#1
21.02.2003, 02:20
|
||
Дебютант
|
Air France потерял багаж
Здравствуйте.
Эр Франс потерял багаж моей мамы, когда она возвращалась от нас. Когда прошел где-то месяц, компания предложила компенсацию. Я посоветовала маме отказаться, чтобы компания не прекратила поиски.Была надежда, т.к. мама возвращилась во время неразберихи из-за снегопада .Теперь они вообще игнорируют маму.На все ее звонки в московский филиал отвечают, что интересующие ее люди отсутствуют.Мама писала им по факсу-тишина.Мой муж писал по инету в Москву-тишина.Как только добудем адрес в Париже, то обратимся туда. Другой пример об ЭФ.Это было 2 года назад. Когда я и муж прилетели во Францию из Боливии, наш багаж так же потеряли. Нам выдали по пакету вещей необх. на первый случай и 2000 франков, чтобы мы купили одежду.На следующии день наш багаж доставили домой. Я не знаю как помочь моей маме.Может кто-нибудь посоветует, куда нам обратиться. Заранее спасибо.
__________________
Учитель открывает дверь, входишь ты сам. |
|
|
#2
21.02.2003, 03:03
|
||
Дебютант
|
по незнанию ошиблась адресом
__________________
Учитель открывает дверь, входишь ты сам. |
|
|
#3
21.02.2003, 16:02
|
||
Дебютант
|
эх........видать дела мои плохи......
__________________
Учитель открывает дверь, входишь ты сам. |
|
|
#4
21.02.2003, 17:02
|
||
Арт-директор
|
Уважаемая lo, в таких ситуациях ни телефонные звонки, ни факсы, ни электронные отправления через интернет НЕ ИМЕЮТ юридической силы, поэтому неудивительно, что вам не отвечают. Подобную рекламацию нужно отправить в соответствующее представительство Эр Франс по месту вылета рейса заказным письмом с уведомлением, а при отсутствии ответа обратиться к адвокату.
|
|
|
#5
21.02.2003, 17:15
|
||
Хозяйка
|
Цитата:
|
|
|
#6
21.02.2003, 18:49
|
||
Дебютант
|
Спасибо!!!
Надеюсь обойтись без суда. Ох, и работка предстоит....Билеты заказывали для мамы в Боливии, чтобы она смогла к нам сюда в гости приехать. На новый год все вместе поехали в Бразилию.Потом мы вернулись домой, а мама из Бразилии через Францию в Россию... Знаете, мы не склочные. Просто была надежда вернуть багаж.Никак не думала,что такая солидная компания будет отмалчиваться.Неужели трудно просто признаться, что грешны - багаж потеряли , извиниться и предложить компенсацию. На золотые горы не рассчитываем.Вычитала, что максимум - 20 дол. за 1 кг. Еще раз благодарю. Воспользуюсь вашими советами.
__________________
Учитель открывает дверь, входишь ты сам. |
|
|
#7
22.02.2003, 19:53
|
||
Дебютант
|
Хочу немного развить тему .
