#121
16.10.2017, 10:55
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 04.05.2015
Откуда: Saint-Genis-Pouilly
Сообщения: 163
|
Я вообще очень надеюсь, что после упоминания FEVAD и суда они всё-таки доставят мне машинку, и не придётся никуда реально обращаться. На мой взгляд, слова про суд, а не только про организации, должны заставить их пошевелиться... Уже успела позвонить, мне в очередной раз пообещали, что свяжутся, теперь пишу письма, что собираюсь обратиться в FEVAD и суд. |
|
|
#122
16.10.2017, 11:54
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.762
|
Я не знаю, боятся ли такие организации (в смысле крупные, такие, как сети магазинов) судов. Мне иногда кажется, что им всё равно. А организации упоминать не надо. Это сами организации к ним должны обращаться от Вашего имени за попыткой мирного решения (на первом этапе). Они же и объяснят тем насчёт того, кто чем рискует, если по-мирному решить не получится.
|
|
|
#123
16.10.2017, 12:11
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 04.05.2015
Откуда: Saint-Genis-Pouilly
Сообщения: 163
|
У Вас был такой опыт? |
|
|
#124
16.10.2017, 15:22
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Nataly83, у меня только после обоащения в FEVAD начал решаться вопрос с Brandalley.
|
|
|
#125
16.10.2017, 15:51
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 04.05.2015
Откуда: Saint-Genis-Pouilly
Сообщения: 163
|
||
|
#126
16.10.2017, 16:34
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 04.06.2011
Откуда: 34
Сообщения: 7.964
|
Я в конфораме ждал заказанную кухню с месяц, звонки-обещания, потом просто отменил заказ и вернул деньги. А обещали доставить со склада через пару дней
Урок был выучен и с тех пор во Франции никаких предоплат, только то что есть физически в наличии. |
|
|
#127
16.10.2017, 16:52
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
||
|
#128
16.10.2017, 17:26
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 04.05.2015
Откуда: Saint-Genis-Pouilly
Сообщения: 163
|
||
|
#129
16.10.2017, 17:29
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 04.05.2015
Откуда: Saint-Genis-Pouilly
Сообщения: 163
|
Но только это не моя проблема, Конфорама обещала доставку за 14 дней, так что претензии я к ней направляю. |
|
|
#130
04.11.2017, 18:45
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 04.05.2015
Откуда: Saint-Genis-Pouilly
Сообщения: 163
|
UPD
Написала в FEVAD, через пару дней они моё заявление приняли, ещё через пару дней позвонил доставщик и назначил очередное рандеву через полторы недели, в итоге позавчера машинку наконец-то привезли! |
|
|
#131
04.11.2017, 18:47
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Nataly83, поздравляю!
|
|
|
#132
20.12.2017, 13:37
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 05.12.2013
Откуда: Odessa-Bordeaux
Сообщения: 173
|
Добрый всем день.
Вот решила написать и спросить совета. Прочла все пять страниц в поиске похожей ситуации,но так и не смогла принять для себя решение,как же поступить в моей.Надеюсь на добрый совет. А ситуация моя такая... В конце мая 2015 года я решила сделать себе любимой подарок на юбилей.Сумку от Луи Виттон.Долго выбирала на сайте.Определилась.Поехала с деньгами в их бутик в славном городе Бордо.Сумки в наличии не оказалось.Они такую сумку отыскали в Каннах.Заказали.Привезли в Бордо.Я опять приехала в магазин и купила ее.Сказать,что стоит дорого-ничего не сказать,но я решила все таки,что на юбилей могу себе позволить сделать такую покупку.В конце концов-один раз живем. Сумку носила не часто,в силу своего жизненного уклада.Не часто могу выбираться из дому.Где живу-там и работаю.Это к тому,что сумка в идеальной состоянии и несмотря на прошедшие 2,5 года со времени ее приобретения,была в употреблени от силы раз 10. В конце сентября этого года я отправилась в отпуск и прихватила любимую сумочку с собой.Можете представить мое состояние,когда в аэропорту Бордо,достав из сумки паспорт и билет и закрывая змейку,я вижу как металлическая часть змейки (собственно зубчики по которым ходит бегунок) отрывается от ткани и ползет вместе с бегунком!!!Я просто замерла и впала в ступор!В голове промелькнула сумма,которую я выложила за правообладание изделием от Луи Виттон и вот!...Опуск мой вынужденно затянулся на 2 месяца и вот вернувшись и уладив все текущие дела я,прихватив чудесное драное изделие марки люкс и чек и отправилась в тот бутик.Пошла с подругой,чтоб не так дискомфортно было. Директора на месте не оказалось,он изволил отлучится пообедать и когда нам об этом заявил то ли охранник то ли продавец,то я спросила,так нам что подойти через 30-40 минут?Он видимо по выражению моего лица понял,что лучше нас не злить;промямлил что-то вроде:подождите пожалуйста,я ему позвоню.Ровно через 3 минуты материлизовался директор.Респектабельный дядечка и сходу заявил,что надо заменить змейку.Эврика!Кто бы мог догадаться?!Я сразу заявила,что вариант замены змейки в сумке за которую я заплатила такую сумму я не рассматриваю.Они пробили по базе наличие таких сумок и сказали,что этой модели больше нет.На мой вопрос,что же они мне предлагают,ответом было предложение подождать.