Текущий ремонт и возмещение страховкой

[maman N]

Столкнулись с ситуацией: была протечка под раковиной.
Сантехник починил, но когда снимал мебель под раковиной, которая была вмонтирована в стену и пол, не смог её обратно собрать и поставил нам другую.
Протечка эта произошла на верхнем, чердачном этаже и немного попортилась краска внизу. На этом этапе мы о страховой вообще не подумали так как привыкли полагаться только на себя во всём. Сантехник починит, оплатим и всё, НО когда сантехник снял мебель, обнаружилось, что под кафелем полностью испорчен пол, сырой и весь превратился в мокрую стружку под частью раковины, между раковиной и душем, а также под частью душевой кабины огромная дыра. Сантехник написал бумагу, что по его мнению под душевой кабиной есть также протечка, но не сильная и капает постепенно и разъело пол.
Завтра придёт эксперт из страховой. Чего ожидать? На что обращать внимание? О чём не упоминать? Чего не забыть?
Сантехник предлагает разобрать душевую кабину, затем настелить пол и поставить новую кабину.
Что могут возместить? Что ни за что не возместят?

[piumosa]

maman N, так в страховой и узнаете, что они смогут возместить, а что нет. Это зависит от вашего контракта.
Возможно, нужно будет сделать несколько devis для оценки стоимости ремонта.
Вы в частном доме живете или в многоквартирном? Если в многоквартирном, и стояки с водой принадлежат copropriété, то страховая должна будет разобраться, где именно произошла протечка.

[maman N]

В частном.
В другой теме одна форумчанка написала, что у неё большой опыт с возмещением страхования жилья.

[maman N]

Приходил эксперт, сказал, что у нас давно были протечки, что мы сами ничего не ремонтировали и, что нам очевидно ничего не возместят потому что мы должны были раньше заметить.

[Roupy]

maman N, техник ничего не решает, онтолько «констатирует факт». « общайтесь» с вашей страховой компанией. Мы так дом снимали, протечка была от неправильно установленного оборудования. ( причём оборудование устанавливала фирма самого хозяина дома). Через три года влага накопилась и в ванной пол « вспух». Конечно, хозяин не хотел признавать « ошибку» своих рабочих. Две недели « бодались», потом все отремонтировала страховая. Но пришлось заплатить франшизу, это да. Смотрите по ущербу и стоимости ремонта.

[piumosa]

Приходил эксперт, сказал, что у нас давно были протечки, что мы сами ничего не ремонтировали и, что нам очевидно ничего не возместят потому что мы должны были раньше заметить.

Настаивайте на том, что протечка была скрыта мебелью и никаких признаков протечки вы увидеть раньше не могли.

[maman N]

Настаивайте на том, что протечка была скрыта мебелью и никаких признаков протечки вы увидеть раньше не могли.

Эксперт просто настаивает, что следы на кафеле и под дверцей душевой кабины - это многолетние протечки. Он сказал, что эти следы на фото, которое он сделал, и не воспримет страховая, возможно откажет по той причине, что мы пользовались старой и "гнилой" душевой кабиной много лет, что и привело к разрушению пола под душевой и вокруг. Он сделает оценку работ, надо весь пол в ванной менять, поменять душевую кабину и пол около ванной, возможно и одну стену ванной потому что на неё опирается кабина и, если её снимать, то стена (перегородка из очень непрочного тонкого материала может рухнуть). Один раз по это перегородке случайно ударили ногой, получилась дыра, пришлось всё заделывать, но эксперт решил, что заделано потому что были протечки также на стену. То есть опять же мнение эксперта: "тут всё давно и долгие годы протекало".
При этом дыра в полу под кафелем, когда обнаружили разрушенный пол между душем и раковиной, там всё было мокрое, а сейчас высохло. То есть явно было от недавней протечки. Эксперт не потрогал даже, сухое там или мокрое, он просто фотографии сделал, измерил прибором размер ванной и лестничной клетки рядом, написал что-то у себя на бумажках и ушёл, он у нас был не более 10 минут и тщательно ничего не осматривал.
Это следы на кафеле и под дверью душа - это просто от сырости следы за многие годы, там никогда ничего не текло. А он меня уверял, что если снять кафель, то там всё надо менять, весь пол в ванной и около.
В общем надо ждать теперь ответ страховой.
Но впечатление такое, что страховка не придирается, если состояние ванной в идеальнейшем состоянии и придраться просто не к чему, а, если не совсем, то ищут, к чему придраться.

