#31
11.02.2013, 21:16
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
а в чем он хам ? Он же заранее оговорил правила, а тот, кто бронирует должен читать условия, а то, забронировал, деньги заплатил . а потом сел читать начал или хуже того не начал. я как то читала отзыв с претензиями. Пришли мы поздно вечером, двеь закрыта, прочли на двери, что они работают с 9 до 16. Переночевали в другом отеле , пошли гулять на следующий день, опять в нужный отель до 16 не успели)))) а виноват, кто ? Отель. конечно, чего ж не ждут их 24 часа в сутки с раскатанной дорожкой у двери)))
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#32
12.02.2013, 22:23
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 23.03.2010
Откуда: SPB
Сообщения: 317
|
Ну не знаю, что и где вы читаете .... Регулярно пользуюсь ВООking. За неделю присылают напоминание, и первый раз я накололась, выезд был в 11, а не в 12.
Извинилась за беспокойство, на иносранном языке, сдела mea culpa и иныиндент был замят ...... Сейчас снова едем, надо освободить в 10 час, нет проблем .... Читайте тщательнее |
|
|
#33
12.02.2013, 22:36
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 12.12.2006
Откуда: Гардарика
Сообщения: 33.424
|
Если деньги взяли, то должны бы ждать. Это как-то предполагается - люди за свои деньги и после бронирования должны получить свою комнату. Ведь кто-то из персонала должен оставаться в отеле, нет? Какая-то надуманная проблема.
|
|
|
#34
12.02.2013, 22:38
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 23.03.2010
Откуда: SPB
Сообщения: 317
|
||
|
#35
12.02.2013, 22:39
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 12.12.2006
Откуда: Гардарика
Сообщения: 33.424
|
Inostranka, за какие такие?
|
|
|
#36
12.02.2013, 22:47
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 12.12.2006
Откуда: Гардарика
Сообщения: 33.424
|
Знаете мне эти разговоры напомнили рассказ моей приятельницы. Она прошлым летом с большой компанией участвовала в регате вокруг Греции. Днем идут, вечером "паркуются", ужинают в какой-то таверне. Странность в том, что это соревнование с жестким расписанием: положено отчалить во столько-то, значит надо отчалить. Не отпуск со свободным плаванием.
Они приплыли в какую-то деревню, в которой одна таверна и больше никаких достопримечательностей. Но, как я понмаюБ и клиентов в таверне кот наплакал. Об этом хозяин и сокрушался весь вечер и радовался, что народищу полно. Они спрашивают хозяина - можно ли будет у вас позавтракать в 8 утра. Он отвечает: нет, я в 10 открываю. Они спрашивают - нельзя ли сделать исключение, ведь это один раз и денег будет немало, потому что людей в регате много. Он - нет, я открываюсь в 10 и хоть тресни, ни минутой раньше. Ну что тут скажешь. Хозяин - барин. Пусть сидит в 10 в пустой таверне. |
|
|
#37
13.02.2013, 11:11
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2003
Сообщения: 3.158
|
Часы работы отеля, если он не круглосуточный, указаны в условиях. Некоторые эти условия не читают. И это их проблемы. Стоимость работника, задержавшегося даже на 2 дополнительных часа сверх своей смены, превышает для работодателя среднюю стоимость комнаты на ночь. Или вы думаете, что отельеры не держат ночных администраторов от слишком хорошей жизни ? |
|
|
#38
13.02.2013, 11:16
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2011
Сообщения: 21.950
|
Если бы отель не продал комнату человеку, который приедет в часы закрытия, проблемы бы не было. Но он продал. Поздняк метацца. Клиент всегда прав. Или открывайте, или возвращайте деньги.
__________________
Будучи человеком военным, д'Артаньян полагал, что одновременно можно делать хорошо только одно дело. |
|
|
#39
13.02.2013, 11:17
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2011
Сообщения: 21.950
|
Эти условия не были указаны при покупке.
