#1
10.04.2010, 19:38
Последний раз редактировалось aliska; 10.04.2010 в 22:59..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Centres d'appels (Работа оператором центра клиентского обслуживания)
Работа оператором центра клиентского обслуживания .
Не знаю, работает ли кто нибудь из вас оператором центра клиентского обслуживания и ищет ли кто нибудь эту работу, но посмотрела сегоня по интернету репортаж, и становится яснее, что не так то легко теле операторам: постоянное наблюдение, стресс, повторение одного и того же по 100 раз каждый день, улыбка и т.д. и т.п. Кому интересно, вот ссылка на этот репортаж, но репортаж -на фанцузском языке: http://envoye-special.france2.fr/ind...d_article=2183 Сейчас не так трудно подписать контракт, чтобы работать оператором центра клиентского обслуживания , очень многие студенты подрабатывают таким образом, но не все так просто. Особенно, когда у Вас-семья, дети , а график работы: то утренний, то -до 22.00. |
|
|
#2
10.04.2010, 22:54
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.01.2006
Откуда: paris
Сообщения: 7.698
|
||
|
#3
10.04.2010, 23:00
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 15.08.2003
Сообщения: 4.805
|
спасибо hobbes, я исправила название темы и первый пост автора в соответствии с вашим замечанием.
__________________
I am what I am |
|
|
#4
15.04.2010, 18:53
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
спасибо !!
|
|
|
#5
19.04.2010, 21:10
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.10.2007
Откуда: 91
Сообщения: 578
|
А Вы сами ищете работу в этой области? Для тех наверное легко, у кого нет проблем с акцентом и языком владеют в совершенстве? Берут ли эммигрантов на такую работу?
|
|
|
#6
22.05.2010, 11:03
Последний раз редактировалось aliska; 24.05.2010 в 12:52..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Centres d'appels
Доброе утро! Хотела узнать, никто из Вас не работает в так называемых CENTRES D'APPELS ?
Или на постоянном контракте или временном? Никто? Почему задаю вопрос, хотелось бы пообщаться об условиях работы, отношении начальник -подчиненный, о графике работы и о мн. др. Отзовитесь, пожалуйста! Заранее спасибо. Не имеет значения, какую компанию Вы представляете, но имеет значение, что Вы работаете в теченио целого дня, сидя за компютером и не снимая наушников ("7 часов - на телефоне"). Не имеет значения, на сколько звонков Вы отвечаетe на 7 или 100. Просто прошу откликнуться. заранее спасибо. Нашла несколько сайтов, но хотелось бы пообщаться "вживую" Большая просьба к модераторам не удалять эту тему! спасибо. |
|
|
#7
22.05.2010, 12:03
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Как и на любую работу Вы пишетете ваше мотивационно письмо, заполняете анкету, записываетесь на собеседование, и если подходите работодателю, то вас нанимают на временный контракт. |
|
|
#8
23.05.2010, 01:43
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.12.2002
Откуда: Paris-SPb-Moscou
Сообщения: 1.342
|
||
|
#9
23.05.2010, 09:13
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
спасибо, Вы видимо, работали несколько месяцев, не больше?
|
|
|
#10
23.05.2010, 11:18
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 18.04.2006
Сообщения: 6.789
|
Cathy, у меня нет опыта, но моя коллега сейчас, в прошлом работала в таком центре от GDF. Она была Chef d'équipe, сбежала оттуда при первой подвернувшейся возможности иметь другую работу с нормальным распорядком. Говорит очень изматывающая работа, текущий график, поздние возвращения, постоянные стрессы. Оператору, если не ошибаюсь, отводится максимум 10-12 минут на общение с клиентом. У него есть определнный набор лексики и фраз для беседы, за рамки которых он выходить не должен. Клиенты звонят (бывает) самые обезбашенные и наезды на оператора бывают как на виновника всех его (клиента) бед. А оставаться нужно всегда предельно вежливым и невозмутимым + если Вам позвонили, то Ваша задача разрулить проблему. Если нет - у Вас будет беседа с начальником, назовем ее "разбор полетов".
Передача недавно была об этом, люди к психологам начинают хдить , к психиатрам. Непросто там работать. Ну и понимание языка должно быть, лексический запас. Моя коллега, француженка, гооврила, что порой очень трудно понять что Вам человек плетет, особенно если он в гневе. Она имела в виду, чтодаже ей француженке понимать диалекты разных регионов было иногда нелегко. Так что, думайте сами, решайте сами... |
|
|
#11
23.05.2010, 11:45
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Спасибо большое за ваш ответ, думать уже поздно, у меня уже постоянный контракт
Livi
Спасибо большое за ваш ответ, думать уже поздно, у меня уже постоянный контракт, и работаю в одном из таких центров 2.5 года... |
|
|
#12
23.05.2010, 11:55
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.09.2007
Откуда: France 41-36-44
Сообщения: 10.136
|
Я отработала 2 месяца на полный рабочий день. Спрашивайте, если что-то интересует. Схему работы и продвижения я хорошо поняла изнутри.
