Как разорвать контракт с Numericable

[Ivet]

Срочно нужна помощь! Я через 2 мес уезжаю из Франции , и мне нужно разорвать контракт с Numericable. Французским языком владею плохо, потому прошу помочь написать правильно письмо.Буду очень благодарна

[alfving]

Ivet, мы как раз с месяц назад также отказывались от Numericable! Сейчас Вам в личку скину образец письма.

[Ivet]

Мерси!!!!

[alfving]

Мерси!!!!

Да незачто У них, по-моему, и на сайте где-то есть такой образец. Он называется "LETTRE DE RESILIATION"

[Svet]

alfving,
Как скоро они прислали вам заключительную фактуру после получения заказного письма? Мое они получили 8 января и молчат как в рот воды набрали. Хуже этого проавйдера сложно наверное найти.

[alfving]

alfving,
Как скоро они прислали вам заключительную фактуру после получения заказного письма? Мое они получили 8 января и молчат как в рот воды набрали. Хуже этого проавйдера сложно наверное найти.

Svet, специально проверила даты на письмах. Письмо наше они получили 23 декабря. На самом счете стоит число 28 декабря, но я точно помню, что прислали его намного позже (мы возвращали деньги по этому счету, поэтому ждали когда он придет, но его прислали с большой задержкой, где-то до 10 января).

[Svet]

alfving,
Спасибо.

[vladkp]

http://www.sosfai.com/
здесь можно найти всю необходимую информацию

[avenue]

Извините, что я не совсем в тему- но я не могу найти на сайте numericable цены. Сколько стоит 1 минута на домашний в Россию- кто-нибудь может подсказать? И звонить надо сразу - 007 и далее номер ? Спасибо.

[alfving]

Извините, что я не совсем в тему- но я не могу найти на сайте numericable цены. Сколько стоит 1 минута на домашний в Россию- кто-нибудь может подсказать? И звонить надо сразу - 007 и далее номер ? Спасибо.

avenue, Посмотрите информацию по этой ссылке, может быть, она Вам поможет. http://www.numericable.fr/pdf/tarifs.pdf

Насколько я поняла, 0,12 евро за соединение и 0,28 евро/мин

[avenue]

alfving, спасибо. Так дорого

[Droopy]

alfving,
Как скоро они прислали вам заключительную фактуру после получения заказного письма? Мое они получили 8 января и молчат как в рот воды набрали. Хуже этого провайдера сложно наверное найти.

Я тут на форуме писала о мытарствах, когда, после разрыва с ними контракта, они нам спустя несколько месяцев стали присылать счета и обязывать нас платить. А ещё удивлялись, что мы остановили автоматическую оплату (так мы её остановили, принеся в банк письмо о том, что они сами с нами с 1-го июня расстаются!!!) Всё это запугивание длилось несколько месяцев, я с дуру даже несколько раз отправляла им заказные письма с ксерокопиями их же письма о расторжении, моего письма и пр.
Нам не присылали заключительный счёт, а просто письмо (мы автоматом платили), мол, жаль, что Вы нас покидаете, ничего не поделаешь, счастливого пути и, может, до новых встреч. Если не ошибаюсь, вместо заявленных 2-х месяцев, прислали через 3 с половиной.

[alfving]

Да, действительно, с высылкой заключительного счета у них проблемы (получается, в моем случае нам еще повезло). Но вот само качество связи, вроде, было неплохим, тут нечего сказать.

[Ivet]

Вот,разорвали контракт. После того как мы выслали письмо, прошло несколько дней и нам позвонили, по телефону (как и просьба в письме) договорились остановить контракт 23 марта.А уже 7 февраля интернет не работал...отключили И в придачу появились проблемы с кусьйоном - они мол выпишут чек на мое имя,хотя я объясняю им, что нету у меня счета в банке!!! Не знаю чем это закончится...Как брать платежи, так с любого имени, а как отдать деньги, так только мне...УЖАС какой то!!!

[alfving]

Сегодня проверили банковскую карточку и оказалось, что numericable продолжает снимать деньги спустя 2 месяца после расторжения с нами контракта Я уже думала, с ними покончено, а тут такой сюрприз! И еще сумму списали с карты, которая больше в 2 раза того, что мы обычно платили. Не понимаю, что происходит!