Он свяжется с офисом и в понедельник перезвонит.Я сказала,что в понедельник я буду занята;он мне-во вторник я выходной.Договорились на среду,то бишь сегодня.Пока никто не звонил. Да,кстати,когда обсуждали варианты выхода из этой ситуации,моя подруга стала показывать мне на другие сумки,стоящие на витрине,при этом обращаясь ко мне на русском.Директор видимо понял,что она предлагает вместо этой сумки взять другую и поспешил сказать,что так не делается. Вот и хочу спросить совета у бывалых форумчан:как поступать?Марка солидная,сумка дорогущая,неужели соглашаться на ремонт? Кстати,все подруги,с которыми мы встречались в кафешке после этого визита в бутик,единогласно озвучили,что нет у меня вариантов поборотъ такого монстра,как Луи Виттон. Буду рада любому совету и выслушаю все мнения. Заранее благодарю всех за участие и Хороших всем нам праздников. |
|
|
#133
20.12.2017, 17:24
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.03.2006
Откуда: Cannes
Сообщения: 6.105
|
tanusha65, у моей подруги на платье от Гермеса лопнул шов. Просто так, по всему подолу.В магазине очень нелюбезно сказали, что платье старое(9 месяцев назад куплено, но как понимаете, не носилось в хвост и гриву). Сделали великое одолжение, взяли на подшив. Никогда не было таких проблем с недорогими марками. Вот вам и Гермес! Совсем не дорожат клиентами.
__________________
Дай каждому дню быть лучшим в твоей жизни! Учение с увлечением! |
|
|
#134
20.12.2017, 17:44
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 04.09.2017
Сообщения: 1.000
|
Перечитайте правила гарантии Луи Витона .
"Article 1648 du Code civil, premier alinéa : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Два года дается для обнаружения скрытого дефекта . У вас больше прошло , так что соглашайтесь на ремонт.. http://fr.louisvuitton.com/fra-fr/mentions-legales |
|
|
#135
20.12.2017, 18:18
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 05.12.2013
Откуда: Odessa-Bordeaux
Сообщения: 173
|
А разве гнилая змейка может расцениваться как скрытый дефект?
Ведь молния не в шве отпоролась,а сама просто разлезлась при закрывании. Хотя...С ними видимо действительно бодаться бесполезно! Кстати,сегодня мне директор так и не перезвонил.(( Что делать?Он мне при встрече дал свою визитку.Надо самой звонить лил все же выдержать паузу? Расстроена.Неприятная ситуация. |
|
|
#136
20.12.2017, 18:53
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
||
|
#137
20.12.2017, 19:49
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2005
Сообщения: 1.469
|
я согласна с Small_birdie - если уж общаться для результата, тратить свои нервы и т.п., то надо это делать письменно.
В целом, моё мнение таково: светит вам ремонт, к сожалению, так как, даже по закону, надо было уложиться в 2 года, и даже если бы и уложились, по закону продавец имеет право выбрать наиболее дешевый способ возмещения: ремонт, или возмещение. Так что, как вы полагаете, выберет ремонт. А теперь, после 2.5 лет, и того хуже - на усмотрение ЛВ, для которого ваша дорогущая сумка - не слишком-то и дорогущая, и таких клиентов у них еще маленькая тележка. Это я не чтобы вас оскорить и задеть, и я так лично не считаю, а просто, чтобы объяснить вам их языком отношение к клиентам в целом. Это они на днях открытых дверей будут рассказывать, как они там вручную сидят шьют, ночами не спят, заботятся о качестве. Ещё попробуй попади на эти их дни открытых дверей, хотя приглашают якобы всех прямо с улицы, за несколько месяцев до события...тока мест не будет для всех. А на деле - всё по-другому: заработать побольше денег за секунду. И если клиент смог позволить себе якобы дорогущую сумку, то ему не комильфо потом её заменять, он может и новую себе купить и еще сто таких же сумок. Вот их логика, к сожалению. По закону - https://www.service-public.fr/partic...sdroits/F11094 вот здесь все подробно. Но, представляете сколько это займет времени, сил, вам потом их любая сумка будет не в радость. Еще из полезного: можно посмотреть свою страховку на дом, там бывают дополнительные функции по покупкам, или, например, у карты кредитной может быть функция: страховка, чтобы продлить гарантию легальную до 3 лет, вместо 2 государственных. А так, не тратьте нервы лишний раз, они сделают, что захотят, а если и заставить их сделать по-вашему - уйдёт времени и сил больше, чем хотелось бы. |
|
|
#138
20.12.2017, 20:40
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 12.04.2017
Сообщения: 12
|
Ремонт будет скорее всего за ваш счет. Что совершенно логично. Сумка неизвестно где провалялась 2,5 года а потом вдруг выяснилось что у Louis Vuitton гнилые молнии. Если бы молния была гнилая на момент покупки то она порвалась бы при первом использовании. Если же она сгнила у вас по вашей вине то почему вдруг продавец вам что-то должен? Скорее всего они будут делать экспертизу. Если вдруг выяснится что вы правы то конечно вам все отремонтируют, а может даже и заменят на новую сумку, бесплатно. Если вы не будите согласны с результатами экспертизы то вы можите сделать ее сами за свой счет у независимого эксперта. И потом - в суд.
