|
#1
29.08.2006, 14:38
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.09.2004
Откуда: 60
Сообщения: 17.513
|
Возврат товара - кто сталкивался?
Народ, помогите, чем можете!
Я купила в мае пылесос - без пакетов, Торнадо называется, мощный... Стоил он 180 евро. Купила в Буланжэ. Через 2 недели он начал греться и отключаться. Отнесла в Буланжэ. Чинили они его полтора месяца. Только нам его вернули - та же проблема. Поработал нормально две недели - теперь греется и отключается. Позвонила в Буланжэ - они говорят, - вернуть нельзя, можно только чинить. Пылесос, ясное дело, на гарантии. Хочу спросить - может, есть какой закон, типа "если техника на гарантии и ломается регулярно, то можно ее вернуть (обменять)"? Спасибо всем заранее.
__________________
Вселенная улыбалась. А мы плакали. |
|
|
#2
29.08.2006, 15:05
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.01.2005
Откуда: SPb/95
Сообщения: 2.548
|
вот ссылка https://www.infrance.su/forum/showth...4&page=2&pp=30, почитайте последние посты, там есть адреса организаций, которые занимаются правами потребителей. Думаю, если Вы им напишите, то получите квалифицированний ответ. Удачи !
|
|
|
#3
30.08.2006, 15:54
|
||
Мэтр
|
У меня была проблема с холодильником. Бригада пару раз приезжала менять мотор, но он так и не заработал. Они сами сказали, что менять нужно сам холодильник, что и было сделано SAVом. Хотя гарантия на новый естественно продлена не была.
|
|
|
#4
01.09.2006, 18:21
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.04.2002
Откуда: Подмосковье
Сообщения: 3.721
|
Ren, а можно узнать, что за пылесос (марка и модель)? Это ж не в магазине дело, а в ремонтной мастерской или производителе, который запчасти поставляет.
__________________
12.2010 08.2012 01.2014 |
|
|
#5
01.09.2006, 18:28
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 13.08.2004
Сообщения: 8.568
|
Рен, у меня как-то был похожая история с компьютером, чинили два раза по 1 месяцу, я в гневе куда только не звонила, вообщем если они считают что могут починить то менят не будут . Я правда написала письмо производителю где написала что компьютер стоил столько-то, срок аммортизации 2 года, я не пользовалась 2 месяца, прошу вернуть столько-то. Пока ничего не ответили.
|
|
|
#6
01.09.2006, 21:44
|
||
Мэтр
|
У меня вот тоже была проблема с компьютером ( и не одна).
В первом случае успела рассмотреть деффекты в течении 7 дней, вернула и через банк ( предоставив все доказательства о возврате) сделала opposition. Деньги вернулись аж через 2 месяца. Но это была покупка через интернет. Купила другой с гарантией на год. Два месяца поработал и накрылся ДВД проигрыватель. Позвонила в сервис, там мне дали специальный номер и адресс куда отправлять. Собрала системный блок без аксесуаров, позвонила в TNT компанию с которой сотрудничает производитель товара. Назвала им номер, который дал производитель, то вот сегодня приехали и забрали. Доставка за счет производителя. пообещали разобраться с проблемой и поремонтировать в среднем за 15 дней. Посмотрим. В прошлом году была проблема с факсом ( выбило грозой). Но так как была гарантия еще действительной ( покупала в Дарти), то отвезла туда. Ремонтировали правда 3 месяца. Я уже устала к ним ездить. Но наконец-то обнаружила телефон самого ремонтного бюро, то начала туда звонить. Процес ускорился. Однажды позвонили и сказали когда можно подъехать и забрать мой факс. Поехала , забрала. Гарантию мне продлили на 3 месяца. А так как было поздно вечером, то решила расспаковать утром. Распаковываю утром.... А факс то не мой. А инструкция так и осталась от моего старого факса. Хотела уже им звонить, что это не мой факс. а потом покопалась на интернете и обнаружила, что они мне поменяли на более новую и более дорогую модель. То уже и не звонила. А через неделю с Дарти пришел талон с просьюой ответить на вопрос "Довольна ли я заменой товара и сервисом Дарти?" |
|
|
#7
15.09.2006, 12:26
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 31.07.2006
Откуда: Fontenay-sous-Bois
Сообщения: 68
|
Ren, по закону, выбор за вами: можете сдавать товар, можете менять. Если не лень разбираться в тонкостях, посмотрите на сайте DGCCRF (сейчас не нашла, но помню как-то загрузила с их же сайта инструкции в формате PDF, объясняющие, какие действия нужно предпринимать в таких случаях) http://www.minefi.gouv.fr/dgccrf/04_...iconso/b15.htm
Я однажды это все проштудировала, так как сдавали futon, купленный в магазине Икея, который не смог прослужить и года... но, честно сказать, подробностей не помню. Знаю только, что вы можете выбрать между возвратом и заменой товара и легальная гарантия на любой товар действует в течение 2х лет. |
|
|
#8
15.09.2006, 13:09
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.09.2004
Откуда: 60
Сообщения: 17.513
|
Stepanna пишет:
__________________
Вселенная улыбалась. А мы плакали. |
|
|
#9
15.09.2006, 13:11
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.09.2004
Откуда: 60
Сообщения: 17.513
|
Хроноп, спасибо за инфу, на самом деле я ее уже нашла - написала в нашу ассоциацию региональную защиты прав и т.д. Они мне ответили примерно то же самое.
