Осторожно! Neuf telecom!

[maman N]

Ren,
Скажите, пожалуйста, как это можно объяснить технически. Ведь без модема, насколько я себе это представляю, это вряд ли возможно.
С Франстелекомом у нас и другие заморочки были ещё до подключения 9, когда нам звонили, звонки обрывались и мы ничего не слышали. Во Франстелеком сказали, что это наш аппарат такой и, что они проверили линию и всё нормально. А, когда мы аппарат сменили, с новым было тоже самое...

[Ren]

Очень просто: вмешательство на центральной линии никакого отношения не имеет к наличию или отсутствию модема в квартире. То есть Ваш телефон может быть отключен (модем или просто аппарат), а а линии проведен деруппаж или другая операция, а Вы об этом и не узнаете. Я этот ответ получила от сервисной службы Франстелекома ровно через 2 дня, когда у меня "пропало" соединение Ванаду. Мне сказали, что это Neuf вмешался, причем я даже не догадалась об этом... И модема, конечно, у меня еще не было. Полный бардак.

Я, кстати, только что пообщалась с Франстелекомом, объяснила им ситуацию, спросила - хочу вернуться, что делать? - они говорят - через 48 часов включайте Ваш модем Ванаду и наслаждайтесь Вашим АДСЛ. 25 евро и все дела. Я в Neuf сейчас буду lettre de résiliation писать.

[nel]

Я в Neuf сейчас буду lettre de résiliation писать.

.. Не забудьте указать все факты их нарушений и потребовать возместить вам затраты на тел.переговоры, переписку. Приложите счета, доказывающие данные расходы. И укажите что вы отсылаете копию претензии в местую организацию защиты прав потребителей

[Ren]

nel,
Не уверена, что буду это делать. Они вряд ли мне возместят "физически", то есть вернут деньги. И потом битва за 60 евро займет много времени, которое я лучше потрачу на диссертацию. Или форум .

[nel]

Или форум .

.. или консультации, про которые мы с вами говорили :-) Извините за задержку с ответами - я гриппом приболела и умудрилась на нотебучную клаву пролить горячий чай... так что дома могу форум только считать...

[Ren]

Ничего, я так и поняла, что Вы заняты, поэтому и не беспокоила .
А я когда свой ноутбук бордо полила сверху, он тоже отказался работать - всю ночь сушила феном, а потом восстанавливала бедолажку.

[Pola]

Я в Neuf сейчас буду lettre de résiliation писать.

Очень советую отправлять заказным, а потом позвонить к ним в сервис через пару дней и осведомить устно, при этом записать имя с кем разговаривать будете. А то наше письмо они приняли к сведению только через 3 месяца, да и то потом нас не отключали еще месяц.

[nel]

А то наше письмо они приняли к сведению только через 3 месяца, да и то потом нас не отключали еще месяц.

.. В письме о расторжении контракта лучше всего писать "Прошу вас сообщить о получении данного письма и подтвердить расторжение контракта с ... числа письмом".. А потом на это можно и ссылаться..

[Ren]

Очень советую отправлять заказным, а потом позвонить к ним в сервис через пару дней и осведомить устно, при этом записать имя с кем разговаривать будете. А то наше письмо они приняли к сведению только через 3 месяца, да и то потом нас не отключали еще месяц.

Я вообще со звонка всегда начинаю. А дальше пишу следующее:

Objet: Résiliation du contrat

Madame, Monsieur,

Comme indiqué dans les conditions générales de vente, je vous fais part de mon intention de résilier mon contrat. Vous avez enregistré, par téléphone, hier (18.02.2005) ma demande de résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes meilleurs sentiments.

Они же мне сами дали адрес куда посылать и сами сказали, что с уведомлением о вручении. Много судебных дел, наверное...

[Ren]

Кстати, я когда от Wanadoo в первый раз отказывалась, писала: прошу подтвердить в письменном виде дату последнего снятия денег с моего счета.

Вообще у меня с Wanadoo ни одной проблемы не было. Мне тогда даже посоветовали в service de résiliation послать письмо побыстрее, чтобы еще за месяц вперед не платить. А дело было 18 ноября. Я говорю - а если не дойдет за 2 дня, до 20 числа, когда снимаются деньги с карты за новый месяц? Они говорят - а вы в письме напишите, что вы разговаривали с нами 17 ноября, тогда даже письмо придет позже, вам все возместят...

[nel]

Они же мне сами дали адрес куда посылать и сами сказали, что с уведомлением о вручении. Много судебных дел, наверное...

:-)) Эхххх, вы их даже ножками не попинали...

[Ren]

nel,
А смысл?

