La Redoute

[Kangaroo]

Уважаемые форумчане, сталкивался ли кто-нибудь с такой ситуацией?

На сайте редута был сделан некий заказ с оплатой при получении в одном из магазинов редута. Вечером того же дня было обнаружено, что был заказан не тот размер. Заказ уже в состоянии транспортировки и отменить его я не могу. Процесс обмена, я так понимаю, затянется еще на недельку (почитала как это делается) + для того, чтобы вещь обменяли надо звонить по платному номеру. На сайте я нигде не нашла, что будет если человек просто не придет за своей "посылкой". Знает ли кто-нибудь, что можно случится и какие санкции ждут меня если я просто не приду за посылкой?

[MARGOO]

Kangaroo, у меня была, но несколько другая ситуация с этим магазином.
Был сделан заказ через интернет, оплачен, с получением на домашний адрес. В процессе примерки выяснилось, что размерчик не мой - это была обувь. Мы отвезли этот заказ в пункт доставки, заполнили прилагающуюся форму почему отказываемся от заказа. Через какое-то время, сейчас уже не помню, мы получили чек по почте на всю сумму заказа за минусом доставки.
По вашей ситуации - может Вам все же прийти и тут же, не отходя от кассы, написать отказ с указанием причины?

[Boulogne]

Kangaroo, Я как-то заказывала в VertBaudet, по-моему, они прислали в point relais на пару дней нозже, чем должны были и я, не дождавшись, уехала на неделю на каникулы. Потом пришла - посылки нет. Запросила у них - у них отмечено, что от посылки "отказались" и даже подпись чья-то стоит (не моя ). Вобщем, ссориться я с ними не стала, мне это даже на руку было, т.к. заказ был уже не актуален Думаю, если Вы не придёте в магазин, произойдёт примерно то же самое

[Верик]

Думаю, если Вы не придёте в магазин, произойдёт примерно то же самое

Совершенно верно. Но если придете и на месте оформите возврат - деньги получите быстрее, и посылка не "потеряется", так как у вас будет на руках квитанция о возврате.

[Kangaroo]

Верик, я ничего не платила! Оплата по получению товара в магазине: ))) Но меня гложат сомнения не смогут ли они меня как-то за это наказать...не оч. красиво получается с моей стороны...но кто же знал: )

[Kangaroo]

Булоня, спасибо! изберу этот метод...выжидательный: )

[Cathy]

Верик, я ничего не платила! Оплата по получению товара в магазине: ))) Но меня гложат сомнения не смогут ли они меня как-то за это наказать...не оч. красиво получается с моей стороны...но кто же знал: )

Я когда то заказывала в Ля Редут, и решала ситуации, как Ваша, в эл. письмах.
Если хотите, пишу Вам их эл. адреса, надеюсь, что они не поменялись, но уверена, что на их сайте можно найти их эл. адреса:

recli@redoute.fr
conseiller@alloweb.net

+ le numéro de téléphone
où il ne faut pas payer:

03.20.69.84.25 conseillère

[Cathy]

Уважаемые форумчане, сталкивался ли кто-нибудь с такой ситуацией?

Помните, что клиент -всегда прав!

[marinius]

Верик, я ничего не платила! Оплата по получению товара в магазине: ))) Но меня гложат сомнения не смогут ли они меня как-то за это наказать...не оч. красиво получается с моей стороны...но кто же знал: )

никто вас наказывать не будет - каждый может ошибиться, или вапще передумать - это ваше право. Так что можете заказать еще одну посылку - уже со своим размером, а от этой отказаться. По платному телефону для этого звонить не нужно, просто заполните, прилагаемый к посылке формуляр - и все. Единственная досадная для вас деталь - если вы платили за доставку, то ее стоимость вам не вернут - т. е. ваша ошибка обойдется вам в 6 евро.

[MARGOO]

Хочу сделать антирекламу этому интернет-магазину.
Кто собирается воспользоваться их услугами задумайтесь и прочитайте о моем грустном опыте.

