#91
27.10.2017, 10:56
Последний раз редактировалось alfi; 27.10.2017 в 12:11..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2004
Откуда: издалека
Сообщения: 9.955
|
|
|
|
#92
27.10.2017, 10:58
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2004
Откуда: издалека
Сообщения: 9.955
|
...
|
|
|
#93
27.10.2017, 11:57
Последний раз редактировалось Helavisa; 27.10.2017 в 12:08..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
...
|
|
|
#94
27.10.2017, 12:08
Последний раз редактировалось Helavisa; 27.10.2017 в 12:20..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
alfi, прошу прошения, я видимо Вас не так поняла...
Конечно по всем вопросам относящимся к спору тут обсуждаем, потому, что это очень важно. Вопрос по адвокату остаётся открытым. Спасибо.
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#95
27.10.2017, 12:11
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2004
Откуда: издалека
Сообщения: 9.955
|
Helavisa,
я вообще вашу тему не хочу засорять , с уважением |
|
|
#96
27.10.2017, 12:23
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2004
Откуда: издалека
Сообщения: 9.955
|
Helavisa,
напишу вам по спорам в конце ноября 2017 , как у нас прошло дело |
|
|
#97
27.10.2017, 12:28
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
alfi, хорошо благодарю Вас, буду ждать новостей.
И удачи Вам в решении Вашего дела, пусть всё закончится благополучно!
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#98
27.10.2017, 12:29
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.788
|
Helavisa, а почему остаётся открытым? Тут была ссылка чуть выше, статья 700 ГПК не менялась, всё в силе. Но по ссылке объяснялось, что возмещения расходов люди просят, но судья решает, какую сумму назначить и назначать ли. Там также говорилось, какой процент расходов возмещается в среднем и для каких процедур возмещения не назначают. Ну то есть если Вам ответят, что было так-то и так-то (в хорошую или плохую сторону), то совсем не обязательно у Вас будет так же.
|
|
|
#99
27.10.2017, 12:33
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
elfine, всё ясно, но есть разные детали нюансы, о которых не говорится, хочется знать как реально всё происходит, тем более, что у человека будет опыт.
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#100
27.10.2017, 12:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.788
|
Helavisa, лучше вообще суда избежать, когда речь о таких суммах. Лучше просто кого-то подключить, кто заставит их шевелиться. А какие детали и нюансы, о которых не говорится?
|
|
|
#101
11.11.2017, 16:54
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
У нас хорошие новости, вчера Eurolines вернул нам деньги за билеты.
Но конечно без обещанной компенсации (!) Даже не знаю, стоит ли ещё требовать у них компенсацию (200€) и есть ли вообще надежна её получить? Вот уж не уверена, что будем её спросить, т.к. уже устали писать звонить и жить только одним евролайном... Хотя конечно возможно и надо бы дойти до конца и заставить их ответить по закону, чтобы потом других было не повадно обманывать, но не знаю хватит ли у меня ещё сил и энергии на это, т.к. скорей всего без суда они не будут ни чего компенсировать, это уже понятно. Так что, можно уверенно сказать, что с их контрактом, который Eurolines выдаёт при продаже билетов можно прошу прошения сходить в т**лет, т.к. они не придерживаются ни единого слова, что там написано. Муж вообще с большим облегчением вздохнул, когда увидел, что деньги пришли, на большее он и не надеялся... Хочу поблагодарить всех присутствующих тут за помощь и поддержку. Это было очень важно для меня. Так же хочу выразить свою благодарность сайту InFrance за такой прекрасный ресурс, который собрал всех нас тут вместе. И конечно пожелать всем удачи! И быть всегда очень внимательными перед покупкой билетов, выбирать только серьёзные проверенные фирмы, и заранее читать комментарии на независимых форумах и сайтах, дабы убедиться, что фирма действительно выполняет все прописанные её условия в случае форс-мажора.
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#102
11.11.2017, 17:00
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Helavisa, ну наконец, поздравляю!
За компенсацию я бы поборолась, ибо не фиг. Удачи! |
|
|
#103
11.11.2017, 17:16
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
Silky, спасибо большое.
Да, я бы тоже хотела побороться... Но мой муж уже совсем на пределе после этого. Мы уже стали готовить документы для суда, но ещё не отправили, я написала на нескольких форумах по защите потребителей и последний раз отправила сообщение на FB, где мне снова вежливо сказали, что отравят мою просьбу в SAV. На что я им так же вежливо ответила, что очень надеюсь, что они наконец-то выйдут на связь, потому как у нас уже всё готово для суда, скоро мы им пришлём письмо, если не будет ни какого ответа. И вдруг на следующий день SAV ответил, что получил нашу просьбу и принял решение вернуть деньги и через два дня деньги пришли. Даже удивительно, в итоге не знаю, что на них повлияло, потому что надежды уже почти не было. Я даже не стала сразу писать, хотела подождать когда деньги точно вернуться.