На эту работу берут всех, там текучка большая. По французски это называется plate forme téléphonique, centre d'appel. |
|
|
#13
23.05.2010, 13:46
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
я хотела узнать, кто проработал в тaком центре больше года?
я хотела узнать, кто проработал в тaком центре больше года? я сама проработала более 2.5 лет... |
|
|
#14
23.05.2010, 13:56
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.12.2002
Откуда: Paris-SPb-Moscou
Сообщения: 1.342
|
||
|
#15
23.05.2010, 18:16
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.09.2007
Откуда: France 41-36-44
Сообщения: 10.136
|
||
|
#16
24.05.2010, 12:28
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 18.04.2006
Сообщения: 6.789
|
Cathy, а с какой целью Вы задаете вопросы? Зачем я старалась?
|
|
|
#17
24.05.2010, 12:51
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 15.08.2003
Сообщения: 4.805
|
Я тоже не очень понимаю смысла этои темы. Cathy, вы сами себе задаете вопросы и сами на них отвечаете?
__________________
I am what I am |
|
|
#18
24.05.2010, 15:31
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.09.2007
Откуда: France 41-36-44
Сообщения: 10.136
|
я тоже не пойму какая разница сколько проработал человек?
|
|
|
#19
24.05.2010, 21:22
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
А кем Вы сейчас работаете, если не секрет?
но лишь с недавнего времени терпения становится все меньше, был кризисный период, когда хотелось все бросить, но я , сравнивая два оффиса, могу добавить, что все зависит от того, сколько начальников или шефов над нами , их отношение к подчиненным и т.д. Все зависит от этого. Но сейчас кризисный период, если мы начинали с больших премий, то прмеии сейчас практически аннулировали... А кем Вы сейчас работаете, если не секрет? |
|
|
#20
24.05.2010, 21:25
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
для того, чтобы пообщаться с теми людьми, кто работал и кто продолжает работать в так
Отвечу сразу всем, что тему создала для того, чтобы пообщаться с теми людьми, кто работал и кто продолжает работать в таких центрах,
да я задаю вопросы, да, я отвечаю, но и хочется именно узнать, сколько же человек работает в таких центрах? Всем заранее спасибо. |
|
|
#21
24.05.2010, 21:27
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Разница есть.
Если человек проработал лишь 2 месяца, то он не устал ни морально, никак. Если человек остался на такой работе более 2 х - 3х лет, то он понимает, насколько это нелегко, и если он не меняет что либо в своей жизни, то рано или поздно, он обращается к врачу, или к психологу или к кому то др из специалистов. |
|
|
#22
24.05.2010, 21:27
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
||
|
#23
24.05.2010, 21:29
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
теперь вижу, что немногие, и ищут или уже нашли другое место Спасибо. |
|
|
#24
24.05.2010, 22:34
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.09.2007
Откуда: France 41-36-44
Сообщения: 10.136
|
Устал и еще как!!! И морально особенно! Работа в общем-то "не бей лежачего", но монотонность убивает!
Но я за свои недолгие 2 мес. научилась программку обманывать и наштамповывала себе результатов больше чем надо, за что получала премии и похвалу от начальства. Конечно же, мои заслуги тоже были. Еще я приспособилась читать между звонками, прочитала 3 книги на работе Я реально увидела, что в таких предприятиях есть возможность продвижения по карьере, но займет это несколько лет. А поскольку для мен каждый день был мучением и я возвращалась домой с вопросом "можно я завтра уволюсь?", то это не для меня. Многие мои знакомые работали в таких центрах. никем, если не считать моего статуса присяжного переводчика. У меня ребенок недавно родился. |
|
|
#25
25.05.2010, 17:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Большое спасибо за подробный ответ!
У нас слишком много начальников -шефов последние 10 месяцев и поэтому обмануть кого то нет абсолютно никакой возможности, у нас даже на перерыв установлено точное время - 35 минут за 7 часовой рабочий день и ни минутки больше. Многие умудрялись "брать вместо перерыва", рабочий перерыв, т.к. мы не может просто так покинуть рабочее место и снять наушники. Надо в обязательном порядке уточнить перерыв -пауза, перерыв-для заполнения карточки, перерыв - обед и т.д. И если раньше мы могли , например, заблокировать и не отвечать на звонки, которые раздаются БЕЗ ПЕРЕРЫВА, то шеф-начальник установил ткаую програмку, что мы не может ничего заблокировать... Да, работка та еще.. Было приятно пообщаться! Рада, что Вы с удовольствием поменяли этот пост! OFF: Вы случайно не в курсе сколько может стоит устный перевод в час? в день? Я отвечала в соседней теме, как молодому человеку добраться из Киева в Bagnères-de-Bigorre: http://www.infrance.su/forum/showthread.php?t=66345 И затем он спросил про услуги переводчика и про цену за устный перевод. Я знаю примерную цену за письменный перевод, но за устный не знаю. Не подскажете? Спасибо Вам большое заранее. |
|
|
#26
25.05.2010, 17:29
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Спасибо!
