Noos и как от него избавиться...

[jomnemonic]

[jomnemonic]

леса не хватит, чтобы из него бумагу для конвертов делать :роллеыес:

[dap23]

обращаюсь ко всем кому удалось порвать отношения с этой душевной конторой.... помогите тем кто всё ещё пеербывает во власти этого......пи...пи....
может есть план отключения, полезные адреса (службы расторжения договоров), примеры писем и т.д.

Выкладывайте буду очень признателен

[osen]

Для засторжения договора, Вам нужно отправить заказное письмо (и очень важно, сохранить квиток о получении) на следующий адрес:
NOOS RESILIATION
83000
92894 NANTERRE Cedex 9
Если переезжаете, лучше к письму прикрепить копию договора на новое жилье. Но, при этом, если Ваше новое жилье находится в зоне действия НООС, или Вы просто так решили расторгнуть договор- уупс, с Вас снимут оплату за 2 месяца. Если же Вы переезжаете в зону вне действия данной замечательной организации, то за месяц.

[Cati]

обращаюсь ко всем кому удалось порвать отношения с этой душевной конторой.... помогите тем кто всё ещё пеербывает во власти этого......пи...пи....
может есть план отключения, полезные адреса (службы расторжения договоров), примеры писем и т.д.

NUMERICABLE SERVICE CLIENT
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

[yabloko]

обращаюсь ко всем кому удалось порвать отношения с этой душевной конторой.... помогите тем кто всё ещё пеербывает во власти этого......пи...пи....
может есть план отключения, полезные адреса (службы расторжения договоров), примеры писем и т.д.

Выкладывайте буду очень признателен

Мы вот тоже писали-писали-угрожали, а потом просто написали письмо в банк с просьбой не давать ему (noos) денег. Потом пару раз получили письма от noos, один раз я очень вежливо не пустила на порог их агента. И всё спокойно с тех пор. Больше года мы у другого оператора, но знаете, хрен редьки не слаще

Просто на всякий случай храните всю переписку, в том числе электронную

[Veronique]

Мы вот тоже писали-писали-угрожали, а потом просто написали письмо в банк с просьбой не давать ему (noos) денег.

мне кажетсся, что это - платная услуга, то есть банку за нее надо заплатить единоразово.

[Svet]

А можно на них в суд подать?

не стоит.. подавать в суд ради 100 евро? Глупо...больше растратитесь на суд,чем получите....

Можно, нужно и очень даже стоит.
Я уже писала в другой теме, что только письмо с подтверждением того, что вы подали декларацию в Tribunal d'instance auprès du Juge de proximité действует на них безотказно и это единственное, что действует. Они сразу становятся сговорчивыми и идут на всяческие уступки.

[Pola]

мне кажетсся, что это - платная услуга, то есть банку за нее надо заплатить единоразово.

Да. 2 года назад, по той же причине, мы платили 18€.

[Svet]

думаю, многим пригодится, поэтому выкладываю сюда образец декларации для juge de proximité

Déclaration type

Déclaration au greffe de la juridiction de proximité
(Article 847-1 du nouveau code de procédure civile)

Demandeur

Melle Mme M.

Nom : __________________________________________________ ______________________

Nom d’épouse : __________________________________________________ ______________

Prénoms : __________________________________________________ ___________________


Adresse : __________________________________________________ ___________________

__________________________________________________ ___________________________

Code postal : ____________ Commune : ____________________________________________

Pays : ___________________________

Téléphone : _______________________  Profession (facultatif) : _________________________

Demande la convocation devant la juridiction de proximité de :
_______[ville] __________________________________________________ ________________


Nom : Nom de la société, au capital de (à compléter) euros, immatriculée au Registre du Commerce et des sociétés de (à compléter) sous le no

Adresse : __________________________________________________ ___________________

__________________________________________________ ___________________________

Code postal : ____________ Commune : ____________________________________________

Pays : ___________________________

Activité : fournisseur d’accès à Internet ADSL ou câblo-opérateur

Pour obtenir :

I - EN FAIT :
Client de _____ depuis le ______, sous le numéro de client _____ au titre du forfait ______ , (cf. contrat joint), je sollicite du juge de proximité de constater que la Société n’a pas respecté ses engagements contractuels et que sa responsabilité est engagée.

En effet, [rappel succinct des faits avec les dates de survenance des évènements]

J’ai tenté à plusieurs reprises de résoudre ce problème avec la Société.
[Rappel éventuel de ces courriers et appels téléphoniques avec dates]

Ces tentatives sont restées infructueuses.
Je me vois donc contraint de saisir le juge de proximité.


II – EN DROIT :
Je demande au juge de proximité d’enjoindre au fournisseur d’accès à Internet de fournir le service convenu dans le contrat sur le fondement :

[A préciser suivant les cas suivants :]

[a : Absence totale de fonctionnement de certains services -connexions, téléphonie, TV :]
Violation des articles 1134 du code civil, L 121-20- 3 et 4 du code de la consommation, 1184 du code civil, 1146 et 1147 du code civil,

[b : dysfonctionnement par intermittence de certains services ou défaut de fonctionnement de certains d’entre eux seulement (Internet, téléphonie, TV…)]
Violation des articles 1134 du code civil, L 121-20- 3 et 4 du code de la consommation, 1184 du code civil, 1146 et 1147 du code civil et 1135 du code civil.