__________________
Вселенная улыбалась. А мы плакали. |
|
|
#10
25.06.2013, 11:05
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.09.2007
Откуда: Россия,France, USA
Сообщения: 2.294
|
Покупка в BHV в Париже на улице Риволи...
Больше года назад купили кофеварку. На данный момент она вышла из строя-не поступает вода..Смотрела -смотрела фактуру из магазина-нигде не нашла про гарантию вообще...но в книжечке к кофеварке напечатано-2 года. Куда нести кофеварку? В BHV ? Подскажите,кто сталкивался с поломкой товара из BHV.. |
|
|
#11
05.07.2013, 00:44
|
||
Мэтр
|
chelny,
chelny, Лучше позвонить в магазин и узнать. Скорее всего, что магазин может дать гарантию на год( если она не докупалась отдельно на более длинный срок). Если эта гарантия еще действительна, то надо нести в их сервсиный центр ( я правда этого магазина не знаю). А в книжечке посмотрите адресс производителя во Франции. Потому что если срок гарантии магазина уже просрочен, а гарантия стот все таки 2 года у производителя, то это уже производитель скажет куда им отправлять в их сервисный центр. |
|
|
#12
05.07.2013, 00:53
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.09.2007
Откуда: Россия,France, USA
Сообщения: 2.294
|
lyudmilab2000, Спасибо ,что откликнулись! Я,конечно ,уже все решила...Того,что написано в книжке от кофеварки оказалось достаточно,для того,чтобы сдать в service apres vente.Никаких проблем не оказалось,приняли,обещали починить
|
|
|
#13
06.07.2013, 02:01
|
||
Мэтр
|
chelny,
Поздравляю. Но вот видите всему есть решение. Иногда правда долговато они чинят. У нас было, что по пару месяцев чинили. Приходилось терпеть. А однажды видно не могли починить факс, то дали какой-то моделью поновей, но тоже после кого-то уже поремонтированный. Я изначально не посмотрела в ящик. Привезла домой. Вынимаю а там модель поновей. Думаю, ну и рассщедрились. Через пару дней прислали еще и формуляр, что типа довольны ли вы сервисом после продаж. Ну я его заполнила и отправила. А потом через каое-то время обнаружилось, что все факсы идут не от нашего, а от чъего-то левого имени. Оказалось, что нам отдали модель поновей, но тоже поремонтированную уже после кого-то. |
|
|
#14
17.11.2014, 21:19
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.02.2008
Откуда: France
Сообщения: 25.637
|
Энергосберегающая лампа на гарантии но сгорела. Как обменять?
У меня сгорела Энергосберегающая лампа (ampoule à économie d'énergie). Есть чек магазина, родная упаковка. Покупала в супермаркете Auchan в 2009 году. Гарантия лампы 8 лет (написано на упаковке). Однажды я эту лампу меняла, но тогда было меньше 30 дней. Т.е. лампа перестала работать в течение первых 30 дней. Теперь вот эта уже обменянная лампа гикнулась. Но прошло уже ровно 5 лет. Помню, что и в первый раз мне поменяли лампу со скрипом. Но я так поняла, что в течение месяца они просто обязаны поменять. Боюсь, что через 5 лет они мне скажут отправлять лампу производителю. У кого-нибудь есть опыт в таких делах? Или какой-нибудь закон, чтобы вооружиться. В этот магазин езжу не часто. Чтоб уж не зря поехать, а решить этот вопрос "не отходя от кассы".
