылка была отправлена в среду, причем я отправляла 3, две уже дошли, а эта значится как не отправленная

[MARGOO]

fourmi150, коммерсантам до лампочки наши посылки, они могут отдать или не отдать.
А разбираться надо с МR, звонить и выяснять.
Они как-то потеряли мою посылку, 2 недели искали и в итоге выплатили страховку не найдя посылку.
А недавно я неделю билась с ними чтобы вернуть чужую посылку (на нее была ошибочно наклеена этикетка с моим именем, странно). Вернула в итоге.

[fourmi150]

MARGOO, а посылка тоже значилась как "réception des données", или все таки "pris en charge" ? Так как коммерсант говорит разбирайтесь с мондиал реле, а мондиал реле отправляет к коммерсанту. Тут я уверенна, что виноват коммерсант, у него такой бардак с посылками, они повсюду. Когда я ему принесла посылки, он их оставил не за прилавком, а там где все люди ходят. вот думаю, может и украл кто-нибудь. Отправила мейл МР с рекламацией, посмотрим что ответят.

[Small_birdie]

а там где все люди ходят. вот думаю, может и украл кто-нибудь

Я такое чудо у нас в прессе-табак увидела. Там, где я раньше получала-отправляла, было отдельное большое помещение (тоже в прессе-табак), а тут иду, бац, коробки какие-то на полу, смотрю - посылки с сайтов. Ну, дела!

[MARGOO]

fourmi150, была "pris en charge". Да, коммерсанты безответственны, но они являются представителями МР, я считаю,что надо спрашиватьс МР - это будет рациональнее и действеннее. Пусть открывают досье о пропаже, пусть сами разбираются со своими уполономоченными (коммерсантами, кстати, на них можно пожаловать , я думаю).

[cruella]

У меня тут посылка затерялась со 2.10. По отслеживанию 2 го приняли а 6 уже якобы вернули мне " возврат" указано отправителю. Естественно никакого возврата, я караулила своего почтальона всю неделю как только появилась эта надпись. Слелала рекламацию на сайте- все как положено, число вес ценность номер, через день ответ- В виду того что посылка вам была возвращена ив закрываем досье , еду на почту- там только все принимают а разбираться отправляют с service clientèle либо по телефону либо на сайте, посоветовали снова заполнить рекламацию и написать что посылка не вернулась, что я и сделала, жду
И сегодня звонок- ВП (!!) молодой человек из service de retour говорит получили ваш возврат но что то не то , я сразу сообразила в чем дело( тем более что возвраты делала только в автобусы и уже почти два месяца прошло) посылки я шлю в коробках от ВП. Бланки на почте заполняю и им подаю в окошко, они их там " пробивают" на своём аппарате и потом сами приклеивают, видимо приклеили не на старую этикетку с рядом или вообще не знаю куда, и пошла моя посылка на ВП, хотя даже это странно, если бы смотрели на этикетку первоначальную ВП посылка должна была вернуться ко мне! Слава богу что ВП пробила по своей базе моё имя, дозвонились мне, и любезно предложили мне моё добро назад отправить ( выяснив заранее что в коробке не вдаваясь в детали ) вот прийдет мне эта посылка я пойду на почту , показать им конечно прийдется платить снова пересылку но лишь бы пришла. Я даже не знаю эта ли посылка, или другая, мне на будущее тщательно отрывать старые этикетки

[MARGOO]

cruella, у меня была подобная история - посылка ушла не туда по вине работницы почты, вернулась ко мне и я вынуждена ее была заново за свой счет отправлять, так работница попалась шустрая, быстренько меня же и обвинила в этой ошибке. Я даже оторопела от такой наглости и потерялась, ничего ей тогда не ответила.

[cruella]

MARGOO, они очень редко признают свои ошибки , как на почте так и на сайте, не знаю как закончиться моя история, но то что моя почтальон может подтвердить что посылку мне не приносила это точно, хотя если вдруг дойдёт до того что ей прийдется что то подписывать она и откажется и я её пойму- не будет она против своего работодателя подписывать, нас таких много а работа одна хотя мы знакомы много лет

[Small_birdie]

видимо приклеили не на старую этикетку

Используя старую коробку, нужно всегда снимать старые этикетки.
Жаль, что вы этого не сделали.
Я даже перед тем, как в мусор бросить, все наклейки с именами сдираю.