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#104
11.11.2017, 18:15
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.788
|
Helavisa, поздравляю. А что это за компенсация? Я пропустила, где про неё говорилось. Это что-то вроде моральных издержек? Это наверное только через суд, добровольно такое никто не даст, если из контракта чётко не следует, что это полагается.
Но даже в суде не так просто добиться каких-то сумм кроме непосредственно потерянных. Здесь в некотором смысле у гражданских судей не принято "наказывать" (по сравнению например с Англией или США). Есть риск ничего не выиграть, но потратиться. Если только из контракта чётко следует, что 200 Вам положены, и доказательства лежат на поверхности. Возмещение пришло исключительно благодаря вашим собственным действиям? Больше никто не подключался? Я себе недавно взяла юридическую страховку, почитав все такие истории, включая эту. 6-7 евро в месяц. Дело даже не в том, насколько серьёзная фирма, косяки бывают у всех. И можно очень серьёзно с ними разговаривать и использовать очень правильные термины, всё равно отношение будет не тем же, чем когда с ними говорит посторонний юрист. |
|
|
#105
11.11.2017, 23:29
Последний раз редактировалось Helavisa; 11.11.2017 в 23:39..
|
||||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
elfine, благодарю Вас.
Ну конечно по всем пунктам компенсация нам положена. И в контракте у Eurolines она чётко там прописана, и по телефону когда муж говорил с диспетчером в тот день когда наш автобус не пришёл, тот сказал, что они вернут нам деньги за билеты и +50% компенсацию. По контракту они ещё гостиницу нам должны были оплатить (!) Муж даже сначала хотел так и сделать, снять номер, было уже поздно, чтобы домой не ехать, но потом решили всё таки вернуться домой и хорошо, что так, а то ещё больше потеряли бы, понятно, что ни кто бы нам ни чего не захотел компенсировать. Если вон даже девушка писала в верху, что у неё была пересадка на 2-ой автобус от Eurolines, который не пришёл, а потом им пассажирам дали по 5 евро, чтобы они сами купили себе билет на поезд и доехали куда положено, хотя я даже не представляю куда можно во Франции доехать за 5€, а тем более на поезде. Вот, что говориться на официальном сайте Eurolines: 7.2 Si l’annulation, le retard de plus de 120 minutes ou la surréservation est imputable à Eurolines SA, le choix vous sera immédiatement proposé entre a) la poursuite du voyage ou le réacheminement vers la destination prévue sur un autocar partant à une date et/ou heure différente sans coût supplémentaire et dans les meilleurs délais et conditions comparables ou b) le remboursement du prix du billet et, s’il y a lieu, un service de transport retour gratuit, en autocar dans les meilleurs délais jusqu’au point de départ prévu dans le contrat de transport. Ce remboursement s’effectue dans un délai de quatorze jours après que l’offre en a été faite ou que la demande en a été reçue. Le remboursement s’effectue en espèces ou conformément aux modalités convenues avec le Passager. 7.3 En cas d’impossibilité pour Eurolines SA d’offrir au passager le choix visé au paragraphe 7.2, le Passager a droit à une indemnisation équivalente à 50% du prix du billet, en sus du remboursement visé au b) du paragraphe 7.2. Ce montant est payé par Eurolines SA dans le mois qui suit le dépôt de la demande d’indemnisation. 7.6 Dans le cas d’annulation ou de départ retardé donnant lieu à un droit d’’hébergement, celui-ci ne pourra pas excéder de 2 nuits et 80 €/nuit. И так же об этом говорилось на www.litige.fr, что Вы мне присылали ссылку в самом начале: ➜ Les règles applicables pour les distances supérieures à 250 km ● Retard supérieur à 90 minutes à l’arrivée : Le voyagiste doit mettre en place une assistance en cas d’annulation ou en cas de retard du voyage. Cette assistance peut se présenter sous la forme de collations, repas, rafraîchissement, ou même hébergement. ● Retard supérieur à 120 minutes à l’arrivée : Le voyagiste doit indemniser le voyageur en remboursant intégralement le prix du billet ou le voyagiste doit prévoir un réacheminement en cas de surréservation. A noter : Si le voyagiste n’a pas proposé le remboursement du prix du billet ou le réacheminement, il doit indemniser le voyageur à hauteur de 50% du prix du billet en plus du remboursement précédemment prévu. Ce montant est payé dans le mois qui suit le dépôt de la demande d'indemnisation. Цитата:
Но я не уверена, что я сама смогу всё осилить, даже не хватит моего знания языка и у меня нет средств на адвоката в случае чего. Цитата:
Цитата:
Я узнала, что есть такие организации по защите трудящихся как например CGT, что они также могут юридическую помощь предоставить в случае чего, если у них быть подписаным. Но к сожалению у нас такой не было подписки, и банк также не смог ни чем помочь (его страховка была предусмотрена только в случае кражи денег) как и общая страховка...