[Dude]

Даже если страховая и заплатит то все равно возьмет заплаченное через повышенные страховые премии. Фактически компенсация страхового случая это только возвратный кредит на несколько лет

[Roupy]

Dude, не знаю, у нас плата за страховку не повысилась особо. Повышалась в пределах евро за год, как обычно всегда такие повышения. Я их не отслеживаю. Через страховку нам чинили крышу после торнадо и вот эту протечку в ванной. ( за крышу и фрачизу не платили, оказывается было предусмотрено в страховке.

[maman N]

Согласна, что если выплатят, то потом увеличат страховые взносы и как раз сейчас с мамой по телефону это обсуждали и пытались посчитать, по сколько может обойтись ремонт и, где такие деньги взять...
Франшиза - это ерунда по сравнению со стоимостью ремонта.
Наш сантехник считает, что не надо менять весь пол в ванной, а только там, где дыра и под душевой кабиной. Там вообще пол из прессованной стружки оказывается.

[maman N]

Мы платим 20 лет (5 лет тут и 15 в другом доме) одной и той же страховой и никогда у нас н было никаких страховых случаев. Вообще никогда не обращались в страховую по поводу страхования жилья.

[Roupy]

maman N, хм, а мы меняем страховые. Какая поменьше плату предлагает, с той и контракт заключаем. Если вам поднимут плату, ничего вам не мешает тоже поменять страховую.

[maman N]

Roupy, Мы пытались поменять, но в тех, что мы ходили, было не выгодно. Я слышала, что многие меняют, но может так получиться, что сервис на более низком уровне.

[svets]

Roupy, Мы пытались поменять, но в тех, что мы ходили, было не выгодно. Я слышала, что многие меняют, но может так получиться, что сервис на более низком уровне.

Если я правильно поняла, Вы 20 лет платите страховые взносы одной и той же компании, и вот, впервые за этот период, обратились к ним со страховым случаем; получили отказ.
Вы серьёзно считаете, что в другой компании сервис может быть ещё на «более низком уровне»?


Я лично сталкивалась с тем, что несмотря на рекламу, найти более дешевую страховку (для эквивалентного уровня покрытия) не так уж просто. А вот в плане сервиса - не думаю, что есть существенная разница.

Я бы на Вашем месте «выжала» все что можно по данному страховому случаю из этой компании (кстати, а какие-нибудь медиаторы для таких случаев существует?) и ушла в другую - хуже вряд ли будет

[Miel]

Я лично сталкивалась с тем, что несмотря на рекламу, найти более дешевую страховку (для эквивалентного уровня покрытия) не так уж просто. А вот в плане сервиса - не думаю, что есть существенная разница.

Мы несколько раз меняли, когда страховая повышала тариф на будущий год, последний раз год назад и предупредили, что если повысят на следующий год, опять уйдем. Раз пытались повысить на 150 евро (ищут идиотов). Хорошо, что от страховок теперь легко отвязаться.

[Пчелка-Светлана]

Больная тема, мы тоже начинаем со своей страховкой бодаться. У нас после вчерашнего урагана и града, осыпалась crepi на одной из стен дома. Я даже думать не хочу, сколько будет стоить повторный ремонт стены на три этажа.

[maman N]

Пчелка-Светлана, У Вас всё очевидно. А я прочитала сейчас "общие условия" нашего страхования и там написано, что внезапные и непредсказуемые события должны быть. А эксперт мне говорил о том, что у нас постепенно протекало многие годы по причине того, что душевая старая и "гнилая". То есть получается по нашей причине, хотя мы не и видели, что там находилось под кафелем, в каком состоянии.
У нас случай не простой.

[Пчелка-Светлана]

maman N, у нас страховка 95 года, как сделали при строительстве так и забыли. Каждый год платили, а теперь непонятно подходит ли под страховой случай.
Я сегодня подруге позвонила, она работает в страховой компании, как раз на возмещение ущерба. Так она сама и говорит, что в новых контрактах определены многие условия, и по новым контрактам был бы страховой случай, а по старым контрактам, где условия слабо обозначены, возмещения нет. Вот и докажи, что ты не идиот, и стена сама осыпалась.