[svets]

Я просто скотчем при заклейке коробки прохожусь по старой этикетке .
Но даже если будет 19 этикеток на коробке - это проблемы почты. На копии этикетки (квитанции) адрес назначения указан, клиент оплатил доставку туда. Вот пусть и доставляют туда.
У нас на почте почти все работающие дамы приятны, мне бы тоже с ними отношение портить не хотелось, но с другой стороны: с какой стати оплачивать их ошибки? Достаточно уже затраченного времени и нервотрепки

Однажды я сдавала посылку одной из самых-самых приятных сотрудниц; оказался перевес то ли на 1 , то ли на 2 грамма. - я попросила не перескакивать на другой тариф; дома у меня на весах было 999 грамм, цена вопроса был лишний виток скотча. Но она мне сказала, что обязана принимать в оплату посылки согласно своим весам и влепила двухкилограммовый тариф. Я её не осуждаю, она выполняла свою работу. Но теперь я точно знаю, что за свой счёт переправлять посылку в ситуации cruella не стала бы. С какой стати? Работники почты обязаны правильно выполнять свою работу, отправляя посылки по адресу, указанному в квитанции.

Посылку о которой идёт речь, судя по всему, изначально положили не в ту "кучу", т.е. не к первично отправляемым, а к "отказникам". Иначе она на ВП никак бы не очутилась

[Oksy75]

можно перечеркнуть хотя бы ручкой старые этикетки и штрих коды на коробке

[cruella]

Используя старую коробку, нужно всегда снимать старые этикетки.
Жаль, что вы этого не сделали.
Я даже перед тем, как в мусор бросить, все наклейки с именами сдираю.

Буду перечёркивать теперь однозначно
На вп коробках этикетки так намертво приклеена что бы отодрать надо повозиться минут 10 и плюс содрать половину верхнего слоя, к тому же я посылала много коробок и всегда говорю на почте- приклеите пожалуйста новую этикетку на старую, в этот раз не сказала- но я на почте минимум раз в неделю в течении уже многих лет, сотрудники одни и те же, повторять одно и то же мне уже неудобно, но в итоге конечно вы правы, но все равно это вина почты как ни крути, т к даже на старой этикетке получатель это я, то есть она должна была бы вернуться ко мне не уходя даже на ВП
До сих пор никаких следов ни потерянной посылки на которую я сделала две заявки, ни посылки, попавшей на ВП по ошибке

[Ludmila91560]

можно перечеркнуть хотя бы ручкой старые этикетки и штрих коды на коробке

Я черным мaркером всегда закрашиваю на старых этикетках имена, адреса, номера и штирх-коды.

[SvDid]

На вп коробках этикетки так намертво приклеена что бы отодрать надо повозиться минут 10 и плюс содрать половину верхнего слоя.

Я приклеиваю коричневый непрозрачный скотч сверху на старую этикетку, получается очень быстро.

[innavyhnan]

Неделю назад отправила одну покупку обратно продавцу. Посылка застряла в Ile de France plateforme Nord. Написала reclamation в COLISSIMO. Они сказали решать с продавцом, который пишет что не получил посылку обратно( что и логично. На почтовом сайте видно где она зависла). Что делать? По всех почтовых телефонах ничего не выяснила, почти везде отвечает компьютер. Как быть? Этитектка на возврат была бесплатной, соответственно страховку я не оплачивала. А стоимость товара 200€. Как их не потерять навсегда?

[Alena77]

Неделю назад отправила одну покупку обратно продавцу. Посылка застряла в Ile de France plateforme Nord. Написала reclamation в COLISSIMO. Они сказали решать с продавцом, который пишет что не получил посылку обратно( что и логично. На почтовом сайте видно где она зависла). Что делать? По всех почтовых телефонах ничего не выяснила, почти везде отвечает компьютер. Как быть? Этитектка на возврат была бесплатной, соответственно страховку я не оплачивала. А стоимость товара 200€. Как их не потерять навсегда?

Рекламацию всегда подаю на сайте почты. Так как в Интернете нет бестолковых сотрудников. А на почте такие встречаются. Рекламацию подает отправитель, а не получатель. Всегда!
Если посылка потерялась, Вы свои 200 евро не получите. Посылка в данном случае должна быть застрахована. Вы получите возмещение почты на утерю и не более того. Сумма эта очень маленькая.

[MARGOO]

Написала reclamation в COLISSIMO. Они сказали решать с продавцом

Они не правы: у Вас есть документ о том, что посылка вручена доставщику (но нет подтверждения, что доставщик передал ее получателю), следовательно на данном этапе за посулку отвечает доставщик.
Требуйте с достащика!
Надеюсь, что Ваша посылка все же сдвинется с места.

[innavyhnan]

Alena77, спасибо. Я писала на их сайт и указала что я отправитель. Но ответ пришел разбираться с продавцом который вообще здесь ни при чем...

[innavyhnan]

Они не правы: у Вас есть документ о том, что посылка вручена доставщику (но нет подтверждения, что доставщик передал ее получателю), следовательно на данном этапе за посулку отвечает доставщик.
Требуйте с достащика!
Надеюсь, что Ваша посылка все же сдвинется с места.

Спасибо МАРГО. Да, есть бумага что я отдала посылку на почту, печать с датой и местом где отдана посылка. Пишу им каждый день, но больше не отвечают гады...