__________________
Будучи человеком военным, д'Артаньян полагал, что одновременно можно делать хорошо только одно дело. |
|
|
#40
13.02.2013, 11:18
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2003
Сообщения: 3.158
|
При покупке дешевого билета на самолет вы не можете потребовать возврата денег "потрму что я не знал, что он улетает в 3 утра". Это было написано в условиях. |
|
|
#41
13.02.2013, 11:21
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2011
Сообщения: 21.950
|
В том-то и дело, что этих условий не было на странице отеля в Букинге. На сайте отеля они, может, и были, но туда клиент заходить не обязан при бронировании через Букинг.
__________________
Будучи человеком военным, д'Артаньян полагал, что одновременно можно делать хорошо только одно дело. |
|
|
#42
13.02.2013, 11:25
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2003
Сообщения: 3.158
|
Даже тема о сайте букинга показывает, что многие и очень многие, увидев цену в три копейки, отключают всю умственную деятельность и с легкостью предоставляют свою банковскую карту, даже не прочитав могут они отменить бронь или нет, снимут ли с них деньги или нет, есть ли ограничения или нет. Приезжают с животными в отель, который их не принимает, требуют ключ от паркинга, когда паркинга в отеле никогда не было, приезжают вчетвером в двухместный номер "наши 16летние деточки не нуждаются в дополнительных кроватях"... хотя в описании отеоя есть вся необходимая информация.
|
|
|
#43
13.02.2013, 11:27
Последний раз редактировалось Flori; 13.02.2013 в 11:31..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2003
Сообщения: 3.158
|
Кста, откуда вы взяли, что этой информации не было на сайте? Это вы были клиентом директора МЕДЕИ ? |
|
|
#44
13.02.2013, 11:44
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 08.07.2011
Сообщения: 8.868
|
Читаешь Вас и создается впечатление, что Вы из деревни кукуево и вообще без понятия что такое букинг и прочие кинги. Вот ради интереса попытайтесь сейчас открыть букинг и забронировать там гостиницу. Вы же автоматически оказываетесь на странице гостиницы, иначе как Вы ее будете бронировать? И там все-все-все прописано. Гостиница же себе не враг. Вы себе представляете неустойки, жалобы клиентов и т.д.
|
|
|
#45
13.02.2013, 11:49
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 08.07.2011
Сообщения: 8.868
|
||
|
#46
13.02.2013, 11:49
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 12.12.2006
Откуда: Гардарика
Сообщения: 33.424
|
Хотя лично я очень советую заходить на сайт отеля. Например, забронировав отель в Нью-Йорке на букинге, я отменила букинговскую бронь, когда зашла на сайт отеля. Там оказалось конкретно дешевле. |
|
|
#47
13.02.2013, 11:50
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 12.12.2006
Откуда: Гардарика
Сообщения: 33.424
|
||
|
#48
13.02.2013, 11:50
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 29.07.2005
Откуда: СПб
Сообщения: 6.537
|
Букинг - это очевидно сайт для бронирования... да, Медея ?
А что такое "кинг" ? |
|
|
#49
13.02.2013, 11:58
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2011
Сообщения: 21.950
|
А не на странице самого отеля (нечто вроде www.hotel_takoi_to.com) Дайте ссылку на ваш отель на букинге, я посмотрю, прописано ли там время закрытия отеля
__________________
Будучи человеком военным, д'Артаньян полагал, что одновременно можно делать хорошо только одно дело. |
|
|
#50
13.02.2013, 11:59
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 08.07.2011
Сообщения: 8.868
|
||
|
#51
13.02.2013, 12:00
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 08.07.2011
Сообщения: 8.868
|
[QUOTE=Печкин;1060065254]Вы оказываетесь вообще-то на странице букинга. Нечто вроде: www.booking.com/hotel_takoi_to
А не на странице самого отеля (нечто вроде www.hotel_takoi_to.com) Цитата:
|
|
|
#52
13.02.2013, 12:09
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 08.07.2011
Сообщения: 8.868
|
||
|
#53
13.02.2013, 12:18
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 08.07.2011
Сообщения: 8.868
|
Печкин, вот с букинга о моей гостинице, bien que ресепшин открыт до 22.00 - у клиента есть еще час на опоздание.