Многие из нас путешествуют на самолетах. Иногда случаются проблемы такие как ( простите) потеря багажа, его порча,нелетная погода и т.д. Конечно, любая компания попробует ограничиться извинениями.Но многие наши проблемы по вине компании можно скрасить ощутимой компенсацией. Моя подруга как-то опаздала на следующий рейс по вине авиа-компании.Дело было к ночи.Она единственная кто возмутилась( не могу сказать до какой степени, подозреваю, что немного больше чем другие) и поэтому ей оплатили(150 дол.) гостиницу... Как-то, прилитаем мы домой.Ночью.Ждем багаж...Вдруг,выплывает то, что было раньше нашим чемоданом.Мне трудно представить, что делали с ним , чтобы довести до того состаяния в котором мы его получили(но открыть его не смогли, все было на месте).На следующий день муж позвонил в местное представительство Эр Франс, пожаловался и нам выписали чек без проблем.Теперь у нас новый чемодан( правда, не такой крепенький). А из-за потери багажа, когда мы приехали из Боливии, на нас просто полился золотой дождь( я с мужем переговорила,поэтому дополняю). Пакеты с разной необходимой мелочевкой( зуб. паста, щетка, расческа....), оказывается! 3000фр. для покупки одежды и компесация 1000фр. при покупке билета. Еще случай. Мы возращались из отпуска дамой. При регистрации билетов нам говорят, что из-за погодных условий наш самолет не прилетел, что можем мы продолжить путешествие ТОЛЬКО завтра. Муж отвечает, что нет проблем, но вы нам оплачиваете отель и питание. В ответ нас попросили подождать минуточку. По истечении минуточки началось оформление билетов и багажа. Вылетили мы вовремя... Я не знаю, где исключение, а где правило.Может мой опыт поможет кому-нибудь. В заключении хочу только сказать,что все ,выше описанное, происходило без повышенных тонов.
__________________
Учитель открывает дверь, входишь ты сам. |
|
|
#8
22.02.2003, 20:19
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.03.2002
Откуда: Bonsecours-Marcq en Baroeul - Orléans - Иркутск
Сообщения: 7.072
|
lo. не знаю. Кому как повезет, я думаю, и, конечно, от авиакомпании многое зависит.
У нас был случай в Париж с чемоданом - по прилету из России "Аэрофлотом" пропал один из двух чемоданов - в итоге пропал полная телега - нас набралось около 40 без чемоданов, так нас сначала держали 2 часа в неведении, затем сказали - "кому надо" (будто кому-то не надо было найти чемодан) пишите запрос - "Аэрофлот" виноват, будет искать. Мы звонили весь день, вечер и все следующее утро везде - в Москву, В ШДГ, в офис в Париже - "Аэрофлот" нас заверил, что наш багаж был перевзен. а аэропорт его потерял и что остается только ждать. На следующий день, мы по дороге из Парижа все же решили заехать в аэропорт, и напали на любопытную сцену - в холле прилета, посередине, без всякой охраны и между слоняющимися прилетевшими пассажирами валялась гора чемоданов с смосковского рейса...мы нашли и свой, весь изрезанный (но, к счастью, сложен он был так хорошо, что вытащить ничего не смогли). Мы написали жалобу на аэропорт, нам выдали все необходимые бумаги, мы все заполнили и довольные, стали ждать компенсации. Через два месяца бумаги вернулись - надо было провести "экспертизу" нашего чемодана в ателье, что б установить процент его попрченности, найти квитанции и оригиналы чеков ( а чемодан был куплен в России 3 года до этого) и т.д., и т.п. - в итоге мы с мужем все посчитали и нам вышло дешевле выбросить чемодан и купить новый.... С "Аэрофлотом" у меня есть история одной знакомой, полетевшей из Иркутска в Токио по приглашению в одну семью (абсолюстно ей незнакомую). Так рейсы из Иркутска летают раз в неделю. Ее багаж вместо Токио улетел в Сеул, и ей его привезли через неделю и выдали перед вылетом обратно. Она же была в ситуации ужасной - неделю в незнакомой семье и без всего!!!! "Аэрофлот" же ей выделили сумму в 500 рублей за задержку чемодана А с "Эр Франсом" знакомая полетела в Гренобль кататься на лыжах из Лондона и ее лыжи никогда не долетели до Гренобля. Возместили всего 300 франков за задержку и затем бесплатную доставку... И все это сначала спокойно, затем на нервах и закончилось в письмах с адвокатами и все равно ничего.... Но я , как и вы, считаю, что надо бороться за свои права, хотя иногда не так-то и просто вы ведь и сами ывидите в случае с вашей мамой не так-то все и легко Желаю вам удачи! |
|
|
#9
22.02.2003, 20:34
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.11.2002
Сообщения: 2.641
|
Мой муж довольно много летает Европа-Америка и он жалуется, что Эр Франс самая неприятная компания в случае наличия проблем. Пока проблем нет - все хорошо, а проблемы у него были в ЭрФрансом - несостыковка рейсов (опоздал на рейс по вине компании), потеря багажа. Очевидно, разумная стратегия - постоянный прессинг по мере возможности без нервов (себе дороже). Удачи!
