Куда пожаловаться на отель?

[Fatiniya]

Доброе утро,

Столкнулась вот с такой ситуацией.

Хорошая знакомая собралась во Францию и попросила меня забронировать отель ей на 10 дней, т.к. у неё нет банковской карты.

Сделала бронь через booking.com и звоню в отель, чтобы прислали подтверждение бронирования факсом для получения визы.

Мужчина на другом конце провода говорит, что и емейла с меня хватит. Я объясняю, что нужен факс для получения визы. И тут он начинает на меня орать, что никакого факса я не получу и чтобы катились мы куда подальше, т.к. всё это только для получения визы. Причём всё это в самых непристойных выражениях !!!
На мою реакцию : "Что вы себе позволяете?!" бросил трубку.

Я в шоке. Не хочется оставлять это так. Очень удивляет, что работник сервиса может себе такое позволить. Подозреваю, конечно, что наши соотечественники зарекомендовали себя не с лучшей стороны.

В Booking.com я жалобу уже накатала, но не думаю, что они могут что-то сделать, они же только посредники.

Может быть есть какая-нибудь организация, курирующая отели, жалоба в которую будет более действенна ?

Спасибо.