Почта: возмещение расходов за недоставленную поврежденную посылку

[marykar]

Перед Рождеством отправляла в Англию посылку с бутлыкой вина и банкой фуа гры внутри. Способ отправки был самый дорогой: colissimo suivi. В феврале приходит квиток с просьбой явиться на почту и забрать свою поврежденную недоставленную посылку. То-то, думаю, из Англии не звонят и не блоагодарят за вино и печенку
Прежде чем туда идти, однако, хочу спросить людей, которые уже с этим сталкивались, какие у меня права в данном случае и чего требовать. Забирать ли посылку, если они откажутся возмещать деньги по-хорошему? И, кстати, за что они должны мне возместить: только почтовые расходы или так же стоимость содержимого? Спасибо всем ответившим заранее.

[Nancy]

Если адресатов не было дома, и посылка оказалась недоставленной, так как никто не пришел ее забрать на почте, то у Вас, как мне кажется, нет никаких прав... Или совсем мало.. ИМХО

[marykar]

Nancy, возврат посылки произошел по причине того, что она ПОВРЕЖДЕНА. Думаю, что там разбито вино. До адресата она вообще не дошла.

[pusha]

у меня был опыт отправки посылок с жидким содержимым, правда не с вином, а оливковым маслом. Правда опыт положительный. На почте дали специальную коробку и оплатили мы ее сразу, заведома не зная точно какой будет ее вес и сейчас не помню, точно, что он на пару килограмм превышал указанный работником почты). Видимо такого плана посылки траспортируютсяотдельно от дргих. Она не была colis suivi, эТо не страхует от повреждений.

[rose]

надо написать lettre de réclamation
злобное письмо
требовать денег за посылку и за содержимое !
и построже с ними, иначе ничего они не сделают.
либо отнести письмо собственноручно на почту (на центральную почту вашего городка), либо послать им заказным письмом.

у меня "богатый" опыт общения с французскои почтой : и положительный и отрицательныи:
не всегда удавалось даказать, что это их ошибки, за которые надо-бы и заплатить.

[lyudmilab2000]

А вы страховали свою посылку? Если да, то по идее они должны возместить ту сумму, которая была застрахована.

[marykar]

Посылку не страховали. Иначе я бы и вопрос не задавала. Но тем не менее, думаю, что что-то полагается. Борис писал, что ему возместили разбитую бутылку водки в посылке. Но деталей не было. Кому писать письмо? Забирать ли предварительно поврежденную посылку или пока ее оставить на почте?

Специальные коробки с бутылками мне очень хорошо известны, я их посылаю не знаю сколько в месяц. Они отслеживаются так же точно как и обычное заказное письмо и доставляет их почта, а не кто-то другой. Но в данном случае была не такая коробка, а обычная с надписью "fragile"

[rose]

делюсь своим письмом
доработайте по вашему усмотрению:

заранее извиняюсь за акценты: куда-то делись при копировании

ВАШ АДРЕС

LA POSTE-АДРЕС


Madame, Monsieur,


Nous avons envoyй le 05.06.2007......
............contenant ............ а l’adresse suivante :
A ce jour - le ......., aprиs .... jours ouvrables, la lettre n’est toujours pas arrivйe chez son destinataire, contrairement а votre engagement stipulй dans les conditions de vente.
En outre, ........
Nous vous demandons de prendre les mesures nйcessaires afin que la lettre arrive le plus vite possible а son destinataire, et nous vous demandons de rembourser la totalitй des frais d’expйdition, car vos engagements n’ont pas йtй respectйs.
Veuillez trouver ci-joint une copie du rйcйpissй attestant de l’envoi de la lettre.
Je vous remercie d’avance et vous prie d’agrйer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguйes.