Вымогательство от СФР - что предпринять?

[ekhromy]

моя близкая родственница живет во Франции, у нее свой бутик. Интернет и телефон (а также система оплаты через банковскую карту покупок в ее магазинчике) обслуживается Оранж. Месяца два назад ей позвонили от СФР и уговорили перейти к ним, якобы их услуги дешевле. Было оговорено, что у нее неделя, чтобы отказаться от этого нового контракта, а также то, что перевод линии будет совершен через 2 недели.

Дня через три она узнает, что с ее банковского счета (который она им не давала! - по телефону речь шла о другом банке) СФР снял 20 с чем-то евро. Это ей, естественно, не понравилось и т.к. неделя еще не прошла, она выслала им заказным письмом свой отказ от контракта и заблокировала оплату этих 20 с чем-то евро в банке. Еще через пару дней у нее перестал работать телефон, интернет, система банк. карты для оплаты покупок в бутике. После многочисленных разговоров с Оранж, линия была восстановлена (дней через 10).

Уже многократно ей присылается фактура об оплате этой суммы. Постоянные звонки от СФР по этому поводу. Она также звонила многократно, но, как оказалось, это бесполезное занятие - каждый раз там отвечает новый человек и он не в курсе ее отказа от контракта и ее предыдущих разговоров с его коллегами. Послано уже несколько заказных писем.

Только что СФР добрались и до меня , мой номер якобы у нее в досье (это невозможно!). Сказали передать ей об оплате фактуры. Откуда у них столько информации о человеке? Что делать, куда жаловаться?! Что предпринять, чтоб они снова не заблокировали линию из-за неоплаты этих непонятных денег?

[Sandy]

Что делать, куда жаловаться?! Что предпринять, чтоб они снова не заблокировали линию из-за неоплаты этих непонятных денег?

Можно обратиться в ассоциацию потребителей, как, например, <UFC Que choisir>. Мне они помогли решить проблемы совсем недавно. Адрес и телефон их конторы по месту жительства можно узнать на их сайте.
Идти к ним со всеми возможными бумажками (письма свои и СФР и т.д.).

[Ptu]

ekhromy, вам ничего заблокировать не могут. Сперва нужно хотя бы доказать, что вы родственники, у них что есть ваши свидетельства о рождении? А если и родственники, то сестра не платит за брата, юридически вы просто посторонние люди, даже если есть близкое родство.

[ekhromy]

Ptu, да нет, не мне заблокировать, а ей. Она уже вся извелась, ночами не спит, письма очередные им сочиняет .


Sandy, спасибо, посмотрю.

[Ptu]

А почему Оранж будет блокировать линию, ведь проблема с SFR? с оранжем проблем не было?

[ekhromy]

Ptu, так это не Оранж блокирует, а СФР - не знаю, что там за система и почему другие операторы имеют доступ. Очень странно. Получается, что наши линии совершенно не защищены от доступа других операторов.

[Ptu]

И Оранж не оказывает услуги и согласен не получать оплату за это время, потому что SFR имеет к вам претензии? что Оранж говорит?

[Irbis]

моя близкая родственница живет во Франции, у нее свой бутик. Интернет и телефон (а также система оплаты через банковскую карту покупок в ее магазинчике) обслуживается Оранж. Месяца два назад ей позвонили от СФР и уговорили перейти к ним, якобы их услуги дешевле. Было оговорено, что у нее неделя, чтобы отказаться от этого нового контракта, а также то, что перевод линии будет совершен через 2 недели.
Дня через три она узнает, что с ее банковского счета (который она им не давала! - по телефону речь шла о другом банке) СФР снял 20 с чем-то евро. Это ей, естественно, не понравилось и т.к. неделя еще не прошла, она выслала им заказным письмом свой отказ от контракта и заблокировала оплату этих 20 с чем-то евро в банке. ?

Я понял ваша знакомая подписала контракт с СФР, а потом передумала и решила от него отказаться? Спрашиваю так не все ясно в вашем сообщении.
А это прописано в контракте, что она может отказаться в течение недели? Если нет , то нужно платить frais de resiliation = 45 евро.
Не понятно также, как можно снять деньги со счета , который не указан в контракте.