В начале все было замечательно - ни нареканий, ни притензий у меня к ним не было. Хотя и услугами этого магазина я пользовалась не часто.
Но вот, польстившись на распродажи в 70% я решила заказать пару-тройку вещей.
Приглядела в бумажной версии, нашла хорошие скидки в рекламе о скидках до 70% и заказала выслав чек.
Проконтролировала на их сайте в интернете наличие на складе этих вещей.
Жду........ жду........ Приходит письмо в котором они сообщают, что одного артикля нет - закончился, второго тоже, но обещают выслать все же в течении .... 12-13 месяцев.
Звоню.
Звонок платный 0,34 сантима/минута. Для начала предлагается прослушать их приветствие на автоответчике и музыку в течении как минимум 2-3 минут.
Прошу не присылать мне тот артикль, ждать который так долго, но тут же бодрый голос радостно сообщает, что уже выслали. Про третий /а всего было три артикля/ ни слова.
Жду.
Не прошло и недели, получаю посылку с тем самым артиклем, который обещали выслать в течении 12-13 месяцев.
Читаю сопроводительную фактуру и ничего не понимаю, т.к. продали мне ЭТО со скидкой в 40% вместо 70%.
Немедленный и, опять же, платный звонок проясняет дело, оказывается на их складе не было и они нашли на другом /каком???/, но дороже...

Моя реакция - просьба не присылать мне их рекламу как по почте, так и черех интернет, никогда не иметь с ними дело и предупредить всех, кто только лишь подумывает что-то у них заказать.
Слов нет.

[shisha]

MARGOO,
очень вам сочувствую, что так получилось.
Сама начала пользоваться этим магазином, как родился ребенок и стало сложно куда-то выходить (поначалу). Но я всегда заказываю только через интернет (не почтой), тогда видно, если нет какой то позиции и через какое время она будет.
Плюс, я сделала карточку Kangoroo, через которую проходит оплата (через месяц после получения товара, т.к. в течение месяца его можно вернуть).

Насколько я знаю, по их условиям, вы можете вернуть покупку в течение 15 дней, если она вам не подошла (без указания причины).
Вот здесь http://www.laredoute.fr/Help/FaqAvcRetour.aspx об этом написано, посмотрите.

У меня была такая же неприятная ситуация с Vertbaudet. Наверно, это издержки покупок в интернет-магазинах.

[Boulogne]

MARGOO, сочувствую
На будущее могу посоветовать замечательный сайт www.geonumbers.com, предлагающий списки бесплатных телефонов (в смысле по нормальным тарифам) очень многих фирм, практикующих hot-line surtaxée. Для Редута они дают аж 5 номеров
ЗЫ Я раньше сама любила отыскивать номера "нормальные" - лазила по интернету, смотрела в жёлтых страницах, вчитывалась в мелкий шрифт на сайтах А тут всё прям на блюдечке

[Nathaniel]

Насколько я знаю, по их условиям, вы можете вернуть покупку в течение 15 дней, если она вам не подошла (без указания причины).

Я возвращала - без проблем. Принесла вещь в магазин, сказала, что не подошла. Никаких вопросов.

[MARGOO]

shisha, Boulogne, спасибо за сочуствие и советы.
Я с этим магазином распрощалась навсегда и бесповоротно. Сегодня же эту покупку муж повез в их пункт доставки.
Возможно, это и издержки, но пахнет надувательством.
Nathaniel, так и я возвращала прежде без проблем, да и в этот раз, я уверена, с возвратом проблем не будет, деньги вернут за вычетом стоимости доставки.
Дело в том, что очень неприятно чуствовать себя обманутой за свои же деньги.

[sonnisse]

Тоже поделюсь своим опытом . Заказала как-то у них ребенку одежду, доставили только через два месяца, хотя на сайте было написано, что товар доступен на момент заказа. И еще в ноябре месяце нам доставили печь с отломанной дверцей. Уже три месяца ждем возврата денег. На все звонки они нам отвечают, что печь еще не получили (отправляли мы ее из пункта доставки). Не знаю, сколько еще будем ждать.