[Pola]

Ren, письмо выглядит убедительно.
Просто эти ..., сняли у нас деньги со счета уже после их письма (что расторжение контракта принято к сведению), после того как им модем вернулся, после телефонного звонка, с их стороны, (хотели убедиться, что контракт расторгнут).
В итоге нам пришлось звонить в банк и блокировать счет. Деньги нам , кстати, еще не вернули.

[grenne]

вот тут в чем дело! а я то думаю, почему это у меня некоторе время назад скайп дезинсталировался, а теперь и МСН мессенджер...?! .... и ведь обратно инсталироваться ну никак не хотят! да потому что мы с 9.
надо решать проблему....

[Ren]

О как! Последняя новость: я сейчас соединилась через Тискали, платная связь через обычный телефон - и Интернет работает в 4 раза быстрее, чем Bas débit с Neuf! Улет просто... И компьютер не зависает, и все фотки загружаются и так далее... То есть, помимо неподключенного в течение 3-х месяцев ADSL, их Bas débit gratuit c'est de la merd... Pardon.

[Solnyshko]

У меня возникла проблема с адсл у АОЛ, не подключился, позвонила, выяснилось - проблема с линией, сказали что Франс телеком будет проверять линию в течение 10-12 дней... сказали, что в течение этого времени я могу по тому же тарифу пользоваться dial-up неограниченно...

Возник вопрос, плачу ли я Франс телекому соединение пока я в интернете...
Подскажите, волнуюсь... несколько часов уже просидела... а потом испугалась

[Rullin]

ОГО !!!! Вот это да.... Я думал что я один такой. У меня с нёф тоже была и есть проблема. Тоже подключились не в тему, хотя модем прислали заранее. Вобщем франстелеком и нёфтелеком не хотели делить мою линию, ни телефона ни интернета... Кароче говоря, я разорвал контракт и с франс и с нёф. Подключился к Numericable, неплохая как мне пока кажется альтернатива.
Денег с нёфа не вернули пока, и вернут ли? Но они такие простите, бараны, присылают мне досихпор фактуру с суммой в 0,00 евро. Зачем????
Вобщем что я могу сказать, не ходите люди, к нёву погулять.

[mouse]

.. И укажите что вы отсылаете копию претензии в местую организацию защиты прав потребителей

Имя, сестра, имя!!!
Название, адрес, сайт?? Как их найти?

[nel]

Имя, сестра, имя!!!
Название, адрес, сайт?? Как их найти?

Конкретно по вопросам телекоммуникаций (выберите нужный вам регион):

Региональные

Adeic (Association de Défense d'Education et d'Information du Consommateur)
3 rue La Rochefoucauld
75009 Paris
01 44 53 73 93

Afoc (Association Force Ouvrière Consommateurs)
141 avenue du Maine
75014 Paris
01 40 52 85 85

ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs)
153 avenue Jean Lolive
93695 Pantin
01 48 10 65 82

Asseco-CFDT (Association Etudes et Consommation)
4 boulevard de la Villette
75955 Paris Cédex 19
01 42 03 83 50

CGL (Confédération Générale du Logement)
6-8 villa Gagliardini
75020 Paris
01 40 31 90 22

CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie)
17 rue Monsieur
75007 Paris
01 56 54 32 10

Cnafal (Conseil National des Associations Familiales Laïques)
108 avenue Ledru-Rollin
75011 Paris
01 47 00 02 40

CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques)
28 place Saint-Georges
75009 Paris
01 48 78 81 61

CNL (Confédération Nationale du Logement)
8 rue Mériel
BP 119
93104 Montreuil Cedex
01 48 57 04 64

CSF (Confédération Syndicale des Familles) / CNAPFS (Comité National des Associations Populaires Familiales Syndicales)
53 rue Riquet
75019 Paris
01 44 89 86 80

Familles de France
28 place Saint-Georges
75009 Paris
01 44 53 45 90

Familles Rurales
7 cité d'Antin
75009 Paris
01 44 91 88 88

Indecosa - CGT (Association pour l'Information et la Défense des Consommateurs Salariés)
263 rue de Paris
93516 Montreuil Cedex
01 48 51 55 03

Orgeco (Organisation Générale des Consommateurs)
16 avenue du Château
94300 Vincennes
01 49 57 93 00

UFC-Que Choisir (Union Fédérale des Consomateurs Que Choisir)
11 rue Guénot
75011 Paris
01 43 48 55 48

UFCS (Union Féminine Civique et Sociale)
6 rue Béranger
75003 Paris
01 44 54 50 54

Unaf (Union Nationale des Associations Familiales)
28 place Saint-Georges
75009 Paris
01 49 95 36 00


Национальная:
Afutt (Association Française des Utilisateurs du Téléphone et des Télécommunications)
BP 1
92430 Marnes-la-Coquette
01 47 41 18 56


Удачи :-)

[snivelle]