[Ptu]

ekhromy, внимательно ли читали договор, то что мелкими буквами. Там бывает много сюрпризов. Уверены ли, что в договоре нет согласия на автоматическое снятие оплаты? Уверены ли, что 20 евро сняты именно SFR, если да, то должен быть документ с детализацией за что. Или это прописано в договоре.

[Nathaniel]

Ptu, мелкие буквы, не мелкие, автоматическое ли снятие денег, ... вот это совершенно нереально, на мой взгляд:

что с ее банковского счета (который она им не давала! - по телефону речь шла о другом банке)

ekhromy, советую Вам воспользоваться советом Sandy. Меня почему-то не покидает ощущение, что сфр-ом здесь даже и не пахнет и что это какая-то новая (или не очень) разводка

[Ptu]

Nathaniel, согласна, у меня тоже была реакция - типичные методы рэкета. Но отключить телефон кто мог?

[Svet]

ekhromy,
Начиная с моего сообщения номер 40 в этой теме:
http://www.infrance.su/forum/showthr...oos#post905391
работает.

[ekhromy]

спасибо всем за отклики и советы . С UFC уже связались, встретятся с ними на след. неделе.

Договора как такового она и не читала и не имеет - разговор был телефонный и она дала свое согласие на смену оператора. Ей сообщили, что она может передумать в течение недели и что линию подключат через 2 недели - на самом деле деньги сняли до окончания первой недели (как уж тут можно передумать) и вместо двух недель стали копошиться в линии тоже до окончания первой недели (ecrasement de la ligne). Банковский счет и мой телефон у них вообще совершенно непонятно откуда взялись. Это точно СФР поскольку она им звонила по официальному телефону. А мне сегодня, когда позвонили оттуда, оставили номер, куда перезвонить - я не сразу поняла, кто это, поэтому сначала номер записала (они не представились - странно?!), и только потом спросила кто это. Узнав, сказала им мой номер стереть из досье и больше меня не беспокоить. Вот этот номер: 0805700452. Можно ли узнать СФР это или нет?

[Nathaniel]

ekhromy, google выдаёт, что это вообще Neuf.

[piumosa]

Договора как такового она и не читала и не имеет - разговор был телефонный и она дала свое согласие на смену оператора

То есть, она даже ничего не подписывала?

Очень странная история, нереальная, особенно то, что деньги сняли без согласия владельца счета, что счет не был даже указан, что вам звонят...
Вы уверены, что все верно поняли и что владеете всей информацией?!

[ekhromy]

piumosa, деньги не сняли - во время opposition сделали

думаю, что они записывают на пленку согласие клиента (ну или как-то фиксируют устное согласие через телефон, благодаря современной технике)

ждать, пока клиент получит и подпишет контракт, они не хотят - есть опасность, что передумает. Оплата первой фактуры равносильно подписи контракта. Вот они и спешат. Они же оплачивают прекрасных продавцов, способных по телефону уговорить купить что угодно.

[Ptu]

во время opposition сделали

На что?

[ekhromy]

Ptu, ну на те 20 с чем-то евро, которые они хотели снять со счета, который им никто не давал

[Ptu]

ekhromy, да нет, я просто пытаюсь понять: вы увидели уже на счету снятие денег, и обратились в банк, чтобы сделать opposition?
Ну очень туманная история..

[ekhromy]

Ptu, да не я , я же не про себя пишу. Уточню завтра как там точно с этими деньгами было.

[piumosa]

Уточню завтра как там точно с этими деньгами было.

Уточните обязательно. По-моему, вы что-то не так поняли или вам что-то не полностью рассказали.

[EHOT]

внимательно ли читали договор, то что мелкими буквами. Там бывает много сюрпризов. Уверены ли, что в договоре нет согласия на автоматическое снятие оплаты?