В специализированных магазинах, продающих светильники, мне меняли такие лампочки без проблем, а вот в супермаркете, боюсь, будут артачиться.
__________________
Même si vous êtes seul et que personne ne vous suit, défendez toujours ce qui vous paraît juste. Abbé Pierre |
|
|
#15
18.11.2014, 15:07
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.02.2008
Откуда: France
Сообщения: 25.637
|
Никто мне не отвечает. Сама нашла вот что
Цитата:
Т.е. не стоит и дергаться. Совет - не покупать дорогие лампы, потому что гарантии нет, что они будут работать дольше.
__________________
Même si vous êtes seul et que personne ne vous suit, défendez toujours ce qui vous paraît juste. Abbé Pierre |
|
|
#16
09.01.2015, 14:56
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.11.2004
Откуда: boulogne
Сообщения: 25.841
|
После пыделосов, холодильников и компьютеров боялась сунуться в тему со своим заваточным сайником, но после лампочки осмелюсь
В магазине Habitat набрала кучу мелочей в канцелярском отделе, зашла в посудный - вижу симпатичный заварочный чайник и цена совсем не портит - прямо под рядом тих чайников этикеточка красная сольдовая и большими цифрами - 6,30. Рядом молочники той же серии - по 9, так что, думаю, бывает и такое, надо брать. На кассе в задумчивости всё оплачиваю и понимаю, что как-то многовато выходит общий чек. Смотрю на него - чайник пробит за 39,90. Пошла проверить в отдел - оказывается, чайники все стояли не над своей этикеткой, а над чужой. при этом, этикетки на 39.90 вообще не было никгде - она была спрятана под чужой скидочной. Возвращаюсь в кассу, спокойно объясняю, что накладочка вышла, возвращаю чайник и получаю... avoir valable deux mois. Ну, дальше были долгие переговоры с менагером среднего звена, который мне объяснил, что "мало ли что там было написано, в сольды всё бывает" и что он не собирается заниматься потом разборками со своим аудитором "из-за каких-то сорока Евро", и никакие призывы к здравому смыслу не помогли. Самое обидное, что пока он мне заговаривал зубы, он быстренько послал продавщицу поменять этикетки, так что я даже сфотографировать не смогла. Это меня сильно задело, т.е. явная mauvaise fois. Пока я записала все имена (там еще был милый кассир, который полностью меня поддерживал, но спорить с менагером не мог) и написала мэйл в service clients Habitat, без большой надежды на какой-либо ответ. Адреса у них нигде нет, телефона тоже. Мэйл - формуляр на сайте. Прошу я анулировать мой avoir и вместо него прислать мне remboursement. Есть советы?
__________________
Comment se fait-il que les enfants étant si intelligents, la plupart des hommes soient bêtes ? Cela doit tenir à l’éducation. (с) ___ Расстаюсь с фигурным инвентарём |
|
|
#17
09.01.2015, 23:52
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.02.2008
Откуда: France
Сообщения: 25.637
|
Представьте себе, что вы живете в другой стране, купили этот дурацкий чайник, ошиблись, хотите вернуть, а вам дают бумажку avoir? А вы хотите свои деньги. А что написано на кассовом чеке?
__________________
Même si vous êtes seul et que personne ne vous suit, défendez toujours ce qui vous paraît juste. Abbé Pierre |
|
|
#18
10.01.2015, 11:48
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.04.2005
Сообщения: 6.615
|
Это маркетинговый ход! Постоянно вижу такие трюки в разных крупных магазинах!!!
__________________
Мечты сбываются - стоит только расхотеть |
|
|
#19
10.01.2015, 13:17
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 09.02.2006
Откуда: Paris
Сообщения: 6.179
|
Это НЕ маркетинговый ход. Просто в период распродаж некому следить за порядком среди товаров в торговом зале: одна половина торгово_оперативного персонала занята увеличившимися в разы кассовыми операциями, а вторая половина готовит в складских помещениях к выкладке новую коллекцию (каждый день ведь необходимо выкладывать на место быстро распродаваемых товаров новое поступление, а значит приклеивать этикетки, вставлять плечики и т.д. и т.п.). Плюс сами покупатели в период распродаж в 5 минут нарушают всю заботливо оформленную выкладку.