[sonnisse]

Кто-нибудь знает, чем грозит блокировка <prélèvements> через 10 дней после подключения? В конце декабря нам позвонил консультант от <numericable> с предложением подключения к их провайдеру. Для нас первой необходимостью были наличие 4 российских каналов и возможность смотреть <TF1> и <F2 en replay>. Мы даже не задумались, что данная услуга может быть где-то недоступна и не стали перепроверять слова консультанта, который нас заверил, что это все входит в базовый пакет всех операторов (до этого у нас был <Alice>). Сейчас имеем постоянно прерывающийся Интернет (мы в центре довольно большого города), отсутствие российских каналов и <TF1/F2 en replay>, отвратительную телефонную связь с Беларусью и тариф вдвое дороже нашего предыдущего оператора, с которым мы пока не расторгли контракт.

[Svet]

sonnisse,
Ищите мой рассказ борьбы с ними в теме Noos, как они тогда назывались. У вас достаточно оснований для разрыва контракта с ними, Блокируйте снятие абонплаты, это в любом случае первый шаг. Следом пишите заказное письмо с обоснованием.Они будут естественно выносить вам мозг и грозить. дальнейшие действия на случай их упорства, в теме.

[sonnisse]

Svet, я прочитала вроде все темы про <numericable>. И, если я не ошибаюсь, Вы расторгали контракт после года подключения к их услугам. А мы только подключились и по всем правилам должны оплатить год обслуживания, что меня не устраивает, учитывая еще и то, что мы подписались на самый дорогой тариф. "Вынос мозга" меня не пугает, мне на протяжении двух лет шли угрозы от <France loisirs>, которым я заблокировала выплаты, не отослав назад и не оплатив очередной неправильно высланный заказ. До суда они так и не дошли, интересно, как поступают представители <numericable> и чем им пригрозить. Вроде как сами виноваты, что не проштудировали всю информацию, но с другой стороны, почему нет никакой управы на нечестную продажу услуг работниками компании?

[Svet]

sonnisse,
Я вот это:

Сейчас имеем постоянно прерывающийся Интернет (мы в центре довольно большого города), отсутствие российских каналов и <TF1/F2 en replay>, отвратительную телефонную связь с Беларусью

Считаю основанием для расторжения. Достаточным или нет, тут уж решать вам.
У меня было больше года, но я не расторгала абонемент в то время. Я заблокировала доступ к счету, не заплатив их фактуру, которую посчитала безосновательной. В результате они непросто не получили оплату, но сами заплатили мне компенсацию. а уходила я от них через год по стандартной процедуре. Написала где искать то, что посчитала для вас полезным.
Только судя по этому:

И, если я не ошибаюсь, Вы расторгали контракт после года подключения к их услугам.

тему вы не читали. И Numericable, кстати, тогда еще не было.

[SvetaLes 36]

Svet, я прочитала вроде все темы про <numericable>. И, если я не ошибаюсь, Вы расторгали контракт после года подключения к их услугам. А мы только подключились и по всем правилам должны оплатить год обслуживания, что меня не устраивает, учитывая еще и то, что мы подписались на самый дорогой тариф. "Вынос мозга" меня не пугает, мне на протяжении двух лет шли угрозы от <France loisirs>, которым я заблокировала выплаты, не отослав назад и не оплатив очередной неправильно высланный заказ. До суда они так и не дошли, интересно, как поступают представители <numericable> и чем им пригрозить. Вроде как сами виноваты, что не проштудировали всю информацию, но с другой стороны, почему нет никакой управы на нечестную продажу услуг работниками компании?

В своё время у меня была поблемма приблизительно как у вас , но с 9телеком так я обратилась в местную асоцияцию Сервис Защиты Потребителей , они мне очень помогли тогда и мне даже вернули деньги за новое подключение тел/ линии у Франстелеком, которая была отключена по вине 9тел .

[Riviera10]

Буиг сейчас возвращает до 100€ прошлого оператора плюс 4 месяца бесплатно. Итого 250€ экономии...

[sonnisse]

тему вы не читали.

Svet, я читала эту тему и все приняла на заметку, но моя ситуация отличается от Вашей. Я в том же году, что и Вы, расторгла контракт с Франстелекомом, просто заблокировав счет. По сути, им не было смысла судиться из-за одной-двух абонентских плат. Здесь же речь идет о 12 абонентских платах в размере 55 евро.