Мы подключились к 9 телекому в конце февраля, а сейчас расторгаем. Интернет работает со сбоями, а про телефон неограниченный вообще молчу. Первая фактура пришла с 5 евро для Франс телекома, вторая с 28 евро и это за неограниченные звонки. Когда уехали и неделю не пользовались, вообще телефон от них отключился. Я сначала не поняла, а потом думаю, что-то нет их гудка. А оказалось, что такое было и до отъезда и после. нужно постоянно контролировать, чтоб был их гудок. в технической службе сказали, что такое бывает, если какое-то время не пользуешься. Короче, геморрой. Сейчас будем на них подавать в суд, чтоб вернули деньги. Послде второй фактуры звоним, нам обещают возместить 28 евро и подарить один месяц интернета. Через пару недель снова звоним, говорят, что ничего возмещать не ,будут. А на днях прислали письмо, что изучили наше досье и обнаружили, что мы в технический сервис с проблемами не обращались.

[ALX]

Первая фактура пришла с 5 евро для Франс телекома, вторая с 28 евро и это за неограниченные звонки.

А эти суммы случайно не соответствовали Вашим звонкам на номера типа 0811... (проде telerabais)? Звонки по этим (и многим другим спецномерам) номерам действительно оплачиваются отдельно (это оговорено в контракте). В остальном, Ваша ситуация достаточно типична для многих операторов, которые стремяться нарастить базу абонентов в сжатые сроки и за ограниченные деньги.

[snivelle]

ALX, в том то и дело, что звонки на 08.. здесь ни при чем, на эти звонки от Франстелекома отдельная фактура, а то что приходило от 9 телекома и куда включался Франстелеком - это были звонки по франции на фиксномера, которые проходили через франстелеком во время постоянных сбоев 9тел.

[ALX]

snivelle, теперь яснее, почему Вы судиться с ними собрались. Удачи Вам!

[snivelle]

ALX, спасибо

[Elephant]

Отчитываюсь по своим заморочкам... см.
https://www.infrance.su/forum/showpo...7&postcount=14
Есть и негативные и позитивные моменты.
- Последний раз, устав просить звонить товарища позвонил сам, и имея сложность во французских изречениях общался с техническим сервисом на английском. В результате, мне сказали, что понижение скорости моего ADSL произошло потому что какой-то сторонний оператор "перехватил" нашу линию. Сие было странно слышать, потому как ни от кого кроме "9теле" и "Франстеле" мы фактуры не получали. Сказали, что в течение недели постараются все уладить. Через неделю интернет отключился вообще. Звонил снова. Сказали, что понадобиться еще где-то недели две. На это время мне по телефону дали "временный" пароль и логин, по которому я мог подключаться на той же минимальной скорости. Пообещали, что "скомпенсируют" все неудобства.
В итоге письмо с моим новым паролем и логином пришли через 10 дней. То все были неприятные моменты.

Приятные моменты:
1. По истечение месяца я получил фактуру, в которой, как обычно, были распечатки всех сумм, но к оплате стоял 0.00
То есть в течение последующего месяца я бесплатно пользовался и телефоном и интернетом, что, вроде как, должно "компенсировать" мои моральные издержки.
2. Переделали мой контракт и за ту же сумму я сейчас имею 3.7 мБ/сек вместо прошлых 512кБ/сек, что конечно же, значительно приятнее.
3. Инет стал работать стабильнее. Связь практически не рвется, а если и случается, то на этот раз, по видимому, по вине моей машины.

Короче, моё мнение:
1. Этим ребятам тяжело гарантировать нормальную работу сети в "свежеосваиваемых" районах.
2. В новых районах всевозможные баги очень вероятны, но если их тревожить постоянно, то можно общими усилиями все наладить и "скомпенсировать" свои издержки.
3. В "освоенных" районах, вроде как, сервис и прочая работа становятся неплохие.

[snivelle]

К сожалению, я себе это теперь прекрасно представляю...

Я тоже представляю

[Ren]

Новая вводная.

Я отказывалась платить фактуры за неработающий модем. В итоге, мою фактуру на 222 евро перекупила компания SORENCO, которая на меня собирается в суд подавать за неуплату. Круто? Это за то, что АДСЛ НИКОГДА у меня не работал.

Теперь я с ними разбираюсь. Вот так. Не ходите, форумчане, в neuf telecom.

[vrubelru]

ой Рен! вообще у вас сейчас сумма может начать расти в геометрической прогрессии, тк будете иметь дело с huissier . лучше заплатить и подать на них встречный иск. удачи!

[Ren]

vrubelru, они мне по телефону объяснили, что нужно им по факсу прислать lettre d'explication и они будут разбираться с neuf сами.

[vrubelru]

ну уф тогда! я аж за вас испугалась. перекупки задолженностей - дела неприятные.