#151
17.02.2008, 12:22
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
TAL пишет:
|
|
|
#152
17.02.2008, 16:13
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
Cathy пишет:
|
|
|
#153
17.02.2008, 16:17
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
И еще я заметил, что из neuf если и приходит какой-то ответ по почте, то всегда стандартная отписка, как правило, какое-то extrait из их правил. Ни разу они мне не ответили по существу конкретной проблемы. В то время, как по телефону добиться ответа на поставленный вопрос значительно проще, если попадаешь на грамотного специалиста.
|
|
|
#154
18.02.2008, 08:13
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
britt пишет:
|
|
|
#155
18.02.2008, 16:02
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.11.2003
Откуда: Париж / Москва
Сообщения: 1.718
|
Cathy пишет:
К Neuf/Kлуб-интернет тоже легко дозвониться, только толку от этого. С тобой поговорат минут 20, а потом бросят трубку . |
|
|
#156
18.02.2008, 22:25
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 18.03.2007
Откуда: Казахстан -Омск - Бишкек - Clermont-Ferrand, France
Сообщения: 666
|
Как французский связист,могу вас заверить, что сменами операторов Вы врядли решите эти проблемы...... ведь вы все сидите на degroupage total. Проблема в этом, а не в операторе. Сервис это другая тема.
А degroupage total на сегодняшний день во Франции ненадежен.Кому интересны технические аспекты, могу объяснить..... |
|
|
#157
19.02.2008, 10:07
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Борат пишет:
|
|
|
#158
19.02.2008, 20:41
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 18.03.2007
Откуда: Казахстан -Омск - Бишкек - Clermont-Ferrand, France
Сообщения: 666
|
Независимо от оператора все телефонные линии приходят к вам от АТС Francetelecom /FT/ - Orange до вашего дома по кабелям FT. Другие операторы
берут в аренду нужные им пары в случае degroupage total и вы перестаете платить абонплату FT . Так как эти пары в аренде FT их ремонтирует бесплатно для других оператором. Другие операторы сами эти кабеля не трогают.... Пары всех абонентов FT / недегрупированые / подключены к оборудованию которое регулярно, в автоматическом режиме, тестирует линии от АТС до ваших розеток. И если обнаруживаются серьезные дефекты, несмотря что линия еще работает и вы ничего не подозреваете, FT отправляет бригаду ремонтников . Если у вас проблемы на линии и вы звоните 1013, FT c помощью этой системы в любую минуту может проверить вашу линию и прелокализовать неисправность.... а именно : проблема исходит от АТС, кабеля или от вас. Другие операторы / НЕ FT / этой системы не имеют. Кажется не так все страшно... Но на самом деле ситуация такая: у вас проблема на линии, вы звоните в Neuf или другому оператору... говорите, что интернет работает через раз и т.п. Все что они могут сделать это проверить есть ли у вас синхронизация на модеме. Дефекты на линии они не видят.... Им проще сказать, что наверное проблема у вас... попробуйте то, это... и т.д. Они не уверены, что есть проблема на линии, в кабеле. Если они отправляют derangement в FT и последний не находит дефекта, то Neuf получает фактуру /un deplacement/. Отсюда и весь бордель... Клубок из технико-экономических и организационных недоделок. |
|
|
#159
20.02.2008, 08:28
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Борат пишет:
|
|
|
#160
21.02.2008, 02:53
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 18.03.2007
Откуда: Казахстан -Омск - Бишкек - Clermont-Ferrand, France
Сообщения: 666
|
Короче говоря, эта система крайне ненадежна....
|
|
|
#161
21.02.2008, 15:02
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
Борат, а как вы объясните, что Free посылает всем своим абонентам ТВ-приставки и гарантирует всем, кто в зоне дегрупе, прием ТВ. А вот 9 не делает этого даже в зонах дегрупе. Они смотрят на удаленность вашей линии от узла. У Free что, выше скорость приема при использовании тех же линий, или у них все-таки есть свои кабели, отличные от сети France Telecom?
|
|
|
#162
21.02.2008, 15:30
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 06.08.2005
Сообщения: 4.852
|
britt пишет:
А Neuf при подключении сразу сказал:"Извините,но в вашем случае..." Так и живем без теле. |
|
|
#163
21.02.2008, 19:47
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
britt пишет:
|
|
|
#164
21.02.2008, 19:49
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
TAL пишет:
удачи !! !! !! |
|
|
#165
22.02.2008, 01:03
Последний раз редактировалось Борат; 22.02.2008 в 01:09..