[Ptu]

У меня была немного сходнаяситуация с 3 suisses.
Информация при заказе одна, потом на сайте все менялось триста раз, потом деньги со счета сняли и заявка вообще с сайта пропала! в результате зимнюю юбку я ждала два месяца, звонила три раза по платному телефону, выслушивая по пять минут приятный женский голос. Обещали все время разное, все оттягивая и оттягивая. В результате, когда я сказала - раз юбка ни приходит - я хочу отказаться и получить деньги. А мне в ответ - сперва получите ее а потом вернете. ТАк я же и не могу получить, по вашим данным одна давно пришла! Бред полный. Пришла через 2 месяца. Я высказала по телефону что думала советнице и пообещала сообщить о их чудном сервисе на нашем сайте.

[guenter]

Кароч. В Ля Редутах ничего не заказывала.. Зато заказывала у Quelle. Часть заказа ("женскую") прислали быстро. "Мужскую" получили через полгода и то дробно! И это при том, что я далеко не вагон шмотья заказывала... Ага, и еще по идее должны были оплату прямиком со счета снять. Ан нет. Когда последние две вещички получили, там два подтверждения о доставке. На одном - предложение рсплатиться как нам будет удобно, но как можно быстрее. На другом - прямиком влепили contre-remboursement. Щас. Разбежалась...

И за все это время - пламенные послания, мол, мы делаем все, что в наших силах, с ног сбились, бьем челом итд.. А "на загладочку" - bon d'achat на 15 евро с УСЛОВИЕМ: на этих страницах не заказывать, на этих тоже, эти вообще избегать... В общем, каталог ихний я выбросила. И тетка на обложке у них страшная. Вот.

[Sol5]

АГА, нам в ноябре подарили la cave à vin из каталога Redoute, в декабре нам пришло письмо, что, так только-так сразу, получим ее (la cave )...Ждем, получили, установили, заполнили, как говорится...Через несколько недель звонок в дверь-вам полыска-приходит мужик с огромной коробкой , я спрашиваю, что это и от кого? Он-Redoute, а что там- не знаю...Открываю вторая cave à vin..Звоним по тому же телефону, что и Мargoo, нам говорят-без проблем-приедем-заберем...
Забрали...Через месяз получаем письмо..Вы должны заплатить 190 вроде евро через карту Кенгуру (типа кредиткой карты Редут, как я поняла) ...Опять 10-ок звонков на телефон поющий песни, потом 10 раз один и тот же рассказ разным девушкам, которые и не хотят и ничего не понимают...Результат, блокировка всех счетов, с которых они могли бы снять деньги и письмо в service relation client, о том что ни рекламу ни каталоги могут не присылать и вообще контрант расторгнут, пока тишина с их стороны...

[Sol5]

А "на загладочку" - бон дьачат на 15 евро с УСЛОВИЕМ: на этих страницах не заказывать, на этих тоже, эти вообще избегать...

Да нам тоже предложили, сначала снять с нас 190 евро потом их нам выдать такими чеками, мы сказали нет и все тут, ошибка с их стороны, не нам из-за этого страдать...И вообще все это-принудительная продажа, что запрещено законом!

[Pola]

Зато заказывала у Quelle

Я у них и так ничего уже от обиды не заказываю, так они решили мне хороший подарок сделать, я выслала чек, его обналичили еще до рождества, а подарка нет, уже 5й месяц на исходе.
Так что и с подарками осторожнее надо быть, могут и просто деньги прикарманить.

[grenne]

не буду рассказывать свою длинную и неприятную историю с Ля редутом, но тоже даю им антирекламу! только после того, как муж пригрозил им судом, вернули деньги и даже извинились!

[MARGOO]

Про подарки от Редута - это отдельная песня. Такое, извините, г... , что только в помойку положить! Один раз повелясь, заплатила только за доставку, теперь жалею этих денег, т.к. вещь из почтового ящика направилась в помойку.

[Cathy]

Про подарки от Редута - это отдельная песня. Такое, извините, г... , что только в помойку положить! Один раз повелясь, заплатила только за доставку, теперь жалею этих денег, т.к. вещь из почтового ящика направилась в помойку.