[maman N]

Пчелка-Светлана, Так перечитайте свой контракт и условия. Я сегодня читала на сайте. Эксперт просто нагло пёр ерунду, там, где он указал, что якобы следы от протечек, это просто грубая ложь, там следы могут быть от сырости и конденсации, даже ребёнок отличить может. То есть эксперт сознательно неправду пишет, чтобы случай не подошёл под одну статью условий договора, чтобы всё выглядело не как непредвиденный ущерб, а как очевидный и явный.

Со страховками самая засада что они будут считать расходы на ремонт по максимуму.

А проблема в чём?

[Dude]

А проблема в чём?

В том что где можно обойтись мелким ремонтом в 100Е заменой пары душевых плиток страховая решает, согласно ее полиси, снести все и поставить новый душ за 5000Е. А платить в конечном итоге за все вам, клиентам этой страховой... Это одинаково для строительных, авто или медицинских страховых случаях.
В американских госпиталях сразу откровенно говорят что например если вы платите за операцию своими деньгами то 100 тыс а если через страховую то будет 400 тыс.
Если б страховая выдавала наличные то мы б только приветствовали завышение цен. Но нет, страховая нанимает свои компании за те виртуальные цены из параллельной реальности то во что они оценивают ремонты.

[Dude]

Со страховками самая засада что они будут считать расходы на ремонт по максимуму.

[Martingale]

А я столько жалоб на страховки здесь начиталась, что стала очень ценить свою страховую компанию. У которой сервис безупречный на мое Имхо. А уж обращались мы к ней неоднократно. Хотя она не дешевая, но дешево Имхо трудно рассчитывать на качество.
А ведь многие выбирают страховку просто самую дешевую.

[maman N]

У нас тарифы сильно не повышаются, но в сравнении с другими, переходить не выгодно.

[maman N]

Вот уже почти месяц, как ждём ответ от страховой (МАСИФ). По телефону говорят, что рассматривают, что скоро ответят... Мы звоним им два раза в неделю.

[maman N]

Сегодня им в очередной раз звонила, оказывается уже две недели назад они приняли отрицательное решение и даже нам его не прислали (!!!).
Эксперт написал, что нам надо менять весь полностью пол в ванной и на лестничной клетке рядом и, что это связано не с протечкой, про которую ни слова нигде, а défaut d'entretien. Я им сказала, что мы не просим возместить ремонт того, что ремонтировать не надо и, что о гигантском ремонте, про который эксперт говорил и переделке всей планеты за их счёт не идёт и речи, просим оплатить только часть пола, которая была испорчена протечкой. У них нет даже констата о протечке потому что эксперт не взял копию.
Будут ещё раз нам звонить.
Но мы отправили заказным письмом рекламацию.
Они ещё сказали, что мы можем сделать запрос с фонд солидарности.

[Печкин]

Текущий ремонт, насколько я в курсе, никогда страховкой не возмещается.
Страховкой возмещается ремонт вследствие какого-то единичного случая вне вашего контроля (землетрясение, наводнение, и т.п.)
Какая у вас причина протечки, это установлено?

[maman N]

Печкин,
Я тему неправильно назвала.
Причина протечки у нас разрыв трубы под раковиной (там другая тумбочка раньше была). У нас есть бумага от сантехника, где об этом написано, что протека по причине разрыва трубы.
Когда сантехник чинил, он обнаружил, что под кафелем пол испорчен водой (доска из прессованной стружки), не весь пол, а только часть примерно 40см на 60 между раковиной (под которой была протечка) и душевой кабиной, а также под частью душевой кабины.
Эксперт из страховки написал, что кабина старая и протечки по этой причине и приложил фотографии следов конденсации. Кабина душевая хоть и старая, но никаких протечек не было.
Эксперт написал, что надо полностью менять пол во всей ванне и на лестничной площадке рядом. Мы его заключение не видели, но похоже дорогой и мощный ремонт, а мы просим всего ничего: часть пола и кафель на эту часть.