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|||
|
#106
11.11.2017, 23:30
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
***
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#107
11.11.2017, 23:42
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.788
|
Helavisa, тогда можете попробовать тем же способом, каким Вы их вынудили заплатить, вежливо ответить с цитатами из их контракта, что Вы с удивлением обнаружили, что Вам возместили только за билеты, что не хватает обещанной компенсации, и нет ли тут какого-то недоразумения, которое легко разрешить, не обращаясь в суд. Терять-то нечего, можно и пободаться, это не затратно.
Страховка protection juridique, иногда она идёт дополнением к чему-то. Например она обычно есть в контракте на машину, но тогда и покрывать будет споры, касающиеся машины, аварий и т. д. Я меняла страховщика для нескольких контрактов и заодно взяла отдельно такую страховку, потому что, как уже сказала, знать порядок действий иногда недостаточно, проблемы возникают из-за того, что нас лично не воспринимают всерьёз, пока кто-то извне не вступится. |
|
|
#108
11.11.2017, 23:59
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
elfine, благодарю Вас за совет, вот немного успокоюсь и попробую...
И точно теперь уже терять нечего...))) Да, мы тоже год назад где-то перешли в другую страховку, и теперь понимаю, что видно это была опция "protection juridique" от которой мы как раз отказались тогда. Они нам ещё предлагали страховку на моб. тел. и TV (которого у нас нет), но мы ни чего не взяли из этого. Хотя возможно юридическую страховку нужно было бы оставить, но кто знал, раньше у нас таких ситуаций не возникало, чтобы деньги не возможно было так долго вернуть... Ещё если вдруг, кто является подписчиком журнала "QueChoisir", то они дают 4 бесплатные консультации в год у юриста для своих подписчиков.
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#109
12.11.2017, 23:47
|
||
Мэтр
|
а куда и к кому надо обращаться, чтобы получить консультацию??
__________________
Оркестр - это изображение общества:каждый играет свою партию, но имеется дирижер. (Г.Флобер) |
|
|
#110
13.11.2017, 08:19
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
Marguerite, надо на их сайте почитать, написано, что 4 юридические консультации по телефону можно получить. И наверное в их журнале тоже где-то должна быть указана эта информация, но у меня его нет, чтобы глянуть.
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#111
19.11.2017, 21:28
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 01.02.2015
Откуда: 93, 57
Сообщения: 340
|
А теперь писать письма в Eurolines буду я
Прождала их автобус два часа на холоде (воскресенье - вокзал закрыт). Сначала позвонила оператор, предупредила, что автобус задержится на 45 минут. Ну ладно, подождала 45 минут, час, полтора, два... Другой оператор в их телефоном инфоцентре никакой информации по этому рейсу дать не смог. Сказал, что перезвонит. Злая и замерзшая, пошла на ж/д вокзал и взяла билет на TGV. Потом оператор оставил сообщение, что я могу купить билет на поезд, они всё вернут. Разница получается около 60€. Для меня это деньги. Почитала сейчас тему и не уверена, что что-то получится вернуть С чего начать? С мейлов или сразу заказное? |
|
|
#112
19.11.2017, 22:25
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
Pastik, а вы где покупали билет в кассах или по интернету?
Можете для начала им на e-mail написать. И на их страницу на FB, только именно во Фр. филиал. Вы же билеты во Франции покупали? Не огорчайтесь заранее, тут одна девушка вверху писала, что маме её подруги в течении месяца где-то вернули 50€, а нам пришлось почти 5 подождать. Но сразу скажу, что надо проявлять настойчивоть и постоянно им писать, иначе можно очень долго ждать. Если сумма небольшая возможно вернут быстрее, самое главное, чтобы они Вам вернули деньги за билеты и оплатили Ваш TGV, т.к. Вы по их вине должны были брать другой билет.