[c : des difficultés à joindre l’assistance : ]
j’ai constaté lors de mes multiples appels au service d’assistance téléphonique que ce service n’était pas joignable contrairement aux promesses publicitaires. Il est notifié dans mon contrat que je dispose d’une assistance téléphonique 24h/24.
Je considère que le fournisseur d’accès à Internet ne peut arguer d’une assistance téléphonique disponible 24h/24 lorsqu’il est établi que celle-ci est difficilement joignable, voire injoignable. Je considère que la publicité qui est faite sur cette assistance est de nature à induire en erreur sur le fondement de l’article L 121-1 du code de la consommation.

[A mettre dans tous les cas :]
Je demande au juge de proximité d’écarter toute clause de mon contrat de nature à limiter la responsabilité de la société, celle-ci étant abusive au regard de l’article L. 132-1 du code de la consommation et de la jurisprudence constante en la matière qui considère qu’un fournisseur d’accès à Internet est tenu d’une obligation de résultat dans le cadre d’un contrat de prestations de services.
Le TGI de Nanterre (jugement du 2 juin 2004, confirmé par la Cour d’Appel de Versailles le 15 septembre 2005) a considéré qu’un fournisseur d’accès à Internet ne pouvait « dégager sa responsabilité de son obligation de résultat qui consiste à fournir l’accès au service à tous ses abonnés dans toutes les circonstances autres que celles relevant des cas de force majeure sans pouvoir exclure ou réduire sa responsabilité ».
Le TGI de Paris (jugement du 21 février 2006) et le TGI de Nanterre (jugements du 9 février 2006 et du 3 mars 2006) ont condamné des fournisseurs d’accès à Internet pour clauses abusives. Parmi les clauses censurées, certaines dispensaient les FAI « de fournir l’accès au service pour panne ou maintenance sans prévoir d’indemnisation ». Les TGI ont condamné la limitation par les sociétés de leurs obligations à une simple obligation de moyen.

Je sollicite enfin du juge de proximité la condamnation de la société au paiement de________€ correspondant à :

- € en remboursement des prélèvements indûment perçus pour la période de ________
à ________ au cours de laquelle je n’ai [pas bénéficié du service] ou [que partiellement bénéficié du service] (Cf. : justificatifs joints) ;
- € en remboursement de frais engagés pour tenter de régler le litige avec la société (téléphone, courriers, oppositions à prélèvement…) (cf. : justificatifs joints) ;
- € pour préjudice moral résultant de la perte de jouissance du service d’accès à Internet, et [à mettre si vous avez eu des difficultés à joindre l’assistance] de la publicité de nature à induire en erreur ;
- € pour frais irrépétibles en application de l’article 700 NCPC ; [si vous avez recours à un avocat]

Il plaira au juge de proximité de dire et juger que cette somme portera intérêt au taux légal à compter du jugement.

[malevich]

Свет, спасибо большое, нет, спасибо огромное!

[Svet]

Yes!!! На днях получила от Noos перевод на 100 евро, после того, как подала на них декларацию по схеме описанной віше, как возмещение всех почтовых и телефонных расходов, потраченных на борьбу с ними. Плюс они возместили то, что я заплатила банку за отмену автоматического списания со счета абонентской платы, которое я затребовала после того, как начались проблемы. Ну и навскидку заплатили евро 50 сверху. Мелочь, априятно.
Это уже после в дополнение к тому, что ранее они уже полностью согласились с моими требованиями. Народ боритесь с ними. Те, кто считает, что ради 100 евро обращается в суд не стоит - очень даже стоит. Потому как до суда дело не доходит. Надо ставить на место. Клиент должен быть прав. А то все эти компании подзабыли, что такое сервис. Может общими усилиями и изменим ситуацию.

[Azzaz]

Svet , МОЛОДЕЦ!!!

[Svet]

Svet , МОЛОДЕЦ!!!

Спасибо. А написала я, в надежде что кому-то этот опыт пригодится, чтобы все знали, что с ними можно и нужно бороться.

[Fatiniya]

Собираюсь расторгать контракт с Noos. На одном из французских форумов прочитала, что вроде бы нужно платить frais de déconnexion 40 евро. Действительно ли это так? Можно ли этого избежать ? В моём контракте от 2004 года об этом ничего не договорится...

Спасибо.

[shedfr]

Free хорош , пока всё хорошо . Но как только начинаются проблемы с интернетом - это на долго . В прошлом году в феврале он у меня отключился и всё . Честно ждал 4 месяца - может отремонтируют . Не отремонтировали . Но 4 месяца снимали с меня абон плату . Плюс - потратил кучу денег на звонки к ним (0,34ст за минуту) . Разорвал с ними контракт и заключил с Оранж . Free меня уже достал . Сначала требовали с меня 40 евро . Я их послал по дальше . Теперь требуют 238,69 евро . Прислали письмо в котором указан мой банковский счёт и угроза что какая то компания Intrum Justitia снимет эту сумму с моего счёта . Сейчас буду делать декларацию в Tribunal d'instance auprès du Juge de proximité как советует Svet . О результатах сообщу .