Марго, только что прочитала Вашу историю, сама у Ля Редут заказывала пару раз,
тоже когда еще беременная была,
они мне в их магазине и карточку сразу же предложили!
Но потом я также в них разочаровалась, т.к. и вещей на их складе не было в наличие, но я им не звонила, вещи возвращала в их же магазин , деньги мне вернули, а чтобы они больше не присылали ни их рекламу, ни их каталог, надо написать письмо по адресу:

Monsieur le Directeur
L’UNION FRANCAISE DU MARKETING DIRECT
Liste ROBINSON / STOP PUBLICITE
60 rue la Boétie
75008 PARIS
И Ваш адрес занесут в список, и Вам не будут присылать ненужную Вам рекламу и каталоги.

mail:
http://www.fevad.com/fr/gre_contact/...sp?categorie=7

Réclamations:
http://www.fevad.com/fr/gre_contact/...ie=7&contact=1
Pour une réclamation
Nom : Claire Morre
Tél : 01 42 56 38 86

[Taksik]

Интересно, а кто-то пользовался вообще услугами подобных каталогов до Ля Редута? В России есть такие услуги?

[Taksik]

Про подарки от Редута - это отдельная песня. Такое, извините, г... , что только в помойку положить!

Неужели Вы думаете, что в подарок на заказ 70 евро Вам что-то будут присылать от Шанель? Везде в подарок присылают ерунду!

[MARGOO]

Cathy, спасибо. Напишу им.
Taksik, я не расчитывала на Шанель с Диором, да и вообще, я не нуждаюсь в подарках.
Но. Подарки подаркам рознь. Есть магазины, которые присылают подарки очень хорошего качества и пригодные к применению.

[Pola]

Везде в подарок присылают ерунду!

Иногда и ерунда бывает нужна, там где хорошую вещь жалко использовать.

Вот тот подарок который мне не прислали был беспроводной телефон Панасоник, только видимо я, по их мнению, не достойна такого подарка.
Решила все-таки ругательное мыло отослать , может совесть проснется.

[ulitochka]

Есть магазины, которые присылают подарки очень хорошего качества и пригодные к применению.

Да, я среди таких магазинов могу назвать "Damart".

[Mylen]

Присоединяюсь к антирекламе: чуть не попалась на "крючок" со скидками 70% в Ля Редуте, хотела по интернету заказать, но мой код offre special вообще до фени оказался: на этот артикль не действителен, на тот тоже, на тот вместо обещаных 70% только 20% и т.д., поэтому от заказа воздерживаюсь.

Еще в моем черном списке - Труа Свис : заказывала когда-то у них зимнюю юбку, прислали через 3 мес., когда зима и подавно уже закончилась.

Продолжаю черный список: магазин-грузовик "Outiror" , муж заказал у них на сайте housses в машину, послал им чек еще 2 месяца назад, чек обналичили сразу же, теперь вот нету ни денег, ни товара, 2 раза от них пришло письмо, мол в стоке этого нету, мы его заказали, как только получим, то сразу вам вышлем. Муж им звонил, все безрезультатно, деньги отдавать не хотят, товар не высылают, а звонки эти нам обходятся 34 сантима /минута, и тоже музыка играет сначала, чтобы побольше насчитал за звонок.
Вопрос: есть ли возможность вернуть деньги, если да, то как?

Каталог "Quelle" проблем с доставкой пока небыло, но качество их товара на мой взгляд ниже среднего.

[Choko]

Ох девчонки, а я вот старый каталожник, прожженный можно сказать. Во Франции заказываю регулярно в Редуте и Квелли. Предпочитаю заказывать через интернет.
В момент распродаж рекомендую вам заказывать через сайт, потому что там более свежая информация, и базы товаров обновляются несколько раз в течение дня. Таким образом можно избежать отстутствия товара на складе. В интернете всегда указывается срок ожидания.
Если вы хотите побыстрее получить вещь, не заказывайте доставку на дом, а выбирайте Реле Коли - пункт доставки рядом с вашим домом. Туда же если что и сдать можно непонравившуюся вещь, потому что отправка по почте будет стоить столько же, сколько и вещь, это совершенно невыгодно.