это недостаточно напечатать мелкими буквами. Разрешение на автоматическое снятие всегда определенного стандарта и оно уходит в банк. При этом вы в любои момент можете его заблокировать (просто сказать банку, что вы больше не желаете иметь автоматического снятия и все - работает железно даже с автоматическим снятием налогов). Если разрешения нет, то снять деньги с вашего счета без вашего на то желание можно только через суд...

[Ptu]

EHOT, мелкие буквы - это о том, что могут означать 20 евро. А уж как они снимаются, или высылается счет, которые по договору нужно оплачивать, это другой разговор.

[Pola]

То есть, она даже ничего не подписывала?

Да, так можно. Я тоже не выходя из дома, ничего не подписывая поменяла оператора. Просто початилась с оператором SFR, дала свое согласие и они потом сами все сделали в течении недели.

Единственное, что деньги снять невозможно без согласия и банковских данных. И 20 евро сумма странная, это за что?

А что отключили это нормально. SFR сказали бывшему оператору, что клиент от них уходит, вот те и отключили.
Теперь, чтобы подключиться хоть к кому-то, нужно с SFR все решить.

[Maina]

ekhromy, а у всех провайдеров такой же бардак с обслуживанием клиентов. Они только пока уговаривают к ним перейти, красивые песни поют. А потом как только проблемы - отфутболивают и типа вас никто знать не знает, и не дозвонишься по три дня. То нам модем два раза прислали и требовали заплалить за второй модем, то неожиданно выключали интернет и телефон по недоразумению, и дозвониться до них можно было либо с мобильника либо с работы... Не только SFR, аналогично у нас было и с Free, и с Оранж были проблемы. Поэтому пока все стабильно работает, вообще не надо менять провайдера - лучше не будет.

[Irbis]

ekhromy, google выдаёт, что это вообще Neuf.

Nathaniel, Neuf это и есть теперь SFR
Кстати по вашей ссылке почитал про похожую проблему, как француз (ка) хотел сменить тариф от Neuf на новый тариф SFR, а потом передумал и перешел к BOUYGUES и получил после этого фактюру от SFR на 259евро! В итоге проблема была решена по телефону сервис клиент SFR. И я хочу сказать , что сервис клиент у SFR- один из лучших cреди интернет-операторов.

[Nathaniel]

Irbis, понятно, не знала.

[Кролень]

Нас SFR "подставил" на 450 евро. Вот , переписваемся теперь с ними, за наш счет.. Мы бросили линию, купили у другого оператора.. Мы им написали, что по всем форумам в Интернет напишем о них, как о мошенниках. И в суд подадим на возмещение моральнеого вреда. Однако не уверена, что не отвяжутся..

Буюг тоже - мафиозная шайка. С Оранжем имели опыт. Там хоть связь хорошая есть...

[Кролень]

В итоге проблема была решена по телефону сервис клиент SFR. И я хочу сказать , что сервис клиент у SFR- один из лучших cреди интернет-операторов.

О чем Вы говорите ?! Вы , случайно, не рекламный агент этого оператора ? До них дозвониться невозможно , это первая проблема . Не говоря уже об остальных проблемах ! Просто рэкетиры и все !!

[Dunia]

О чем Вы говорите ?! Вы , случайно, не рекламный агент этого оператора ? До них дозвониться невозможно , это первая проблема . Не говоря уже об остальных проблемах ! Просто рэкетиры и все !!

СФР гадость , они меня сами (по ошибке, они это признают) <reengager> на 24 месяца, а у меня заканчивается <forfait> через 20 дней, я им уже неделю звоню( за свой счет), и мне каждый день говорят мы вам завтра перезвоним и все решим(никто не перезванивает), сегодня после долгой ругани удалось достать таки <responsable de service> и опять без толку, к ним я больше ни ногой из принципа, но в данный момент я даже разорвать контракт не могу так как официално я у них еще на 2 года...

А вообще это уже из серии творим что хотим , потому что они меня не только <reengager pour 24 mois> , но и еще
активировали мне <facture sur internet>
убрали <minutes reportables>
и убрали 3 номера безлимитных,
и все это сами без какого либо моего участия...