В своё время у меня была поблемма приблизительно как у вас , но с 9телеком так я обратилась в местную асоцияцию Сервис Защиты Потребителей , они мне очень помогли тогда и мне даже вернули деньги за новое подключение тел/ линии у Франстелеком, которая была отключена по вине 9тел .

А со стороны 9телекома были какие-то действия?

[1618]

По сути, им не было смысла судиться из-за одной-двух абонентских плат. Здесь же речь идет о 12 абонентских платах в размере 55 евро.

Когда у меня случилась проблема со страховой, она ко мне ни разу не обратилась за "долгом", а сразу передала дело в <société de recouvrement>, и уже эта контора занялась давлением на меня, попутно насчитав 30% от суммы "долга" за обработку моего досье. Я не знаю, были ли эти дополнительные <frais> фиксированной суммой или же их действительно насчитали пропорционально сумме "долга". Представьте, если второе, то гипотетически с вас не 600, а 800 евро могут попытаться стрясти. А когда была проблема с прокатом машин, то там насчитывали процент за несвоевременную оплату. Представьте, если начнут на эти 800 еще и процент насчитывать. Получатся суммы, ради которых вполне могут обратиться в суд. Но про суд я вам ничего не могу сказать, так как я до суда не доводила, хотя было искушение : в обоих случаях правда была на моей стороне, долги насчитали по ошибке и разрулилось всё до суда, но сколько нервов, энергии и чернил потрачено, у-у!

[sonnisse]

Получатся суммы, ради которых вполне могут обратиться в суд.

Вот это меня в первую очередь и волнует. Потом могут прибавиться и все судебные издержки. Наверное, проще оплатить год и не искать проблем. Но с другой стороны так надоела эта нечистоплотная работа телефонных операторов. <Alice> я плачу по 200 евро в месяц за два часа телефонных разговоров с Беларусью. Большая часть уходит на дозвон: набирать приходится по раз 5 и каждый раз платишь за соединение. На все вопросы они отвечают, что проблема в белорусских операторах. От <numericable> я еще счет не получила, но связь плохая и ко всему прочему Интернет барахлит.

[Small_birdie]

<Alice> я плачу по 200 евро в месяц за два часа телефонных разговоров с Беларусью

Вот это да... У меня еженедельные разговоры минут по 40, платим соответственно по 8 евро Rebtel (связь достаточно хорошая, иногда прерывается через 30 минут, иногда нет), a так у нас Free (всё, кроме в Беларусь звонить).

[1618]

sonnisse, а каким числом контракт помечен, концом декабря? У вас было семь дней передумать. Они уже истекли? Тогда, наверное, только расторгать по причине невыполнения оператором своих обязательств.

[sonnisse]

. Они уже истекли?

Да, нам должны были все установить через два дня после заключения контракта. Но, сейчас уже неудивительно, техник не смог прийти в назначенный день, потом праздники и подключили только в начале января. Невыполнение обязательств сложно доказать: Интернет нам обещaют починить, телефонную связь наладить (обычная практика), а про обещенные каналы говорят, что мы неправильно поняли .

[Riviera10]

1618, все дополнительные frais от société de recouvrement можете посылать лесом, они становятся обязательными только при наличии решения суда о их выплате.
Меня, кстати, ангелочки из Virgin Mobile на пару с денежными вышибалами уже больше года периодически просят заплатить им 36€, как за полный месяц, хотя я пользовался в последнем месяце лишь дней 8-10. Они уже на концерты-марки потратили €15-20 примерно. Но они до сих пор даже не удосужились правильно начать процедуру по истребованию с меня этих денег.

[Svet]

sonnisse,
Я не адвокат и естественно не могу вам гарантировать результат. И вряд ли кто-то на форуме может. Я вам просто могу предлагать варианты действия. Но ситуации все равно у всех разные.
У вас, мне кажется, есть основания настаивать на расторжении контракта. Сколько вам это будет стоить времени, сил и каков будет результат, никто вам не гарантирует.

[sonnisse]

каков будет результат, никто вам не гарантирует.

Поэтому я уже склоняюсь к мысли, что проще заплатить за год и не искать дополнительных приключений.