|
|
|
#139
20.12.2017, 20:48
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 04.09.2017
Сообщения: 1.000
|
Гарантия кончилась она дается на 2 года .. |
|
|
#140
20.12.2017, 21:02
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.11.2007
Откуда: France
Сообщения: 18.987
|
Я бы обратилась напрямую к ним в клиентскую службу.
Официальный сайт. http://fr.louisvuitton.com/fra-fr/start-the-journey Там есть телефон, эл. адрес, можно онлайн. |
|
|
#141
20.12.2017, 21:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 04.09.2017
Сообщения: 1.000
|
tanusha65
Напишите потом, чем закончатся ваши переговоры с ЛВ . Интересно будет узнать их решение.. |
|
|
#142
21.12.2017, 00:06
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.05.2009
Откуда: Bordeaux
Сообщения: 3.018
|
Как очевидец - подтверждаю - ткань змейки распоролась напрочь см на 5.
__________________
С уважением, Lana. Ожидание праздника лучше самого праздника... |
|
|
#143
21.12.2017, 14:29
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 19.08.2003
Откуда: 06
Сообщения: 3.831
|
Может, обратиться в que choisir, если у вас рядом есть эта ассоциация. Мне попался очень дельный ассистент. Результат положительный был. Расскажут порядок действий и все нужные письма напишут. Сэкономит ваше время.
|
|
|
#144
21.12.2017, 16:14
|
||
Новосёл
Дата рег-ции: 21.12.2017
Сообщения: 1
|
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, куда обращаться в такой ситуации. нами была совершена покупка с данного сайтаhttp://www.3pf.fr/( дада, видно, что он странный, но, покупка уже была сделана). Разумеется, пришло подтверждения снятия денег, в том числе на почту, потом обещаение вернутться с информацией по номеру отправления и все. !,5 месяца тишина. Ни на один из email никто не ответил, аттакде и не ответили по форме обратной связи. Потом было письмо от третьей финансовой стороны с вопросом пришло ли нам отправление, и в результате многих писем опять тишина. прошло уже больше трех месяцев, но все тщетно. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться? Какой алгоритм действий? Сайт французский,а вот компания китайская, очевидно... Заранее большое спасибо за ответ |
|
|
#145
21.12.2017, 16:57
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2007
Сообщения: 1.335
|
tanusha65не соглашайтесь ни на какой ремонт,ни за вас счет ,ни за их счет,сходите на консультацию к бесплатному адвокату,и попросите совета у знающего человека,когда мне прессинг испортил дубленку,через суд мне возместили стоимость полностью дубленки,хотя купила в сольд.Поэтому у бесплатного адвоката проконсультируйтесь,все же вы не 300 евро за сумку отдали,я так понимаю.
|
|
|
#146
21.12.2017, 17:09
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.09.2011
Сообщения: 1.831
|
|
|
|
#147
21.12.2017, 17:13
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2007
Сообщения: 1.335
|
смысл всегда один и тот же.Лично мое мнение,слышат акцент и думают что и так прокатит,Monika тоже дельный совет дает,форумчане могут подсказать что то,как это было и со мной,а вот точную информацию могут дать только либо адвокат,либо que choisir. Code consommation можно почитать тоже
|
|
|
#148
21.12.2017, 17:14
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2007
Сообщения: 1.335
|
случись со мной такое,я бы потребовала стоимость сумки.
|
|
|
#149
21.12.2017, 17:42
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2005
Сообщения: 1.469
|
zhuravlik, так злесь гарантия вышла и никто сторонний не портил. Надежда только на порядочность ЛВ
|
|
|
#150
21.12.2017, 17:46
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2007
Сообщения: 1.335
|
Louis Viton сломался через 2,5 года????за ту стоимость что заплатили?!незнаю,незнаю, смирилась бы я с этим.
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Защита диплома во Франции | <<SonrisA>> | Учеба во Франции | 14 | 30.05.2016 10:09 |
Получение водительских прав во Франции | RusalkaN | Автомобилистам и автолюбителям | 3000 | 04.08.2015 17:27 |
Общество по защите прав потребителей во Франции. | Silky | Цены, покупки, банки, налоги | 2 | 11.07.2012 14:57 |
Защита доктората во Франции | Izumka | Учеба во Франции | 4 | 07.12.2010 14:31 |
Комитет по защите прав потребителей | ElenaSofia | Цены, покупки, банки, налоги | 0 | 10.05.2008 12:02 |