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#113
19.11.2017, 22:39
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 01.02.2015
Откуда: 93, 57
Сообщения: 340
|
Да, через интернет покупала здесь во Франции. На сайте isilines. Они там сразу на две компании продают - на isilines и eurolines. Если кто-то будет брать, смотрите внимательно. Я не обратила внимания, думала, что это isilines и вот так попала. Потому что к этой компании вопросов у меня никогда не было - всё чётко и по времени.
Насчёт TGV. Как правильнее получается, мне нужно просить деньги за оба билета или только разницу? В место назначения я ведь добралась. |
|
|
#114
19.11.2017, 22:53
Последний раз редактировалось Helavisa; 19.11.2017 в 23:14..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
Что значит разница? Вы заплатили деньги за услугу, которой не было, потом пришлось ещё потратиться на новый билет, который не входил в Ваши планы.
Вы уже потратили в 2 раза больше, ни какой разницы, они должны вернуть деньги за два билета, т.е. на автобус который не пришёл и TGV. Ведь, если бы Вы хотели, то сразу брали бы на TGV правильно? А у Вас билет был только в одну сторону, сколько км примерно? Во всяком случае надо попытаться, посмотрите я там ссылки вверху давала на контракт Eurolines и законы. Я так понимаю, что сейчас Eurolines и Isilines, это одна контора, у них даже единый SA. Сделайте пока, так как я сказала, потом если не поможет, скажу дальше, что делать...
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#115
19.11.2017, 23:14
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 01.02.2015
Откуда: 93, 57
Сообщения: 340
|
Helavisa, билет был в одну сторону, около 400 км. Конечно, я бы купила сразу билет на TGV, если бы планировала. Если считать оба билета, то 100€ получается. Буду добиваться возврата. Спасибо Вам!
|
|
|
#116
19.11.2017, 23:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
Pastik, не знаю, возможно я ошибаюсь, в любом случае не бойтесь спросить у них деньги, самое главное, чтобы вернули, если они посчитают, что 100€ это много, сами Вам скажут.
В посте #105 я уже писала, что если поездка превышает 250 км, то Eurolines должен выплатить компенсацию 50% от стоимости билета. Напишите потом как было. Удачи Вам!
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#117
19.11.2017, 23:59
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 01.02.2015
Откуда: 93, 57
Сообщения: 340
|
Helavisa, Спасибо! Отпишусь обязательно.
|
|
|
#118
20.11.2017, 00:03
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
Pastik, переспросила у мужа сейчас, он тоже посчитал как Вы, что скорей всего Isilines захочет вернуть только 60€, т.к. Вы всё таки добрались до пункта назначения, но всё равно компенсация Вам полагается тоже, поэтому можете 80€ спросить. Думаю, что это будет честно, попытайтесь.
Счастливо!
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
#119
28.11.2017, 21:43
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 01.02.2015
Откуда: 93, 57
Сообщения: 340
|
Отчитываюсь по своей ситуации.
Писала сообщения через форму обращения на сайте isilines, где покупала билет, несколько дней подряд. Ответили только спустя неделю. Mademoiselle , Nous vous remercions d'avoir contacté Eurolines France et de nous avoir fait part de votre demande. Nous vous informons qu'un recrédit d'un montant de 19€ été effectué ce jour en remboursement de votre dossier. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous souhaitons une bonne journée, et nous espérons vous accueillir prochainement à bord de nos véhicules Eurolines. Bien cordialement, Votre service clientèle Eurolines France Про то, что мне не по своей воле пришлось купить билет на TGV и незапланировано потратиться, они не написали ни слова, хотя я описала всю ситуацию. И про обещания их консультанта, что компания возместит затраты, тоже. И что теперь делать? Опять им написывать? |
|
|
#120
28.11.2017, 22:33
Последний раз редактировалось Helavisa; 28.11.2017 в 22:41..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.04.2013
Откуда: Gallia
Сообщения: 945
|
Pastik, добрый вечер.
Получается они Вам только 19€ вернули вместо 60€ за TGV?
__________________
...Не имеет значения, что кто-либо говорит или делает... Нужно быть самому безупречным человеком... Нам требуется всё наше время и вся наша энергия, чтобы победить идиотизм в себе. Это и есть то, что имеет значение. Остальное не имеет никакой важности... Карлос Кастанеда |
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Как вернуть деньги? | морская | Цены, покупки, банки, налоги | 35 | 26.07.2014 22:11 |
Как вернуть деньги за языковые курсы? | shurshechka | Учеба во Франции | 1 | 22.10.2009 20:18 |
Вернуть деньги, заплаченные OMI?.. | Emely | Административные и юридические вопросы | 93 | 10.10.2005 15:00 |