Informations importantes Les horaires d'ouverture de la réception sont les suivants : Tous les jours : de 7h00 à 21h00 Les jours fériés : de 8h00 à 21h00 Les horaires d'ouverture du restaurant sont les suivants : Du dimanche au jeudi : de midi à 14h00 et de 19h00 à 21h30 Le vendredi et le samedi : de midi à 14h00 et de 19h30 à 22h30 Le petit-déjeuner est servi tous les jours de 7h00 à 10h00. Les jours fériés, il est servi de 8h00 à 11h00 |
|
|
#54
13.02.2013, 12:21
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2011
Сообщения: 21.950
|
Да, я вижу, тогда вопрос снимается. Клиент верблюд
__________________
Будучи человеком военным, д'Артаньян полагал, что одновременно можно делать хорошо только одно дело. |
|
|
#55
13.02.2013, 17:37
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.05.2008
Откуда: tam gde vse
Сообщения: 1.030
|
клиент верблюд, наверное, в каком-нибудь парижском отеле. сколько ни работала в отелях на рецепции, НИКОГДА не видела такой совковый подход. что значит, "смешно за такие деньги" или "раскатанные дорожки" некоторых форумчан??? Господа, я считаю, что клиента любого (хоть в "бедной" , хоть в "богатой" гостинице) нужно прежде всего уважать и всегда представлять себя на его месте,чтобы предугадать его желания или предотвратить нехорошие ситуации (этому меня научили в хорошем отеле с хорошими звездами!) . Нужно искать всегда выход и сделать шаг навстречу клиенту, и не забывать о правилах тоже. Дилемма, не так ли?
|
|
|
#56
13.02.2013, 18:52
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2003
Сообщения: 3.158
|
Если же он ещё до резервации знает, что не сможет приехать вовремя и всё равно резервирует отель (из всего выбора отелей), который не работает после 10 вечера, то у клиента проблемы, неподдающиеся корректировке. Он будет ночевать там, где будет ночевать. |
|
|
#57
13.02.2013, 19:25
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 10.03.2010
Откуда: Город Святого Ленина
Сообщения: 4.982
|
Что касается моего конкретного случая, то написали примерно так: "Приезжайте, когда хотите, только предупредите, если время будет необычным". С точки зрения клиента, это и есть самый правильный вариант. С точки зрения отельеров - не знаю. Но раз пишут, значит, приемлемо.
__________________
Не говори с тоской: "Не пьём...", Но с благодарностию: "Пили!" |
|
|
#58
13.02.2013, 19:27
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2003
Сообщения: 3.158
|
так ваш отель не закрывается на ночь, конечно можно приезжать в любое время
|
|
|
#59
13.02.2013, 21:16
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 12.12.2006
Откуда: Гардарика
Сообщения: 33.424
|
Flori, так если отель закрывается, то гости, которые в нем живут, все равно могут в него попасть?
|
|
|
#60
13.02.2013, 21:23
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2003
Сообщения: 3.158
|
||
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Париж: русский отель/отель с русскоговорящим персоналом | francame | Мнения и вопросы о гостиницах во Франции (и не только) | 6 | 19.05.2015 09:55 |
Где же мой отель? | schnecke22 | Мнения и вопросы о гостиницах во Франции (и не только) | 12 | 18.04.2010 10:46 |
Как расплачиваться за отель, забронированный через hrs.de | Dincha | Мнения и вопросы о гостиницах во Франции (и не только) | 2 | 29.01.2009 21:16 |
31 декабря 2005 года (и позднее) | Boris | Фотопрогулки с Борисом Карповым | 20 | 20.01.2006 15:03 |
отель Cronstadt 2* | envers | Мнения и вопросы о гостиницах во Франции (и не только) | 12 | 15.03.2005 14:29 |