|
|
|
#10
23.02.2003, 00:12
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2002
Откуда: France
Сообщения: 2.154
|
Ко мне в гости в Гренобль прилетали недавно сестра с мужем и подруга, так вот у них у троих тоже пропал багаж. Выдали им по косметичке со всем необходимым, а на след утро все было доставлено в надлежащем виде прямо в квартиру. Получается отделались легким испугом.
__________________
Люблю отчизну я .... |
|
|
#11
24.04.2003, 09:11
|
||
Дебютант
|
27 служащих аэропорта Руасси-Шарль де Голль задержаны по подозрению в массовых кражах багажа
23 апреля 2003 г., 19:19 Французская жандармерия на воздушном транспорте в среду провела беспрецедентную акцию - по подозрению в массовых кражах багажа были задержаны сразу 27 сотрудников парижского аэропорта Руасси-Шарль де Голль, на терминалы которого ежедневно прилетают десятки тысяч пассажиров из многих стран, в том числе - из России. Согласно сообщению следственных органов, задержанные - в основном молодые люди, их средний возраст - 30 лет. Все они были взяты под стражу либо на рабочем месте, либо у себя дома. Проведенные обыски дали богатый улов - многие прятали дома краденые вещи, в том числе портативные компьютеры, видеокамеры, другую технику и иностранную валюту. Аресты подозреваемых стали результатом расследования, которое проводилось с лета прошлого года, сообщает ИТАР-ТАСС. Тогда прокуратура города Бобиньи (он расположен рядом с аэропортом) открыла дело о "групповых организованных кражах". Вот куда делся мамин чемодан.
__________________
Учитель открывает дверь, входишь ты сам. |
|
|
#12
24.04.2003, 09:49
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 11.11.2002
Откуда: Гражданин Мира
Сообщения: 311
|
Интересно, для чего нужно красть бельишко из чемоданов, да еще в массовом порядке? Разве только, что там целый штат фетешистов.
А для тех, кто валюту в чемодане в багаж сдает, видимо это большой потерей не кажется. У меня были случае пропажи багажа, потом его вроде нашли - погрузили не в тот самолет, увезли куда-то, но с оказией привезут. Короче, ничего не добилась. Может быть дешевле купить маме несколько новых халатов и бугуди, взамен утерянных, чем тратиться на переговоры-факсы?
__________________
Вероника |
|
|
#13
24.04.2003, 11:10
|
||
Дебютант
|
Вероника! Если бы там были бигюди... В Боливии ОЧЕНЬ красивая артезания.ОЧЕНЬ. Короче, она потратила на покупки довольно крупную сумму: много купила для себя, для родственников, для друзей.Конечно, МЫ с мужем попытаемся скрасить ее потери.Я пойду по магазиним и куплю то, что она раньше покупала.
У нас была попытка отыскать багаж - не получилось. Ну и черт с ним. А мое предыдущее добавление ироничное...
__________________
Учитель открывает дверь, входишь ты сам. |
|
|
#14
24.04.2003, 12:17
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.03.2002
Откуда: Bonsecours-Marcq en Baroeul - Orléans - Иркутск
Сообщения: 7.072
|
Кстати о багаже. Вчера в новостях показали арест 28 багажистов из Руасси - все "сгорели" на воровстве! У них по домам нашли кг всяческой техники, денег и т.д. и т.п. успевали открыть даже замки.
|
|
|
#15
24.04.2003, 12:18
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.03.2002
Откуда: Bonsecours-Marcq en Baroeul - Orléans - Иркутск
Сообщения: 7.072
|
черт, прочитала заметку lo и опять стала писать о том же...извиняюсь...
|
|
|
#16
24.04.2003, 12:28
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 11.11.2002
Откуда: Гражданин Мира
Сообщения: 311
|
Я была в Тегусигальпе на этой ярмарке народных промыслов. Конечно, что сувениры стащили вероятнее. Обидно, досадно! Может быть тоже не туда погрузили, да еще найдут. Но в любом случае, в другой раз не наступите на те же грабли!