__________________
продам |
|
|
#20
12.01.2015, 01:51
Последний раз редактировалось Lantik; 12.01.2015 в 01:55..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 23.09.2004
Откуда: à côte de Paris - 92160
Сообщения: 4.584
|
Пример : я покупала селедку в Карфуре, ценник 1,95 евро, рядом 2,16 евро (другая марка). Беру селедку под ценником 1,95, пробиваю на кассе, покупок было мало, поэтому смотрю чек ; селедка пробита 2,30. Я сразу сказала кассиру, что ошибка в цене, она меня отправила в аcceuil, но я опять вошла в магазин проверить цену по коду на товаре. Оказалось, что моя покупка соответствует ценнику 2,16 (но не 2,30 как было пробито), а более дешевый товар вообще отсутствует. Короче, мне вернули разницу и уже после этого поменяли ценник в отделе. Покупала виски на подарок, но не пригодился товар, через неделю вернула - приняли без проблем, деньги поступили через 3 дня на CB. |
|
|
#21
12.01.2015, 14:51
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
Покупали защиту на колёса в магазине FeuVert, ошиблись размером, хотели вернуть или поменять. Нужного размера не было, а деньгами отказались возвращать.
Пришлось чуть позже ремонт машины на эту сумму делать. Обычно нормальный магазин, но тогда упёрлись рогом. |
|
|
#22
12.01.2015, 02:17
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 25.03.2011
Сообщения: 3.701
|
|
|
|
#23
12.01.2015, 14:37
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.11.2004
Откуда: boulogne
Сообщения: 25.841
|
Morra, да я тоже думаю, что даже шансов получить ответ очень мало, не говоря уж о положительном исходе. Всё-таки удивительно, насколько вообще фирмы-магазины за клиентов не держатся. Максимум - можно попасть на порядочного и вежливого продавца, который нормально обслужит и поможет просто потому, что его так мама воспитала, а не потому, что это политика заведения. В остальны случаях - швах полный.
__________________
Comment se fait-il que les enfants étant si intelligents, la plupart des hommes soient bêtes ? Cela doit tenir à l’éducation. (с) ___ Расстаюсь с фигурным инвентарём |
|
|
#24
12.01.2015, 15:44
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Morra, а как закончилась Ваша история с возвратом бракованых брюк? Вернули деньги?
|
|
|
#25
12.01.2015, 15:48
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 25.03.2011
Сообщения: 3.701
|
||
|
#26
12.01.2015, 15:06
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
У меня тоже был неприятный опыт с возвратом во французский магазин.
Но почему такого нет когда покупаешь в интернете? Принимают возвраты без всяких разговоров. Я уж зареклась покупать что-либо в реале, только с ГЛ проблем не было. |
|
|
#27
12.01.2015, 15:12
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2008
Сообщения: 14.792
|
||
|
#28
12.01.2015, 15:17
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
||
|
#29
12.01.2015, 15:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
||
|
#30
12.01.2015, 16:00
Последний раз редактировалось alfi; 12.01.2015 в 16:04..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2004
Откуда: издалека
Сообщения: 9.916
|
это вы погорячились ...
именно на 2 -х сайтах zalando .fr и zalando-prive.fr - работают отменно , с отправкой обратно - бесплатная этикетка , если вы купили , для примера , 2 артикля и один отправляете по причине , что артикль - не имеет дефекта , я так часто беру артикли в 2-х размерах , у них имеется опция возврата с вопросом " вы брали для примерки ? " то возвращают стоимость артикля , если по дефекту , то и стоимость отправки этого сайта к вам , это по сайту zalando-prive.fr, а если 2 артикля отправляете , то полностью возвращают ВСЁ , по сайту zalando .fr , так вообще к вам и обратно - бесплатно |
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Возврат товара | Stepanna | Цены, покупки, банки, налоги | 38 | 30.07.2019 15:43 |
Кто сталкивался с въездом в Казахстан? | manzou | Административные и юридические вопросы | 37 | 21.12.2013 03:50 |
Агенство недвижимости - кто-нибудь с ним сталкивался? | Supermario | Жилье во Франции | 10 | 15.06.2010 19:17 |
Поиск товара | звёздочка | Цены, покупки, банки, налоги | 2 | 21.08.2009 22:06 |
DIF-кто сталкивался? | boomslang | Учеба во Франции | 2 | 27.10.2008 10:34 |