Если работаешь постоянно с наушниками и отвечаешь на 65-100 звонков в день + стресс, гонка, постоянное прослушивание со стороны начальнка + клиента и т.д. И с другой стороны, когда выбиваешься в начальники и тогда жизнь становится спокойной до поры до времени, пока клиент тобой доволен и пока есть заказы, звонки и продажи. Спасибо! |
|
|
#27
25.05.2010, 17:47
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 18.04.2006
Сообщения: 6.789
|
|
|
|
#28
25.05.2010, 18:01
Последний раз редактировалось Cathy; 25.05.2010 в 18:04..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Знаю ,что в таких центрах тоже есть простые начальники и вышестоящие начальники, которые не работают до 22.00 и не работают в выходные. А также есть такие компании, когда агент работает по самому обычному графику: с 9.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00, не позднее, и выходные у него-суббота и воскресенье. Везет им, правда? Да и компании бывают разные, например, есть компании коммерческие, тогда да, работа по текущему графику или с 8.30 до 17.30; или с 15.00 до 22.00 например + в нашем центре все дни -рабочие, и 1 января и 25 декабря и даже 1 Мая ! ! т.е. центре открыт 365 дней в году и 7 дней в неделю: с 8.00 до 22.00. Но еще раз повторю, что есть разные компании и соответственно разные графики. И что странно этих центров становится все больше и больше. Если кто то недоволен, ему говорят: "До свидания" и берут на работу с подготовкой , конечно, сразу новый людей: нехватки в желающих нет! Но, конечно, больше всего в таких центрах работают студенты. Но есть , конечно, и постоянные сотрудники, которые проработали уже 8-9 лет. По поводы оплаты: если работаем в коммерческой компании, то и премии большие, но работа 365 дней в году, естественно с выхoдными по графику. Если работа в НЕкоммерческой компании, то работа с 9.00 до 18.00 максимум, с выходными по субботам, воскресеням, но БЕЗ ПРЕМИИ. Я сейчас предпочитаю второй вариант, но не мы выбираем, а начальники нам говорят, на звонки какой компании будем отвечать. Я лично предпочитаю работать без премии, но зато без стресса и без нервотрепки. Спасибо. |
|
|
#29
25.05.2010, 18:02
Последний раз редактировалось Fatiniya; 25.05.2010 в 18:05..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.12.2002
Откуда: Paris-SPb-Moscou
Сообщения: 1.342
|
Cathy, я в разы меньше уставала на телефоне, нежели будучи chef d'équipe. Ведь именно ты ответственен за качество и голову снимают в случае проблем именно с тебя, а не с операторов. А проблемы случались. Операторы, особенно новички, которые у меня были постоянно, такое иногда творили , волосы дыбом вставали, когда послушаешь-почитаешь.
И это уже не говоря о том, что тебе не присесть целый день, обеда как такого нет и даже на перекур не всегда возможно отлучиться. А после окончания рабочего дня операторов надо всю ещё их работу перечитать, заполнить кучу документации. Это ещё час-полтора, уходишь с работы явно не раньше 20. Приятного мало. Я на этой фирме ещё и переводчиком работала, так что на меня все шишки со всех отделов падали за работу моих операторов. |
|
|
#30
25.05.2010, 18:14
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Видимо, центр центру -рознь, т.к. когда мы смотрим на наших девушек, которые должны нас прослушивать и отвечать на наши вопросы, если такие имеются, а девушки -начальницы как только приехали на работу, сразу идут кофе пить, затем сигаретку выкурить, затем поболтать, посмеяться, затем прослушать , может, 1 разговор и затем по новой кофе, сигаретка, поболтать и т.д. так целый день. Очень устают ,видимо, в конце рабочего дня, бедненькие! Вижу, что начальницы подобрались именно таким образом, что друг дружку знают уже давно. Новеньких начальниц в свой круг не допускают ни на шаг, даже если кто то уже из агентов и просился на их место. Они делают вид, что проводят настоящий КОНКУРС на начальника команды и т.д.: с собеседованием и т.д. А потом объявляют, что выбрали совсем другого кандидата, своего друга! Как Вам? Прекрасно догадываюсь, что ИНОГДА им приходится "идти на ковер к ШЕФУ", но он -также из ИХ КОМАНДЫ, ИХ ОТЛИЧНЫЙ ЗНАКОМЫЙ. Вот это и возмущает, что мы сидим работаем, а они кофе пют. И на обед у них целый час времени! Вот только на работу не вижу сколько у них часов / минуток в день? Скорее на перерыв-перекур-кофе и т.д. |
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Скорость медицинского обслуживания | Varka | Здоровье, медицина и страховки | 108 | 11.02.2015 16:50 |
Тарифы мед.обслуживания во Франции для иностранцев | red_flash28 | Здоровье, медицина и страховки | 10 | 26.11.2011 18:14 |
Как разорвать контракт с оператором Bouygues? | Alena77 | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 43 | 17.03.2011 21:44 |
Прервать Ваш контракт с Вашим оператором телефонной связи или оператором интернета | Cathy | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 6 | 27.02.2008 10:38 |
Проблемы с оператором Tiscali | Lisjenok | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 9 | 19.05.2006 01:56 |