А вы в Боливии где проживаете, не в Ла-Пасе случайно?
__________________
Вероника |
|
|
#17
24.04.2003, 12:44
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 11.11.2002
Откуда: Гражданин Мира
Сообщения: 311
|
Lo, я еще кое-что забыла спросить. Я похоже в скорем времени поеду к вам туда в Боливию, давно уже хочу посмотреть индейские руины Уанкарани и Чирипа, озеро Титикака, там еще какой-то храм нашли на дне. Порекомендуйте?
Виза для граждан РФ сейчас нужна или все еще нет? И как сейчас с прямыми рейсами из Москвы и почем? Спасибо заранее!
__________________
Вероника |
|
|
#18
24.04.2003, 13:25
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 31.01.2003
Откуда: Minsk-Marbella
Сообщения: 59
|
Цитата:
|
|
|
#19
24.04.2003, 16:23
|
||
Дебютант
|
Вероника, с удовольствием отвечу на ваши вопросы. Но позже. Так,с налета, написать не получится. Скорее, завтра появится мой ответ.Надо к этому делу подойти со всей ответственностью , да и дождаться, когда рядом мамкать никто не будет .
__________________
Учитель открывает дверь, входишь ты сам. |
|
|
#20
25.04.2003, 07:08
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 11.11.2002
Откуда: Гражданин Мира
Сообщения: 311
|
Заранее спасибо, Lo!
Желаю удачи и успехов!
__________________
Вероника |
|
|
#21
23.03.2008, 18:09
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 12.11.2007
Откуда: Minsk - Montpellier
Сообщения: 2.673
|
Добрый день,форумчане!
Пожалуиста,помогите советом! Утерян багаж компаниеи Аир Франс,после многочисленных переписок и переговоров,требуют фактуры на вещи в багаже!Вещи и продукты,покупались в разных странах (Белоруссия,Россия,Австрия,Греция).Не знаю ,как собрать эти фактуры и сделать на них перевод (все это проблематично)! Кто сталкивался с подобнои ситуацией в жизни,подскажите решение! спасибо за участие. |
|
|
#22
23.03.2008, 18:48
Последний раз редактировалось Nancy; 24.03.2008 в 21:44..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 12.11.2007
Откуда: Minsk - Montpellier
Сообщения: 2.673
|
Rezon пишет:
|
|
|
#23
24.03.2008, 21:40
|
||
Администратор
Дата рег-ции: 05.06.2003
Откуда: Paris - UK
Сообщения: 19.389
|
Konfeta,
Почитайте вот эту тему: Потерялся багаж https://www.infrance.su/forum/showthread.php?t=16974 |
|
|
#24
24.03.2008, 21:45
|
||
Администратор
Дата рег-ции: 05.06.2003
Откуда: Paris - UK
Сообщения: 19.389
|
Rezon,
Найдите себе какой-нибудь другой форум для подобных советов. |
|
|
#25
07.01.2010, 13:12
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 24.10.2009
Откуда: Corse
Сообщения: 127
|
ситуация с эйр франс! Потеряли багаж 1 января этого года при перелете из Бордо в Париж Шарль де Голль, причем первый наш чемодна мы получили бе з всяких проблем, а второй, полный рождественских подарков, старинных шахмат , 10 банок фуа гра и пакета с грязными носками любимого мы так и не получили! Сразу же обратились в Lost and Found, где нам сказалт что все хорошо, просто чемодна по неизвестной причине задержался в Бордо, и к вечеру нам его доставят..сегодня уже 7 января, прошло 6 дней, и никто, ни разу, не позвонил, и на все наши телефонные звонки, нас либо отключают, либо отвечают что багаж в поиске.. Причем, на чемодане была и бирка с адресом, телефоном и именем, и замок висел...видимо кто то съел нашу фуа гра.... Сколько раз летала множеством разных авиакомпаний, даже в мексике нашли потеряный багаж за 2 дня, а тут..ни извинений, ни багажа.. обидно ужасно.. |
|
|
#26
08.01.2010, 13:55
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 19.02.2009
Сообщения: 2.574
|
belle de jour, Вы знаете по-разному бывает. У меня тоже несколько раз теряли чемодан при перелете Москва-Париж. Первый раз стояла глазами хлопала, а теперь прямой наводкой в бюро заполнять бумаги о потере багажа.