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 18.03.2007
Откуда: Казахстан -Омск - Бишкек - Clermont-Ferrand, France
Сообщения: 666
|
britt пишет:
1. Кабеля у всех одни. 2. Neuf всетаки поступает более серьезно.... технология ADSL не не позволяет подключать всех подряд независимо от расстояния. Скорость приема у всех одна и определяется она длинной и характеристиками кабеля питающего ваш дом. Free в этом случае лукавит.... Им главное поймать вас на крючок..... а вдруг заработает? В крайнем случае просто интернет будет... Free самый несерьезный оператор, конечно же после AliceTelecom. Эти умудряются продавать свои услуги в отдаленных деревнях, где еще нет ADSL, у меня было 5 таких клиентов.... |
|
|
#166
22.02.2008, 02:01
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
Борат пишет:
Но шутки шутками, а 9 иногда отказывает тем, у кого могло бы и работать это самое ТВ, а Free не жадничает, дает по крайней мере шанс попробовать. У моего одного товарища скорость интернета около 4,5 Mbps, на этой скорости уже ТВ может работать. В соседнем доме напротив два человека на Фри смотрят ТВ. А ему 9 отказал. Что это: перестраховываются или жалеют приставки? Или, может, у Фри другая технология передачи телесигнала, которая не требует такой высокой скорости? |
|
|
#167
22.02.2008, 14:07
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.11.2003
Откуда: Париж / Москва
Сообщения: 1.718
|
у нас как раз начались проблемы с Neuf из-за теле. Ну не работало и все!
Причем когда мы звонили в тех.cлужбу, нам не говорили, что теле В ПРИНЦИПЕ может не работать. Советовали перезагрузить модем , и потом 5 раз включить и выключить décodeur телевисора ... Дурдом . Телевисор же первые 10 секунд показывал нормально, потом - каюк и останавливалось изображение ... У Фрее, например, Интернет и теле заработали срасу же, телефон - через 1,5 дня. Как говорится - без комментариев... |
|
|
#168
22.02.2008, 14:46
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
Cati, а какая скорость интернета у вас была с 9 и с фри? Насколько я понял, вы ушли от 9 к фри после этих проблем с ТВ? Или наоборот?
|
|
|
#169
22.02.2008, 15:40
Последний раз редактировалось Cati; 22.02.2008 в 15:50..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.11.2003
Откуда: Париж / Москва
Сообщения: 1.718
|
бритт, насчет скорости сейчас не подскажу - не знаю, посмотрю дома вечером и напишу Вам в тему.
А от 9 решили уходить действительно после проблем с теле и, как я уже писала выше, от хамства их работников. У Фри мне еще нравится бесплатные звонки в Россию... Звонила маме в подмосковье - так приятно смотреть счет: одни нули. Она говорит - как прi коммузме ! |
|
|
#170
23.02.2008, 10:04
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 18.03.2007
Откуда: Казахстан -Омск - Бишкек - Clermont-Ferrand, France
Сообщения: 666
|
britt пишет:
|
|
|
#171
24.02.2008, 21:50
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.11.2003
Откуда: Париж / Москва
Сообщения: 1.718
|
Бритт, к сожалению не смогу Вам подсказать, какая у меня была скорость при Neuf и какая сейчас с ФРИ, спрашивала у мужа он тоже не в курсе... У нас Линюкс стоит, я не знаю как эту скорость смотреть надо.