[malevich]

К сожалению я до сих пор проблему с Noos не разрешила. Незнаю как вам помочь. По моему самое действенное, это воспользоваться советом Svet, чем я кстати собираюсь заняться на выходных. Не могу отправить вам ответ на ящик. Если что, созвонимся в выходные,ок?

[shedfr]

К сожалению я до сих пор проблему с Noos не разрешила. Незнаю как вам помочь. По моему самое действенное, это воспользоваться советом Svet, чем я кстати собираюсь заняться на выходных. Не могу отправить вам ответ на ящик. Если что, созвонимся в выходные,ок?

Ok !

[Fatiniya]

Я послала lettre de résiliation Noos'у чуть больше месяца назад. 1 февраля получила уведомление, что они письмо моё получили. А ответа от них до сих пор нет. Есть ли какой-то официальный срок, в течение которого они обязаны мне ответить? Что делать, если ответа так и не будет? Есть ли смысл писать им снова или же сразу же сдавать модем и прикрывать им доступ к моему счёту?

[Cati]

Fatiniya, у меня у свекра был Нус, потом у него случился инфаркт и он уехал жить на юг Франции, оставив нам в наследство этот самый Нус.
Я им отправила письмо о расторжении контракта, получила подтверждение и жду значит письмеца подтверждения от них, чтобы вернуть им их оборудование .
Звоню им, мне говорят, что да письмо мое получили, но по техническим причинам было невозможно его раньше расторгнуть, но вот сейчас у вас правильный консультант , который сделает все что надо, типа ждите подтверждения через пару дней.
Жду неделю , звоню опять таже песня, опять общают все сделать.
Когда я им позвонила в третий раз , я им сказала, почти дословно"я знаю что ваши разговоры записываются, плюс вы помечаете каждый звонок данного абонента, пометьте пожалуйста, что больше я звонить не буду, если максимум через 3 дня у меня не будет письма с расторжением, я иду в трибунал".
Письмо было у меня через пару дней , вобщем водят они за нос, чтоб потянуть с расторжением... А я взаправду уже стала заполнять декларацию потому как сил уже больше не было...

[Cati]

А вообще, через два месяца после отправления рекомендательного письма по условиям Нуса контракт прерывается.

[Fatiniya]

Cati, спасибо за ответ. По-видимому, придётся и мне звонить, да угрожать
Ну а вообще все Ваши переговоры уложились в те 2 месяца после которых контракт должен расторгаться ?

[Cati]

Фатиния, все мои переговоры уложились где-то недельки в три...

[Fatiniya]

У меня прошло 2 месяца préavis, но ответа я от Noos'а так и не получила.
Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени я обязана вернуть им их оборудование ? Очень не хочется пропустить этот срок. Спасибо.

[Doumkie]

Я тоже отправила письмо с уведомлением и по истечению одной недели позвонила им. Меня попросили дать номер письма и сказали, что вскоре я получу письмо с детальным описанием дальнейших действий. Через 2-3 дня я действительно получила письмо, где было сказано, что контракт мой будет расторгнут с начала следующего месяца и у меня есть ровно 15 дней, чтобы вернуть оборудование в одно из агенств Нус. Вот собственно и все. Я бы Вам посоветовала позвонить им по телефону и не ждать более.

[Fatiniya]

Doumkie, спасибо за ответ. Я решила не откладывать в долгий ящик, не тратить бесполезно деньги на телефонные звонки (только несколько месяцев назад оплатили счёт на 60 евро за разговоры с Service Client) и наведаться в их boutique.

После практически 2-х часового ожидания стоя в 20-ти метровой комнате, набитой до отказа такими же вопрошающими, как и я, меня обрадовали, что адрес (NOOS RESILIATION TSA 83000 92894 NANTERRE Cedex 9), на который я отправила письмо, неправилен. Мне посоветовали отправить новое письмо по новому адресу, а через 2 месяца снова придти c модемом. После моего заявления о скоропостижном отъезде из Франции навсегда и закрытии банковского счёта меня отправили к другому conseiller.

В течение 20 минут этот второй conseiller, связавшись по телефону с Noos, уговаривал их принять во внимание моё письмо и расторгнуть договор. Noos упорно отказывался от того, что они его получили, несмотря на подписанное ими accusé de réception 2 месяца назад. Только responsable какого-то service'a, с которым сумел связаться conseiller после нескольких минут крика, пошёл на встречу. Контракт мой был расторгнут, модем принят назад. Обещали, что вышлют залог в ближайший месяц. Посмотрим. Очень хочется надеяться, что наши отношения с Noos'ом на этом закончаться.

[Cathy]

нашла еще одну супер ссылку, делюсь с Вами!

http://www.ariase.com/

Résiliez votre forfait Internet en toute simplicité:

http://www.ariase.com/fr/guides/resiliation.html

Adresses de résiliation et Conditions Générales des FAI:

http://www.ariase.com/fr/guides/resiliation.html








.