Обычно через 2-3 дня присылают на дом (а хотите - на работу доставят), но было что и через неделю привозили. |
|
|
#27
08.01.2010, 15:46
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 24.10.2009
Откуда: Corse
Сообщения: 127
|
а еще сказали нам а как мы докажем, что мы его правда потеряли и не получили, а может мы врем, спрятали его в аэропорту, и пошли им нервы мотать..бред..получается мы должны как то доказать что мы действительно его не получили.. наши бумаги, которые нам выдали в лост энд фаунд, не являются док-м того, что мы и правда не получили багажа.. |
|
|
#28
08.01.2010, 15:58
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 19.02.2009
Сообщения: 2.574
|
У Вас ведь остались посадочный талон и корешок (не знаю, как правильно назвать) о приеме багажа? Чего же тут еще доказывать. Мне кажется возле лент ведется видеонаблюдение, и если бы Вы взяли, а затем "утаили" багаж это можно было бы отследить. |
|
|
#29
13.01.2010, 12:52
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 24.10.2009
Откуда: Corse
Сообщения: 127
|
M I K A,
Всем привет! чемодан наш нашли, правда пришлось попросить помочь знакомых, которые работают в другой авиакомпании... после того как мы им письмо повторное отправили с описанием чемодана и что внутри было, нашли ровно за полчаса...в шарль де голль))) и сказали что в связи с задержакми рейсов и снегопадами в ШДГ скопилось более 18 000 потерянных чемоданов.. видно и правда везде надо иметь знакомых.. |
|
|
#30
02.11.2010, 16:41
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 23.09.2009
Откуда: Москва
Сообщения: 80
|
AirFrance потеряла багаж. Что делать?
Из двух чемоданов, сданных в ШДГ в Шереметьево получили один. Второй затерялся. Возможно в том же ШДГ, возможно в Амстердаме, где была пересадка, возможно уже в Москве, где, как говорят, багаж не регистрировался. Запросы из Шереметьева в Амстердам пока ничего не дают. Те молчат.
Говорят KLM-AirFrance в тройке лидеров по утере багажа, и есть даже статистика, что они теряют 16 чемоданов из ста, вот только не мы, ни наши знакомые с потерей багажа до этого не сталкивались. Пожалуйста расскажите что делать в такой ситуации? Получение компенсации в 400 долларов за чемодан, что, говорят, светит в самом хорошем случае и после долгих разборок с компанией, совсем не утраивает. |
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Иностранец потерял паспорт в России, что делать? | malevich | Административные и юридические вопросы | 15 | 11.02.2019 17:54 |
Потерял мобильный телефон | couchsurfing | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 11 | 21.01.2009 22:43 |
Air France - сколько килограмм можно сдавать в багаж | Garbuz | Транспорт и таможенные правила | 11 | 19.09.2007 13:21 |
Кто потерял права? | chouchounya | Куплю-продам-отдам в хорошие руки | 9 | 16.07.2006 13:38 |
Потерял контакт с Царьтур | PUPKIN | Вопросы и ответы туристов | 1 | 02.12.2005 09:02 |