А по поводу приставок к теле - если вовремя приставку не вернуть им (при разрыве контракта или при отказе от теле) Neuf снимает 350 Е . На этой неделе пойду отвравлять им обратно их оборудование, посылку буду оформлять под роспись + возьму страховку (на всякий пожарный)... |
|
|
#172
26.02.2008, 15:21
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
Cati, Эту скорость легко измерить в интернете. Вот, например, сайт того же неф: http://mire.ipadsl.net/ Какая разница, линукс или виндовс
Просто интересно, у всех ли обладателей фри высокая скорость или есть и те, кто получает ТВ при относительно небольшой скорости. Кстати, неф мне выслал подтверждение получения моего письма, которое ушло от меня уже 3 недели назад (!). Появилась надежда на урегулирование вопроса. Интересно, сыграло ли тут то, что я заблокировал счет, и они узнали об этом как раз в конце прошлой недели. |
|
|
#173
26.02.2008, 22:36
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
britt пишет:
удачи!! |
|
|
#174
27.02.2008, 00:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.06.2003
Откуда: France 68
Сообщения: 5.561
|
Cati пишет:
|
|
|
#175
27.02.2008, 14:52
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
Cathy пишет:
Neuf - Service Clientèle 92649 BOULOGNE- BILLANCOURT CEDEX А что, что-то поменялось? |
|
|
#176
27.02.2008, 15:16
|
||
Мэтр
|
А у нас с 9 вообще весело получилось...Узнали мы что у них тоже как и у free звонки в Россию бесплатно,разница в том что у free оплата один раз и всё,а у 9 надо было платить каждый месяц +13€.Уехала я домой на два месяца,естественно звонил мне мой каждый день и говорили мы минимум по 30-40 мин. Когда, вернувшись, я увидела счёт на 650€ я чуть с ума не сошла.В нашей любимой компании нам объяснили что в forfait russe входит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО МОСКВА...ладно я это проглотила,но следующий счёт мы получили на 233€ переговоров с Москвой(ни в один другой город не звонили),напомню,что мы всё это время платили дополнительно каждый месяц за безлимитные звонки...Вот теперь что делать? куда идти? обращаться в суд? Подскажите пожалуйста.
|
|
|
#177
27.02.2008, 17:31
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
Vikulinka, где это вы узнали, если не секрет, что у них на Россию звонки бесплатные? На сайте такой информации нет. Даже на Москву и вообще никаких таких форфе рус я не нашел. Если вам кто-то из неф наплел лапши на уши, то надо с ними разбираться. Но без документов письменных вряд ли вы что-то им докажете. Если только вы не записали ваши телефонные разговоры.
|
|
|
#178
27.02.2008, 18:11
|
||
Мэтр
|
britt, у нас в счет фактуре указано что доплата 13€ за forfait russe все последнии месяцы.Мы это узнали,т.к. раньше я звонила от родителей мужа(у нас тогда неф не было ещё)и там написано было (в фактюр родителей) что если вы хотите звонить в данную страну бесплатно,то подключите форфэ...ну мы так и сделали.так что бумаги у нас есть официальные,что они конкретно лохотрон устроили...так куда идти?
|
|
|
#179
27.02.2008, 20:05
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 18.03.2007
Откуда: Казахстан -Омск - Бишкек - Clermont-Ferrand, France
Сообщения: 666
|
Радуйтесь, что вам посчитали форфэ.... А могли бы и поминутно. Они вам пошли на уступки. Они правы полностью, хотя это и неприятно слышать... Вам повезло, жантйные люди попались...
|
|
|
#180
27.02.2008, 20:10
|
||
Мэтр
|
Борат, вы не поняли ситуации: они и форфэ берут каждый месяц и поминутно насчитывают,а потом присылают счёт.Откуда у нас суммы на 233 и 650€ по вашему?!!!!
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
SFR - Neuf Télécom | Cathy | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 981 | 27.06.2023 08:15 |
Bouygues Telecom | Kamilka | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 110 | 17.06.2023 23:39 |
Central Telecom | Arktika | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 1 | 10.07.2008 15:40 |
Техподдержка Neuf telecom | mr.k | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 10 | 06.04.2008 09:32 |
Очень нужен пароль пользователя Neuf Telecom!!! | Fellici | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 2 | 21.10.2007 21:14 |